客服常见问题汇总.doc

客服常见问题汇总报名中可能遇到的问题1、报考后因为工作忙，一直没有时间学习，中途再开始学习网校的课程还来得及吗？网校课程为随报随学，没有时间的限制，可随意点播相应章节的课程进行学习，所以在任意时间报名参加学习都可以。2、更换课程或是退课有什么限制吗？需要更换课程或是退课的学员，请在课程没有开通之前，与网校客服联系，客服会及时处理的；如课程已开通，客服将核对您的听课记录及下载记录，当已有听课记录或是产生了下载记录时，是不能进行更换及退课处理的。3、课程关闭后如何再报名学习？一般的课程有效期到了后，课程会自动关闭，如果还想继续学习，只需要再次报名付费方可开通课程进行学习。 交费后如何开通课程1、网银支付。用户支付成功后，请及时联系客服，提交您支付成功的订单号，以便我们查询您的订单信息，核对无误后立即为用户开通课程。2、邮局汇款和银行电汇。汇款后，联系客服核对款项及订单信息，核对无误，便可开通课程，如果遇到确认不上或无法核对的情况下，您可以直接将汇款凭证传真至网校便可开通课程。3、上门实地付款，即时开通课程。 4、学习卡。用户可自行将充值卡金额转入已注册的学习账号，并且用已充值的金额自行开课。 5、电话银行支付。支付成功后网校将立即为用户开通课程。 注：开通课程，即开通学员在网校所注册用户名的课程学习权限；学习卡充值自行开课可以任意时间进行，其他支付方式如不在客服上班时间进行，请于客服上班时间与客服确认，或填写汇款确认。什么是套餐，有哪些套餐一、 什么是套餐套餐班是相对独立的精讲班、冲刺班、习题班或是相关连的课程组合起来的一个组合班级。 一般来讲有单科套餐班或是全科套餐班。二、 设定套餐目的1、 有相当部份学员报了很多课程，但是挑选不是很专业，为了提高学员的通过率，提高网校的教学质量，特此网校根据教学经验设置了相关套餐供学员选择；2、 为了给报多门课程的学员提供价格上的优惠。网校网上辅导课程开设班级精讲班 主要是根据考试教材和大纲对各章节的具体内容和题例进行详细的精讲，同时每章配有专门的课后作业供学员进行练习，以达到全面掌握，巩固基础知识，深层了解考试重点和难点的目的。 精讲班适合零基础、刚开始备考的考生。冲刺班主要是讲解考试相关的重点内容，对历年的真题进行分析讲解，对本年度考试内容的进行预测，为学员的考试起到画龙点睛的作用。冲刺班课程适合零基础考生在完成精讲班学习后进行巩固强化，同样适合熟悉教材，有一定基础的考生。习题班通过对大纲内容、对考试重点题型结合知识点的解题思路、答题技巧讲解、点评、浓缩命题点，直击精髓。提高广大考生的临场应试能力，同时也对自己的知识体系进行查漏补缺。 其他班别网校部分课程还开通串讲班、考题解析班等，可在具体课程的招生简章中查看详细介绍。 教学特色多智网校的远程教学所采用的技术与教学方式不同于一般的远程教学，相比之下，我们的远程教学更为生动和实际，并具有鲜明的特色：1、教学课件采用业界领先的流媒体技术制作，视听同步进行，画面播放流畅，音质清晰，具有身临其境的实地教学效果。2、灵活方便的现代学习方法，学员可任意安排自己的学习计划，不限次数随时随地通过互联网反复点播课件进行学习，完全不受讲课进度和时间地点的限制。3、课件提供宽带视频效果、窄带视频效果、音频效果等多种课件形式，学员可以根据所处网络的实际情况进行选择。课件免费试听4、我们为学员提供了各种功能齐全、科学便捷的辅助学习工具，如随堂笔记、答疑板、在线提问及帮助中心等，构建了一个真正的虚拟课堂。5、超强师资，为学员提供一流的教学服务。6、我们为学员提供了最及时最全面的专业资料信息，囊括历届试题与典型题例分析的在线题库，使学员省去了查找资料的时间与麻烦。付费前免费电话咨询业务，拨通 即可获得细致、耐心的咨询解答；周六、周日及节假日不休息，免费咨询提供优质的免费课程供您学习；超大容量在线资料供您免费查询；及时快速的行业信息发布，保持每天上百条更新；免费提供答疑板精华问题集锦；付费中提供邮局汇款、银行汇款、银行卡网上支付、学习卡/一卡通支付等多种付费方式； 多智网校网上支付系统支持国际、国内40多个卡种，范围遍及全球100多个国家地区，使用方便，流程简洁，并且支付非常安全；学习卡/一卡通支付，方便快捷，立即购买、充值，课程当时开通。付费后宽屏视频效果讲座、宽带视频效果讲座、窄带视频效果讲座、音频效果讲座自由选择，无论在何种网络环境下，都能享受到身临其境的学习效果；高质、大量练习及模拟试题；丰富的相关栏目（如：课程讲义、例题分析、