物业服务企业考核情况的通报.doc

关于2011年度婺城区物业服务企业考核情况的通报各街道、乾西乡，有关物业服务企业：根据婺城区城市管理委员会办公室的统一部署，抽调街道、社区有关人员，依据婺城区物业服务企业监督考核办法，于12月13日12月16日，对辖区48家物业服务企业进行了服务质量年度考核。从考核情况看，婺城区物业服务质量整体上较去年有所提高，小区基本实行封闭式管理，有专业保安队伍、实行24小时值班及不定时巡逻制度，保安人员熟悉小区的环境，文明执勤、训练有素、言语规范、认真负责；共用设施设备管理良好，运行使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患，专业技术人员和维护人员严格遵守操作规范与保养规范；环境卫生清洁实行责任制，有专职的清洁人员和明确的责任范围，实行标准化保洁；小区内绿地布局合理，花草树木长势良好，基本上无纸屑、烟头；业主的满意度调查达到80以上。通过考核，得分90分以上的优秀物业服务企业9家，得分70分以上的33家，另有3家物业服务企业（佳友、洪发、诚信）没有经营小区准备注销资质，3家物业服务企业（绿城、首创、金房）已经与开发商签订前期物业服务合同，目前还没交付使用。在考核过程中，发现婺城区物业服务行业还存在一些薄弱环节。一是物业服务企业服务标准低。少部分物业服务企业在楼梯的清扫、楼梯扶手和楼梯窗擦拭的服务项目中不合格；各小区不同程度的存在建筑垃圾乱堆乱放、宣传栏公示区乱贴乱画、绿地缺乏管理的情况。二是部分物业服务企业在内部管理方面不够规范。有的小区物业服务人员配备不足；对各项工作标准、服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度、微机化管理、各项服务记录等软件的建设方面，重视程度不够，有的缺项，有的不健全，反映出企业服务不规范，运行质量不高。三是公共设施设备档案管理与公共设施设备维修养护方面不够完善，物业服务企业未按规定进行物业接管验收。小区房屋及公共设施设备档案资料管理不齐全，种类、用途没分类成册；小区出入口没有设置小区平面示意图；物业公共部位、共用设施设备运行状况，每年没有在小区公布或向业主委员会书面报告一次；报修、修理、回访记录不齐全。四是个别物业服务企业资质证书超过有效期限。下步工作要求： 1进一步规范物业服务企业内部管理，制定和完善各项管理制度，提高服务质量；2对照婺城区物业服务企业监督考核办法中的住宅小区物业服务考核评分标准，针对问题抓整改，进一步规范物业管理工作，提升企业形象；3针对本次考核检查出的问题，各物业服务企业要认真整改，并于2012年1月20日前将整改情况书面反馈到金华市婺城区城市管理委员会办公室物业管理科。经评选，四家企业获得2011年度婺城区优秀物业服务企业称号，分别是：浙江正方物业服务有限公司、金华汇金国际商务中心物业管理公司、金华市浙师大物业管理有限公司、金华市友林物业服务有限公司；六个小区获得2011年度婺城区优秀住宅小区称号，分别是：奥林匹克花园小区、凤凰花园小区、春江花园小区、翠竹庭院小区、盛世天成小区、五星清华园小区。附件：2011年度婺城区物业服务企业考核得分表金华市婺城区城市管理委员会办公室 二一一年十二月三十一日主题