行政人事部绩效考核办法及KPI

富贵雅仁和的好东西 一起分享 富贵雅仁和的好东西 一起分享 企业实行绩效考核的真正目的 是改善工作业绩和提升员工能力 自下而上地达 成公司的经营目标 如何有效地实施绩效考核 能否达到绩效考核的真正目的 是企业进行绩效考核时的重点 而行政人员的绩效考核 因其工作性质可量化因 素较少而成为了企业绩效考核中的难点 企业中的行政管理人员的工作流程基本上属于公司核心业务流程以外的辅助流程 工属于公司核心业务流程以外的辅助流程 工 作性质主要为支持 服务 作性质主要为支持 服务 其工作本身具有以下五大特点 第一 工作难以量化 工作难以量化 行政人员的工作结果很难用定量定量的数据来衡量 往往需要通过定性定性 指标来判断 这就很难避免判断过程中的主观性 第二 工作内容往往为某项事件的过程 成果不显化 工作内容往往为某项事件的过程 成果不显化 这将加大考核者对行政人员工作质 量的判断难度 第三 临时性工作任务多 计划性不强 临时性工作任务多 计划性不强 相对而言 在日常工作中 行政人员与本职工作 相关的临时性工作任务较多 有些企业中某些行政岗位人员的临时性工作甚至占到了其工 作量的 40 以上 这将直接影响考核人对行政人员考核重点的关注 第四 行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作 行政部门内部存在着大量临时性的团队合作式工作 面对越来越激烈的市场竞争 精简人员 提高效率已成为企业加强内部管理的手段之一 这种情况下 行政部门越来越 多地采用人员互为 A B 角的工作方式 倡导并实行部门内部团队合作 在工作繁忙或临时 追加工作时 往往会调动部门大部分甚至全部人员开展某项工作 这将增加考核者判断每 个行政人员在团队工作中表现的难度 第五 需要协调横向 纵向的相关部门开展工作 需要协调横向 纵向的相关部门开展工作 工作本身需要做大量内外部协调 协调 的质量会影响到相关部门的业绩 甚至企业的业绩 因此对其工作质量的衡量可能会涉及 多个考核者 如何对行政人员进行绩效考核 总结一下 应从以下几个方面进行 一 分析行政人员的工作 确定行政绩效目标 对行政人员进行绩效考核 首先要对其工作进行分析 该岗位属于哪个部门 该岗位主要的 工作内容是什么 胜任该岗位需要具备哪些知识和能力 对分析完行政人员的工作之后 再 根据目标分解法结合实际工作制定该岗位的绩效目标 二 确定行政人员的绩效指标及考核实施人员确定行政人员的绩效指标及考核实施人员 在设计行政人员绩效考核的指标时首先要把握指标可控的 原则 即被考核人可以通过调整自己的行为影响或改变考核指标的完成质量 其次 对工 作过程的关注要比对工作结果的关注更强 第三 行政人员与本部门之外人员的工作协调 质量也是绩效考核必须考虑的内容 因此 行政人员的考核指标一般可以分为以下三类 一 以岗位职责为出发点 设置重点工作任务考核指标 指标需简单明确 突出重点 不宜过多 工作任务完成的质量由被考核人的主管领导进行考核 二 设置态度考核指标 主要对被考核人员工作积极性 工作责任心等方面进行评价 由被考核人员的主管领导进行考核 三 设置周边协调部门评价指标 对被考核人员在沟通和协调中的响应及时性 服务质 量 协作精神等进行评价 周边绩效指标由被考核人员的主要外部协调部门的人员进行考核 根据企业的具体情况 对以上三类指标赋予不同的权重 以突出考核的重点 通常 工作 任务考核指标的权重应占到 50 60 三 行政人员绩效考核方法 一 自我评估法 所有行政人员均采取自我述职报告和上级主管考核综合评判的方法 自我评估是自己对自己一段工作结果的总结 让被考核者主动地对其自己的表现加以反省 评估 为自己的绩效作出评价 二 上级评价 采用级别评价法 即直接领导初评打分 上级主管领导复评打分的方法 上级评价 采用级别评价法 即直接领导初评打分 上级主管领导复评打分的方法 由直接上级进行评估是考核员工绩效的传统方法 也是管理者常用的一种引导和监督员工 行为的方法 选择有直接上级进行考核 是因为通常他们是最熟悉员工工作以及他们的工 作状况和工作结果的人 在员工的直接上级独立地对员工评估后 一般还要由上级的上级 对评估结果作出复核 这样有助于减少肤浅的或有偏见的评估结果 三 横向考核 由主要外部协调部门的人员进行评价 横向考核 由主要外部协调部门的人员进行评价 由主要外部协调部门的人员进行 评估能够获得更全面的信息 外部协调部门的人员对行政人员的服务精神 协调沟通能力 对外部需求的反应能力更能掌握最真实的资料 即工作满意度调查 四 确定行政人员绩效考核周期 考核周期设置的一个原则是要针对企业的不同实际情况来进行设置 不宜过长 也不宜过 短 如果评价周期过长 一方面评价结果会带来严重的 近因效应 从而给评价带来误 差 另一方面将使员工失去对绩效考核的关注 最终影响考核的效果 不利于员工绩效改 善的目的 如果考核周期太短 一方面将导致考核成本的加大 最直接的影响是各部门的 工作量加大 另一方面由于工作内容可能跨越考核周期 导致许多的工作表现无法进行评 估 针对行政人员工作的特点 重点应该评价工作的过程行为而非工作的结果 评价周期应该 适当缩短 并采用随时监控的方式 记录业绩状况 该类人员的考核以月度或季度考核为该类人员的考核以月度或季度考核为 主 主 五 行政人员的绩效沟通与辅导 在对行政人员绩效考核的过程中 要时时监控 根据需要安排一次或多次与行政人员面对 面的交谈 反复的绩效沟通 能够使行政人员了解到主管对自己的期望 了解自己的绩效 认识自己有待改进的方面 同时 主管也可以针对面谈中员工反映的问题和困难进行辅导 及时解决问题 不断提高工作绩效 薪资现状及建议表 薪资现状及建议表 薪资现状建议薪资绩效考核 岗位 工资配置工资配置考 核 比 例 备注 行政人事总监1 人1 人30 半年考 行政助理33002 人3300 40001 2 人 20 季考 人事助理35001 人3300 40001 2 人 20 季考 总经理秘书35001 人3300 40001 2 人 20 季考 前台秘书25001 人2000 25001 人20 季考 总经理司机30001 人3000 38001 人20 季考 行政司机30001 人2000 25001 人20 季考 行政各岗位考核内容和考核表 行政各岗位考核内容和考核表 考核的内容和分值 1 考核的内容分一下几个部分 1 绩效成果 本季度内完成的重要工作 2 专业技能 工作中需要的专业技能 3 工作态度 本职工作内的协作精神 积极态度等 2 分值计算 原则上 总分满分 100 分 绩效成果 50 分 专业技能 30 分 工作态度 20 分 四 考核的程序 1 员工的直接上级为该员工的考核负责人 具体执行考核程序 2 直接上级一般为该员工的考核负责人 3 考核结束时 考核负责人必须与该员工单独进行考核沟通 4 具体考核步骤在各岗位的考核实施细则中规定 绩效考核评价表 部门 综合办公室部门 综合办公室 岗位 行政人事专员岗位 行政人事专员 姓名 姓名 工作量 工作量 考核时段 考核时段 考核内容考核内容考核考核 要要 素素 考核指标考核指标 单项单项 分值分值秀 秀 1 优 优 0 9 良 良 0 8 中 中 0 6 差 差 0 4 0 自自 评评 上上 级级 提交计划及时性提交计划及时性1及时率为 100 及时率为 90 以上及时率为 80 以上及时率为 60 以上及时率为 0 40 制定计划的针对性制定计划的针对性2针对性为 100 针对性为 90 以上针对性为 80 以上针对性为 60 以上针对性为 0 40 计划完成率计划完成率3完成率为 100 完成率为 90 以上完成率为 80 以上完成率为 60 以上完成率为 0 40 计划外工作完成率计划外工作完成率2完成率为 100 完成率为 90 以上完成率为 80 以上完成率为 60 以上完成率为 0 40 计计 划划 执执 行行 计划执行的改进计划执行的改进2改进率为 100 改进率为 90 以上改进率为 80 以上改进率为 60 以上改进率为 0 40 体系文件管理体系文件管理3 对公司体系文件进行登记 管理及发放 并对其进行 监督 总结及反馈 执行 率 100 对公司体系文件进行登记 管理及发放 并对其进行 监督 总结及反馈 执行 率 90 对公司体系文件进行登记 管理及发放 并对其进行 监督 总结及反馈 执行 率 80 对公司体系文件进行登记 管理及发放 并对其进行 监督 总结及反馈 执行 率 70 对公司体系文件进行登记 管理及发放 并对其进行 监督 总结及反馈 执行 率 60 信息收集信息收集3 对人力资源有关的信息进 行收集 能够及时 准备 的运用到实际工作中 对人力资源有关的信息进 行收集 能够准确的运用 到实际工作中 对人力资源有关的信息进 行收集 能够运用到实际 工作中 对人力资源有关的信息进 行收集 部分运用到实际 工作中 对人力资源有关的信息进 行收集 但能不运用到实 际工作中 绩效管理绩效管理5 制定 运行符合司情的绩 效体系 按时组织各部门 进行绩效考核 并对考核 结果作出评估 统计及分 析 时效性 100 制定 运行符合司情的绩 效体系 按时组织各部门 进行绩效考核 并对考核 结果作出评估 统计及分 析 时效性 90 制定 运行符合司情的绩 效体系 按时组织各部门 进行绩效考核 并对考核 结果作出评估 统计及分 析 时效性 80 制定 运行符合司情的绩 效体系 按时组织各部门 进行绩效考核 并对考核 结果作出评估 统计及分 析 时效性 70 制定 运行符合司情的绩 效体系 按时组织各部门 进行绩效考核 并对考核 结果作出评估 统计及分 析 时效性 60 档案管理档案管理3 对人事档案 相关技术资 格证书的保管 归档率 查阅率 100 对人事档案 相关技术资 格证书的保管 归档率 查阅率 90 对人事档案 相关技术资 格证书的保管 归档率 查阅率 80 对人事档案 相关技术资 格证书的保管 归档率 查阅率 70 对人事档案 相关技术资 格证书的保管 归档率 查阅率 60 员工关系管理员工关系管理5 熟悉公司员工的入职 离 职 劳动合同等人事管理 手续的办理 执行率 100 熟悉公司员工的入职 离 职 劳动合同等人事管理 手续的办理 执行率 90 熟悉公司员工的入职 离 职 劳动合同等人事管理 手续的办理 执行率 80 熟悉公司员工的入职 离 职 劳动合同等人事管理 手续的办理 执行率 70 不知道公司员工的入职 离职 劳动合同等人事管 理手续的办理流程 绩绩 效效 成成 果果 6 0 业业 务务 管管 理理 招聘成功率招聘成功率15 上季度招聘人员中岗位转 正人数占比 80 以上 上季度招聘人员中岗位转 正人数占比 60 以上 上季度招聘人员中岗位转 正人数占比 40 以上 上季度招聘人员中岗位转 正人数占比 20 以上 上季度招聘人员中岗位转 正人数占比为 0 新员工培训达标率新员工培训达标率8 完成新员工公司必知必会 制度培训并且新员工初次 考核达标率为 100 完成新员工公司必知必会 制度培训并且新员工初次 考核达标率为 90 以上 完成新员工公司必知必会 制度培训并且新员工初次 考核达标率为 80 以上 完成新员工公司必知必会 制度培训并且新员工初次 考核达标率为 60 以上 完成新员工公司必知必会 制度培训并且新员工初次 考核达标率为 60 以下 上级对工作结果的上级对工作结果的 满意度满意度 4 满意率为 100 满意率为 90 以上满意率为 80 以上满意率为 60 以上满意率为 60 以下 反馈执行力反馈执行力4 对外部信息或相关部门提 出的意见和投诉及时收集 整理 反馈给上级主管 对上级下达的正确指示执 行达 100 对外部信息或相关部门提 出的意见和投诉及时收集 整理 反馈给上级主管 对上级下达的正确指示执 行达 90 以上 对外部信息或相关部门提 出的意见和投诉及时收集 整理 反馈给上级主管 对上级下达的正确指示执 行达 80 以上 对外部信息或相关部门提 出的意见和投诉及时收集 整理 反馈给上级主管 对上级下达的正确指示执 行达 60 以上 对外部信息或相关部门提 出的意见和投诉及时收集 整理 反馈给上级主管 对上级下达的正确指示执 行为 60 以下 写作能力写作能力3 能根据上级意图进行文件 的拟定 语句通顺 流畅 错字率为 0 上级不须修 改 能根据上级意图进行文件 的拟定 语句通顺 流畅 错字率为 3 以下通顺率为 90 以上 上级修改较少 基本能根据上级意图进行 文件的拟定 用词正确 错字率为 5 以下及通顺 率为 80 以上 上级需做 部分调整修改 基本能根据上级意图进行 文件的拟定 用词较正确 错字率为 10 以下及通顺 率为 80 以上 上级需做 调整修改 能根据上级意图进行文件 的拟定 用词正确 错字 率为 10 以上及通顺率为 80 以下 上级需做大部 分调整修改 法律法规熟悉度及信息法律法规熟悉度及信息 收集收集 2 熟悉国家相关法律法规 并定期收集各类信息形成 记录 灵活运用于工作中 熟悉国家相关法律法规 并定期收集各类信息 能 够运用于工作中 较熟悉本岗位相关的国家 法律法规 能够收集部分 信息 运用于工作中 国家相关法律法规熟悉较 少 较少收集各类信息 工作中运用不多 国家相关法律法规知识较 不缺乏 信息收集不多 未持续进行 办公软件运用办公软件运用3 能处理中等的计算机故障 熟练使用 WORD EXCLE 幻灯片 及网络操作 能处理简单的计算机故障 熟练使用 WORD EXCLE 幻灯片 及网络操作 能使用 WORD EXCLE 进行文档及表格处理 能使用 WORD EXCLE 进行简单的文档及表格处 理 办公软件运用较差 专专 业业 技技 能能 2 0 行政人事管理知识及流行政人事管理知识及流 程程 6 熟悉行政人事管理及相关 流程 对各环节掌握良好 较熟悉行政人事管理及相 关流程 能对相关流程提 出建议 意见 了解行政人事管理及相关 流程 能进行工作建议 行政人事管理及相关流程 了解少 工作过程中造成 一定的困难 不了解行政人事管理流程 及相关流程 工作被动 协调沟通及配合协调沟通及配合6 能及时 主动进行沟通协 调 能充分 积极配合其 他员工进行工作 相关员 工 100 满意其配合度 能主动进行沟通协调 且 能快速处理问题 积极配 合部门其他员工工作 相 关员工 90 以上满意其配 合度 能进行沟通协调 但解决 问题效果一般 能配合其 他员工工作 相关员工 80 以上满意其配合度 不能主动进行沟通协调 解决问题效果较差 可以 协助其他员工工作 相关 员工 60 以上满意其配合 度 沟通协调不及时 主动 不能达到解决问题的效果 不能很好地配合其他员工 工作 相关员工对其配合 满意度在 60 以下 服务满意度服务满意度5满意度为 100 满意度为 90 以上满意度为 80 以上满意度为 60 以上满意度为 0 40 规章制度执行规章制度执行4 未出现违章违纪现象 且 能以身作则以带头作用 未出现违章违纪现象出现 1 2 次违章违纪现象出现 3 4 次违章违纪现象经常出现违章违纪现象 不能遵守规章制度 责任心责任心5 严谨认真 未出现工作疏 漏 疏忽现象 严谨认真 有较小的疏漏 疏忽现象 工作中有 1 2 次疏漏 疏 忽现象 工作中有 3 4 次疏漏 疏 忽现象 工作中经常出现疏漏 疏 忽现象 创新程度创新程度2 对改进 推进工作有新方 法 新举措 并得到实施 获得很好的效果 对改进 推进工作有新方 法 新举措 并得到实施 获得一般效果 虽然工作中未有创新 但 能保证工作按时按质完成 且能在工作中提出好的意 见和建议 虽然工作中未有创新 但 能保证工作按时按质完成 工作未有创新 工作完成 质量不高 不能达到预期 效果 学习提升学习提升2 积极参加公司或部门组织 的培训 根据工作需要能 提出培训需求 善于自我 学习 提高工作能力 积极公司或部门组织的培 训 因工作需要除外 根 据工作需要能提出培训需 求 并能根据岗位进行相 应的学习 能够参加公司或部门组织 的培训 因工作需要除外 并能根据岗位进行相应 的学习 虽然能够参加公司或部门 组织的培训 但培训后对 工作提升不大 未能按时参加公司或部门 组织的培训且学习意识较 差 工工 作作 态态 度度 2 0 保密意识保密意识2 严守机密 不在公开场合 谈论与秘密事件相关的事 宜 能守机密 不在公开场合 谈论与秘密事件相关的事 宜 熟悉保密制度 但会出现 一 两次泄密事件 有保密意识 但会出现三 次以上泄密事件 无保密意识 频繁出现泄 密事件 得得 分分 合合 计计 绩效考核评价表 部门 综合办公室部门 综合办公室 岗位 后勤岗位 后勤 姓名 姓名 工作量 工作量 考核时段 考核时段 考核内容考核内容考核考核 要要 素素 考核指标考核指标 单项单项 分值分值秀 秀 1 优 优 0 9 良 良 0 8 中 中 0 6 差 差 0 4 0 自自 评评 上上 级级 提交计划及时性提交计划及时性1及时率为 100 及时率为 90 以上及时率为 80 以上及时率为 60 以上及时率为 0 40 制定计划的针对性制定计划的针对性2针对性为 100 针对性为 90 以上针对性为 80 以上针对性为 60 以上针对性为 0 40 计划完成率计划完成率2完成率为 100 完成率为 90 以上完成率为 80 以上完成率为 60 以上完成率为 0 40 计划外工作完成率计划外工作完成率1完成率为 100 完成率为 90 以上完成率为 80 以上完成率为 60 以上完成率为 0 40 计划执行的改进计划执行的改进2改进率为 100 改进率为 90 以上改进率为 80 以上改进率为 60 以上改进率为 0 40 员工关系管理 5 熟悉公司员工的入职 离职 劳动合同 社会 保险等人事管理手续的 办理 执行率 100 熟悉公司员工的入职 离职 劳动合同 社会保险等人事 管理手续的办理 执行率 90 了解公司员工的入职 离 职 劳动合同 社会保险 等人事管理手续的办理 执行率 80 熟悉公司员工的入职 离 职 劳动合同 社会保险 等人事管理手续的办理 执行率 70 不知道公司员工的入职 离职 劳动合同 社会保 险等人事管理手续的办理 信息收集2 对人力资源有关的信息 进行收集 能够及时 准确的运用到实际工作 中 对人力资源有关的信息进行 收集 能够准确的运用到实 际工作中 对人力资源有关的信息进 行收集 能够运用到实际 工作中 对人力资源有关的信息进 行收集 部分运用到实际 工作中 对人力资源部分信息进行 收集 但不能运用到实际 工作中 薪酬管理5 根据每月考勤统计 按 时编制工资发放表 工 资条 并进行相关台帐 记录 准确率 100 根据每月考勤统计 按时编 制工资发放表 工资条 并 进行相关台帐记录 准确率 95 根据每月考勤统计 按时 编制工资发放表 工资条 并进行相关台帐记录 准 确率 90 根据每月考勤统计 按时 编制工资发放表 工资条 并进行相关台帐记录 准 确率 85 根据每月考勤统计 按时 编制工资发放表 工资条 并进行相关台帐记录 准 确率 80 档案管理3 对人事档案 相关技术 资格证书的保管 归档 率 查阅率 100 对人事档案 相关技术资格 证书的保管 归档率 查阅 率 90 对人事档案 相关技术资 格证书的保管 归档率 查阅率 80 对人事档案 相关技术资 格证书的保管 归档率 查阅率 70 对人事档案 相关技术资 格证书的保管 归档率 查阅率 60 绩绩 效效 成成 果果 5 0 计计 划划 执执 行行 绩效管理绩效管理8 制定 运行符合司情的 绩效体系 按时组织各 部门进行绩效考核 并 对考核结果作出评估 统计及分析 时效性 制定 运行符合司情的绩效 体系 按时组织各部门进行 绩效考核 并对考核结果作 出评估 统计及分析 准确 性 时效性 90 制定 运行符合司情的绩 效体系 按时组织各部门 进行绩效考核 并对考核 结果作出评估 统计及分 析 准确性 时效性 80 制定 运行符合司情的绩 效体系 按时组织各部门 进行绩效考核 并对考核 结果作出评估 统计及分 析 时效性 70 制定 运行符合司情的绩 效体系 按时组织各部门 进行绩效考核 并对考核 结果作出评估 统计及分 析 时效性 60 100 年检工作年检工作3 熟悉年检工作程序 清 楚每年年检时间及地点 按时进行年检 执行率 100 熟悉年检工作程序 清楚每 年年检时间及地点 按时进 行年检 执行率 90 了解年检工作程序 清楚 每年年检时间及地点 执 行率 80 知道年检工作程序 清楚 每年年检时间及地点 执 行率 70 不太清楚年检工作程序 不知道每年年检时间及地 点 沟通工作沟通工作3 与政府各业务部 各区 社保局保持信息畅通 及时了解当前信息 反 馈率 100 与政府各业务部 各区社保 局保持信息畅通 及时了解 当前信息 反馈率 90 与政府各业务部 各区社 保局保持信息畅通 及时 了解当前信息 反馈率 80 与政府各业务部 各区社 保局保持信息畅通 及时 了解当前信息 反馈率 70 与政府各业务部 各区社 保局保持信息畅通 及时 了解当前信息 反馈率 60 后勤工作后勤工作4 对水 电 通信 网络 设备维修 办公环境 员工餐费等工作管理有 序 及时率达 100 对水 电 通信 网络 设 备维修 办公环境 员工餐 费等工作管理有序 及时率 达 95 以上 未对员工工作 造成影响 对水 电 通信 网络 设备维修 办公环境 员 工餐费等工作管理有序 及时率达 90 以上 对与 员工工作造成一定影响 对水 电 通信 网络 设备维修 办公环境 员 工餐费等工作管理有序 及时率达 80 以上 对 员工工作造成一定影响 对水 电 通信 网络 设备维修 办公环境 员 工餐费等工作管理无序 对员工工作造成不良影响 企业文化活动组织企业文化活动组织 策划策划 3合理组织策划公司文体 活动 费用执行控制在 预算范围内 合理组织策划公司文体活动 费用执行比预算超支 10 以 内 合理组织策划公司文体活 动 费用执行比预算超支 20 以内 合理组织策划公司文体活 动 费用执行比预算超支 30 以内 因组织费用执行比预算超 支 30 以上 上级对工作结果的上级对工作结果的 满意度满意度 3 满意率为 100 满意率为 90 以上满意率为 80 以上满意率为 60 以上满意率为 60 以下 反馈执行力反馈执行力3 对客户或相关部门提出 的意见和投诉及时收集 整理 反馈给上级主管 对上级下达的正确指示 执行达 100 对客户或相关部门提出的意 见和投诉能及时反馈给上级 对上级下达的正确指示执行 达 90 以上 对客户或相关部门提出的 意见和投诉能反馈给上级 对上级下达的正确指示执 行达 80 以上 对客户或相关部门提出的 意见和投诉能部分反馈 对上级下达的正确指示执 行达 60 以上 对客户或相关部门提出的 意见和投诉很少向上级反 馈 对上级下达的正确指 示执行为 60 以下 写作能力写作能力4 能根据上级意图进行文 件的拟定 语句通顺 流畅 错字率为 0 上级 不须修改 能根据上级意图进行文件的 拟定 语句通顺 流畅 错 字率为 3 以下通顺率为 90 以上 上级修改较少 基本能根据上级意图进行 文件的拟定 用词正确 错字率为 5 以下及通顺率 为 80 以上 上级需做部 分调整修改 基本能根据上级意图进行 文件的拟定 用词较正确 错字率为 10 以下及通 顺率为 80 以上 上级 需做调整修改 能根据上级意图进行文件 的拟定 用词正确 错字 率为 10 以上及通顺率为 80 以下 上级需做大部 分调整修改 专专 组织策划能力组织策划能力5有良好的公司大型活动 有公司大型活动 团队活动 有良好的团队活动 方案有团队活动 方案实施的团队活动 方案实施的组 团队活动 方案实施的 组织策划能力 而且获 得员工的一致好评 方案实施的组织策划能力 而且取得员工好评 实施的组织策划能力 而 且取得大部分员工的一致 好评 组织策划能力 而且能获 部分员工的好评 织策划能力较差 法律法规熟悉度及信息法律法规熟悉度及信息 收集收集 4 熟悉国家相关法律法规 并定期收集各类信息形 成记录 灵活运用于工 作中 熟悉国家相关法律法规 并 定期收集各类信息 能够运 用于工作中 较熟悉本岗位相关的国家 法律法规 能够收集部分 信息 运用于工作中 国家相关法律法规熟悉较 少 较少收集各类信息 工作中运用不多 国家相关法律法规知识较 不缺乏 信息收集不多 未持续进行 办公软件运用办公软件运用5 能处理中等的计算机故 障 熟练使用 WORD EXCLE 幻灯 片及网络操作 能处理简单的计算机故障 熟练使用 WORD EXCLE 幻灯片及网络操作 能使用 WORD EXCLE 进 行文档及表格处理 能使用 WORD EXCLE 进行简单的文档及表格处 理 办公软件运用较差 人力资源管理知识及流人力资源管理知识及流 程程 6 熟悉人力资源管理流程 对各环节掌握良好 较熟悉人力资源管理流程 能对相关流程提出建议 意 见 了解人力资源管理流程 能进行工作建议 人力资源管理流程了解少 工作过程中造成一定的困 难 不了解人力资源管理流程 工作被动 业业 技技 能能 3 0 协调沟通及配合协调沟通及配合6 能及时 主动进行沟通 协调 能充分 积极配 合其他员工进行工作 相关员工 100 满意其配 合度 能主动进行沟通协调 且能 快速处理问题 积极配合部 门其他员工工作 相关员工 90 以上满意其配合度 能进行沟通协调 但解决 问题效果一般 能配合其 他员工工作 相关员工 80 以上满意其配合度 不能主动进行沟通协调 解决问题效果较差 可以 协助其他员工工作 相关 员工 60 以上满意其配 合度 沟通协调不及时 主动 不能达到解决问题的效果 不能很好地配合其他员工 工作 相关员工对其配合 满意度在 60 以下 服务满意度服务满意度5满意度为 100 满意度为 90 以上满意度为 80 以上满意度为 60 以上满意度为 0 40 公司规章制度执行公司规章制度执行4 未出现违章违纪现象 且能以身作则以带头作 用 未出现违章违纪现象出现 1 2 次违章违纪现象出现 3 4 次违章违纪现象经常出现违章违纪现象 不能遵守规章制度 责任心责任心5 严谨认真 未出现工作 疏漏 疏忽现象 严谨认真 有较小的疏漏 疏忽现象 工作中有 1 2 次疏漏 疏 忽现象 工作中有 3 4 次疏漏 疏 忽现象 工作中经常出现疏漏 疏 忽现象 工工 作作 态态 度度 2 0 创新程度创新程度2 对改进 推进工作有新 方法 新举措 并得到 对改进 推进工作有新方法 新举措 并得到实施获得一 虽然工作中未有创新 但 能保证工作按时按质完成 虽然工作中未有创新 但 能保证工作按时按质完成 工作未有创新 工作完成 质量不高 不能达到预期 实施获得很好的效果般效果且能在工作中提出好的意 见和建议 效果 学习提升学习提升2 积极参加公司或部门组 织的培训 根据工作需 要能提出培训需求 善 于自我学习 提高工作 能力 积极公司或部门组织的培训 因工作需要除外 根据工 作需要能提出培训需求 并 能根据岗位进行相应的学习 能够参加公司或部门组织 的培训 因工作需要除外 并能根据岗位进行相应的 学习 虽然能够参加公司或部门 组织的培训 但培训后对 工作提升不大 未能按时参加公司或部门 组织的培训且学习意识较 差 保密意识保密意识2 严守机密 不在公开场 合谈论与秘密事件相关 的事宜 能守机密 不在公开场合谈 论与秘密事件相关的事宜 熟悉保密制度 但会出现 一 两次泄密事件 有保密意识 但会出现三 次以上泄密事件 无保密意识 频繁出现泄 密事件 得得 分分 合合 计计 绩效考核评价表 部门 行政人事部部门 行政人事部 岗位 总经理秘书岗位 总经理秘书 姓名 姓名 工作量 工作量 考核时段 考核时段 考核内容考核内容 考核考核 要要 素素 考核指标考核指标 单项单项 分值分值秀 秀 1 优 优 0 9 良 良 0 8 中 中 0 6 差 差 0 4 0 自自 评评 上上 级级 提交计划及时性提交计划及时性1及时率为 100 及时率为 90 以上及时率为 80 以上及时率为 60 以上及时率为 0 40 制定计划的针对性制定计划的针对性2 针对性为 100 针对性为 90 以上针对性为 80 以上针对性为 60 以上针对性为 0 40 计划完成率计划完成率2完成率为 100 完成率为 90 以上完成率为 80 以上完成率为 60 以上完成率为 0 40 计划外工作完成率计划外工作完成率1完成率为 100 完成率为 90 以上完成率为 80 以上完成率为 60 以上完成率为 0 40 计计 划划 执执 行行 计划执行的改进计划执行的改进2改进率为 100 改进率为 90 以上改进率为 80 以上改进率为 60 以上改进率为 0 40 信息管理信息管理7 及时准确收发并传递总经 理需知或处理的信息 切 中要点 及时准确收发并传递总经 理需知或处理的信息 引 起重视 准确收发并传递总经理需 知或处理的信息 有所 参考 及时收发并传递总经理需 知或处理的信息 作为阅 存 收发并传递总经理需知或 处理的信息 无关紧要 绩绩 效效 成成 果果 5 0 业业 务务 管管 上传下达上传下达8 能对突发事情随机应变 及时性及完成率 100 能对突发事情随机应变 及时性及完成率 90 能对突发事情随机应变 及时性及完成率 80 能对突发事情随机应变 及时性及完成率 60 能对突发事情随机应变 及时性 60 以下 会议管理会议管理6 会务前的组织及会务后的 纪要完成情况及好评度 100 会务前的组织及会务后的 纪要完成情况及好评度 90 会务前的组织及会务后的 纪要完成情况及好评度 80 会务前的组织及会务后的 纪要完成情况及好评度 60 会务前的组织及会务后的 纪要完成情况及好评度 40 文件 档案管理文件 档案管理6 保密性完好 归档率及查 阅率 95 保密性较好 归档率及查 阅率 85 保密性一般 归档率及查 阅率 80 保密性 归档率及查阅率 80 局部遗失 按制度管理 保管 查阅 效率为 40 无完整档案 印章管理印章管理6 保管无误 在授权范围内 使用 有详细台帐记录 保管无误 在授权范围内 使用 有台帐记录 保管无误 使用中有小差 错 有记录 保管无误 使用中有差错 有记录 但不详细 保管不当 使用中有差错 无记录 票务管理票务管理3 落实迅速 准确无误 费 用安排合理 有记录台帐 落实及时 核对仔细 费 用安排合理 有记录台帐 速度偏慢 偶有疏漏情况 费用出现偏差 有记录 能够落实 多次出现疏漏 情况 费用使用无记录 需在别人帮助下落实票务 无法完好的保管费用 上级对工作结果的上级对工作结果的 满意度满意度 3 满意率为 100 满意率为 90 以上满意率为 80 以上满意率为 60 以上满意率为 60 以下 理理 反馈执行力反馈执行力3 对客户或相关部门提出的 意见和投诉及时收集整理 反馈给上级主管 对上级 下达的正确指示执行达 100 对客户或相关部门提出的 意见和投诉能及时反馈给 上级 对上级下达的正确 指示执行达 90 以上 对客户或相关部门提出的 意见和投诉能反馈给上级 对上级下达的正确指示执 行达 80 以上 对客户或相关部门提出的 意见和投诉能部分反馈 对上级下达的正确指示执 行达 60 以上 对客户或相关部门提出的 意见和投诉很少向上级反 馈 对上级下达的正确指 示执行为 60 以下 上传下达能力上传下达能力6 与相关人员进行沟通 并 对总经理的意见及决定进 行传达的及时性 准确性 完整性 100 与相关人员进行沟通 并 对总经理的意见及决定进 行传达的及时性 准确性 完整性 90 与相关人员进行沟通 并 对总经理的意见及决定进 行传达的及时性 准确性 完整性 85 与相关人员进行沟通 并 对总经理的意见及决定进 行传达的及时性 准确性 完整性 80 与相关人员进行沟通 并 对总经理的意见及决定进 行传达的及时性 准确性 完整性 70 写作能力写作能力6 能准确根据领导的意图进 行文件的草拟 语句通顺 流畅 错字率为 0 无修 改 能根据领导的意图进行文 件的草拟 语句通顺 流 畅 错字率为 2 无修改 能独立草拟文件 文体选 择恰当 用词准确 错字 率 5 微小修改 文体和用词多有不恰当 之处 错字率 8 局部调 整和修改 能在草拟文件 不能判断 文体 用词不当 错字率 10 以上 日常事务日常事务5 来访接待 电话转接 记 录的及时性 准确性 礼 节性 100 来访接待 电话转接 记 录的及时性 准确性 礼 节性 90 来访接待 电话转接 记 录的及时性 准确性 礼 节性 85 来访接待 电话转接 记 录的及时性 准确性 礼 节性 75 来访接待 电话转接 记 录的及时性 准确性 礼 节性 70 专专 业业 技技 能能 3 0 计算机能力计算机能力4 能处理中等的计算机故障 熟练使用 WORD EXCLE 幻灯片 能处理简单的计算机故障 熟练使用 WORD EXCLE 幻灯片 能使用 WORD EXCLE 进行文档及表格处理 能使用 WORD EXCLE 进行简单的文档及表格处 理 计算机操作差 及网络操作及网络操作 房地产开发过程熟悉度房地产开发过程熟悉度4 熟悉房地产开发全过程 对各环节掌握良好 较熟悉房地产开发过程 对相关流程提出建议 意 见 了解房地产开发全过程 能进行工作建议 房地产开发过程了解少 工作过程中造成一定的困 难 不了解房地产开发全过程 工作被动 协调沟通及配合协调沟通及配合5 能及时 主动进行沟通协 调 能充分 积极配合总 经理及其他员工进行工作 相关人员 100 满意其配合 度 能主动进行沟通协调 且 能快速处理问题 积极配 合总经理及部门其他员工 工作 相关人员 90 以上 满意其配合度 能进行沟通协调 但解决 问题效果一般 能配合总 经理及其他员工工作 相 关人员 80 以上满意其配 合度 不能主动进行沟通协调 解决问题效果较差 可以 协助总经理及其他员工工 作 相关人员 60 以上满 意其配合度 沟通协调不及时 主动 不能达到解决问题的效果 不能很好地配合总经理及 其他员工工作 相关员工 对其配合满意度在 60 以 下 服务满意度服务满意度5满意度为 100 满意度为 90 以上满意度为 80 以上满意度为 60 以上满意度为 0 40 规章制度执行规章制度执行4 未出现违章违纪现象 且 能以身作则以带头作用 未出现违章违纪现象出现 1 2 次违章违纪现象出现 3 4 次违章违纪现象经常出现违章违纪现象 不能遵守规章制度 责任心责任心5 严谨认真 未出现工作疏 漏 疏忽现象 严谨认真 有较小的疏漏 疏忽现象 工作中有 1 2 次疏漏 疏 忽现象 工作中有 3 4 次疏漏 疏 忽现象 工作中经常出现疏漏 疏 忽现象 创新程度创新程度2 对改进 推进工作有新方 法 新举措 并得到实施 获得很好的效果 对改进 推进工作有新方 法 新举措 并得到实施 获得一般效果 虽然工作中未有创新 但 能保证工作按时按质完成 且能在工作中提出好的意 见和建议 虽然工作中未有创新 但 能保证工作按时按质完成 工作未有创新 工作完成 质量不高 不能达到预期 效果 学习提升学习提升2 积极参加公司或部门组织 的培训 根据工作需要能 提出培训需求 善于自我 学习 工作能力有显著提 高 积极公司或部门组织的培 训 因工作需要除外 根 据工作需要能提出培训需 求 并能根据岗位进行相 应的学习 工作能力有所 提高 能够参加公司或部门组织 的培训 因工作需要除外 并能根据岗位进行相应 的学习 工作能力有所提 高 虽然能够参加公司或部门 组织的培训 但培训后对 工作提升不大 未能按时参加公司或部门 组织的培训且学习意识较 差 工作能力没有提高 工工 作作 态态 度度 2 0 保密意识保密意识2 严守机密 不在公开场合 谈论与秘密事件相关的事 宜 能守机密 不在公开场合 谈论与秘密事件相关的事 宜 熟悉保密制度 但会出现 一 两次泄密事件 有保密意识 但会出现三 次以上泄密事件 无保密意识 频繁出现泄 密事件 得得 分分 合合 计计 绩效考核评价表 部门 行政人事部部门 行政人事部 岗位 前台秘书岗位 前台秘书 姓名 姓名 工作量 工作量 考核时段 考核时段 考核内容考核内容考核考核 要要 素素 考核指标考核指标 单项单项 分值分值秀 秀 1 优 优 0 9 良 良 0 8 中 中 0 6 差 差 0 4 0 自自 评评 上上 级级 提交计划及时性提交计划及时性1及时率为 100 及时率为 90 以上及时率为 80 以上及时率为 60 以上及时率为 0 40 制定计划的针对性制定计划的针对性2针对性为 100 针对性为 90 以上针对性为 80 以上针对性为 60 以上针对性为 0 40 计划完成率计划完成率2完成率为 100 完成率为 90 以上完成率为 80 以上完成率为 60 以上完成率为 0 40 计划外工作完成率计划外工作完成率1完成率为 100 完成率为 90 以上完成率为 80 以上完成率为 60 以上完成率为 0 40 计计 划划 执执 行行 计划执行的改进计划执行的改进2改进率为 100 改进率为 90 以上改进率为 80 以上改进率为 60 以上改进率为 0 40 绩绩 效效 成成 果果 5 0 业业 务务 管管 电话转接及接待电话转接及接待5 声音甜美 三声铃前接听 所有来电 并转接无误 传真 信件和报刊转达及 时无误 热情接待每位来 访的客人 及时备好茶水 声音甜美 三声铃前接听 所有来电 并转接无误 在另处办理其它公事除 外 传真 信件和报刊转 达及时无误 热情接待每 三声铃前接听所有来电 并转接无误 在另处办理 其它公事除外 传真 信件和报刊转达及时无误 热情接待每位来访的客人 三声铃前接听所有来电 并转接无误 在另处办理 其它公事除外 传真 信 件和报刊转达无误但有拖 延 接待好来访客人 严 三声铃前接听所有来电 并转接无误 在另处办理 其它公事除外 传真 信 件和报刊转达有误有拖延 接待来访客人 茶水准备 严格控制无关人员进入办 公区域 位来访的客人 及时备好 茶水 严格控制无关人员 进入办公区域 及时备好茶水 严格控制 无关人员进入办公区域 格控制无关人员进入办公 区域 不及时 曾有无关人员进 入办公区域 工卡管理工卡管理4 每日进行监督检查 上级 抽查合格率为为 100 制 作及时率为 100 每日进行监督检查 上级 抽查合格率为为 98 以上 制作及时率为 98 以上 每日进行监督检查 上级 抽查合格率为为 95 以上 制作及时率为 95 以上 每日进行监督检查 上级 抽查合格率为为 90 以上 制作及时率为 90 以上 每日进行监督检查 上级 抽查合格率为为 90 以下 制作及时率为 90 以下 考勤管理考勤管理5 能够正确统计员工出勤记 录及因公外出记录 正确 率为 100 能够正确统计员工出勤记 录及因公外出记录 正确 率为 98 以上 能够正确统计员工出勤记 录及因公外出记录 正确 率为 95 以上 能够正确统计员工出勤记 录及因公外出记录 正确 率为 90 以上 能够正确统计员工出勤记 录及因公外出记录 正确 率为 90 以下 企业文化协助企业文化协助6 积极协助企业文化开展 每月定期推出有奖竞猜 做到公平无误 每周定期 更换厕所文化及宣传栏 内容丰富 错字率为 0 积极协助企业文化开展 每月定期推出有奖竞猜 做到公平无误 每周定期 更换厕所文化及宣传栏 内容丰富 错字率为 3 以 下 协助企业文化开展 每月 定期推出有奖竞猜 做到 公平无误 每周定期更换 厕所文化及宣传栏 内 容丰富 错字率为 5 以 下 协助企业文化开展 每月 定期推出有奖竞猜 每周 定期更换厕所文化及宣传 栏 错字率为 10 以下 协助企业文化开展 每月 定期推出有奖竞猜 每周 定期更换厕所文化及宣传 栏 错字率为 20 以下 文印及设备管理文印及设备管理5 能够及时准确的完成 相 关办公设备维护 维修及 时均达 100 能够及时准确的完成 相 关办公设备维护 维修及 时均达 98 能够及时准确的完成 相 关办公设备维护 维修及 时均达 95 能够及时准确的完成 相 关办公设备维护 维修及 时均达 90 能够及时准确的完成 相 关办公设备维护 维修及 时均达 80 办公环境管理办公环境管理5 环境卫生干净 合理安排 保洁人员定期全面清洁 投诉率为 0 环境卫生干净 合理安排 保洁人员定期全面清洁 投诉率为 2 以下 环境卫生干净 合理安排 保洁人员定期全面清洁 投诉率为 5 以下 环境卫生较干净 有时会 安排保洁人员定期全面清 洁 投诉率为 10 以下 环境卫生有死角 未定期 安排保洁人员全面清洁 投诉率为 10 以上 安全管理安全管理4 严格管理员工门卡及钥匙 的使用权限 及时为员工 配置并做好登记 上班及 下班前打开及关闭办公室 设备 水 电 门 窗 并做好交待 未发生盗窃 及遗失现象 严格管理员工门卡及钥匙 的使用权限 及时为员工 配置并做好登记 下班前 关闭办公室设备 水 电 门 窗 未发生盗窃及遗 失现象 管理好员工门卡及钥匙的 使用权限 并做好登记 下班前关闭办公室设备 水 电 门 窗 未发生 盗窃及遗失现象 管理好员工门卡及钥匙的 使用权限并做好登记 但 偶尔未及时给员工配置 偶尔有未关办公室设备或 水或电或门或窗 但未发 生盗窃及遗失现象 员工门卡及钥匙使用权限 管理较混乱 未及时给员 工配置 有时未关闭办公 室设备或水或电或门或窗 发生过盗窃或遗失现象 理理 上级对工作结果的上级对工作结果的4满意率为 100 满意率为 90 以上满意率为 80 以上满意率为 60 以上满意率为 60 以下 满意度满意度 反馈执行力反馈执行力4 对客户或相关部门提出的 意见和投诉及时收集整理 反馈给上级主管 对上级 下达的正确指示执行达 100 对客户或相关部门提出的 意见和投诉能及时反馈给 上级 对上级下达的正确 指示执行达 90 以上 对客户或相关部门提出的 意见和投诉能反馈给上级 对上级下达的正确指示执 行达 80 以上 对客户或相关部门提出的 意见和投诉能部分反馈 对上级下达的正确指示执 行达 60 以上 对客户或相关部门提出的 意见和投诉很少向上级反 馈 对上级下达的正确指 示执行为 60 以下 写作能力写作能力6 能根据上级意图进行文件 的拟定 语句通顺 流畅 错字率为 0 上级不须修 改 能根据上级意图进行文件 的拟定 语句通顺 流畅 错字率为 3 以下通顺率为 90 以上 上级修改较少 基本能根据上级意图进行 文件的拟定 用词正确 错字率为 5 以下及通顺 率为 80 以上 上级需做 部分调整修改 基本能根据上级意图进行 文件的拟定 用词较正确 错字率为 10 以下及通顺 率为 80 以上 上级需做 调整修改 不能根据上级意图进行文 件的拟定 用词正确