物业规划方案-高守良

杉浩集团 花溪墅物业服务中心 物业服务规划方案高守良2016 4 24 目录 1 现状分析 2 杉浩物业定位与目标 3 杉浩物业优劣势分析 4 杉浩物业规划方案的内容与实施 1 1花溪墅区域分析 1 1 1交通 花溪墅地处河北省高碑店市区112国道南侧 距离高铁高碑店东站9公里 高碑店火车站2 1公里 距离京港澳高速高碑店入口5 5公里 交通便利 1 1 2环境 距离高碑店市植物园2公里 周边有邮政 银行 医院 学校等配套设施齐全 1 1 3楼盘 毕加索花园 已入住 剩余尾盘 法兰郡 蓄客 未售 英伦名郡 在售 幸福佳苑 在售 天阔 第一城 已入住 物业在当地口碑较好 1 1 4产品类型 多为高层 洋房 配套商业 1 现状分析 1 2 1早期入住老多数地产开发后将物业服务承包给当地物业公司 阳光海龙公寓 毕加索花园等 因当地物业服务费较低 物业服务人员年龄偏大 保安基本都在55岁以上 甚至60岁以上 物业公司基本都是在维持阶段 现开发公司逐渐意识到物业服务的重要性 现在售新项目多为开发公司下属物业公司 1 2 2本区域全部为二级资质以下物业公司 大多为三级资质 未有知名物业公司 万科 第一太平戴维斯 中海 戴德梁行 世贸等 落地 基本都处于维持小区的保洁 维修等基本服务 未有品牌 品质的概念 1 2 3现有物业公司无品牌 无销售卖点 不能推动房地产的销售 后期为地产处理工程遗留问题能力差 不能让地产轻装上阵 专注后期开发 1 2 4现有物业公司自我造血功能差 向开发公司要求多 需要地产养活 但支持少 1 现状分析 1 2高碑店区域物业管理现状分析 1 现状分析 2 杉浩物业定位与目标 3 杉浩物业优劣势分析 4 杉浩物业规划方案的内容与实施 2 1 1产品类型 高层 墅质电梯洋房 配套商业2 1 2产品定位 中高端2 1 3客户群体 当地2 1 4建筑面积 20万平米 一期9万 2 1 5后期开发方面 后期土地储备开发周期5 6年 因项目后期陆续有开发地块 且一期为低密度中高端的产品 为了扩大杉浩开发项目的知名度 赢得良好的口碑 为后期陆续开发项目提供销售支持 建议花溪墅物业服务定位为高碑店区域高端物业管理 2 定位与目标 2 1杉浩 花溪墅产品属性 2 2 1打造高碑店地区知名的物业服务运营商 2 2 2通过新的销售案场 即将入住的一期小区客服 保洁 保安对看房客户 业主的贴心服务和包装 为营销打造新的销售卖点 创造口碑 2 2 3协助地产处理工程遗留问题 让地产轻装上阵 专注后期开发 2 2 4通过花溪墅物业服务标准的建立 向其他开发项目物业模式快速复制 落地 2 定位与目标 2 2杉浩 花溪墅物业服务定位 一年之内一至二年二年至三年三年至五年 基础期 夯实期 品质期 2 定位与目标 2 3杉浩物业目标与5年发展规划 2016 2020年 价值 时间安排 初期2016年 中期2016 2017年 中后期2017 2018年 后期2018 2020年 标杆期 2 4 1初期目标 1年内 为营销打造销售卖点 挖掘更多客户资源 协助地产快速处理工程遗留问题 收支略有亏损 由地产补亏 2 4 2中期目标 1 2年 建立花溪墅物业服务标杆体系 向其他开发区域项目快速复制 具有自我造血更能 产生利润 2 4 3中后期目标 2 3年 在当地高碑店地区形成具有一定知名度的 杉浩物业 高碑店区域行业排名第一 因 杉浩物业 的口碑形成销售金子招牌 2 4 4后期目标 3 5年 物业公司达到二级资质 逐步形成以物业管理服务为主 以自持配套商业资产运营 房产中介 便利超市等为辅的多种经营 实现物业公司利润最大化 2 定位与目标 2 4杉浩 花溪墅物业服务目标 1 5年 1 现状分析 3 杉浩物业优劣势分析 2 杉浩定物业位与目标 4 杉浩物业规划方案内容与实施 3 1 1物业公司刚刚成立 起步 人员 制度要逐步建立 3 1 2客户群基本为当地居民 对物业公司认知不高 3 1 3物业公司在销售案场未有存在感及管理痕迹 不能为销售提供销售卖点 3 1 4物业公司没有前期介入 尤其是在规划设计阶段 未有从物业管理 业主使用及安全的角度参与意见 3 杉浩物业优劣势分析 3 1杉浩物业劣势分析 3 杉浩物业优劣势分析 3 2杉浩物业优势分析 3 2 1区位优势及发展 高碑店地区属于环首都经济圈卫星城 距离北京70公里 高铁 京港澳高速快速直达首都北京 相对于环首都卫星城燕郊 大厂 香河 固安属于价值洼地 且随着上述区域限购政策落实 而距离上稍远的高碑店 永清 涿州的价值会逐步显现 另有北京新发地在高碑店区域落地 北京外溢产业的迁入等将会带动外来人员在当地置业 3 2 2技术力量 杉浩物业隶属于北京杉浩建设开发集团 有强大的工程技术力量做后盾 有杉浩品牌做支持 物业公司名称是否带有 杉浩 与地产各部门 销售 工程 设计 开发 客服等 沟通会更加顺畅 3 2 3品牌支持 杉浩集团工程质量有保障 有良好的口碑及品牌 业主入住后物业公司可以具有更多时间 精力为业主提供专业性服务 3 2 4财务支持 前期有地产资金上的支援 保证物业公司前期各项工作的启动 3 2 5发展机缘 更重要的是高碑店地区整体物业管理水平低下 物业服务在房地产开发链价值未有体现 地产商 老百姓对物业管理关注度不高 销售案场物业服务未有管理痕迹及存在感 未能给销售带来亮点与卖点 在这种背景下 恰恰给与了我们发展的机缘 可以快速提升物业服务的品质及亮点 对物业服务进行包装 这样无论是从成本 时间 机会来看都会对房地产开发 销售起到一定的促进作用 1 现状分析 2 杉浩物业定位与目标 3 杉浩物业优劣势分析 4 杉浩物业规划方案内容与实施 4 1杉浩 花溪墅物业服务中心组织架构 4 规划方案的内容与实施 地产总经理 物业经理 集团物管中心 综合部主管 客服 行政人力 保洁绿化 工程主管 工程维修 会计 出纳 安全主管 安全员 4 2杉浩 花溪墅物业服务中心人员编制 1期 4 规划方案的内容与实施 4 规划方案的内容与实施 4 3杉浩 花溪墅物业服务中心人员薪资标准 1期 4 规划方案的内容与实施 4 4杉浩 花溪墅物业服务中心人员招聘进度计划 1期 3 5 1保安秩序维护形象岗 2人 薪资标准另行制定2200 2800 3 5 1 1岗位职责 负责客户车辆引导 泊车 引导至销售大厅 3 5 1 2保安秩序维护形象岗岗位要求 身高1 74米以上 18 35岁之间 有过高档住宅 酒店保安工作经验 或为退伍军人 4 规划方案的内容与实施 4 5杉浩 花溪墅销售案场人员设置方案 标准高于小区配置 4 5 2保洁服务人员 2人 薪资标准另行制定1600 1800 4 5 2 1岗位职责 负责案场卫生间 销售大厅及售楼处室外的保洁 4 5 2 2保洁服务岗岗位要求 身高1 58米以上 25 45岁之间 形象尚佳 4 规划方案的内容与实施 4 5杉浩 花溪墅销售案场人员设置方案 标准高于小区配置 4 5 3茶饮服务人员 2人 薪资标准另行制定2 000 2800 此岗视销售大厅是否设置吧台而定 4 5 3 1岗位职责 负责案场客户引导 向客户提供茶水及小点心 及时巡场撤下剩余茶水 将客户送出大厅 4 5 3 2茶饮服务员岗岗位要求 身高1 60米以上 18 28岁之间 形象尚气质佳 从事过服务员 酒店行业 4 规划方案的内容与实施 4 5杉浩 花溪墅销售案场人员设置方案 标准高于小区配置 4 6 1亮点 4 6 1 1形象 让客户耳目一新 4 6 1 2温馨 案场内外 处处可以提现到物业的服务痕迹 提示标语 特色茶点等 4 6 1 3服务 有声服务 见到客户问好 4 6 1 4体验 增强客户体验感 尊贵感 4 6 2涉及接待 指引 泊车 开门 茶水 送客等十大工作触点 另有 工作手册 及 操作指引 作为强化培训 4 规划方案的内容与实施 4 6杉浩 花溪墅销售案场物业服