绩效考核-医院各职位KPI考核指标.xls

办公室主任考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1处理医院内日常事务 人员招聘6 60 2协助人力资源总部建立医院统一 高 效的组织体系和工作体系 6 3主持拟订本院的组织织架构 岗位设 置和人员配置并组织实施 6 4负责拟订和实施员工后勤服务工作 包括 休假 劳动统筹 社会保险等 6 5对医院管理人员和基层管理人员进行 工作指导 业务培训 工作安排 检 查监督 和考核评价工作 6 6主持拟订医院科室的程序 流程 规 章和规范 6 7负责执行劳动纪律 考勤打卡 实 施奖惩措施 签发人事行政部各种文 件 6 8 安排不得少于每月一个课时的培训 6 9 安排每天一小时和临床人员交流 6 10按时提交周计划与总结 月计划与总 结 6 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3待人接物礼貌有加 耐心讲解 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1良好的服务意识 无投诉 10 20 2主动工作 及时处理各项事务 10 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 人事文员考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1医院文件资料的打印 复印及传真管 理 6 60 2全院的护理人员 执业医师注册和管 理 建立医院人员档案 跟进及协调 医院及总部组织的各种培训工作 月 考核记录汇总的工作 6 3医院人员异动 考勤 请假 转正等 手续的跟踪与办理 6 4医院办公用品的申购 保管 领用登 记 6 5传达 通知各种行政会议的召开 并 做会务准备和会议记录 协助开展各 种广告宣传 业余文化生活的工作 配合协调处理外交接待工作 6 6收发 登记 转交 传阅 立卷 归 档各类 各级文件和院办其它文件资 料 6 7作为兼职考勤员 负责督促及监督员 工打卡情况并及时上报办公室主任 6 8 按时保质保量地上报各种日报表 月 报表 及时为公司 用人提供最新信息 少报或漏报一份 扣1分 6 9认真做好办公室的日常接待等行政事 务 卫生保洁及院办领导交办的其他 工作 6 10按时提交周计划与总结 月计划与总 结 6 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3待人接物礼貌有加 耐心讲解 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1良好的服务意识 无投诉 10 20 2 主动工作 协助主任处理各项临时事 务 10 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 医务科长考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1 拟订有关业务计划 经院长 主管院 长批准后 组织实施 经常督促检查 按时总结汇报 6 60 2 组织重大抢救和院外会诊 督促各项 规章制度和操作常规的执行 定期检 查 采取措施提高医疗质量 严防差 错事故的发生 6 3 对医疗事故进行调查 组织讨论 及 时向院长 主管院长提出处理意见 10 4 负责实施 检查全院医疗技术人员的 业务训练和技术考核 不断提高业务 技术水平 协助人事科做好卫生技术 人员的晋升 奖惩 调配工作 10 5 负责组织实施临时性院外医疗任务和 对基层的技术指导工作 6 工作内容 60分 60 6 组织科室之间的协作 改进门诊 急 诊工作 6 7安排不得少于每月一个课时的培训 6 8 督促检查药品 医疗器械的供应和管 理工作 6 9 按时提交周计划与总结 月计划与总 结 4 纪律操守 10分 1 不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3待人接物礼貌有加 耐心讲解 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 经营指标 20分 1 提高临床技术质量 服务质量 杜绝 医疗事故等 每发 生一起扣1分 10 20 2 广开渠道 建立专家库 及时引进临 床所需各类专家 10 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 医务专员考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1全院医疗信息统计 包括日报表信息 统计 10 60 2负责病案收集 整理 统计等管理工 作 10 3 负责员工医学继续教育管理10 4 配合体检科完成体检的日常工作10 5认真完成办公室的日常接待等行政事 务 卫生保洁及院办领导交办的其它 各项工作任务 10 6按时提交周计划与总结 月计划与总 结 10 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3待人接物礼貌有加 耐心讲解 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1 客户服务投诉率为零目标 发生一例 扣1分 10 20 2 严格预防本科室各类医疗事故 差错 纠纷的发生 每发现一例扣2分 10 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 工作内容 60分 60 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 药剂科医师考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1为顾客调配发药 并提供药物咨询10 60 2调配处方认真审核顾客姓名 年龄 药品名称 剂量 剂型 服用方法等 事项 10 3发药时应该把药袋上的内容写清楚 并交代顾客用法和注意事项 10 4定期检查药品质量 防止过期 失效 霉变药品 10 5麻醉药品 医疗毒性药品 精神药品 贵重药品的处方调配严格按照 处 方管理办法 执行 10 6 对不合格处方的质控登记 并退回原 处方医生更改 10 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3待人接物礼貌有加 耐心讲解 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1 客户服务投诉率为零目标 发生一例 扣1分 10 20 2 严格预防本科室各类医疗事故 差错 纠纷的发生 每发现一例扣2分 10 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 药剂科主任考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1在院长领导下 负责中 西药房 煎 药室 药库的各项管理工作 制定本 科工作计划 组织实施 传达贯彻院 周会精神 经常督促检查 按期总结 汇报 10 60 2拟定药品的预算 采购计划 经院长 批准后组织实施 5 3组织领导药品调配工作 保证配发的 药品质量合格 5 4督促和检查麻醉药品 精神药品 毒 性药品 贵重药品的使用 管理及检 验鉴定工作 领导所属人员认真执行 各项规章制度和技术操作规程 确保 安全 严防差错事故的发生 10 5领导本科人员的业务训练和技术考核 定期组织科室医护人员业务学习 不 断提高业务人员素质及医疗服务质量 并提出升 调 奖 惩意见 10 6组织实施药品登记统计工作 确定科 室人员轮换和值班 5 7 安排不得少于每月二个课时的培训 10 8负责科室的医疗设备及财产等安全管 理 并时刻保持安全第一 常抓不懈的 安全意识 5 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3待人接物礼貌有加 耐心讲解 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1 客户服务投诉率为零目标 发生一例 扣1分 10 20 2 严格预防本科室各类医疗事故 差错 纠纷的发生 每发现一例扣2分 10 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 麻醉科医师考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1在科主任领导下 负责本科的日常麻 醉 教学 科研的具体工作 5 60 2麻醉前 检查手术病员 必要时参加 术前讨论 与手术医师共同研究确定 麻醉方法和麻醉前用药 做好麻醉前 的药品器材准备 10 3麻醉前 和术者及家人进行良好沟通 并签定术前同意书等 按操作流程 进行 10 4麻醉中 经常检查输血 输液及用药 情况 密切观察病情 认真填写麻醉 记录单 如出现异常变化 及时与术 者家人联系 共同研究 妥善处理并 报告上级医师 5 5手术后 对危重和全麻病员亲自护送 并向病房医护人员交待病情及术后 注意事项 10 手术后进行随访 将有关情况记入麻 醉记录单 并做出麻醉小结 5 6遇疑难病例不能单独处理时 应及时 报告上级医师 10 7协助各科室抢救危重病员5 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3待人接物礼貌有加 耐心讲解 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1 客户服务投诉率为零目标 发生一例 扣1分 10 20 2 严格预防本科室各类医疗事故 差错 纠纷的发生 每发现一例扣2分 10 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 麻醉科主任考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1在院长领导下 负责全科的医疗 教 学 科研 行政管理工作 制订本科 室工作计划 组织实施 经常督促检 查 按期总结汇报 10 60 2根据本科任务和人员情况进行科学分 工 密切配合手术和对重危病员进行 抢救工作 5 3领导麻醉师做好麻醉工作 参加疑难 病例术前讨论 对手术准备和麻醉选 择提出意见 必要时亲自参加操作 5 4组织本科人员的业务训练和技术考核 对本科人员晋升 奖惩提出具体意 见 10 5领导本科人员认真执行各项规章制度 和技术操作规程 严防差错事故的发 生 10 工作内容 60分 60 6组织并担任教学 安排进修 实习人 员的培训 开展麻醉的研究工作 搞 好资料积累 完成科研任务 5 7确定本科人员轮换 值班 会诊 出 诊等事宜 与手术室密切配合 共同 搞好科室工作 5 8审签本科药品 器械的请领和报销 检查使用与保管情况 负责开展本专 业质量控制工作 5 9负责科室的医疗设备及财产等安全管 理 并时刻保持安全第一 常抓不懈的 安全意识 10安排不得少于每月二个课时的培训 5 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3待人接物礼貌有加 耐心讲解 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1 客户服务投诉率为零目标 发生一例 扣1分 10 20 2 严格预防本科室各类医疗事故 差错 纠纷的发生 每发现一例扣2分 10 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 检验科主任考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1在院长的领导下 负责本科的检验 教学 科研 行政管理 制订本科工 作计划 组织实施 经常督促检查 按期总结汇报 10 60 2督促本科各级人员认真执行各项规章 制度和技术操作规程 做好登记 统 计和消毒隔离工作 正确使用菌种 毒株 毒剧药品和器材 审签药品器 材的请领 报销 经常检查安全措施 严防差错事故的发生 5 3参加部分检验工作 并检查科内人员 的检验质量 开展质量控制工作 确 定本科人员的轮换和值班 5 4负责本科室人员的业务训练 技术考 核 提出升 调 奖 惩意见 搞好 科内的培训及临床教学工作 10 5制订本科的科研规划 检查进度 总 结经验 学习使用国内外新技术 不 断改进各种检验方法 10 工作内容 60分 60 6领取及保管检验用的药品器材 并填 写消耗表 做好本科的统计工作 负 责开展本专业质量控制工作 5 7负责科室的医疗设备及财产等安全管 理 并时刻保持安全第一 常抓不懈的 安全意识 5 8经常与临床科室取得联系 征求意见 改进工作 5 9安排不得少于每月二个课时的培训 5 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3待人接物礼貌有加 耐心讲解 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1 客户服务投诉率为零目标 发生一例 扣1分 10 20 2 严格预防本科室各类医疗事故 差错 纠纷的发生 每发现一例扣2分 10 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 放射科主任考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1在院长领导下 负责本科的医疗 教 学 科研 预防 行政管理工作 制 订本科工作计划并组织实施 经常督 促检查 按期总结汇报 10 60 2确定本科人员轮换 值班和休假 根 据本科任务和人员情况进行科学分工 保证对病员进行及时的诊断和治疗 5 3定期主持集体阅片 审签重要的诊断 报告单 亲自参加临床会诊和对疑难 病例的诊断治疗 经常检查放射诊断 治疗和投照质量 5 4组织领导本科人员认真执行各项规章 制度和技术操作规程 检查工作人员 防护情况 严防差错事故的发生 10 5审签本科药品器材的请领与报销 经 常检查机器的使用与保管情况 10 6组织本科人员的业务训练和技术考核 提出升 调 奖 惩的意见 学习 使用国内外的先进技术 开展科学 研究 督促科内人员做好资料积累与 登记 统计工作 10 工作内容 60分 60 7经常与临床科室取得联系 征求意见 改进工作 5 8安排不得少于每月二个课时的培训 5 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3待人接物礼貌有加 耐心讲解 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1 客户服务投诉率为零目标 发生一例 扣1分 10 20 2 严格预防本科室各类医疗事故 差错 纠纷的发生 每发现一例扣2分 10 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 临床科室主任考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1严格遵守公司及医院的商业机密 完 成公司的工作指标 6 60 2协助处理本科室与周围各部门及内部 员工之间的关系 6 3把好财务关 对各项财务资金进行登 记和检查 及时回款并督促各种报表 的传送 6 4不定期的在科室内部开展各种业务培 训 提高本门诊的服务要求 业务技 能 安全意识 避免各种医疗事故的 发生 6 5定时查房 随时巡视 把好诊断 治 疗关 组织 指导及参与科室危重 疑难和大手术前后病人的会诊 手术 和抢救相关工作 6 6努力提升经济效益 保持业务增长率 实现质量与效益同步增长 6 7根据医疗市场的情况 结合本科室的 特点 提出合理化的营销建议 6 8负责本科室医疗教学科研 预防及行 政工作 制定科室相关的考核目标 6 9 安排不得少于每月二个课时的培训 6 工作内容 60分 60 10领导全科医护人员进行规范诊疗及医 疗文书书写 病历书写 处方书写 医技科室申请单书写 文书书写合 格率达标 按 医疗服务质量评估 与管理 标准 督促本科人员认真 执行上级批示和各项规章制度 岗位 职责 进行医疗安全教育 严防医疗 差错 事故的发生 6 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3待人接物礼貌有加 耐心讲解 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1 客户服务投诉率为零目标 发生一例 扣1分 10 20 2 严格预防本科室各类医疗事故 差错 纠纷的发生 每发现一例扣2分 10 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 临床科室医生考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 21分 1严格遵守公司及医院的商业机密 完 成公司的工作指标 3 21 00 2协助处理本科室与周围各部门及内部 员工之间的关系 听从领导 服从分配 积极配合按时完成各项工作任务 3 3处方 病历书写规范 门诊日志记录 齐全 诊疗过程中告知详细 有患者 签字 重要病情 治疗 检查 手术 麻醉等记录完整 3 4不定期的在科室内部接受各种业务培 训 提高本门诊的服务要求 业务技 能 安全意识 避免各种医疗事故的 发生 3 5定时查房 随时巡视 把好诊断 治 疗关 组织 指导及参与科室危重 疑难和大手术前后病人的会诊 手术 和抢救相关工作 3 6努力提升经济效益 保持业务增长率 实现质量与效益同步增长 3 7根据医疗市场的情况 结合本科室的 特点 提出合理化的营销建议 3 工作内容 60分 60 工作服务质 量 42分 1 客户服务投诉率为零目标 发生一例 扣1分 3 42 00 2 患者满意度调查98 每下除1 扣1 分 3 3 无因服务引起患者不满 争吵 院内 投诉 退款 赔款现象 无退号现象 发现一例扣1分 3 4 病历书写规范及时 诊断正确及时 检查及时全面彻底 治疗及时有效彻 底 疗程长短符合疾病的转归规律 发 现不规范一例扣1分 3 5 复诊率控制指标要求 妇科1 2 中医骨伤科1 4 其它科室l l 每下降 扣2分 3 6 初诊人均费用控制指标 每个患者单 张处方不能超过200 元 天 发现不 合规范一例扣1分 3 7 严禁介绍患者到外院治疗 发现一例扣 5分 3 8 熟悉本科室各种治疗仪器的原理 适 用范围 禁忌症 疗效 3 9 应收应治患者及时收入住院治疗 门 诊收住院率 以上 每下降1个百 分点扣1分 疑难病例及时上报院内会 诊 转诊 及时上报 3 10 严格预防各类医疗事故 差错 纠纷 的发生 每发现一例扣2分 3 11 药品收入占30 以下 每上升1个百分 点扣1分 3 12 中药及中药制剂占药品收入的 以上 每下降5个百分点扣1分 扣完为 止 3 13 辅助检查要求占收入的23 以上 每下 降1个百分点扣1分 3 14 转住院的要求 挂号量的20 以上 每 下除1 扣1分 3 纪律操守 12分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 12 00 2仪容仪表的整洁度 2 3 工作时间坚守工作岗位 无脱岗 串 岗现象 无酒后上岗 2 4 特殊岗位工作人员 必须保持24小时 开机 接到通知 及时到岗 院内5分 钟 2 5待人接物礼貌有加 耐心讲解 2 6按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 办公环境 8分 1严禁在诊室区域吸烟 饮食 2 8 00 2 办公环境明亮 整洁 美观 安静 台面物品摆放整齐有序 无私人物品 无杂物 无纸屑 无烟头 无污渍 无灰尘 无异味 无高声谈笑喧哗 2 3严禁接待各种推销人员 2 4下班及时关闭水电 门窗 按规定使用空调 2 仪表仪容 10分 1上岗统一佩戴工作牌 5 10 00 2 文明上岗 着装整洁 端庄得体 无 夸张性妆容 首饰 诊区内不穿钉鞋 拖鞋 5 成本控制 7分 1本岗位耗材的领取与利用 5 7 00 22 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 咨询员考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1对医院开展诊疗项目 专家特长的掌 握 10 60 2运用专业知识结合营销知识 认真接 听每个咨询电话 认真回复每个网络 帖子 10 3对来医院路线的熟悉 指导顾客来院 就诊 10 4 对医院广告的监控 反馈10 5定期与临床科室的沟通学习 不断提 高专业知识和咨询 网络回复质量 6做好咨询顾客的信息来源 地域分布 登记 7 主动提供预约服务 8认真接听投诉患者电话 并做好登记 并及时反馈给医务科 10 9按时提交周计划与总结 月计划与总 结 10 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3 规范的礼貌用语 专业的咨询话术 耐心解答 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 经营指标 20分 1接听电话量不少于 个 10 20 病人预约到诊量 个 每少一个扣 0 2分 5 2根据需求 回复网络帖子量 个 5 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 成本控制 7分 7 00 客服主任考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1在分管院领导的领导下 全面负责咨询 科 导诊 卡部的日常管理工作 及 时召开科室周会 传达贯彻公司和医院 的会议精神 6 60 2负责与相关广告科室交流 反馈广告 效果 了解市场动态 调整广告方向 6 3抽查网络回帖质量及咨询电话接听质 量 导诊服务质量 6 4配合做好医院外的义诊工作 根据科 室需要配合广告公司做好一些大型的 宣传活动 6 5负责与各临床科室的工作交流 探讨 咨询电话接听技巧 再及时反馈给本 科室 6 6 安排不得少于每月四个课时的培训 6 7汇总各种报表 进行分析 并定期上 报公司客服主管 6 8负责与临床各部门沟通 不断优化导 医工作流程 6 9为销管部出方案提供数据分析 配合 销管部的方案的实施 6 10按时提交周计划与总结 月计划与总 结 6 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3待人接物礼貌有加 耐心讲解 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1 客户服务投诉率为零目标 发生一例 扣1分 10 20 2 严格预防本科室各类医疗事故 差错 纠纷的发生 每发现一例扣2分 10 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 护护士士长长工工作作考考评评内内容容及及评评分分标标准准 姓名 科室 考核期总分 考核维度KPI指标分值考 评 方 法得分 护理质 量管理 51分 1 科 室 护理规章 制度齐全 3缺项扣1分 2 有 疾 病护理常 规和有关 技术操作 规程等资 料 3有原则性错误 3 有 护 理风险与 护理安全 管理措施 与计划 5无计划措施不得分 不 合 理 每 项 扣 0 2分 4 科 室 有护理质 控组成员 有质控 标准及目 标 5缺1项扣2分 无目 标 标准扣1分 5 有 病 人宣教资 料本与教 育计划 2无不得分 不落实 扣1分 6 落 实 护士理论 及操作培 养计划并 组织查房 2无计划不得分 未 落实每次扣0 5分 7 定 期 进行科室 护理质量 与院感质 量分析会 议 有季 度小结 5无不得分 分析 记录不全面每次扣 1分 8 护 理 质量自查 本自查内 容全面 登记符合 标准 5不合面每次扣1分 登 记 不 规 范 扣 0 5分 9 医 嘱 查对三人 核对 每 周二次 要求查对 本人签全 名 5一处扣1分 10 科室 月质量各 项检查达 标 8一项不达标扣2分 11 无护 理事故发 生 发生 差错 事 故 褥疮 等按要求 上报 8发生事故不得分 发生差错 褥疮扣 2分 不上报扣5分 护士长手册 12 登记 符合标准 字迹清 晰 无涂 改 8不合格一项 0 5 10分 13 次月 5 日 前 上 交 2迟交一天 1 排班表 3分 14 护士 班次职责 规定合理 合理排 班 周一 前上交 3 不合理或迟交一天 1 业务学习 15 登记 符合标准 字迹清 晰 无涂 改 3 不合格一项扣0 5 分 登记本 3分 16 每周 一次 少一周登记扣1分 工休座谈 17 登记 符合标准 字迹清 晰 无涂 改 2 不合格一项 0 5分 登记本 4分 18 每月 一次 2少1次扣1分 教学工作 19 登记 符合标准 字迹清 晰 无涂 改 2 不合格一项扣0 5 分 登记本 5分 20 带教 老师记录 符合标准 每周一 次 3 不合格一项 1分 日常行政工 作 20分 21 按时 汇总及时 上交各项 统计表 聘护考勤 表等 4 未按时 1 未完成不 得分 22 按时 参加护士 长会议 按要求完 成布置的 任务 协 调工作好 4 未按时 1 未完成不 得分 23 履行 护士长职 责好 及 时解决科 室护理工 作存在的 问题 4 不及时调查处理不 得分 24 参加 护士长值 班 在岗 在位 履 行职责好 4 脱岗 2 未履行职 责扣1分 25 科室 资产管理 合格 按 时清点 登记造册 4 资产无登记管理不 得分 管理不规范 扣2分 成本控制4分 26 本岗位耗材的领取与利用 4 领用材料造成积压 扣2分 浪费扣2分 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 护护士士工工作作考考评评内内容容及及评评分分标标准准 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 服务态度 1 使用文明礼貌用语 2 10 0 2 对病人态度和蔼 语言亲切 主动接 诊 2 3 杜绝生 冷 硬 推 顶不良服务 无任何护理服务不良反应 在病人面 前 不得流露厌烦 冷淡 强硬 紧 张 恐惧的表情等 2 4 来有迎声 走有送声 对病人提供规 范的服务 2 5 在工作中受到委屈 也要以医院的声 誉为重 2 工作表现 1 爱岗敬业 任劳任怨 默默奉献 2 5 12 5 2 工作期间不串岗 闲谈 做私事 2 5 3 严格遵守医院规章制度 服从领导 服从分配 保质 保量按时完成医院 交给的各项任务 2 5 4 严格执行各项技术操作规程 杜绝医 疗差错和医疗事故的发生 2 5 5认真完成本班工作职责 2 5 劳动纪律 1 不迟到 早退 不串岗 不脱岗 上 班时间不吃零食 不看小说 不能电 话聊天 2 5 12 5 2 不得无故请假 如有急事不能按时上 班 需报请护士长 经批准后方可按 病 事假处理 2 3 不能随意调班 确因有事要调班者需 经护士长同意 并且和顶班者作好详 细工作交待 2 日常行政工 作 20分 4 不许穿工作服到院外 餐厅 生活区 2 5 不许在护理站大声喧哗 说笑 不许 在走廊高声喊人 不许趴或坐护理站 桌子上 不许两人同座一把椅子 2 6提前15分钟接班 2 着装仪表 1 淡妆上班 精神饱满 面带笑容 不 留长指甲 不染指甲 头发不披肩 工作时间不戴有色眼镜 手镯 戒指 有坠耳环 2 6 0 2 工作衣 帽 鞋 袜规范整洁 无污 渍 勤换洗 统一着装 白色软底鞋 肉色袜 燕子帽 工作衣适体平 直 有破损 脱纽扣及时缝补 自己 的衣裙不露在工作衣外 正确佩戴工 牌 2 3 仪表要庄重 稳健 站坐姿势端正 站时不要东倚西靠 坐不能跷二郎腿 2 消毒技术 1 掌握各种消毒液的配制 各种配制的 消毒液浓度达标监测并登记 2 12 0 2 严格按照无菌技术原则操作 操作前 后消毒手 严格一人一针一管一消毒 止血带一人一用一消毒 2 3 无菌包 无菌溶液必须注明开启时间 不得超过有效时间 各 类无菌物品 按灭菌日期有序摆放 酒精瓶每周 消毒更换2次 2 4 治疗室内 各类治疗车 无菌操作台 面整洁 无污迹 治疗车上物品 摆 放有序 上层为清洁区 下层为污染 区 治疗室内无私人用物 2 5 医用垃圾按要求分类处理 按要求登 记 2 6用后物品能及时正确处理 2 参加培训 1 积极参加医院和科室的业务培训 无 缺席 2 6 0 2能熟练掌握培训内容 2 3临床带教认真负责 2 技术考核 参加科内和院内的操作考核 成绩达 标 44 0 理论考试 参加科内和院内的理论考试 成绩达 标 44 0 有无差错无差错事故44 0 有无投诉无医疗纠纷 无恶性投诉44 0 专科业务 1 熟练掌握病人使用中的各种抢救监护 仪器的操作 掌握病人治疗及抢救用 药的目的和药理作用 3 9 0 2掌握病人可能出现的紧急情况及应变 能力 休克 呼吸心跳骤停等 患 者病情发生变化时 护理措施得当 3 3各项护理操作熟练 规范 3 协调能力 1 关心集体 有团队协作精神 医护 医技关系协调良好 2 6 0 2护患关系好 处理纠纷及时妥当 2 3重大特殊情况汇报及时准确 2 制度执行 1认真执行各项规章制度 3 6 0 2认真执行各项操作规程 3 劳动纪律12 5 成本控制 本岗位耗材的领取与利用 44 0 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 导诊考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1 严格遵守导诊岗位职责 能引导顾客 挂号 并正确分诊 准确就医 维持 秩序 7 60 2熟悉医院各科室布局 各科特色 重 点科室主要项目的诊疗特点 并向顾 客主动介绍 10 3经常巡视候诊区及诊室 发现问题及 时处理 危重顾客提前就诊 及时救 护 7 4淡妆上岗 语音柔和 7 5做好交接班 做好各种报表统计7 6保持资料架资料摆放整齐 完整7 7热情微笑服务 文明用语 有问必答 耐心解释 7 8 认真做好各项登记 及时反馈信息 认真耐心对待顾客投诉 并做好全面 解释 8 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3 规范的礼貌用语 专业的咨询话术 耐心解答 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1客户投诉为零目标 发现一例扣1分 10 20 服务态度良好 杜绝因服务态度引发 的纠纷 5 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 宣传部主任考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1在行政副院长的领导下 组织编制年 度 季度 月度医院的营销计划 并 监督其实施 10 60 2及时召开科室周会 传达贯彻公司和医 院的会议精神 7 3负责制定广告宣传计划 预算广告成 本 协调做好广告宣传各方面工作 7 4负责与相关广告科室交流 反馈广告 效果 了解市场动态 调整广告方向 9 5组织做好医院外的地面营销 义诊工 作 根据科室需要配合广告公司做好 一些大型的宣传活动 8 6做好报刊杂志和户内户外广告宣传的 申请审批工作 7 7定期组织科室人员进行业务学习和培 训 7 8按时提交周计划与总结 月计划与总 结 5 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3 规范的礼貌用语 专业的咨询话术 耐心解答 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1客户投诉为零目标 发现一例扣1分 10 20 服务态度良好 杜绝因服务态度引发 的纠纷 5 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 收费员考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1提前做好窗口挂号的各项准备工作10 60 2 态度和蔼 有问必答 挂号分科清楚5 3收费工作细心负责 准确掌握收费标 准 10 4收费时唱收 唱付 当面点清 防止 差错 10 5工作细心 做到当日现金上交财务 下班余款存入保险柜 5 6 坚守工作岗位 不得擅自离岗5 7 不得公款私借10 8做到不让非本室工作人员入内5 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3 规范的礼貌用语 专业的服务话术 耐心解答 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1客户投诉为零目标 发现一例扣1分 10 20 服务态度良好 杜绝因服务态度引发 的纠纷 5 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 水电维护员考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1在行政副院长长的领导下 具体负责 以下总务后勤管理工作负责全院水电 管理和维修 5 60 2负责全院的电话 有线电视 呼叫器 电脑线路 消防器材等有关工作的 管理及维修 5 3负责全院的空调 音响设备 小设备 安装管理和维修 10 4 负责员工宿舍的物品管理及维修10 5配合总护士长做好中心供氧工作 搬 运氧气 10 6配合总护士长负责全院卫生清洁工作 的具体指导和管理工作 并做好检查 和监督 10 7实行24小时候班制 随时保证医院水 电维修工作的完成 10 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3 规范的礼貌用语 专业的服务话术 耐心解答 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1客户投诉为零目标 发现一例扣1分 10 20 工作内容 60分 60 服务态度良好 杜绝因服务态度引发 的纠纷 10 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 保安员考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1 服从领导 听从指挥 自觉做好每个 班次的值班和交接班工作 5 60 2工作严肃认真 精神饱满 着装整齐 保持一个良好的保安形象 5 3积极协助患者 科室排忧解难 最大 限度地做好后勤保障服务 负责指挥 来院的车辆停放在指定位置及安全离 院 10 4注意节约水电 不允许在岗位上吸烟 认真做好安全监视报警系统的维护 保养工作 确保运行状况良好 定期 对消防设施进行保养和检查 并做好 记录 使之保持灵敏有效 10 5值班人员应全面掌握当班情况 灵活 及时地处理当班过程中遇到的各类问 题 巡逻人员发现可疑人物要进行盘 查 勇于同不良现象 违法行为作斗 争 10 6应及时了解医院的业务发展动态 当 有顾客询问时能做适当的解释 必要 时主动做好营销工作 积极参加医院 和公司等组织的相关营销 服务的培 训 10 7 遇到特殊伤害的病人 要及时报告院 办领导 并与相关公安部门联系 10 纪律操守 10分 1不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3 规范的礼貌用语 专业的服务话术 耐心解答 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1客户投诉为零目标 发现一例扣1分 10 20 服务态度良好 杜绝因服务态度引发 的纠纷 10 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 服务质量 20分 20 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 财务主任考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分考核得分 工作内容 60分 1 执行财务管理制度 及时 正确处理 账务 5 60 2 负责医院财务管理全面工作 编制财 务预算 主要职责财务帐务分析 报 表 往来帐控制 资产物资的控制监 督 医疗物价管理 财务收支控制 医疗物价管理 医疗保险政策监督执 行 参与医院经营管理全过程 5 3 做好医疗物价管理 根据计划和按照 规定的统一收费标准 合理的组织收 入 10 4 根据计划 正确 及时的编制年度和 季度 或月份 的财务计划 办理会 计业务 按照规定的格式和期限报送 会计期报和年报 5 5按时清理债权和债务 防止拖欠 5 6 保证房屋及建筑物 设备 家具 材 料 现金等医院财产的安全 进行经 常的监督和必要的检查并经常清查库 存 克服浪费和物资积压 以防止不 良现象的发生 10 7 监督资金正确使用 按时发放工资 奖金 5 8 负责对医院收费窗口的管理 对收费 人员的业务指导和 业务培训 礼仪礼节及服务方面的管 理及培训 5 9 参与医院整体经营管理 确定和监控 医院负债和资本的 合理结构 管理和运作资金并对其经 营进行有效的风险控制 10 按时提交周计划与总结 月计划与总 结 10 纪律操守 10分 1 不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 5 10 2仪容仪表的整洁度 2 5 3待人接物礼貌有加 耐心讲解 2 5 4按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 5 服务质量 20分 1 按时保质保量地上报各种报表 及时 为公司用财提供最新信息 以供领导 决策 10 20 2 协助主任 每日与临床沟通至少四十 分钟 10 成本控制 10分 1本岗位耗材的领取与利用 5 10 25 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 成本控制 10分 10 临床科室医生考核评价表 姓 名部 门岗位 直线主管考核期 考核维度序号KPI指标得 分综合权重计权得分 工作内容 21分 1 严格遵守公司及医院的商业机密 完成公司的工作指标 3 21 00 2协助处理本科室与周围各部门及内部员工之间的关系 听从 领导 服从分配 积极配合按时完成各项工作任务 3 3处方 病历书写规范 门诊日志记录齐全 诊疗过程中告 知详细 有患者签字 重要病情 治疗 检查 手术 麻 醉等记录完整 3 4不定期的在科室内部接受各种业务培训 提高本门诊的服 务要求 业务技能 安全意识 避免各种医疗事故的发生 3 5定时查房 随时巡视 把好诊断 治疗关 组织 指导及 参与科室危重 疑难和大手术前后病人的会诊 手术和抢 救相关工作 3 6努力提升经济效益 保持业务增长率 实现质量与效益同 步增长 3 7根据医疗市场的情况 结合本科室的特点 提出合理化的 营销建议 3 工作服务质 量 42分 1客户服务投诉率为零目标 发生一例扣1分 3 42 00 2患者满意度调查98 每下除1 扣1分 3 3 无因服务引起患者不满 争吵 院内投诉 退款 赔款现 象 无退号现象 发现一例扣1分 3 4 病历书写规范及时 诊断正确及时 检查及时全面彻底 治疗及时有效彻底 疗程长短符合疾病的转归规律 发现不 规范一例扣1分 3 5 复诊率控制指标要求 妇科1 2 中医骨伤科1 4 其它科室l l 每下降 扣2分 3 6 初诊人均费用控制指标 每个患者单张处方不能超过200 元 天 发现不合规范一例扣1分 3 7严禁介绍患者到外院治疗 发现一例扣5分 3 8 熟悉本科室各种治疗仪器的原理 适用范围 禁忌症 疗 效 3 9 应收应治患者及时收入住院治疗 门诊收住院率 以上 每下降1个百分点扣1分 疑难病例及时上报院内会诊 转诊 及时上报 3 10 严格预防各类医疗事故 差错 纠纷的发生 每发现一例 扣2分 3 11药品收入占30 以下 每上升1个百分点扣1分 3 12 中药及中药制剂占药品收入的 以上 每下降5个百分 点扣1分 扣完为止 3 13辅助检查要求占收入的23 以上 每下降1个百分点扣1分 3 14转住院的要求 挂号量的20 以上 每下除1 扣1分 3 纪律操守 12分 1 不迟到 不早退 遵守各项规章制度 2 12 00 2仪容仪表的整洁度 2 3 工作时间坚守工作岗位 无脱岗 串岗现象 无酒后上岗 2 4 特殊岗位工作人员 必须保持24小时开机 接到通知 及 时到岗 院内5分钟 2 5待人接物礼貌有加 耐心讲解 2 6按时参加规定的各项学习 培训 提升自己的工作能力 2 办公环境 8分 1严禁在诊室区域吸烟 饮食 2 8 00 2 办公环境明亮 整洁 美观 安静 台面物品摆放整齐有 序 无私人物品 无杂物 无纸屑 无烟头 无污渍 无 灰尘 无异味 无高声谈笑喧哗 2 3严禁接待各种推销人员 2 4下班及时关闭水电 门窗 按规定使用空调 2 仪表仪容 10分 1上岗统一佩戴工作牌 5 10 00 2 文明上岗 着装整洁 端庄得体 无夸张性妆容 首饰 诊区内不穿钉鞋 拖鞋 5 成本控制 7分 1本岗位耗材的领取与利用 5 7 00 22 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 办公环境 8分 8 00 考核得分 临床科室医生考核评价表 奖励 处罚 建议 考核结果 A 90分以上 B 75 89分 C 60 74分 D 59分以下 考核人 护护士士长长工工作作考考评评内内容容及及评评分分标标准准 姓名 科室 考核期总分 考核维度KPI指标分值考 评 方 法得分 护理质 量管理 51分 1 科室护理规章制度齐全 3缺项扣1分 2