礼服师专业素养.doc

礼服师专业素养 首先有微笑的员工，后有微笑的企业，才能有广大的客户群！ 黄飞鸿一.从微笑开始 微笑是什么？微笑：使陌生人感到亲切;使朋友感到安慰；是亲人感到愉悦，微笑是人类特有的功能，也是人类的春天，你给别人以微笑，却得到了一份珍贵的感情馈赠。真所谓微笑无需成本，却创造出许多价值；微笑貌似平平淡淡，其实是恰到好处，微笑即时出于人们发自内心的一种感情表达。在我们服务过程中，微笑是一种美、是一种和谐、是一种感觉。人顾客一进到店里就觉得置身于高雅的气氛当中，产生非常强烈地信赖感，才能让他们觉得只能在这样的氛围中才可以得到贴心的服务。这些都是非常想必要的，这些真的都不可以忽略的。微笑的作用1. 微笑可以感染顾客，顾客花钱来消费，可不愿看到礼服师愁眉苦脸的样子。当顾客心情不好的时候，礼服师一张紧绷的脸只能雪上加霜。反之 如果礼服师能真诚的对顾客微笑，就可能感染顾客，使她调整心情。2. 微笑能激发热情微笑传递这样的信息：“见到您我很高兴，我愿意为您服务。”所以 微笑能激发服务热情，是礼服师能为顾客提供周到的服务3. 微笑可以增强创造力：当一个人微笑时，往往处于轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从而创造性地解决顾客的问题。相反，如果神经紧紧绷着，只会越来越紧张，创造力也会相应地被扼杀。微笑三结合：1. 眼神的结合 礼服师在微笑时，眼睛也要“微笑”不然，给人的感觉会“皮笑肉不笑”。学会用眼神与客人交流，这样你的微笑才会传神，更亲切。眼睛会说话，也会笑。如果内心充满善良和友爱，那么眼睛的笑容一定也非常感人。2. 与语言的结合 微笑着说“早上好”、“您好”、“欢迎光临”等礼貌用语，不要只说不笑，不要只笑不说。如果只笑不说，对方无法确知你要向他传达的意思；如果只说不笑，对方就会感觉你的问候不是发自内心的。3. 与身体的结合 在微笑的同时适当地运用肢体语言，能够相得益彰，给顾客以最佳的印象。二. 全方位注重自我形象的包装 礼服师在店里打扮的很精神很有朝气，会给顾客一种很有朝气很阳光的味道，尤其是女孩子在这一方面就更有发挥余地了，除了工作套装以外，可以尽心的把自己打扮的越细致越好，不如可以多一些配饰，每天有不同的发型，不同色系的妆面等等，不仅自己心情愉快，信心大增，而且可以把这种快乐的气氛传播给每一个客人，更重要的能给客人一种“我很年轻，我很重视我自己，我很爱自己”的那种心理感受，以此来烘托出一种融合.轻松的氛围，让客人觉得你很有专业素养。试想，如果在接单的时候，你蓬头垢面地给客人讲穿什么样的礼服.要怎么搭配，客人要信你才怪！“看看，连自己都打扮成这样了，还怎么给我挑礼服？”如果在你自己的手腕上佩带一些首饰，给她讲解的过程中，不断做手势给她的同时，首饰轻轻碰撞出悦耳的声音，客人会有什么感觉？这个礼服师真的好重视自己啊，看来她对于打扮真的很精心很有经验呐，我得好好听听她怎么讲。一切不就在这个过程中完美地进行了吗？ 另外，除了这些包装以外还不够，还要认真地训练一下公关礼仪方面的专业素质，比如你的站姿.坐姿.言行举止.仪态等等，这些都是非常有必要的，让顾客一进到店里就觉得置身于专业高雅的气氛当中，产生非常强烈的信赖感，才能让他们觉得只有在这样的专业地环境中才可以得到专业的设计和服务。这些都是不可忽略的。我们要用最美和最标准的姿态出现在客人面前，要求店中所有的员工1.工作服要干净。2.要达到A级妆面要求，即睫毛.眼影.腮红.粉底和唇彩等这些最基本的都要上妆，而且要统一的个人形象，也是店得形象。三.具备丰富的知识 我们或丰富的知识不仅仅是专业的知识，它包含了很多我们日常的常识，比如：当下婚礼在流行什么？当季的护肤品要注意什么，不同的婚礼现场如教堂，酒店，花园，要了解当地五家以上最具规模的酒店环境，有什么不同的操办模式。针对有身孕的新娘，建议她如何自我保护，当下流行的各种话题，是不是跟我们的客人有关联.对当地的风俗明情得了解.客人结婚地点的熟知度等等，因为这些常识有的时候，是我们与客人沟通的切入点，进一步去了解客人。你知道他们举办婚礼的酒店就可以聊一些酒店你熟知的东西，了解客人关注的时尚，你可以去同客人聊，正常地去跟客人聊这些，客人有时会把你当成一个婚礼知识顾问，渐渐地就会跟你像朋友一样，挑选礼服也会自然的增加对你的信任感，对你会有依赖感，这样对我们的工作进展将极为有利。所以说平时要对一些日常知识多学习，多了解，这对我们在掌握专业知识的同时，也要更具备丰富的日常常识。四.以朋友的立场进行营销 1.和客人交成朋友必须要有很强的亲和力。礼服小姐的亲和力是必须要有的，因为只有这样才能让客人有宾至如归的感觉，才肯把自己的实际想法告诉你，让你帮他参考做主，考虑到大部分的客人都不是礼服方面的专家，所以礼服小姐在亲和力上一定要下工夫，这种亲和力是发自内心的，不是皮笑肉不笑的虚伪的亲和，否则很容易让客人感到反感，所以这个尺度的把握一定要准且游刃有余。 2.营销语言的把握。营销是用语言来进行沟通的，礼服小姐可以和客人聊天，了解客人的需求，可以开玩笑等等，但是语言一定要把握住一个度，开玩笑不能开的太大，毕竟她还是你的顾客，不是你的亲人.你的同事，有什么性格特点，你未必一眼就能发现得了，因为语言的过失而造成客怨也是时有发生，所以礼服小姐在工作中需要多积累经验，多像同事学习探讨。五.营造氛围并细心为客人做考虑 1.营造一个让顾客有购买冲动的气氛，对新娘的陪伴者，比如新娘的妈妈婆婆或者朋友陪同来挑礼服的，可以怂动新娘的朋友照艺术照，这样在一种相互影响的气氛下很容易谈成单，有些年纪大一点的老人反而喜欢可爱的装扮，礼服小姐可以帮婆婆妈妈拿捏，夸奖妈妈，让妈妈感觉到将自己的美丽遗传给了女儿等等，在这样一种融洽的气氛下谈单怎么可能不成呢？ 2.细心为客人各方面情况做考虑。比如有些有身孕的新娘，如果发生突然状况，就要及时予以解决；这样才能体现礼服区服务的周到和细致，让客人真正享受到宾至如归的待遇。 礼服营销的技巧仅仅掌握理论技巧是不够的，同事间的经验交流相互学习，工作中的相互配合等等都是相当重要的，只有用心去做.去思考，并在实践中不断地摸索学习，积累经验才可以做一个优秀的礼服小姐。女士礼服款式 一. 领型：五角领.鸡心领.V字领.旗袍领.无袖领.大圆领.一字领.方领.船型领.削肩领.马蹄领.小圆领.无领.落肩领。二. 腰型：高腰.斜腰.平腰.圆腰.低腰.人字腰。三. 袖型：菲律宾袖.水袖.小抛袖.圆袖.长袖.七分袖.羊腿袖.无袖.小圆袖.短袖贴身。四. 下摆型：蓬式裙摆.鱼尾微摆.鱼尾裙摆.八片裙摆.A摆。 男士礼服款式一. 金线白色燕尾服：适合身材(高挑型 178以上)二. 金线黑色燕尾服：适合身材（高挑型178以上）三. 平口黑色西服：适合身材(一般型170178)四. 平口白色西服：适合身材（一般型170178）五. 短灰线金礼服（白）：适合身材（瘦小型170以下）六. 短灰线金礼服（黑）：适合身材（瘦小型170以下）以上男士礼服必须内穿小翻领衬衫。 如何帮客户挑选礼服高瘦型适合礼服款式：船型领 一字领、 大蓬群、短袖或蓬群、上身复杂、高领或圆领。裙摆适合：锻布 纱料。矮胖型适合礼服款式：七分领、大蓬群人字腰、简单款式、卡肩领大圆领（有袖）v领、方领。 裙摆适合：蕾丝纱料。高胖型适合礼服款式：七分袖、大群圆底腰人字腰、简单款式、卡领一字领包领。 裙摆适合：锻布纱料。矮瘦型适合礼服款式：小圆领、一字领 、包领、高腰、一字腰、圆缝袖、长袖、七分袖。 裙摆适合：蕾丝纱料。标准型适合礼服款式：所有款式 所有布料。参考领型：脖子较长者：高领、小圆领、小圆荷叶领、旗袍领。脖子较短者：圆型领、船型领、鸡心领、一字领、露肩。较标准者：立体荷叶领、白雪公主领、马蹄立领。参考袖型：羊腿袖、小羊腿、小喇叭袖、长笼袖、短灯笼袖、削肩、平袖、荷叶袖。参考腰身：高胖型：低腰线、斜腰线、高瘦型：皆可矮胖型：公主线、下人线（中腰）矮瘦型：中腰以上 皆可下列提供数据仅供参考，实际则以客户喜好基础。高瘦型： 特点 前后身扁平，肩胛骨、锁骨突起、手脚 细长1. 可采取漂浮的曲线；2. 色彩鲜明，对比 高胖型：特点 体型魁梧1. 强调高度，减弱宽度，简洁的线条2. 低明度同色或内色调3. 不宜复杂款式 矮瘦型： 特点 肩殿宽大，身体浑圆1. 不宜出现浑圆的曲线，大袖子，大蝴蝶，泡泡袖；2. 中名度，不适合高明度，淡浅色及厚重材料款式的介绍与认识:一. 领型脖子较长的新娘：高领（小圆领、小圆荷叶领、旗袍领改 良旗袍领、小丑领）脖子短肥的新娘：低领（圆领型、船型领、五角领、鸡心领、一字领、v字领、露肩）适合身材比例较标准的新娘：立体荷叶领、白雪公主领、马蹄立领。二. 腰身 段胖型: 公主腰线、下人型中腰线 短瘦型： 中腰线以