产品 界面的启示0309.doc

界面的启示索而其已许多IT企业界人士非常努力，实际结果总不尽人意。而有些企业看似不甚尽心，却总能取得商业上的成功。这种有悖常理的现象很多人都有体会。基于前期的经历，产生了各种企业经营路线。做技术出身的想走关系；抓机会致富的想建立实业；做实业起家的想尝试运作。经过不停地尝试，遭遇过许多挫折，除了有时听天由命用运气不好消解困惑外，追求的本性让我们时常不忘用知识解决企业问题。在开发软件的过程中，偶然发现用界面化的认知结构解析企业可以理解一些企业的疑惑并得到许多有益的启示。隐形界面易于使用的软件一定有良好的界面，成功的企业一定会有与外界沟通的友好接触面。界面是信息交汇之处。软件界面规定人与计算机交互操作的方式，企业的界面确定人与人之间的作用模式。软件依靠界面完成对规定对象的处理，企业实际上是应用界面处理经营事务。只不过软件的界面是明确的，而企业界面是隐形的。用软件时，通常是使用文件界面新建或打开文件，然后在工作界面输入或插入对象，使用编辑、视图、工具界面进行加工，加工者对使用软件有疑问时，可以在帮助界面的提示下寻找答案。在加工完后，使用格式界面按需要润色，最后保存或输出。企业经营类似于使用软件，决策层使用文件界面确定要干的项目，生产层使用输入界面采购原材料或部件制造产品，管理层使用控制界面确定经营节奏，营销层使用格式界面美化产品。凭感觉看，软件和企业界面千差万别，从软件操作和企业经营的角度看，有五种类型的界面：概念操作类界面：对以概念为表征的对象进行操作的界面。在实际操作中，概念表现为名称，对名称的操作代表对实际对象的操作。软件多用文件界面表示，以文件名为对象，进行建立、打开、保存、搜索、输出等操作。在企业中，概念操作类界面隐形于经营决策活动中，项目状况在决策人的头脑中形成概念，然后依制度形成对项目的投资、技改、自营、论证、出售等操作指令。所不同的是，软件操作可在弹指间看到结果，企业操作从指令到结果间存在时间周期。产品生成类界面：输入或插入操作对象的界面，包括软件的工作界面、插入、输入界面。软件使用者通过此类界面生成想要的基本对象。企业制造产品其实是通过输入和插入界面完成的，将原材料制成产品是输入操作，用部件组装产品是插入操作。监督控制类界面：对操作过程和产品进行评估和修改的界面。软件中的编辑、工具、修改等界面属于此类。在企业中，管理部门在进行工作中所操作的界面与此类似，各管理部门虽然功能有同，但其工作的内容都是监督、控制。格式规范类界面：按预定格式、式样排版或变形的界面。软件可以依靠此类界面预定义作品的外观。企业中的营销操作与此类界面有关，营销就是在了解客户需求的基础上，提供让客户满意的界面。易用帮助类界面：调整视图、窗口、提供帮助的界面。软件是为便于使用而设置此类界面。企业中办公室的的工作界面与此相似，办公室的工作就是提供有利于提高经营效率的工作环境和信息支持。实际上，软件和企业的界面是按易用性和实用性排布的，有些界面可以找到直接对应，例如文件和帮助界面。有些界面没有直接对应，但实际内容可以纳入操作分类中。既然软件与企业在处理信息的界面方面存在众多相似之处，那么，是否能将软件高效率运作的机理在企业经营中运用呢？界面之源表面看来，软件操作与企业经营好象是风马牛不相及的事，但深入思考后，可以找到两者有共性的地方。软件都有自己的处理对象，如Word主攻写作，Photoshop关心图片，CoreDRAW擅长绘图，3ds max专注立体造型，Premiere独钟影视编辑，AutoCAD专业工程设计，Unigraphics倾力数控加工。企业也有自身的经营对象，大致可分为原料、产品、商品、技术、品牌、渠道、体验、货币、产权经营。尽管各种软件的功能千差万别，但所使用的方法或是用点位处理方法或是用矢量处理方法。企业也类似，各企业的使命可谓形形色色，但经营方法不是偏重感性，就是注重理性。大多数软件都有文件、编辑、插入、工具、帮助界面；大多数企业都有决策、管理、技术、后勤等信息处理界面。软件的本质差异在少数界面上，如Photoshop的滤镜与AutoCAD的修改界面都是为图像变形而设置，但两者产生的效果大不相同；企业经营上的差别其实也在个别方面，同类型的企业，经营方面的点滴差别，会产生经营业绩的极大不同。要高效率使用软件，平常就要积累模型、模板；企业经营活动要高速运转，日常就要规范化管理。能够不断升级的软件，一定是由大量的标准件、少量的通用件、个别的专用件组成；能够持续发展的企业，必然大部分工作都有标准可循，高层只需处理少量的例外事件。软件的界面可以触发一系列可执行代码，所以能够高速运行。而有些企业虽然有接收信息的界面，但没有处理信息的通道，所以同样的信息在有的企业会创造价值，在有的企业毫无作用。设置软件界面要基于对处理对象的深刻理解，好软件都有一种象魂魄的东西；企业的界面确定也要悟透自身的使命，有生命力的企业必定有灵魂。界面是表象，起作用的是设定界面的思想。通过模仿界面难以编写软件；模仿别人经营的企业不可能成功。国内的一些企业很乐于对流行的东西鹦鹉学舌，自以为采用了先进的经营方法，结果费了九牛二虎之力，企业经营状况却江河日下。而有的企业经营者看似很轻松，业绩却蒸蒸蒸日上。软件和企业的界面形式可以是千变万化的，但所遵从的使命一定要能经受社会的考验。所谓灵性出万象，风骨超常伦，无论是对软件设计者，还是对企业经营者都值得深思。合适界面在现实环境中，企业存在许多信息接口，会有各种界面，如：客户界面，员工界面，公众界面，政府界面，金融界面，股东界面，投资界面，竞争界面，机会界面，防犯界面等等。有些企业面面俱到，设置了庞大的组织机构。正像界面复杂的软件不一定是好软件一样，好企业并非机构齐全。为便于使用，现在很多软件都提供专业界面和精简界面，让使用者自由选择。对软件操作熟悉的人员可以用专业界面发挥软件的全部功能，对使用软件不太熟悉的人员可以使用精简界面快速达到自己的目的。企业可以采用这种思路，让员工轮岗工作，培养“通才”型员工，按企业阶段目标需要灵活设置组织机构。有的软件按工作任务不同提供不同的界面，企业也可以按与外界的不同部门接口需要，让一套组织机构使用不同的牌子。软件的界面在不断发展，从静态界面到动态界面；从固定界面到智能界面；从字符用户界面（CUI）和图形用户界面（GUI）到社会用户界面（SUI）；从单一界面到多通道界面。企业的经营状态也要持续进步，可考虑将以纸质媒介为载体的信息传递方式转变为以电子媒介为载体的多媒体信息传递方式；将以自身为主固定发布信息的方式转变为根据用户需求智能传输信息的方式；要将企业各部门都作为信息处理主体，象人体那样从“眼见、耳闻、口尝、鼻嗅、手摸、心感”等各种通道处理信息。如：营销管理部门处理视觉、客户管理部门处理听觉信息、采购供应部门处理味觉信息、检验审计部门处理嗅觉信息、售后服务部门处理触觉信息、情报分析部门处理感觉信息。软件和企业界面都是观念、需求、物质基础、社会意识综合平衡的产物，每个阶段都有流行界面。软件从流行指令界面转变到现在的图形界面，企业从纸质界面到目前有些企业开始采用电子界面。没有最好的，只有越来越合适的。以上是在现实状况下对软件和企业界面进行的分析，随着经济的全球化和社会