中国移动通信集团浙江有限公司网络代维管理办法V30.doc

中国移动浙江公司网络代维管理办法V3.0前 言为适应中国移动浙江公司代维工作的发展需要，加强、规范网络代维管理工作，保证代维工作健康、有序、高效开展，特制定本管理办法。第一章 总则第1条 代维工作是指在保持公司对核心运维能力的掌握和控制的基础上，将一部分网络维护工作通过择优选择，交由社会上专业公司实施的一种维护工作开展方式。第2条 代维工作的主要目的是在适应维护体制及网络集中管理的需要下，优化维护队伍结构及维护成本，合理进行网络维护资源配置，进一步提高工作效率，降低运行风险，确保网络安全、稳定、高效运行。第4条 中国移动浙江公司开展的代维工作，从专业上分为基站代维、塔桅与天馈系统代维、直放站与分布系统代维、综合接入代维和管线代维五项代维业务。第5条 中国移动浙江公司网络代维的主要工作内容包括环境与安全巡查、设备设施周期检测、外部告警与故障处理、用户投诉处理、随工、问题整改、抢险救灾和应急通信保障，以及移动公司临时安排的其他任务等，具体每项代维业务的工作内容与要求参见对应业务的全省代维框架协议。第二章 组织架构和工作职责第6条 中国移动浙江公司网络代维实行省公司统一领导和省、市公司分级管理的原则。省公司网络部主要管理职责为：第1款 制定和下达全省代维工作开展的方针、政策和指导思想，组织、指导和协调全省代维管理工作。第2款 制定全省代维管理工作的相关规章制度，不断完善管理体系，确保代维工作健康、有序、高效地开展。第3款 负责代维公司的资质审查、综合考评和入围选择，与入围代维公司签定框架协议。第4款 指导、协调分公司层面代维公司的入围选择、业务整合和具体代维协议的签订。第5款 推进代维队伍建设工作，组织代维人员的上岗认证，以及全省优秀代维单位和个人的评选。第6款 负责全省代维工作IT管理平台的建设和管理。第7款 组织全省代维工作的交流，把分公司、代维公司创新工作和合理化建议进行总结、评估和推广。第7条 分公司网络部在省公司的统一领导下，根据当地的实际情况组织和开展代维工作，并负责本地区代维工作的具体管理。其主要工作职责为： 第1款 认真贯彻落实省公司代维工作的方针、政策和指导思想，具体布置、落实本地代维工作。第2款 在全省代维管理体系基础上，制定、完善分公司层面代维管理工作的规章制度，并予以认真落实。第3款 做好分公司层面代维公司的入围选择和业务整合，并在全省代维框架协议要求下，与其签订具体代维协议。第4款 做好代维驻地的标准化建设工作，组织分公司层面优秀代维单位和个人的评选。第5款 配合省公司开展对代维人员的“双达标”考试，做好对代维人员的上岗、培训、转岗和辞退等管理工作。第6款 监督、检查、考核、评估代维工作质量，并按协议要求结算代维费用。第7款 审核代维公司工作计划、报告和报表，保证各项代维工作的落实和质量。第8款 定期召开交流会议，分析代维质量，协调、解决代维实施和管理中存在的问题和不足，逐步改进管理工作。第9款 做好代维管理的其他工作。第8条 县市分公司网络部在分公司的统一领导下，根据当地的实际情况组织和开展代维工作，并负责当地代维的具体管理。其主要工作职责为：第1款 审核代维公司的工作计划和总结，监督计划实施，保证代维工作质量。第2款 审核代维公司上报的报表、检测记录、工单和各种汇总资料是否齐全、真实和规范。第3款 遇到抢险救灾、应急通信保障、随工和其他需代维公司配合等工作时，负责通知代维公司。第4款 负责对代维公司上报的异常情况和检查中发现问题，以及发给代维公司的各种工单进行落实和跟踪处理，对大的整改项目进行验收。第5款 对代维公司的管理工作和代维质量进行检查与考核，并对考核中指出的问题进行跟踪处理。第6款 配合分公司对代维质量进行现场抽查和考核，向分公司提供费用结算的有关依据。第7款 定期与代维公司召开交流会，及时解决代维工作中出现的问题。协调各方关系，为代维工作的顺利开展提供便利。第8款 做好代维管理的其他工作。以上分公司、县市分公司网络部的工作职责可根据管理工作的具体情况进行调整。第9条 各代维公司也要根据各项代维业务全省代维框架协议的要求，建立相应的组织架构，并明确工作职责，以保证代维工作的落实。第三章 安全管理第10条 省公司应加强全省网络代维安全生产的管理，制定、完善相关管理制度，建立、健全全省代维安全生产的监督、检查和考核体系。第11条 分公司应强化对网络代维的安全生产与管理，以安全生产责任书等形式明确与代维公司的安全生产职责。第12条 分公司应对代维人员进行公司规章制度和安全生产等方面的岗前教育，代维人员在通过代维公司和分公司组织的岗前考试，以及省公司组织的“双达标”考试，持有上岗证后方可上岗。第13条 分公司应督促代维公司加强对代维人员的安全意识教育，代维公司应每年两次以上对代维人员进行安全教育与培训，分公司应定期组织对代维公司和代维人员安全方面的考核。第14条 分公司应针对代维工作制定完善的安全生产管理制度，在进出站、现场操作、钥匙管理等方面都应有较为安全的管理措施，确保站点与环境的安全。第15条 分公司应加强对代维公司在代维人员管理上的监督，保证代维人员的素质和稳定性。第16条 分公司应严格贯彻落实省公司制定的中国移动浙江公司基站片代维安全生产条例和管线代维有关安全规定，并结合当地实际情况和具体代维工作要求，制订代维安全规范和各种设备安全操作规范与流程，确保代维工作中网络、设备、设施、车辆和人身的安全。第四章 质量管理第17条 分公司应严格按照省公司制订的“中国移动浙江公司基站片代维标准化管理模板”和管线代维有关管理要求开展网络代维管理工作，对代维公司的计划制订、实施、随工、整改、故障与投诉处理、报表上报等工作进行审核、监督、跟踪与考核，保证代维工作的顺利开展和代维质量。第18条 分公司应坚持客观、公正、公平的原则，严格按各项代维业务框架协议中的考核要求对代维公司的管理工作和代维质量进行检查与考核。第19条 分公司应督促代维公司对管理考核与现场检查中发现问题的改进与整改，对改进、整改情况进行跟踪与考核，确保存在问题的及时解决。第20条 分公司应对代维公司上报的异常情况进行落实和跟踪处理，对检测记录、报表和KPI指标进行认真的统计和分析，逐步提高代维质量和客户对服务工作的满意程度。第21条 分公司应定期与代维公司进行沟通与交流，指出存在问题，提出改进建议，及时解决代维工作中出现的问题。第22条 为更好地加强和规范全省代维管理工作，省公司将按照中国移动浙江公司代维公司年度综合考评办法的要求，组织全省代维公司的年度检查与综合考评，各分公司和代维公司应对检查中指出的问题进行落实和跟踪处理。第五章 代维公司选择与协议签订工作第23条 省公司将按照中国移动浙江公司代维公司年度综合考评办法的要求，组织对代维公司的年度检查与综合考评，淘汰资质差、综合能力弱和代维质量不符合要求的代维公司，重新与符合要求的代维公司签订全省代维框架协议。第24条 分公司应在全省入围代维公司中，结合当地代维工作的实际情况和业务整合要求，从优选择合适代维公司承担当地代维工作，并与其签订具体代维协议。第25条 分公司在与代维公司签定代维协议时，应不低于全省代维框架协议的要求，协议有效期限不超过一年，同时将代维协议副本报省公司网络部备案。第26条 分公司的代维协议可在省公司框架协议的基础上进行细化和补充，对框架协议外的有关内容，如代维清单、站点等级、按需维护费用等进行明确。第27条 协议签订前，分公司要按照全省代维框架协议的要求，对代维公司的人员和硬件资源的配置情况进行现场核查，符合要求后才与其签订代维协议。第28条 省公司将根据维护工作的发展要求，每年修订、完善全省代维框架协议，分公司也要适应代维工作的要求，结合分公司的实际情况，对代维协议作出及时的修订。第六章 代维工作的考核第29条 代维工作的考核分省公司组织的考核与分公司组织的考核两个层面，省公司组织的考核着重于代维公司的资质、内部管理、队伍建设和代维公司的综合代维能力，其结果主要决定代维公司下一年度的入围资格；分公司组织的考核着重于代维公司的日常管理、代维质量和目标完成度，其结果主要与代维费用相挂钩。第30条 两个层面的考核内容与要求，具体参见中国移动浙江公司代维公司年度综合考评办法和各项代维业务全省代维框架协议的相关内容，省公司和各分公司要认真按照要