关于设立西城培训中心及旗舰店构想方案.doc

关于公司设立西城店为品牌旗舰店及培训基地构想方案目录引言旗舰店定位及工作开展方向旗舰店在公司所处架构、关系协调旗舰店岗位配置及各岗位工作职责和能力要求旗舰店岗位薪酬绩效考核管理旗舰店筹备工作计划及实施步骤 成立前期准备的必要条件 筹备工作计划安排 实施步骤旗舰店成立开业策划 开业庆典方案 开业宣传方案 开业促销方案正文引言（为什么成立旗舰店及培训基地）2004年，杭州神采飞扬娱乐有限公司成立第一家神采飞扬游乐公园门店。从此公司进入高速发展轨道，截止2011年底公司预计发展全国连锁直营门店25家，公司更是在2011年收获国家给予企业在行业最高荣誉肯定国家文化产业示范基地。2011年也是公司倡导“规范管理、有序发展”为主题的管理年，公司总部各部门在总经理室领导的指导下，各部门陆续开展建立以标准化培训、标准化运营、标准化检查、标准化执行为方针的公司连锁经营标准化管理进程的工作中。鉴于公司连锁经营的需要，在借鉴其他连锁型服务性企业运营的经验下，同时也为更好开展公司连锁经营管理标准化进程的推进，公司筹备成立神采飞扬品牌旗舰店及培训基地（以下简称旗舰店）作为打造公司连锁经营管理标准化的品牌形象展示店、运营模式样板店、服务管理精品店、人才培训基地店成为必然选择。旗舰店的成立同时将为公司今后大力发展连锁经营模式奠定更好的发展基础。成立西城旗舰店的定位思考及工作开展方向 一、建议公司将神采飞扬西城店作为总部所在地的首家品牌旗舰店及公司总部培训基地的定位思考。1、与总部办公所在地比邻，地理位置良好，能与总部互为犄角。方便总部相关事务诸如商务考察、总部试点、培训沟通等工作的联系和沟通。2、西城店是公司第一家综合性大型游乐公园门店，门店各方面具备相当的积累和传承。改造成旗舰店和培训基地有相当的便利条件。3、西城店作为旗舰店将升格为总部直辖门店，等同一个独立部门，全权受公司总经理室管辖成为公司对外展示品牌形象、运营样板模式、服务管理精品模式、对内人才培训等工作事务的职能管理部门。4、西城店成为总部旗舰店，将集聚公司优秀运营、业务管理及培训人才，确保西城店成为公司旗舰店名符其实，成为公司其他门店优秀运营管理、形象展示、服务管理、人才培养等各方面的样板楷模。二、西城作为旗舰店后的工作开展方向。1、作为公司对外展示企业文化品牌形象的缩影和产业运营示范基地，搭建公司商务拓展和企业品牌形象展示的平台和桥梁，提升优化公司连锁经营化发展的基础。2、作为公司总部运营部标准化工作的试点和服务管理精品店，打造成为公司下属门店在总部学习和模仿借鉴的样板出处。3、作为公司总部培训基地，将赋予公司中高层管理及特殊岗位人才的培训职能，建成公司标准化培训体系的示范门店，打好公司未来发展人才储备培训的基础和平台。4、作为公司运营发展的旗舰模式，不仅为公司未来拓展展示企业实力和良好品牌形象，提供公司商务考察、接待、参观学习的平台，强化公司业务运营水平，将门店打造成为公司形象与效益并举的经营示范店。总部旗舰店在公司组织中管理架构设置及岗位配置示意图董事长区域管理中心销售公司广州公司总经理副总经理企划部设计部礼品部运营部技术部生产工厂综合营运管理中心人力资源部商务部工程部财务部办公室总部旗舰店 各门店备注说明：总部旗舰店在行政级别上升格至部门编制，受总经理室直接领导；在业务上接受运营管理中心各业务部门技术指导和建议；在人事行政上接受公司统一管理，门店店长享部门经理级别及相关待遇。具体见公司各级岗位行政职级划分表。附：公司各级岗位行政职级划分表公司各级岗位行政职级划分表新1.xls门店岗位配置图门店店长门店企划机修组长门店美工门店维修礼品专员生活馆游戏指导员礼品组长门店文员内勤保洁员营业主管店务经理保安队长门店保安区域服务员门店财务划备注说明：门店岗位配置基本上保持现有公司门店满编岗位配置，在具体工作岗位职责上除门店正常工作开展的具体职责之外在任职岗位要求上、从业能力上及个人综合素质上要有很大的提升。具体见附件门店各级岗位职责说明。附件：总部旗舰店各级岗位职责说明 总部旗舰店及培训中心各岗位对应培训工作和能力要求总部旗舰店各级岗位薪资标准及绩效考核管理要求薪资标准设想：在原有薪资项目设计的基础上，针对旗舰店员工尤其是管理层员工涉及品牌维护、形象展示、人员带训等工作职责和内容，故在原来的薪资的基础上增设综合津贴一项。具体数额见附件表格旗舰门店各级岗位薪资标准对应表。关于各岗位薪资绩效考核制定上：改变原有已营业指标为绩效考核的唯一模式，营业指标将在门店中作为考核指标的一项。未来门店的绩效考核和薪资发放将从员工的日常行政岗位考评、营业指标考核、360度民主考评、顾客满意考评、运营业务检查考评及人员带训质量考评等综合几个方面进行。关于在绩效的管理上，建议总部多部门进行探讨绩效考评的方法，具体另行制定。附件：总部旗舰门店各级岗位薪资标准对应表西城旗舰店员工工资.xls 总部旗舰店各级岗位绩效管理办法总部旗舰店旗舰店筹备工作计划及实施步骤根据公司预定工作思路，拟从三个阶段对总部旗舰店筹备设立开展阶段性工作计划安排：一、立项统一思想阶段：从即日起至月底，与相关部门进行协调沟通并形成意见上报总经理室进行研究决定，并从11月份起全面开始进入各项筹备阶段。二、项目筹备阶段：至11月份起至12月份期间全面进入旗舰店筹备状态：1、成立旗舰店筹备工作小组成员，搭建旗舰店团队架构，设立旗舰店岗位配置数量及职责说明书，确立团队薪资标准和考核办法。2、成立旗舰店开业策划执行团队，确定整体开业策划方案和预算并负责执行效果。3、由公司牵头确认旗舰店品牌形象调整方案并实施对旗舰店形象展示的部分调整和改造，达到符合公司旗舰店品牌的形象要求。4、确立旗舰店开业倒计时工作计划表，并做好相关岗位人员的招聘、选拔、培训准备工作，符合旗舰店员工素质要求，确保达到旗舰店高品质服务和培训等综合能力的要求。三、开业后品牌展示和标准验收阶段：2012年1月1日开始，预示着公司新年度的良好开端，结合西城店开业八周年到来之际，重新整合包装品牌形象，西城旗舰店盛大开业。向公众、客户、供应商及相关部门领导和我们忠实的顾客展示公司企业文化、品牌、形象、产品、服务、培训等综合素质，体现公司健康、运动、快乐运营宗旨和样板形象。 附表：旗舰店筹备倒计时工作推进表总部旗舰店开业策划思路结合旗舰店重新开业及西城店8周年庆到来之际，由公司企划部和门店企划牵头，门店组织一次旨在以打造公司旗舰品牌、展示公司电玩娱乐实力、重塑公司电玩娱乐健康形象的综合立体推广策划活动。整体策划分为三个重点：1、开业宣传策划。在旗舰店计划开业前的一周或者一个月前开始以宣传企业品牌和旗舰店开业消息发布的形式进行开业前的预热宣传。2、开业庆典策划。在旗舰店开业当天，在西城广场外场和内场组织以神采飞扬娱乐嘉年华的庆典活动宣传。并结合旗舰店开业之际邀请业内代表（如游戏厂家、同行领袖电玩企业）、相关主管部门及领导、省内外知名和专业媒体组织以紧跟文化产业发展大潮、共谋电玩健康娱乐行业发展为主题的企业论坛峰会。以期进一步扩大公司健康娱乐品牌、引领行业方向的影响力。3、开业促销策划。在旗舰店开业期间的一个月或者一周内，组织进行以促进门店销售、彰显旗舰魅力的套餐促销策划和经营项目或机台炒作