淘宝指南与十问.doc

淘宝购物最新指南 淘宝网购物已经成为当今时代最时尚、最流行的购物方式，但淘宝网店铺成千上万，淘宝网商品更是琳琅满目，怎样才能在淘宝网以最少的代价淘到自己最心仪的宝贝呢？本人是淘宝网购物迷，花了不少银子才淘到了一些淘宝和省钱的经验，在此和淘友们分享一下。1、支付宝必不可少，货到付款（安全又放心）支付宝很多人都知道，但是仍有一些客人使用汇款，白白让银行赚取手续费，所以支付宝还是要说说的。新手买家如果要办支付宝，我建议上建行办理支付宝龙卡，卡费10元，可以储蓄，也可以用于网购，不过，我的经验就是千万不要在里面存太多的银子，不然，你月光族的日子不远了。我们是要轻松过小资的，所以必要的克制是绝对需要的。另外，支付宝可以制约卖家。我以前汇款的时候，运气还是不错的，没有什么骗财的事情发生，但是，谨慎一点还是好的。支付宝购物后要给评价，有了评价后才可以升等级，所以卖家还是欢迎支付宝购物的，你可以轻松的和卖家谈谈优惠的事情，何乐而不为！! 2. 如何区别黑店和白店淘宝的评价系统还是比较公平的，但是淘宝小二不是神，总有漏网之鱼（因为有很多店的信誉都是刷出来的），所以你要练就自己的火眼金睛了。我一位朋友向我抱怨他刚买的一件PoloT恤色差太大了，色差是不在退换范围的，所以只好自掏腰包退回去。我让他链接了一下那家店铺，我一看，四钻，好评率是98.32%，我再看了一下差评和中评，店家没有解释，“这样的店你怎么敢买”我怒问道，朋友的话让我绝倒，“我一看到四钻，就晕了！”他很委屈地说道。所以，新手买家请注意，不要一看到钻石、皇冠就晕了，先冷静，看看店铺的好评率，我们不排除一些无良卖家抨击对手的行径，和一些买家为了要挟店主和太挑剔的个性，在这种情况下，给的差评和中评。所以，你可以看看店家的解释，如果店家连解释都没有，那么肯定是他或她理亏。因为，在我看来，你很辛苦的卖掉宝贝，但是却得到差评，如果连诉苦和愤怒都没有的话，是不正常的，至少，如果是我，我肯定杀人的心都有了，呵呵，开个玩笑。低于98%的我一般很少会出手了，低于80%，我不会考虑的，差评的解释是否真诚，是感觉的出来的。在这里建议新手淘友参考网站悠久的淘宝名店，网站悠久根据淘宝网店铺的信用等级、消费者好评度、买家收藏量以及店铺所在城市的数据精心制作，网站精选收录了淘宝网女装、男装、运动装、箱包饰品、户外用品、美容化妆品、家居、手机数码、母婴用品、食品茶叶等各分类中的精品皇冠店铺排行前10名，上榜的淘宝店铺卖的商品质量和店铺信用都有极高的保障。打开手册能让你迅速找到各种分类的精品好店、简化了购物流程，让购物更方便更快捷更安全。需要的朋友看看3. 如何买到最超值的宝贝 在购物的时候，要很理智，这对女人来说，也许很难，但是也是要培养的。第一步，就是学会用搜索引擎，网络上一会就会冒出来网络热卖等等，尤其是一些电视购物的产品，不要跟风上当。我一般会把产品放在百度里面，后面加个评价两字，搜索一下，有时候，你会看到一大堆受骗的反馈，这样，你就会减少受骗的几率。第二步，日常的产品，如果是专柜的产品，你可以在店里先试试，然后再到网上买，这样尺码大小就可以把握住。在价格方面，你可以在淘宝搜索宝贝里，输入宝贝搜索一下，货比三家，这是购物的真理。第三步，关于还价，其实，我本人在开店前买东西是从不还价的，但是，在我开店以后，碰到太多的MM还价，好像被带坏了，呵呵。所以我在一钻以下的店家，都会试探性的还还价，以争取更多的优惠，因为，作为一钻以下的店家来说（包括本人），都处在苦熬的阶段，都希望快点升钻，所以在不亏本的情况下，都会让利的，只希望有多多好评。第四步，还价的技巧。很多人还价，都会说某家比你便宜等等，作为卖家，其实心里听到这话，是有些抗拒的，因为网络上的利润本来就是靠跑量的，有些卖家就会很反感；还有一些人，老是老乡啊，学生啊，穷啊，来还价，你要过日子，那么，想想店家也是要过日子的。所以千万不要这样。那么，怎么还价呢，首先，不要太过分，任何人都不会希望对方狮子大开口，1元2元的，甚至靠的近的包邮也可以；其次，就是真诚，表达你想买店xxx贝的诚意，然后试探的谈谈优惠一些，或是让店家赠送一些小礼品，如果，店家强硬的态度，你就回避了，看来。人家赚的少，你还是手下留情，予人方便也好。第五步，做个老买家，争取100%好评淘宝上有很多店是支持淘宝的VIP制度和优惠券的，你等级越高，就会得到更多的优惠。如果不是对方太过可恶，不要给别人差评，因为你也会这样得到一个差评的，现在卖家也会看看买家的等级和好评率，人家也可以选择不卖给你，怕你太挑剔，破坏了好评率，我有两次是和0信誉的买家做生意，有点后怕，知道自己的货很不错，但是，就怕对方下套，呵呵，新手买家，请原谅店家这种心理。所以，下手评价时要设身处地的想想，就好。第六步，日常的东西可以在一家买现在，很多店想留住老顾客，所以店铺的VIP制度还是有的。我爸爸喝的菊花茶，我都是在一家买的，老顾客，卖家也会多给些优惠。4.选择可靠淘宝导航站摸索了很久，发现有一个叫淘宝通网站上的淘宝皇冠店铺大全导航非常方便，把淘宝网皇冠店铺及商品进行了分类和排行，通过该导航到淘宝网购物，只须用很少的时间就可以在这些有皇冠信誉的店铺中选购到自己最满意的宝贝，这些店铺都是淘宝网上信誉比较高的，宝贝质量有保障，交易也很安全。买卖双方在交易中常见的问题：卖家已经点了发货，可是我一直没有收到货怎么办？如果卖家点了发货，您一直没有收到货，建议您先可以联系一下卖家询问货物的情况，如果卖家联系上，并且超时也快到了，请您及时申请退款，以免钱款超时打给卖家。交易成功后发现商品有质量问题怎么办？首先建议您在收到货的时候及时验货，如果商品出现问题，您可以及时申请退款，因为一旦交易成功后就没有入口再申请退款了。此时如果您发现商品出现问题，建议您先联系卖家协商退货或者换货，如果卖家不配合处理相关的售后问题，您可以发起相应地投诉并举证。请问购买物品后怎么样将它删除，让别人看不出来你购买了什么东西，具体怎么操作？淘宝目前支持匿名购买和匿名评价。如因个人要求隐藏相关信息，也可以联系我们通过删除评价也可达到相同的作用。交易记录是不能删除的，如需删除您获得的好评，请您登录淘宝后在客服中心给我们留言申请删除；或是拨打淘宝客服热求帮助删除评价。如何延长交易时间？交易时间的延长，作为买家是无法进行操作的。如果由于交易中，货物运输问题导致您暂时还未收到货物，建议您及时联系卖家协商处理，如果双方协商一致可以由卖家来进行延长收货时间的操作；如果双方协商无法达成一致，或者是您无法联系上卖家，请在超时之前，及时申请退款，以免不必要的损失。什么是系统“自动发货”？系统自动发货功能主要是针对于虚拟卡密类商品，您拍下设置了自动发货的商品并付款后，直接到“我的淘宝” -“已买到的宝贝”里，找到相应的交易，点“提取卡密”按钮，获取卡号和密码后就可以进行相应地充值使用。收到的宝贝与网上描述不符，能发起对卖家的投诉吗？您若在交易中收到的商品与卖家网上描述不符，请您先在“我的淘宝”“已买到的宝贝”中申请退款，申请退款后，目前没有宝贝与网上描述不符的投诉入口，您可以在退款中配合提供商品不符的凭证，例如：商品的实物照片。若您和卖家无法协商成功，淘宝网客服会据您提供的凭证做出相应的处理，若卖家确有网上描述不符的行为淘宝网将会依据规则进行处理。在此期间请务必关注退款超时期限，以免超时！交易早就已经成功了，我收到的商品不符要退款怎么办？如果您收到的商品和卖家网上描述的不符，需要在交易超时打款给卖家之前申请退款，以保证交易款项安全。如果交易已经成功，款项已经支付给卖家，您无法在交易中申请退款，那么只能积极联系卖家进行协商，由卖家来做好售后服务。这种状态下，目前是无法发起对对方的投诉的。支付宝如何退款？几天可以拿回退款的钱？您可以按照以下方式申请退款：方式一：登陆“我的淘宝” “已买到的宝贝” 找到相关交易，点击“退款”按钮；进行退款申请操作。方式二：登录交易管理找到相应的交易，点击“查看”“操作提示”点击“退款”。方式三：登录“我的淘宝” “支付宝专区” “管理交易”；点击相应交易“可执行操作”里的“退款”按钮。退款成功后申请提现到达绑定银行卡的时间为1-2个工作日，如周末提现到帐时间会延后。被差评了怎么办？请积极主动联系您的评价方，如评价方在双方沟通协商后同意修改评价，评价方登陆“我的淘宝”后申请撤消或自行修改评价。具体方法如下：如修改评价，请评价方登录“我的淘宝”“信用管理”“评价管理”“给他人的评价”，找到相应评价，点击“我要修改”或者删除按钮进行操作。评价只能修改一次，请谨慎操作。什么是匿名?您在留言、出价和评价的时候，都可以选择隐藏我的名字，这样您的名字就不会被完整显示，以保护您的个人隐私。我在同一家店里买多件宝贝，怎么样让卖家帮我改掉邮费呢？如果您在同一家店铺中看中了多件宝贝，不需要先拍下再请卖家帮忙修改邮费，建议您可以使用购物车的功能进行购买，将选中的宝贝一一放入购物车中。系统会将您放入购物车中的宝贝按照同一卖家进行分组生成订单，您可以对放入购物车中的宝贝进行评量确认订单购买。每一个订单收一次运费。如果买家已付款,卖家不发货,买家可以申请退款的期限是多久?如果买家付款后，卖家一直不发货，买家可以在付款的24小时（按支付宝收到买家付款的时间算起）之后申请退款。拍下商品后是不是就要付款，还是等收到商品后才付款？支付宝的交易流程：买家拍下商品-支付宝通知买家付款（交易状态为：等待买家付款）-支付宝公司收到买家的付款后（交易状态为：买家已付款，等待卖家发货）-卖家发货（交易状态为：卖家已发货，等待买家确认）-在买家确认收货并同意支付后，支付宝公司打款到卖家的支付宝账户（交易状态为：交易成功）。简单得说，您第一次的付款，只是把钱款付到支付宝公司，只有您收到货，确认货物没有问题，再点击确认付款的时候钱款才付到卖家的支付宝账户里。为什么我在付款的时候无法输入支付密码？遇到此情况，您会看到在密码的输入框处显示红叉，然后会有下载安装安全控件的提示，如果您安装了安全控件后仍然无法输入密码，并且使用的IE版本也是6.0以上版本的，建议您可以进行下的操作：1、如果您安装过证券股票类软件，请您配合卸除。 2、如果您安装了其他有可能冲突的软件，如3721、网络优化程序或者防火墙，也建议您将这些卸除。3、如果您安装了瑞星卡卡，此软件会拦截安全控件。建议您按照以下的解决方案操作： 点击设置（只要装了瑞星卡卡，IE上面会有个设置的按钮）-瑞星卡卡安全助手标签，点击（瑞星卡卡安全助手），出现（瑞星卡卡安全助手控制台），点击插件免疫标签，选中（支付宝登录控件），点击（取消免疫按钮），然后关闭浏览器，再重新打开一个浏览器访问支付宝网站，登录就好了。购买商品一直是买家已付款状态，卖家没发货也始终联系不上，该怎么办？如果您付款了后，卖家一直没有发货，并且一直联系不上，您可以在付款的24小时之后申请退款，申请退款的入口为：“我的淘宝” -“已买到的宝贝”，找到该笔交易，点击“退款”按钮操作即可。我用网银付款，银行提示请重试，但是银行已经扣款， 淘宝里也没显示付款，我的钱哪里去了？遇到此情况，请您先查看一下您的支付宝账户里是否有余额，如果有的话，可能您当时只是给账户进行了充值，您可以直接用账户里的余额进行付款即可；如果您查看了账户里没有余额，并且银行卡里确扣款了但是状态没有改变的话，建议您可以再关注一下，因为可能存在银行信息传输滞缓的情况什么是拍卖保证金？为了减少拍卖中存在的买家恶拍现象，淘宝网建立拍卖保证金制度，促进拍卖成交，建设良好的拍卖环境。参与拍卖者每笔拍卖需交纳保证金人民币5元，获得拍卖资格。在拍卖交易期间保证金是不会解冻的。拍卖成功后我向卖家提出不买，交易关闭后我还能要回5元保证金吗？交易成立后的7天买家如果没有及时付款，系統自动关闭交易。并且在交易成立后的3-60天内，若无争议，保证金会作为违约金归入该笔交易的卖家账户，若有争议可以在交易成立的3-60天，买家发起“成交不卖”的投诉。为什么我和同一个卖家进行的交易，有的评价计分，有的评价不计分呢？请您不要着急，如果您的交易和评价出现以下的情况，那么会出现评价会不被计分：1、只有交易成功的评价才会计分；2、每个自然月中，相同买家和卖家之间的评价计分不超过6分（以支付宝交易创建的时间计算），超出计分规则范围的评价将不计分；3、若14天内相同买卖家之间就同一商品，有多笔支付宝交易，则多个好评只计1分，多个差评只记-1分；4、如果买家就整个订单对卖家进行店铺评价，四个维度的评价都不会对卖家账号信用度产生影响。十问1）永远第一只能有一个人，但不代表第一以下的人就活不下去，生意虽有迟来后到，但每天都会有奇兵突起，问这个问题的人，我们觉得只是为自己的不努力找借口。 2 最重要的对比是你自己与自己的对比，你对开淘宝店的规划是什么？是否会比你现在的工作要好？开店之后你这个月有没有比上个月好，下个月会不会比这个月好。只要这几个问题你都是肯定的，就不会再有什么问题。 3）网购市场这个蛋糕越来越大，就会有越来越多的人可以分一杯羹。一切的问题只有一个，你有没有找到方法，找到方法之后有没有努力。一问：你对什么熟悉？！这里的“熟悉”不一定是你自己喜欢什么，而是你自己对什么有研究，深知这种产品的特性。如果一下子找不到这种，那就问你自己，你希望自己对什么产品熟悉，你有兴趣将会投入时间去研究什么产品。二问：你身边有什么好的货源？另外，你的店里一定要有一些与你卖的产品有关的一些低价位的东西。这些东西可以给你带来巨大的无形的好处。三问：开店第一步要做什么？这是一个很明显的问题，但是这个问题竟然是我们被问得最多的一个。1）铺货上架！巧妇难为无米之炊！2）装修店铺！你可以找人帮你装，出点钱。也可以自己学起来。第一种是投资一点金钱；后一种是投资一些时间。两种投资都值得投。 四问：照片做不好，装修装不漂亮怎么办？这个问题非常简单：找一个跟你卖同类产品的店，你欣赏的，同时也做得比较好的店铺，模仿。 我们不知道大家对“模仿”这个词的印像如何，但我们可以举这么一个例子，闻名全球的低价时尚品牌ZARA，就是打着“模仿”的名号招摇过市的！ 这样就是一个很好的过渡，对于不熟悉淘宝操作的新店来说，如果能模仿得到别的好店的大部分做法，应该就不会差到哪里去。然后慢慢地你就可以产生自己五问：是不是上了消保旺铺就会有流量？ 对于这个问题我有两种回答：1） 如果你自己是买家，你会去有消保的还是没有消保的卖家那里买东西。2） 如果所有人都上了，你不上，那你只会落后；但是如果所有人都上了，而你也上了，你就是加入了消保卖家的竞争行列，并不代表你已经胜利了。如果一千块放进去就能生意大做，那这玩艺的门槛也太低了一点。 六问：为什么我的东西比大卖家的便宜，但是人家都不来我这里买。 首先，你的东西有没有被买家看得到，就是说你的店流量如何。大卖家每天基本都几千上万的浏览量，新卖家很多一百都不到。流量就是你店铺的人气。沃尔玛在最旺人气的地段卖一个东西十块钱，你在郊区卖同样的一个东西一块钱，也一样不会有多少人来买。一个店的人气体现在两种成本：1） 地段成本。对实体店来说，地段主要体现在租金，这个大家都懂。对网店来说，地段成本等于你的付费宣传。是不是一定要付费？这个问题留到下一问解答，在这一问里我希望大家明白，无论是实体店还是网店，都有这一种“地段成本”。不是那么简单的“免费开店”。2） 买家购物成本。还是按上面说的例子，为什么你的东西一块钱卖不赢沃尔玛在市中心的十块钱？因为买家如果要跑到郊区才能买到你的东西，摊上交通费还有时间成本，那就远远高于买你的东西省下的9块钱！同一道理放到网店上，如果买家在淘宝上搜索一种产品，但是在搜索结果里翻了十页都翻不到你的产品，那买家为了买你的东西所要花费的时间精力成本就太高了。不值得。 这个才是为什么要宣传的奥秘！让买家用更少的时间看到你的东西。 七问：付费宣传是不是就能带来生意？这个问题跟要不要消保是同出一辙，大家都上付费的时候你也上，那你只是加入了付费宣传卖家的竞争行列，并不代表你就能赢得比赛。广告行业有一句话：我知道有一半的广告费是浪费掉的，但是我不知道是哪一半。 放到网店很可能就变得更残酷，五十块钱的直通车，平均点击均价是0.2元，这样就带来了250个点击，但是可能会有1-3个人真正购买。那就是说，如果单纯从购买者与点击者的比率来看，我们的广告费的浪费率是98%-99%。如果从利润与花费的比率来说，每一种产品的利润不统一，无法给得到大家数据。 我们先要知道这一点，理解这一点，心平气和地对待这一点。然后暗暗努力，把转化率提高。八问：有没有免费的宣传？淘宝客算是一个，但是生意场上每一个人都是“唯利是图”（说