管理技能系列《肩负使命承担责任成为卓越管理者之使命与责任》课程大纲通用版

助理 阿荣 肩负使命、承担责任、成为卓越管理者使命与责任1 课程目标当前管理者存在的最大问题就是对自己所在管理岗位的使命与责任缺乏深刻的理解，忙于具体事务，忽视了围绕业务发展所需要的团队管理、人员管理、能力建设、和氛围建设等关键性管理工作，业务交付存在延期、问题多、质量差的现象，难以更好的支撑公司快速持续发展。本系列课程紧密结合管理者的实际情况、实际问题和实际需求，选择简单实用的管理理念和方法，注重实战，通过情境短片、案例研讨、现场演练等有效方式，引导管理者深刻理解作为管理者应当肩负的使命和承担的责任，掌握管理的核心理念和方法，提升管理能力，开展有效的管理活动，组织和领导团队实现业务成功。通过本系列课程的学习，学员将会深刻理解和掌握做好管理所需要的角色职责、关键活动、关键技能，完成从个体贡献者到团队管理者的转身。2 课程特色实战型方法本系列课程来自华为公司内训课程，经华为公司多年实践打磨，重视实战，以及理论、方法与实战的有效结合，并经过其它公司使用验证和优化而成。场景式教学本系列课程通过场景化的案例、视频、研讨、演练和练习等方式，能够有效引起学员的深度共鸣，激发学员产生深刻反思，帮助学员深刻理解和掌握相应的方法与工具。3 课程内容单元一：管理者的使命与责任 - 组织和领导团队实现业务成功【单元目标】将领的作用是什么？就是要在看不清的茫茫黑暗中，用自己发出微光，带着你的队伍前进，就像希腊神话中的丹柯一样把心拿出来燃烧，照亮后人前进的道路一样。越是在困难的时候，我们的干部就越是要在黑暗中发出生命的微光，发挥主观能动性，鼓舞起队伍必胜的信心，引导队伍走向胜利。- 任正非通过本单元的学习，帮助管理者能够深刻理解到自身的使命与责任，推动管理者能够“当责”，承担起自己应该担负的管理职责，发挥出自己应该发挥的管理作用。【单元内容】1、 引导思考：华为凭什么2、 管理者的作用企业的目标是创造客户价值，实现商业成功。管理者担负着公司的管理责任，通过管理，面向市场做要素整合，支撑公司商业成功和长期生存。 管理者的使命与责任，就是践行和传承公司文化和价值观，以文化和价值观为核心，管理价值创造、价值评价和价值分配，带领团队持续为客户创造价值，实现公司商业成功和长期生存。3、 管理者的使命与责任（1） 担负起公司文化和价值观的传承干部要以文化和价值观为核心，管理价值创造、价值评价与价值分配，牵引文化认同，实现公司长期生存和持续发展。视频分析：奠基者 - 大庆油田大会战（2） 聚焦客户需求和客户价值实现，抓业务增长干部要贴近客户，倾听并紧紧抓住客户需求；干部要在深刻理解客户需求基础上，形成清晰的主攻方向，集中力量敢于投入，形成突破。视频分析：亮剑 - 李家坡战斗（3） 开展端到端业务流程建设和管理改进，满足客户需求，提升经营效益干部要站在全局立场上，承担全局责任，端到端流程贯通，及时准确实现客户需求。案例分析：华为公司铁三角（4） 开展组织建设、干部管理和团队运作，实现组织整体作战创造能有效激发团队战斗力的环境，让大家奋斗；带领团队奋斗过程中，做到用兵狠，爱兵切；发现人才，培养人才；既代表公司对员工有效激励，又要合理引导和管理员工期望。视频分析：华为公司优秀管理者分享4、 管理者的要求（1） 要长期艰苦奋斗 （2） 要有敬业精神、献身精神 （3） 要有自我批判精神 （4） 始终保持使命感和危机感，惶者生存 （5） 开放、妥协、灰度 单元二：成功运作团队 - 让你的团队卓尔不群【单元目标】通过本课程的学习，可以帮助学员理解和掌握成功运作团队的理念和方法。（1） 理解团队成功关键因素及团队建设工作要点；（2） 了解与掌握团队建设的一些实践与方法；（3） 识别自己所带团队存在的问题及可采取的行动。【单元内容】1、 一个成功团队需要满足如下要求视频分析：修女也疯狂 - 唱诗班通过观看视频短片、研讨交流，引导学员认识到成功团队的关键特征。（1） 达成团队绩效：达到绩效目标的数量、质量、及时等方面的要求。（2） 团队成长：团队能力得到提升。（3） 个人成长：团队成员的学识、技能、自身的修养得到提升。2、 成功运作团队需要抓好GRPI通过实战演练，引导学员理解陈宫团队的关键要素。（1） Goal：团队目标，解决做什么的问题视频分析：勇敢的心 - 战前动员（2） Roles（and responsibility）：角色和职责，解决谁来做的问题案例分析：华为公司某部门资源调配实践（3） Process（and procedure）：规则与程序，解决怎么做的问题案例分析：某部门员工行为规则十条（4） Interpersonal relationship：人际关系案例分析：新老员工通过视频短片、案例分析、研讨交流，深入分析GRPI是什么、有什么作用、以及如何做。3、 自检与行动计划通过引导学员自我诊断、研讨交流深入分析如何改进自己的团队运作方法，理解和掌握更为有效的团队运作方法。单元三：给予与接受反馈 - 优化工作行为，提升工作效率【单元目标】每一位团队管理者都在抱怨下属工作能力不强，安排的任务不能高质高效完成，而且还问题百出。怎么样才能有效提升员工的工作能力呢？光靠员工自己的努力来提升能力是远远不够的。（1） 认识自我一直是一个非常有挑战的难题，只依赖个人是很难对自己有全面深刻的认知。（2） 管理者一般都有丰富的业务经验，他们的工作思路和方法能够帮助员工少走弯路。所以，作为管理者应该有意识帮助员工提升能力，最为有效的办法就是及时给予员工反馈，通过反馈，管理者可以：（1） 帮助下属更为全面的认识自我。（2） 帮助下属强化优势、改进不足、提升能力。（3） 建立与下属之间的友好信任的密切关系。作为管理者也需要接受来自员工的反馈，同样也能够更好的认识自我、提升能力、建立友好信任关系。本课程引导学员理解给予和接受反馈的重要性，学会使用有效给予和接受反馈的方法与步骤，更好的培养和发展下属，同时也能不断提升自我的能力，建立与员工之间的友好信任关系，有利于人员管理和团队建设等工作更为有效的开展。【单元内容】1、 管理者与反馈引导学员理解反馈是针对行为，目的是为了提升对方绩效。通过研讨交流，引导学员全面深刻理解反馈的价值。（1） 全面认知。帮助对方更为全面的认识自我，认识环境。（2） 提升能力。帮助对方更好更快的提升能力，胜任岗位。（3） 建立关系。通过建设性反馈，建立与对方的友好信任关系。2、 有效给予任务型反馈视频分析：以后不能再犯错了通过观看视频短片和研讨交流，引导学员理解和掌握给予任务型反馈的理念和方法。（1） 一个给予任务型反馈模式：我注意到；结果是；停下来探究事实和原因；给出建议。（2） 关键原则：用具体、可见的行为说话。（3） 案例：同事沟通方式指导（4） 演练：以后不能再犯错了3、 有效给予关系型反馈视频分析：工作调整沟通通过观看视频短片和研讨交流，引导学员理解和掌握给予关系型反馈的理念和方法。（1） 一个给予关系型反馈模式：当你；我感觉；因为我；停下来进行讨论；我希望；因为；你觉得呢。（2） 关键原则：对事不对人。（3） 案例：不满抄送主管（4） 演练：工作调整沟通4、 有效接受反馈通过研讨交流、案例分析等方式引导学员理解和掌握接受反馈的理念和方法。（1） 倾听过程（2） 主动倾听（3） 同理心倾听单元四：关注员工与有效激励 - 激活下属，建立追求卓越的行为【单元目标】作为团队管理者，不要再抱怨自己的员工工作积极性不强，这个原因不在员工，而是你。是你没有将你的下属激活，没有把他们的进取心调动起来，没有把他们的工作热情挖掘出来，没有引导他们产生积极进取的工作态度和行为。那么怎么才能够有效的激励员工，引导他们达到期望的工作态度和行为呢？本课就是要帮助团队管理者明确自己是激励员工的责任主体，需要做好关注员工和激励员工。（1） 意识到关注员工及有效激励的重要性。（2） 理解激励的基础理论。（3） 了解可用的关注及激励员工的动作和方法，能够根据具体场景正确选择。【单元内容】1、 视频分析：士兵突击 - 腹部绕杠通过观看短片、员工心声、交流研讨等方式引导学员意识到关注员工及有效激励的重要性。2、 激励基础理论通过案例分析、研讨交流，学习和理解激励基础理论。（1） 需求层次理论（2） 期望理论（3） 行为塑造理论（4） 激励与保健双因素理论基于日常工作场景，有效解读激励理论，引导学员深入理解和应用激励理论。比如，可以根据需求层次理论建立研发员工成长需求模型，帮助学员更为有效的进行团队管理。（1） 第一阶段：胜任岗位（2） 第二阶段：承担重任（3） 第三阶段：影响团队3、 激励五种常用方法案例分析：皮埃尔的激励通过案例分析、研讨交流等方式，结合激励理论，引导学员理解和掌握五种常用激励方法的具体动作和有效原因。（1） 赞赏：肯定成绩，强化行为。方法：SBI练习：赞赏刘涿（2） 批评：变不足为差距，激励员工追求卓越。方法：SBIAI练习：批评李告（3） 安排挑战性工作：提供机会，满足需求，激励进取。原则：突出挑战性工作的重要性和价值练习：安排挑战工作给张译（4） 荣誉奖：建立系统的奖励体系，鼓励员工追求卓越。原则：公开、正式（5） 关注员工个人：既是激励基础，又是激励手段，对员工的关注本身就能激励人。案例：经理发电影票给小李4、 通过观看影片、研讨交流，进一步巩固对员工激励理念和方法的理解和把握。4 授课讲师刘冰先生人才管理专家人力资源管理专家原华为公司干部与人才管理专家原华为公司金牌讲师原华为公司讲师导师专业背景l10年研发和研发管理经验，历任呼叫控制软件开发工程师、高级工程师、研发经理、研发部部长，对研发现状和特点有着深刻的认识，对研发的问题和需求有着深刻的理解。l6年人力资源管理经验，历任产品线人力资源专家级HRBP、公司人力资源部干部与人才管理专家级HRCOE，对人力资源应用于具体业务有着丰富的经验和深刻的认识。 咨询背景烽火通信：研发项目经理和研发职能经理培养。TCL移动：研发主管培养。工商银行数据中心：战略管理、组织绩效管理、个人绩效管理等模块的优化。恒昌公司：干部管理、企业文化、组织优化、职位优化、组织绩效管理、个人绩效管理、任职资格管理等模块的建设。科华技术：组织绩效管理、个人绩效管理等模块的优化。华达技术：职位管理、绩效管理、薪酬管理等模块的建设与优化。方太集团：干部管理体系构建与干部培养；研发系统绩效管理、任职资格管理。培训背景人力资源类培训。如对标华为：人力资源成为业务合作伙伴（HRBP）、对标华为：干部管理与培养、对标华为：绩效管理新逻辑 - 从考核到目标承诺、对标华为：以奋斗者为本的分配管理体系等课程。管理技能类培训。如研发经理：成功管理团队、研发项目经理：成功管理项目交付、研发职能经理：成功管理领域交