手足护理标准.doc

手足护理师职业标准1 职业概况1.1 职业名称手足护理师。1.2 职业定义运用中医保健、推拿、针灸、护理、美容等方面的知识与技能对人的手和足部分进行预防、保健、诊疗、护理和美容等服务的专业人员。1.3 职业等级 本职业设三个等级：初级手足护理师、中级手足护理师、高级手足护理师。1.4 职业能力特征身体健康，思想端正，具有表达沟通能力、营销推广能力、英语口语交际能力、保健护理能力、应变决策能力、针灸推拿能力、创新和学习能力、公共关系和危机处理能力、分析判断能力、社交礼仪能力、美容与按摩能力等。1.5 基本文化程度大专或同等学力以上毕业。1.6 适用对象和申报条件1.6.1 适用对象正在从事或准备从事手足部位护理、保健、诊疗、美容工作的人员。1.6.2 申报条件初级（手足护理师原则上具备以下条件之一者）：（1）具有大专学历或同等学力并连续从事手足护理工作一年以上，经本初级手足护理师职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。（2）具有本科学历，经本初级手足护理师职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。（3）具有本科学历，连续从事手足护理工作五年以上。中级手足护理师（原则上具备以下条件之一者）： （1）取得本初级手足护理师职业资格后，连续从事手足护理工作三年以上，经本中级手足护理师职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。（2）具有大专学历且连续从事手足护理工作五年以上，经本中级手足护理师职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。（3）具有本科学历且连续从事手足护理工作三年以上，经本中级手足护理师职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。（4）具有本科学历，连续从事手足护理工作五年以上。高级手足护理师（原则上具备以下条件之一者）：（1）取得本中级手足护理师职业资格后，连续从事手足护理工作五年以上，经本高级手足护理师职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。（2）取得本中级手足护理师职业资格后，连续从事手足护理工作七年以上。（3）具有大专学历，连续从事手足护理工作十年以上，经本高级手足护理师职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。（4）具有本科学历，连续从手足护理工作八年以上，经本高级手足护理师职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。（5）具有研究生学历，连续从事手足护理工作五年以上，经本高级手足护理师职业资格认证正规培训达规定标准学时数，并取得培训合格证书。（6）具有研究生学历，连续从事手足护理工作七年以上。2 基本要求2.1 职业道德遵章守法、诚信公正、忠诚可靠、爱岗敬业。2.2 基础知识2.2.1 手足护理服务基础知识(1) 中医保健学基础知识(2) 护理学基础知识(3) 针灸推拿学基础知识(4) 美容化妆学基础知识(5) 公共关系学基础知识(6) 市场营销基础知识(7) 策划学基础知识（8）健康管理基础知识（9）外语口语知识（10）计算机及信息管理知识2.2.2 相关法律、法规及标准知识手足护理相关法律、法规及标准知识。2.2.3 手足护理师职业道德修养知识3 工作知识与技能要求本标准对初级手足护理师、中级手足护理师和高级手足护理师的技能要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。3.1 初级手足护理师工作知识与技能要求职业功能工作内容技能要求相关知识一、健康状况基本调查与诊断（一）服务对象身体健康状况初步调查与诊断1、能够根据不同人群设计不同亚健康调查问卷，并进行亚健康状况调查2、能够分析问卷资料并进行初步诊断3、能够通过观察人的面、手、足等部位对人的健康状况进行初步分析4、能够协助中级手足护理师通过问卷调查以及人体观察综合分析人的健康状况1、调查问卷设计知识2、调研方法相关知识3、调查资料的分类、整理、统计等知识4、亚健康状况的基本诊断知识二、手足护理方案初步策划（一）手足护理的形式、方法及相关服务初步策划1、能够根据顾客的健康状况提出适合他的手足护理方案的建议2、能够协助中级手足护理师对手足护理的形式、内容、方法及相关服务策划提出建议1、中医保健学知识2、养生学知识3、护理学知识4、营销策划知识三、美容与健康管理计划（一）美容与健康管理进度计划1、 能够与顾客进行方案解释与服务交流1、交流沟通知识2、外语口语知识（二）美容与健康管理进度控制1、能够及时跟踪回访手足护理服务情况、顾客反应情况2、能够对服务计划提出改进性建议1、进度控制知识2、交流沟通知识3、时间管理知识4、卫生保健知识四、手足部位美容与保养（一）手足部位美容1、能够初步分析影响手足部位美观的主客观因素2、能够根据顾客不同的需求来进行初级的手足美容服务1、公共卫生学知识2、美容学知识（二）手足部位保养、预防与保健1、能够对手足部位进行美白护理2、能够按照穴位通过手足两个部位来对全身心进行预防保健1、高级护理学知识2、预防医学知识3、穴位学知识五、手足部位按摩与治疗（一）手足部位按摩、推拿、诊治服务1、能够根据顾客身心现况来选择使用不同的护理材料和工具2、能够进行常规的按摩和推拿等中医学服务3、能够有效地促进顾客身心健康1、中医临床学知识2、按摩学知识3、中医基础学知识六、客户关系管理（一）消费者行为分析1、能够收集消费者购买行为信息2、能够进行消费者满意度调查3、能够对信息进行初步分类、整理和统计分析4、能够根据消费者行为信息对企业经营活动提出合理化建议1、实施调研活动的知识2、资料的分类、整理、统计方面的知识3、消费者购买行为知识4、消费心理学知识5、消费者满意度知识（二）服务管理1、能够准确应用顾客服务技巧2、能够处理各种类型的顾客投诉1、各类顾客服务知识2、顾客服务技巧知识3、顾客投诉处理知识七、培训与指导（一）培训1、能够根据实习人员的岗位职责编写培训计划2、能够对实习人员进行培训1、培训计划编制方法2、教学法有关知识（二）指导1、能够对实习人员进行业务指导1、案例教学法、实地演示法八、信息管理（一）卫生信息系统的应用1、能够熟练使用卫生信息管理软件2、能够根据工作需要对卫生信息系统提出改进意见1、卫生信息系统知识（二）卫生信息的收集和处理1、能够收集顾客健康信息2、能够处理和分析健康信息1、收集信息知识九、手足护理项目评估总结（一）手足护理项目评估1、选择合适的评估指标，设计合适的调查问卷2、对顾客进行服务效果及其满意度情况调查3、能够对调查问卷进行初步的整理和分析1、评估指标知识2、护理评估知识（二）手足护理项目总结1、能够对所负责部分工作做总结分析撰写手足护理总结知识3.2中级手足护理师工作知识与技能要求职业功能工作内容技能要求相关知识一、健康状况基本调查与诊断（一）服务对象身体健康状况基本调查与诊断1、能够根据不同人群设计不同亚健康调查问卷，并进行亚健康状况调查2、能够分析问卷资料并进行常规诊断3、能够通过观察人的面、手、足等部位对人的健康状况进行常规分析4、能够通过问卷调查以及人体观察综合分析人的健康状况1、调查问卷设计知识2、调研方法相关知识3、调查资料的分类、整理、统计等知识4、亚健康状况的基本诊断知识二、手足护理方案策划（一）手足护理的形式、方法及相关服务策划1、能够根据顾客的健康状况提出适合他的手足护理方案的建议2、能够对手足护理的形式、内容、方法及相关服务策划提出建议1、中医保健学知识2、养生学知识3、护理学知识4、针灸推拿学知识5、营销策划知识三、美容与健康管理计划（一）美容与健康管理进度计划1、 能够制定所负责顾客的工作计划2、 能够与顾客进行方案解释与服务交流1、编写计划知识2、交流沟通知识3、外语口语知识（二）美容与健康管理进度控制1、能够及时跟踪回访手足护理服务情况、顾客反应情况2、能够对服务计划提出改进性建议1、进度控制知识2、交流沟通知识3、时间管理知识4、卫生保健知识四、手足部位美容与保养（一）手足部位美容1、能够分析影响手足部位美观的主客观因素2、能够根据顾客不同的需求来进行一般的手足美容服务1、公共卫生学知识2、美容学知识3、护理学知识（二）手足部位保养、预防与保健1、能够对手足部位进行美白护理2、能够对干裂手足进行特殊护理3、能够按照穴位通过手足两个部位来对全身心进行预防保健1、高级护理学知识2、预防医学知识3、穴位学知识五、手足部位按摩与治疗（一）手足部位按摩、推拿、诊治服务1、能够根据顾客身心现况来选择使用不同的护理材料和工具2、能够选择正确的穴位3、能够进行常规的按摩和推拿等中医学服务4、能够有效地促进顾客身心健康1、中医临床学知识2、针灸推拿学知识3、按摩学知识4、中医基础学知识六、客户关系管理（一）消费者行为分析1、能够收集消费者购买行为信息2、能够组织消费者满意度调查3、能够对信息进行初步分类、整理和统计分析4、能够根据消费者行为信息对企业经营活动提出合理化建议1、组织调研活动的知识2、资料的分类、整理、统计方面的知识3、消费者购买行为知识4、消费心理学知识5、消费者满意度知识（二）服务管理1、能够应用各种服务技巧2、能够针对消费者需求设计服务方案3、能够不断提高客户服务水平1、客户服务技巧知识2、客户关系管理知识3、客户服务提升知识七、培训与指导（一）培训1、能够培训初级手足护理师2、能够编制单项培训计划1、培训计划制定方法2、教学法有关知识（二）指导1、能够对初级手足护理师进行业务指导1、案例教学法、实地演示法八、公共关系管理（一）对外公共关系1、能配合公司的公关政策实施公关活动2、能代表公司与合作伙伴单位和媒体进行联系和接洽1、公关政策知识2、公关活动实施知识3、形象塑造知识九、卫生信息管理（一）卫生信息系统的应用1、能够熟练使用卫生信息管理软件2、能够根据工作需要对卫生信息系统提出改进意见1、卫生信息系统知识（二）卫生信息的收集和处理1、能够收集顾客健康信息2、能够处理和分析健康信息1、收集信息知识十、手足护理项目评估总结（一）手足护理项目评估1、选择合适的评估指标，设计合适的调查问卷2、对顾客进行服务效果及其满意度情况调查3、能够对调查问卷进行初步的整理和分析1、评估指标知识2、护理评估知识（二）手足护理项目总结1、能够对所负责部分工作做总结分析2、根据总结报告提出改进今后工作的建议撰写手足护理总结知识3.3高级手足护理师工作知识与技能要求职业功能工作内容技能要求相关知识一、健康状况详细调查与诊断（一）服务对象身体健康状况深入调查与诊断1、能够根据不同人群设计不同亚健康调查问卷，并进行亚健康状况调查2、能够分析问卷资料并进行高级诊断3、能够通过观察人的面、手、足等部位对人的健康状况进行深入分析4、能够通过问卷调查以及人体观察综合全面地分析人的健康状况1、调查问卷设计知识2、调研方法相关知识3、调查资料的分类、整理、统计等知识4、亚健康状况的高级诊断知识二、手足护理方案策划（一）手足护理的形式、方法及相关服务策划1、能够根据顾客的健康状况制定出适合他的手足护理的方案2、能够对手足护理的形式、内容、方法及相关服务策划提出具体实施意见1、中医保健学知识2、养生学知识3、护理学知识4、针灸推拿学知识5、营销策划知识6、项目管理知识三、美容与健康管理计划（一）美容与健康管理进度计划1、 能够制定所负责顾客的服务计划2、 能够与顾客进行方案解释与服务交流1、编写计划知识2、交流沟通知识3、外语口语知识4、管理文秘知识（二）美容与健康管理进度控制1、能够及时跟踪回访手足护理服务情况、顾客反应情况2、能够对服务计划提出改进性建议1、进度控制知识2、交流沟通知识3、卫生保健知识4、管理定量分析知识四、手足部位美容与保养（一）手足部位美容1、能够全面深入分析影响手足部位美观的主客观因素2、能够根据顾客不同的需求来进行高端的手足美容服务1、公共卫生学知识2、美容学知识3、护理学知识（二）手足部位保养、预防与保健1、能够对手足部位进行美白护理2、能够对干裂手足进行特殊护理3、能够按照穴位通过手足两个部位来对全身心进行预防保健1、高级护理学知识2、预防医学知识3、穴位学知识五、手足部位按摩与治疗（一）手足部位按摩、推拿、诊治服务1、能够根据顾客身心现况来选择使用不同的护理材料和工具2、能够选择正确的穴位3、能够进行高难度的按摩和推拿等中医学服务4、通过服务能够有效地促进顾客身心健康1、中医临床学知识2、针灸推拿学知识3、按摩学知识4、中医基础学知识5、穴位学知识六、客户关系管理（一）消费者行为分析1、能够收集消费者购买行为信息2、能够组织与开展消费者满意度调查3、能够对信息进行分类、整理和统计学深入分析4、能够根据消费者行为信息对企业经营活动提出合理化建议1、组织调研活动的知识2、资料的分类、整理、统计方面的知识3、消费者购买行为知识4、消费心理学知识5、消费者满意度知识（二）服务管理1、能够熟练应用各种服务技巧与方法2、能够针对消费者需求设计服务方案3、能够满足高端客户的服务需求1、客户服务技巧知识2、客户关系管理知识3、高端客户服务知识七、培训与指导（一）培训1、能够培训中级手足护理师2、能够编制培训计划3、能够编写培训讲义1、培训计划制定方法2、教学法有关知识（二）指导1、能够对中级手足护理师进行业务指导1、案例教学法、实地演示法八、公共关系管理（一）对外公共关系1、能制定公关活动方案2、能代表公司与合作伙伴单位和媒体进行联系和接洽1、公关政策知识2、公关活动策划知识3、公关活动实施知识4、形象塑造知识九、卫生信息管理（一）卫生信息系统的应用1、能够分析卫生信息系统需求2、能够把握卫生信息系统新技术的应用1、卫生信息系统知识（二）卫生信息的收集和处理1、能够收集顾客健康信息2、能够处理和深入分析健康信息1、收集信息知识2、处理信息知识十、手足护理项目评估总结（一）手足护理项目评估1、选择合适的评估指标，设计合适的调查问卷2、对顾客进行服务效果及其满意度情况调查3、能够对调查问卷进行深入的整理和分析1、评估指标知识2、护理评估知识（二）手足护理项目总结1、能够对所负责部分工作做总结分析2、根据总结报告改进今后服务方案撰写手足护理总结知识4 培训与鉴定4.1 培训要求4.1.1 培训期限具有手足护理师培训资格的职业教育机构，根据其专业培养目标和教学计划确定。晋级培训期限：初级原则上不少于80标准学时，中级原则上不少于64标准学时，高级原则上不少于64标准学时。4.1.2 培训教师医疗机构医护人员、大学教师、资深手诊、手疗、足疗、美容、按摩、推拿等相关服务培训师等，经中国商业联合会审核批准并颁发手足护理师职业资格认证培训教师资格证书后，方可担任各级手足护理师职业资格认证的培训教师。4.1.3 培训机构高等院校或其它经国家相关部门认可的、有办