酒店、宾馆、旅馆服务指南.doc

此文档收集于网络，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除 5 2 1 假 日 酒 店5 2 1 h o l i d a y h o t e l服务指南SERVICEDIRECTORY学习资料伍贰壹宾馆总经理致词！尊敬的宾客：非常荣幸您能选择本宾馆作为您的下塌之处，我谨在此感谢您给予我们的支持与厚爱！我们将以饱满的热情、全心全意的服务来满足您的需求。为了方便您下塌期间的起居和商务活动，本服务指南为您提供所需服务项目与内容，请您参阅选择。为更好地提高我们的服务质量，欢迎您在下榻期间对我们的工作提出宝贵意见和建议，或您可填写一份“客人意见表”并投入前台意见箱。愿我们能为您的旅居生活增添一缕温馨。祝您生活愉快！工作顺利！伍贰壹宾馆总经理 环境保护 EnvironmentalProtection _ 节能环保，在酒店已不再是一个口号或是一种形式，它是酒店的一种企业文化和精神，并已具体至酒店的日常运作中。 我们希望通过我们大家的坚持和努力，能不断唤起人们的环保意识，更加重视和珍惜我们的地球资源。因此我们倡议：当您离开房间时，请随手关闭所有的电器、照明和空调。在不影响您居住舒适度的情况下，减少客房日常用品的更换次数。地球上最后一滴水将是人类的眼泪，请节约用水。服务项目简介前厅服务接待服务：办理客房登记入住电 话：8028521-8888位 置：服务台服务时间：24小时预定服务：提供客房预定服务。 电 话：8028521位 置：服务台 服务时间：24小时留言服务：办理您外出留言或您的客人来访、来电留言。电 话：8028521位 置：服务台服务时间：24小时退房服务：提供住房预付款、退房结帐、帐目查询服务。 退房时间为13：00时，延时退房加收半日房租，18:00时后退房收全日房租，房价以当日市价为准。电 话：8028521位 置：服务台服务时间：24小时叫醒服务：办理个人电话语音叫醒服务。 电 话：8888（内线） 位 置：服务台 服务时间：24小时行李服务：提供小件行李物品寄存服务。 提供小件行李物品免费寄存服务，请将您的贵重物品随身携带。 电 话：8888（内线） 位 置：服务台 服务时间：24小时电话服务宾馆总机：8028521 内线：8888客房电话：内线号码：房间号。总服务台：8028521 内线：接待：8888 预订、问讯：8888 收银、叫醒：8888客房设备服务房务中心电话分机：8888您若需要增加房内用品或服务请于客房中心联系。客房照明系统房间配有灯光总控制器，将磁卡插入取电器内，灯光便会自动开亮，当您离开房间时，请取出磁卡，灯光便会自动开关。宽带上网接口酒店客房已安装宽带上网接口。请勿打扰当您需谢绝探访及不被打扰时，请将“请勿打扰”牌挂在门把手上，迷你吧MiniBar客房内备有迷你酒吧，每日有专人补充，任何使用都会按价计入您的客帐上。如有其它需要，请随时与客房中心联系。客房用品及价目表序号品 名单价序号品 名单价132液晶电视300012床控板2002摇控器5013电话座机1503IC卡门锁70014床头灯罩1604液晶电脑460015开关505烧水壶16016排风扇1566床头灯（套间） 190 （标间）4007台灯 （套间）290 标间2508卫生间镜前灯150 1509卫生间防水顶灯15010插卡取电16011取电卡50 一、电器类 单位：元 二、家具类序号品 名单价序号品 名单价1床架6007茶几5002席梦思床垫（套间）9008写字台800 （单人间）9009电视柜800 （标间）80010行李柜800 （三人间）80011方凳1003床头柜 （套间）60012壁柜800 （标间）50013衣柜8004扶手椅 （套间）16014书柜600 （标间）16015床屏6005二人沙发 （豪单间）160016床屏软包3606单人沙发 （商务房）600 三、玻璃器皿类序号品 名单价序号品 名单价1茶杯106烟缸 （大）82水杯8.5 （小）83高脚酒杯7梳妆镜（客房）6404凉水瓶8梳洗镜（卫生间）1605漱口杯89穿衣镜（客房）26010修面镜160四、卫生洁具类 序号品 名单 价序号品 名单 价1面盆3607浴巾架1802马桶8008毛巾架803浴盆9肥皂盒1004面盆水嘴20010手纸盒805淋浴器结合60011浴巾拉杆1006浴盆拉手12晾衣绳100五、棉织品类序号品 名单 价序号品 名单 价1床单1208浴帘802棉被 （3.5KG）1569大浴巾52 （5KG）19610小浴巾483被套 （大）22811面巾16（小）22812地巾384枕芯 （大）3613小方巾6 （小）3614地毯（客房）1265枕套3615地毯（走廊）2786窗帘60016浴服1607纱帘180六、其它类序号品 名单 价序号品 名单价1防盗扣304牙具盘562酒盘965门镜2603茶盘566健康秤100 宾客须知为了更好的为宾客提供服务，请支持和协助我们做好以下工作。1、宾客入住时，请出示护照、身份证等有效证件，按照本宾馆规定在服务台办理登记手续。服务台向您提供IC卡作为客房钥匙、客房取电卡和结算凭证。2、客房门锁采用智能IC卡门锁系统管理，由宾客直接开锁和接通客房电源，房门闭紧到位即可自动锁闭。退房时请您提前通知服务台，续房、换房或退房请在服务台办理手续。3、请宾客妥善保管行李物品，现金与贵重物品请不要在房间内存放，总服务台为您提供小件行李物品免费寄存服务。4、本宾馆在积极开展环保工作，我们将十分感谢您的支持和配合。5、来访客人应在23:00时前离店。为保证您的健康和安全，请来访客人不要使用客房卧具和卫生设备，如需留宿，请到服务台办理手续。6、退房时间为中午13:00时，届时IC卡门锁会自动闭锁。延时退房将加收当日50%的房租，下午18:00时以后退房将收取全日房租。如需续住，请您提前办理手续，以免给您带来不便。7、请您妥善保管IC门卡钥匙，切勿交他人使用或代管，如有丢失，须立即到总服务台办理挂失，以防盗用。8、请宾客离房、洗浴、休息时锁好房门，不要随意丢弃烟头、烟灰、火柴等易燃物，避免盗窃、火灾发生。宾客守则第一条 为了维护宾馆的治安秩序，保障宾客人身财产安全，预防和打击违法犯罪活动，特制定本旅客守则。第二条 中外宾客必须凭有效证件登记住宿。第三条 宾客必须遵守宾馆的规章制度，服从工作人员的管理，爱护宾馆的公共财物，文明住宿。第四条 严禁将易燃、易爆、剧毒和放射性等危险物品带入宾馆，携带的枪支弹药，必须交当地公安机关代管，现金及贵重物品请随身携带；机密文件、图纸资料等要自行妥善保管，防止丢失和泄密。第五条 在旅馆内不准猜拳、行令、酗酒闹事；不准高声喧哗，播放超倍音响。第六条 旅客要提高警惕，协助旅馆维护好治安秩序，发现违法犯罪人员，要立即向旅馆保安部门或公安机关检举揭发。第七条 严禁在旅馆内斗殴、走私犯私、赌博、吸毒、卖淫嫖娼、非法同居等违法犯罪活动；不得在旅馆内传播淫秽书画、照片和播放淫秽录像。第八条 旅客出入旅馆应主动出示IC卡，会客要填写会客登记单。旅客不得自行调换房间、床铺，不得私自留他人住宿。第九条 公安部人员或旅馆保卫人员查房时，必须持有公安机关工作证或保卫人员工作证件，旅客必须如实反映情况，积极协助，提供方便，不得借故违抗。第十条 旅客要自觉遵守旅客守则，对违反守则规定的旅客，旅馆有权责成改正；违反中华人民共和国治安管理处罚条理或其它行政管理法则的，公安部机关将依法予以处罚，触犯中华人民共和国刑法的，公安部机关将依法追究刑事责任。 紧急火警程序本宾馆拥有先进的消防系统，并配备经过训练的保安，24小时值守，宾馆员工均接受过安全及防火知识培训及训练，可确保宾客安全。如有火警发生，请阁下务必服从宾馆及消防部门的指挥，并按以下程序做好预防工作：1、熟悉您房间门背后