售后服务工作总结.doc

甘肃宏达铝型材有限公司售后服务工作总结我公司自建厂开始生产以来，始终把顾客的售后服务作为销售部门的首要任务来抓，以个性化、全面化、主动化的服务理念，以“尽真诚服务”为质量方针，对来我们公司的每一位顾客进行周全的服务。通过我们周全的服务，是我们公司的每一位顾客都是“高兴而来、满意而归”，公司的销售一直处于本汗液省内头等地为，本行业国内也处于领先地位。 顾客来公司购货时首先必须要考虑的是：购货后的运输问题、出现质量问题后的解决方式问题。对于以上顾客，销售部协助厂部都进行了细致的安排。 销售部组织人员对兰州市场从事物流运输的企业进行考察，最终选择兰州飞跃运货部和兰州市场从事物流运输有限公司作为公司的配合单位，有两家公司缴纳保证金作为担保，以确保顾客的产品在运输过程中出现的丢失、损失后的索赔问题。若顾客无法来厂部提货，销售部将顾客所需型材配好以后，联系运输车辆代办托运，将顾客所需型材及时运送到顾客手里。 对于出现质量问题后的解决方式问题，销售部以公司的名义向所有顾客公开承诺：购买我公司的“精益”牌铝合金建筑型材以后若出现质量问题经我公司核查属实后，我公司无条件赔偿由此给顾客造成的一切损失。 对于技术指导问题，凡顾客购买我公司产品以后，在技术上出现疑难问题，只要顾客打个电话，不管距离远近，我公司会以最短的时间安排技术工程师到现场为顾客进行技术指导，解决疑难问题。 对于我公司的所有型材结构，我公司都有相应的配件协作厂家进行配件供应，以确保顾客以后购买五金件难的问题。满足每一位所求是所有宏达人追求的共同目标，我们将不断的努力，及时总结在实际运作过程中在售后服务方面出现的遗漏，取长补短，一是我们的服务更上一层楼，迎来更多的顾客来我们公司购货。甘肃宏达铝型材有限公司销售部 2012-3-12甘肃宏达铝型材有限公司服务规定1目的通过制定并贯彻实施本规定，旨在加强本公司的服务水平，提高为顾客的产品质量及服务本身的质量，让惠顾本公司的客户高兴而来，满意而归，顾客的满意是我们的第一大目标。2范围本规定适用于我公司各部门所有人员。3服务内容3.1售前服务3.1.1为了能给顾客按时并保质保量的提供产品，首先供应部门必须要有充足的、合格的原材料及辅助材料提供给生产车间，以确保车间生产所需。3.1.2供应部门还需及时提供车间生产所需的各种工具、劳动保护用品及机械修理配件，以免影响生产。3.1.3为保证产品质量，配料、化验喝熔铸车间必须要积极配合，做好铸棒的炉前、炉后化验，不能将化学成份超过国家标准的铸棒转交到挤压车间，熔铸车间还要做到铸棒的表面质量、切棒长度合乎挤压车间工艺要求。3.1.4模具修理部门是否能给顾客按时供货的一个关键部门，修模部必须备足生产所需的各种规格、各种型号的模具，不合格模具及时修理并保证模具的合格率，做到生产作业计划单下到本部门就能迅速的将所需模具交到挤压车间，模具上机后有较高的合格率。3.1.5积压车间接到生产计划单后及时检查模具是否到位，并做好生产前的准备工作，模具到温后马上按计划投入生产，生产过程中严把产品质量关，不合格产品严禁转交。3.1.6产品转交到氧化车间后，车间根据所需的颜色和要求，按照本部门工艺规程及时投入氧化。若接到销售部门签发的加急氧化通知单时，必须分轻重缓急，将加急料提前氧化。3.1.7供电、机修等其他部门必须积极配合生产个车间，养护好车间设备，设备的高速运转率也是保证交货期的一个重要环节。3.1.8产品生产过程中，各个车间、各个部门都必须紧密配合，只有我们的通力合作，我们才能将一流的产品及时交到客户手中。3.1.9销售部门做好产品的广告宣传工作，对来访顾客应热情、周到的予以接待，通过与顾客之间的接触，向顾客介绍本公司生产经营发展的基本情况，让顾客充分了解公司的状况，增强对公司的信任程度。3.1.10销售部门对顾客的来信、来电咨询必须做出满意的答复，并如实填写记录。3.1.11销售部门接到顾客的订单，根据当时的生产和库从情况及时制定生产作业计划单并下达有关生产部门。3.1.12成品仓库要将库存德 产品严格按本公司管理程序文件产品搬运、贮存、包装防护和交付控制程序的有关规定处置，以确保将合格的产品交付给顾客。3.2售中服务3.2.1根据合同、协议规定，要按期并保证质量的将产品交付给顾客。3.2.2若遇到停电、机械故障或其他客观原因没有按期供货时，应为顾客做出耐心的解释，并为顾客提供食宿方便。3.2.3再发货过程中，不管客户是否在场，销售部人员必须严格按照要求发货，不能将顾客不满意的产品发给顾客。3.2.4搬运人员在发货时一定要轻搬轻放，分型号、分类别装车，做到装车整齐、迅速，捆绳牢固，让顾客能安全将产品运送的目的地。3.2.5销售部门应给顾客提供联系配车、托运服务业务，已解决在本公司购货时找车难、发货难的问题，这样才能保证我们的产品能销售到全国各地。3.2.6提供顾客所需的产品说明、合格证、质保单及有关部门签发的检验报告等先关文件资料。3.2.7为顾客组织提供与本公司产品相配套的五金配件。3.2.8在整个销售过程中，所有人员必须对顾客态度热情，不得以任何理由对顾客指责、顶撞甚至谩骂。3.3售后服务3.3.1产品售出之后，不定期的对售出产品进行质量跟踪，搜集客户对本公司的产品质量意见，不足之外及时通知有关部门加以改进，保证售出的产品能适应市场发展需求。3.2.2对顾客投诉的质量问题，按纠正措