旅游管理类虚拟仿真实验教学资源简介.doc

旅游管理类虚拟仿真实验教学资源简介背景虚拟仿真实验教学是高等教育信息化建设和实验教学示范中心建设的重要内容，是学科专业与信息技术深度融合的产物。培养学生动手能力、创新能力和综合素质，有效的实验教学是从理论走向实践的一种卓有成效的教育模式，深化实验教学改革、加强实践教学环节是国家实施“素质教育”和高等教育“质量工程”、全面提高教育质量的重要环节。为贯彻落实教育部关于全面提高高等教育质量的若干意见（教高20124号）精神，根据教育信息化十年发展规划（2011-2020年），教育部决定于2013年启动开展国家级虚拟仿真实验教学中心建设工作。其中虚拟仿真实验教学的管理和共享系统和虚拟仿真实验教学资源建设是中心建设的两项重要内容。目前面向旅游管理类学科提供如下虚拟仿真实验教学产品：学科类别软件名称旅游管理类学科酒店管理模拟教学软件旅行社模拟教学软件导游业务教学实训软件酒店管理模拟教学软件一、系统简介随着社会的发展，现代科技的日益进步，最为传统的服务行业其经营模式也在发生着迅速的变化。服务业的代表酒店业改革是最为显著的，现代酒店从对外宣传、顾客接待、内部经营管理、以至于整个酒店的管理模式都在朝着以计算机为基础的智能化，网络化方向发展。而且已经形成一种必然的趋势，并被人们所接受。因此作为酒店的管理层将更重视酒店的信息化建设，他们需要掌握现代信息化操作和现代化酒店管理的全方位人才。酒店管理模拟教学软件为学生提供了一个集酒店创建、相关部门设置、人员招聘，顾客接待、费用结算等业务流程、酒店各种经营管理决策和服务为一体的仿真酒店教学系统，让学生完全将课堂知识运用到实际操作中，增加了学习乐趣，提高了学习积极性，同时也为其以后的工作提供了相应的经验和知识的积累。二、系统功能酒店管理模拟教学软件分为模拟操作和练习两大模块，使教师更加方便的实施教学计划，达到教学目的。模拟操作就是学生自己充当酒店各部门管理者角色，亲自管理操作酒店的各项工作。学生实验系统是系统的核心，囊括了现代酒店管理方法，业务流程和财务制度，融入了大量的业务知识，案例说明，为酒店专业及其它相关专业的学生提供一个理论结合实际的实习环境。学生实验系统分为总经理，前厅部，客房部，餐饮部，康乐部，销售部，人事部、财务部，工程部，采购部总经理：酒店经营统计表，部门收支统计表，酒店收入明细表，会员消费统计表，应收应付表，经营分析，工资管理，费用管理，员工管理等。前厅部：酒店预定、接待、房态、费用管理、以及各项报表查询等功能。客房部：房态表、酒店设置、客房消费、维修管理、商品管理、费用管理、员工管理、报表统计、投诉意见餐饮部：台位表、基础设置、预订管理、点菜管理、综合查询、费用管理、员工管理、报表统计、投诉意见康乐部：基础信息维护、消费开单、维修管理、商品管理、费用管理、员工管理、报表统计财务部：资产统计、部门收支统计、收入明细表、会员消费统计、工资管理、应收应付表、费用管理、员工管理采购部：基础信息维护、采购计划管理、出入库管理、费用管理、员工管理、报表统计人事部：招聘管理、员工日常管理、岗位工资、工资管理、费用管理、员工管理、工资报表、部门管理工程部：维修管理、设备查询、费用管理、员工管理销售部：基础设置、合约单位、会员管理、会议室管理、黑名单管理、维修管理、费用管理、客历查询、员工管理、投诉意见辅助功能：经典案例、知识库旅行社模拟教学软件一、系统简介“旅行社模拟教学软件”是我公司根据对旅游行业信息化多年的探索与经验积累开发而成，其融合了当今旅游社业务网络化管理的最新模式。可实现对出境散客、出境组团、境内组团、境内散客、境内地接、入境游、单项业务委托、公司财务核算、企业运营业务统计分析等多项业务的全面信息化管理。旅行社模拟教学软件支持旅行社地接、组团、单项业务委托，并能实现团队信息、订单数据与计调、财务管理环节的无缝衔接。另外系统充分的利用了完善的数据分析和统计功能，使得旅行社的管理人员对同行、客户以及相关的业务往来单位能够进行全方位的分析和管理。二、系统功能信息中心：基础信息：新闻中心，实时天气，本社信息，邮件中心，操作流程交通查询：火车信息，航班信息查询，其他车船信息查询交通信息维护：航班信息维护，其他车船信息维护，航班信息添加，其他车船信息添加线路管理：新增线路、线路查询、线路维护组团中心：国内游组团：散客组团，团队组团出境游组团：散客组团，团队组团地接游组团：散客组团，团队组团销售管理：产品发布：分为团号和线路发布接待中心：接待录入，信息咨询，信息维护团队收客：游客信息录入，查询，维护线路收客：游客信息录入，查询，维护单项委托：分为酒店，机票，门票，餐点，车/船票销售统计：团队销售统计，单项委托销售统计计调中心：境内组团、境内散客、出境组团、出境散客、国内地接、入境地接的计调项目的采购落实操作每项计调操作所产生的收、支财务数据将自动汇总到单团财务核算报表中，并提供打印，提高工作效率计调操作落实状态自动提醒导游备用金以及报账管理计调落实项目支持二次审核，能有效的控制成本的支出行程计划单、出团确认书、导游出团计划费用单、导游报帐单、以及各供应商的应收、应付交易单打印财务管理：团队收入、散客收入、单项委托、出团借款、返团报销、团队利润导游管理：导游信息新增、导游信息维护客户管理：地接业务客户：新增客户，客户查询，客户资料维护组团业务客户：新增客户，客户查询，客户资料维护我的地接旅行社：新增，查询，维护我的地接旅行社竞争对手：添加，查询，维护竞争对手信息客户跟踪记录：添加，查询，维护记录供应商管理：景区管理：景点信息查询，新增景点信息，景点信息维护饭店管理：饭店信息查询，新增饭店信息，饭店信息维护宾馆管理：宾馆信息查询，新增宾馆信息，宾馆信息维护交通管理：交通信息查询，新增交通信息，交通信息维护购物点管理：购物信息查询，新增购物信息，购物信息维护地接社管理：地接社信息查询，新增地接社信息，地接社信息维护订票点管理：订票点查询，新增订票点，订票点维护签证管理：签证查询，新增签证，签证维护保险管理：保险查询，新增保险，保险维护价格查询：机票、团餐、门票、宾馆、交通车、其他项目、其他车船票、地接项目实训报告：报告主题，实训内容，报告内容，老师批复，教师评分三、系统优势序号软件特点说明1业务专业旅行社教学模拟软件是一款完全仿真旅行社主营业务而开发的管理软件，业务操作内容和工作流程源于实际旅行社业务流程，涉及旅游产品设计、销售、计调、财务、统计、客户管理等，真正的实现业务与技术紧密、有效的结合。2流程清晰以团号为业务流程的管理识别标识，在每个业务操作环节都可以一目了然的查看到与其岗位职责相关的团队信息和需要处理的事项。产品设计、组团、计调、导游报帐、财务核算采用流水线式的管理，让学生更好掌握旅行社各项工作流程 。3操作简单同一个业务环节的操作功能都是在同一界面中一步到位的集中处理，无需进行多次的功能界面切换，为使用者节省了熟悉和日常应用系统的时间。4个性化服务软件在调研、实施以及后续的维护期间，纳学科技都可以根据您的个性化需求来制定进行二次开发方案，以确保软件能符合您企业的实际应用。5维护便捷基于B/S架构而开发的，管理人员只需要在服务器端对软件进行维护即可，通过浏览器就可以登录系统进行操作，实现了零客户端的维护。6技术先进采用Microsoft .NET Framework 框架、基于面向对象的思想和三层架构进行设计，数据库采用微软的SQL SERVER 2000或SQL2005。系统架构设计融入了工厂、反射机制等一系列设计模式，采用 Model + DAL + BLL + Web 的系统结构，随着系统应用的扩展和深入，可以平滑升级为应用ORACLE、DB2、SYBASE等大型数据库的综合系统。导游业务教学实训软件一、系统简介旅游业作为新世纪与时俱进的朝阳产业，在世界范围内已经成为发展最快的产业之一。伴随着我国经济的腾飞和社会的全面进步，旅游越来越成为人们的日常生活需要，我国的旅游业也迅速崛起。旅游业是为游客提供优质产品和服务的新兴产业，其本质就是知识经济。因此其对人才知识及素质提出了很高的要求。尤其是面对加入世贸后新的发展态势。旅游行业将迎来知识经济和经济全球化的挑战，当务之急就是实施科教兴旅游的策略，增创旅游人才的新优势。导游员作为旅游行业中直接对客服务的宣传员、服务员，更是旅游业中最为重要的工作人员。随着人们消费理念的转变，加之导游服务的行业特点，因此对导游的职业素质提出了更高的要求。导游业务教学实训软件就是以导游服务的基本特点为基础，结合计算机的网络化优势而推出的全新的教学系统。在帮助学生实现现场导游实习需要，让学生切身体验导游工作的各个环节和操作流程的同时，系统将景点实景以图片等多种形式表现出来。 导游业务教学实训软件是以地陪、全陪、海外领队、导游练习、案例分析和景点资料六大模块的业务实训为基础展开实验的。系统有效的将理论与实践操作相结合，达到全方位、多角度的教学服务目的。系统中除了最基本的业务知识、流程图解、经典案例等，最大的亮点就在于软件中包含了大量著名景点的动态，静态图片，为我们真实再现景点环境，突破了以往学校教学中存在的局限性。相信其将为现代导游教学带来一场新的变革。二、系统功能地陪实训：服务准备：接团准备、接待计划、活动日程安排、提取物品、提取现金、物质核查接站服务：时间三核实、确认团队、行李服务、沿途导游入店服务：办理手续、住宿提示、安排叫早、行李分发、确认行程游览服务：游客管理、日程安排、游览安排、景点讲解、景点内服务、就餐安排、购物服务、其他服务、账务管理送站服务：票据确认、酒店费用结算、行李交接、退房手续、客人返程、欢送辞、离站服务、游客反馈意见后续工作：地陪简报、物品入库、费用结算全陪实训：服务准备：接团通知单、提取物品、提取现金、物质核查、地接确认首站服务：游客集结、欢迎词、离站服务（车站/机场/港口）、到站服务入店服务：游客服务、客房分配、编制应急卡、住宿提示、日程确认各站服务：服务监督、服务提示、全陪日志、财务管理；离站服务：机场服务、车站服务、港口服务、托运行李末站服务：费用结算、游客意见、欢送词后续工作：物品入库、费用结算、提交日志海外领队：服务准备：服务准备、出团通知单、提取物品、提取现金、物质核查、出境前说明会、地接确认出境服务：证照服务、出境手续、机场出境服务；国外入境：证件录入、入境手续、卫生检疫、边防检查、领取行李境外服务：证件服务、游客服务、酒店服务、确认日程、服务监督、安全提示、账务管理、领队日志；国外出境：航班确认、证件服务、登机手续、海关检查、通过安检、旅游服务、质量评价表国内入境：入境手续、游客名单、卫生检疫、领取行李、欢迎词国内入境：入境手续、游客名单、卫生检疫、领取行李、欢迎词后续工作：游客问卷调查表、物品入库、费用结算散客导游：门市接待：询问处理，提供旅游方案，促使业务成交，票据处理，安排落实散客导游接站：接团准备，接待计划，物质核查，时间三核实，确认团队，行李服务，沿途导游，办理手续，住宿提示，确认行程散客导游服务：游客管理，日程安排，游览安排，景点讲解，景点内服务，就餐安排，购物服务。其他服务散客导游送站：票据确认，酒店费用结算，行李交接，退房手续，客人返程，欢送词，离站服务案例分析：案例分析主要是以国内外导游实务为案例，让学生进行分析练习，增长见闻，提高在导游实务过程中处理事物的能力。景点资料：景点资料以静态景点（文字、图片形式）、动态景点（视频的多媒体形式）来介绍国内外各大著名景点，系统中包含海量景点信息，让学生不出校门、不需成本就可以学习了解国内外著名景点信息，景点的信息包含地理位置、门票、文字介绍、图片介绍、景点地图、购物、人文、历史、美食、娱乐等等方面。而且教师、学生都可以对景点资料进行不断的扩充。综合素质：本项包括基本素质，服务技能，应变能力，综合实训部分，其中基本素质，文化素质，职业素质，心理素质，服务技能，带团技能，讲解技能，应变能力等方面的实训功能。政策法规：本项提供导游行业相关政策法规，供学生学习。基础知识：本项包括旅游行业知识，历史常识，地理知识，民族民俗，宗教知识，园林建筑，风物特产等方面的知识，供学生进行知识扩充，并可就本项涉及知识进行题目练习。地址：北京市海淀区西土城路10号北邮科技大厦306号 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