副总经理在公司20XX年天然气置总结表彰大会上的讲话

副总经理在公司20XX年天然气置总结表彰大会上的讲话同志们：20XX年是天然气置换工作正式实施的一年，在这段忙碌而又紧张的时间里，在董事长、总经理和各级领导的关怀和支持下，各单位和部门同心同德、攻坚克难、听从指挥、真抓实干，扎扎实实、卓有成效地做了大量工作，非常辛苦、非常不易，顺利圆满完成了近40万户的置换任务。借此机会，我要向一年以来为天然气置换工作做出巨大贡献的同志们，表示由衷的感谢。下面，我讲两方面问题。第一方面：20XX年天然气置换的完成情况。一、完成目标、成果显著自今年5月12日至10月26日，经过大家的共同努力，按计划共完成了16个片区的天然气置换。置换民用户户，置换工商服用户1214户。民用灶具改装台，更新台；报警器改装34072台，更新13451台。今年的天然气置换，在四个月的有效置换时间里，我们在国内同行业置换工作中创造了“四个先例”，一是单片区置换户数最多，平房区置换一次完成5万3千户；二是在四个月的有效置换时间里完成置换总户数最多，达到37万余户；三是置换期间未发生着火、爆炸、人员中毒、死亡等安全事故；四是置换期间未发生用户因置换原因到公司或政府部门的上访事件。通过置换我们取得了“四个效益”，即取得了良好的经济效益，通过置换前和置换其间的表指针数确认，收缴用户欠费近200万元，同时以置换为契机，拓展了企业发展的空间；取得了良好的安全效益，通过置换我们对所有供气设备设施进行了一次全面检查，对存在安全隐患的设备设施及时进行了维修或更换，为今后的安全稳定供气提供了有力保障；取得了良好的管理效益，通过置换我们掌握了供气设备设施的基本信息，完善了基础资料，同时锻炼了员工队伍，使员工的服务意识、操作技能有了较大提高；取得了良好的社会效益，通过置换我们向社会展示了中庆公司良好的外部形象，公众认可度有了较大提高。同时，展现了“四种置换精神”，即同心同德的团队精神、默默无闻的奉献精神、吃苦耐劳的敬业精神和勇往直前的使命精神。可以说，我们今年的天然气置换工作实现了“保安全、少扰民、多服务”的置换工作总体目标。二、突出重点、准备充分在今年的天然气置换之前，我们面临着许多困难，主要有：一是天然气置换对我们来说属于新生事物，从来没有经验，很多具体工作需要从零开始；二是在十个月的有效置换时间内完成90万户的天然气置换，这在全国尚无先例，可谓时间紧、任务重、困难多；三是我们的置换工作是涉及到千家万户生产生活的大事，组织不好、操作不当，极易带来较大社会影响，尤其今年更是奥运年，使得我们在置换过程中保安全、保稳定的压力更大；四是我们公司今年的工作任务繁重，重点工作同步推进，如何统筹兼顾，不能顾此失彼，需要我们认真对待；五是有关置换的各项基础资料、基础数据掌握不清，影响置换正常进行。这些困难，使我们充分认识到置换准备工作是置换工作的基础，是置换工作的重点环节，关系着置换工作的成败，为此，我们在置换之前做充分的准备。制订科学合理的置换方案。天然气置换总体实施方案是实施天然气置换重要的指导性文件，为确保方案的可操作性、科学性和有效性，置换办等相关单位、部门在方案编制前做了包括前期调研、燃气器具普查、各种实验和水力计算等大量的基础性工作。经过三十余次的反复修改和论证，完成了方案的编制工作，并顺利通过国内专家评审。同时，根据07年11月份新城小区置换试点情况对方案进行了必要的调整。通过今年置换完成情况来看，置换方案完全符合哈市和我公司的实际。按照方案要求，置换前我们做了全面的准备工作。出台了我市天然气置换燃气具改装技术规范和服务规范，燃气具改装价格标准，哈尔滨市天然气置换用户补贴办法，天然气置换政府通告等规范、标准和政策；完成了八项工作：一是委托招标公司对燃气具改装商和销售商进行招投标；二是对70万户民用户燃气设施进行安全检查，对室内外燃气设施进行核对、确认；三是建设平房分输站至东轻厂16公里次高压管线及东轻门站；四是加装区域分断阀门58个，进行71次区域管网分断实验；五是对我公司千余名参与置换人员及五百余名改装商燃气用具安装检修工进行了严格的培训和考试，确保持证上岗；六是对置换所需工器具及设备材料提前进行了采购；七是建成客户服务中心和信息录入中心；八是进行试点小区置换，积累了经验。这些前期准备工作的顺利完成为20XX年的正式置换打下了良好的基础。建立了有效的责任机制。建立了安全责任机制，与各相关单位签订置换安全责任状，落实了安全责任；建立了包片责任机制，每一置换片区都有所在营业分公司之外的营业分公司进行包片，任务明确、职责清晰；建立了奖罚责任机制，奖优罚劣，调动了参与置换单位的积极性，避免违章违规情况发生。三、组织得力、实施有序一是，相关单位、部门都能根据天然气置换总体方案，结合自身实际，提前分解、细化置换各项目标，真正做到目标明确、组织有序、责任落实、监督有力。道里第三营业分公司、平房营业分公司、南岗第二营业分公司、动力营业分公司、道里第二营业分公司等单位作为置换所在分公司，抢前抓早，克服困难，完成了任务区域内民用户的经营收费户数、未开栓户数、调压箱位置、阀门井运行状况、居民楼位置、放散点位置、引入管位置等基本信息确认，基础信息提供的准确详实，为各包片营业分公司创造了条件，提供了便利。工商服第一、第二营业分公司及其他所在营业分公司也在置换之前完成了置换区域内工商服用户的普查工作，绘制了管网分布图和系统图，并向辖区用户及时下发了置换通知单，为了不影响用户正常用气，对工商服用户的置换工作都在夜间进行。二是，在置换过程中，各参与单位、部门都能按照公司的总体部署，服从命令，听从指挥，倾注大量人力、物力，置换工作做的有声有色。各参与置换单位、部门均克服了工作任务量大，工作人员少等困难，在保证完成公司其他重点工作的基础上，每片区都投入近900人参与置换，圆满完成了入户细调，表指针数确认，外管网置换，居民用户和工商服用户燃气具改装、调试点火等置换期间各环节工作。置换现场组织有序，置换现场服务点秩序井然，服务点内卫生环境良好，帐篷摆放整齐，条幅悬挂规范，服务人员精神状态饱满，充分展示了中庆公司良好的服务形象。各包片营业分公司都能本着让用户及时、安全用上天然气，减少所在营业分公司置换后的压力为原则，放弃个人休息时间，采取早来晚走，追踪蹲守以及主动协调邻居、物业、居委会等积极有效的方法查找无人户，努力提高入户率。使得今年天然气置换总体入户率达到了%，这个结果来之不易，倾注了各包片分公司参与置换员工的辛勤与汗水。各参与置换单位领导都能始终坚守在置换第一线，靠前指挥、身体力行、尽职尽责，及时处理现场的各类突发事件，极大调动了本单位参与置换员工的积极性。吴宇峰、曲潮滨、王凤滨等同志更是带病坚持工作，每个置换片区都能看到他们的身影，其以身作则、率先垂范的工作作风深深地感染了参与置换的每一名员工。全体参与置换工作的员工尽心尽力，认真履行工作职责，感人事例数不胜数。南岗第二营业分公司维修班班长刘鑫工作认真负责，在08-10片区置换过程中，刘鑫发现图纸单元数与工单单元数量不符，经过他反复调查和多次沟通，发现是工单少了3个单元，他立即与置换办联系，将其余的3个单元工单进行打印，正是他认真负责的工作态度，保证了该片区置换工作的顺利进行；香坊营业分公司置换操作工曾凡民在入户调试点火时，发现一用户家中的炉具为三无产品，曾凡民和改装工根据市政府置换通告的要求，对该炉具不予以改装，房主在提出无理要求不予采纳之后，演变为谩骂和动手打人，曾凡民始终骂不还口、打不还手，坚持和颜悦色说服和教育，其大度和克制的表现没有令冲突升级，维护了企业形象；道里第四营业分公司综合室主任王长林、道外第二营业分公司安全运行室副主任陈明明、道里第一营业分公司安全员韩忠松等同志为保证自己单位置换任务顺利完成，带病坚守工作岗位；道里第二营业分公司调度员李志忠，没有因为岳母去世影响到置换过程中自己承担的份内工作；客服中心十多名名工作人员不畏辛苦，在置换期间累计接电话5万余个，累计时长10万多分钟，耐心、细致的解答用户咨询和投诉，为用户解决了诸多疑难问题。这样的感人事例还有许多，就是因为这些对置换工作充满热忱，兢兢业业，无私奉献的员工，才从根本上保证了我们置换工作的顺利实施。三是，在置换过程中，各相关单位、部门都能相互支持，紧密配合，形成了协同工作的良好氛围。公司领导在百忙之中多次亲临置换现场，视察指导工作，关心慰问参与置换的员工，极大的鼓舞了员工的士气。各包片、所在营业分公司有分工有合作，分合有序，形如一体。参与包片的各营业分公司都能严格落实公司的各项规定，尽职尽责、认真对待自己单位所承担的工作任务。培训中心在员工培训方面，物业公司在后勤保障方面，物资公司在工器具准备方面，稽查大队在秩序维护方面均对置换工作予以全力保障。同时，公司机关各部门全力参与置换工作，营业部克服工作压力大等困难，全员参与置换期间表指针数确认的组织工作；安全部定期深入现场，严格监督检查；运行部全程参与区域管网分断实验和外管网置换工作；办公室积极与政府相关部门沟通，为置换寻求最大的政策支持；财务部在保证置换资金和置换资金的及时拨付方面做了大量工作；工程部按期完成管线、东轻站等工程建设；技术设备部为置换提供相关技术支持；党群工作部积极与相关媒体沟通和协调，为置换营造出良好的舆论氛围。公司经济部、法律事务部、煤气协会等部门也在职责范围内承担了相应工作。四是，针对置换过程中出现的问题，我们及时采取措施进行整改。为提高置换入户率，降低置换改装率，增加用户满意度，减少出现安全事故的可能，适时对置换方案进行了调整，主要包括：实施入户率前三名奖励机制；包片单位工作人员负责置换周周一入户细调工作；实施对改装商投诉率最高三名的处罚机制；置换期间增加为用户胶管打卡具工作；热水器、锅炉调试点火时间改在置换之后进行；扩大置换区域线、箱、井、站的检测范围等。针对置换过程中个别营业分公司，改装商、销售商不能严格执行置换期间相关规定的问题，通过召开置换例会，问题通报，阶段性总结和现场解决等方式及时整改。主要解决了：改装商不按规定时间工作，对用户宣传解释不到位，不严格执行政府公告要求等问题；销售商恶意竞争，服务点摆放混乱，销售人员服务不规范等问题；包片营业分公司对操作人员监督检查不到位，不能为改装商、销售商提供快捷、周到的服务，甚至默许改装商、销售商违规的做法和服务点管理混乱等问题；所在营业分公司基础信息资料提供不准确，置换之前应处理问题没有及时处理，与政府相关单位、部门沟通协调不到位等问题。这些问题虽然进行了整改，但在明年置换过程中，仍要采取强有力的措施，杜绝再次发生。第二方面：下一步需要着力做好的几项工作20XX年置换工作已经完成，但成绩只能代表过去，按照市政府的要求和上游供气企业存在的实际问题，我们需要在不足7个月时间内完成53万户的置换工作，时间更紧、任务更重、压力更大、困难更多。因此，我们一定要高度重视、认真对待、精心准备：一、各单位要做好置换经验的总结，对照置换过程中出现的各类问题，查找自身不足。并结合自身经验、教训积极提出各种合理化建议。二、置换办等单位、部门要根据上游供气情况并充分考虑09年人工煤气供应量，结合08年置换经验及各单位提出的合理化建议，合理划分置换区域，适时调整置换方案和置换程序。三、今年完成置换的所在营业分公司要及时做好报警器加装，热水器、锅炉恢复供气，无人户查找，问题户处理以及置换用户回访等项工作，并要加强天然气运行管理知识的学习。四、尚未完成置换的营业分公司要做