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文档简介

一、资料准备准备好回访记录单，了解现场咨询时学生家长比较关注的方向针对他们需求进行回访计划（不分任何时间，不进行精心分析，就盲目的与学员和家长进行联络和沟通，这种无针对性的回访效果不大）致电家长、问候家长、先报中心名、再报自己姓名面对爸爸妈妈：您好！xx妈妈，我是茗钥教育的课程老师xx，您还记得我吧！在学校门口跟你聊过的！今天给你电话是想和你聊聊xx的学习情况，虽然和xx只见过一面但是能感觉出来xx是个很有主见的孩子（一定要记住每个孩子身上最大的亮点，先得到家长对自己专业的肯定）（在面对面地交流时，身体语言至少可以让对方产生相当大的一部分影响力，以增强讲话效果。但在电话回访中，由于不是跟学生和家长面对面地来进行交流，彼此都看不到对方。所以电话中很重要的就是你的声音，只能通过增强声音的感染力来对学生和家长产生影响。）介绍茗钥 茗钥是干什么的？茗钥是针对12岁儿童多元能力开发的综合课程教育机构。通过3C高效学习系统，训练孩子的多元能力，让孩子成为具有爱心 创新 个性的的优资生。如果家长没有说话可以连着问家长宝贝性格内向还是外向啊？可以独立进教室吗？还有分离焦虑吗？孩子现在有没有报什么兴趣班啊？（目的：通过这个问题打开家长对于孩子的话匣子，了解孩子的性格，了解家长对于孩子教育的需求方向并且简单引导。体现顾问本人的专业性从而得到家长的信任。）2、介绍试听课您的宝宝学过其他兴趣班吗?（目的：了解家长在孩子教育方面的投入，顺便了解周末是否有时间报班。基本可以确定是否是高潜质客户。）已报名 但不冲突课程的 寻找不冲突课程进行介绍，之后展示环境照片，硬件设施，地理位置，香港茗钥简介，邀约试听课，登记信息，建立关系。没有 可根据资料单上有兴趣的课程进行切入介绍完课程可以加入：我们中心即有绘本书吧，又有益智玩具活动中心，都是免费开放的，你可以带孩子来了解参观，看看我们的环境，体验一下我们的课程。3、预约试听课您怎么过来啊？开车还是乘车？我给您提供行车路线（目的： 提供行车路线，更重要的是了解家长支付能力。）爸爸会一起过来吧？目的：邀请爸爸一起来，这样当场的几率大大提高（决策者都在现场）。并且爸爸的确需要得到科学的育儿知识教育（普遍缺乏）。必须说的话术：大部分别的孩子爸爸都来一起鼓励孩子，如果您宝宝的爸爸不来，您的孩子会感受不好的。都是为了孩子，如果爸爸不出差，难得一次参加孩子的活动，就请爸爸一起来吧！好的，我在系统中已经帮你预约好了XXX时间的体验课，茗钥的老师会
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