论电子商务最终版.docx

安徽工业大学工商学院电子商务结课论文专 业 市场营销 班 级 市1041 姓 名 孟世阳 学 号 101848192 二一三年十一月论家电行业的电子商务应用摘要：随着互联网高速发展和网络在人民生活普及率的提升，各行业各企业之间的竞争已经从传统的有形市场竞争转变为虚拟的网络竞争。我国的家电行业也在大举进军电子商务市场，通过创新企业商务模式，拓宽企业产品销售渠道，降低企业营销成本，提高企业经营效益。本文从电子商务的特点为基础，融合家电行业的特性，结合苏宁和京东两个企业，阐述电子商务在我国家电行业中应用的优势和不足，并提出对策。关键字：互联网 电子商务 家电行业 1.1电子商务的概述 电子商务一般指的是在各国世界范围内进行广泛的商业贸易活动中,基于Internet开放的网络环境下，使用互联网浏览器或者是互联网服务器，买方与卖方不在现实中碰面地进行各种商贸活动，实现网上购物，网上交易和在线电子支付以及各种商务活动相关的一种新型商业运营模式。从技术角度来说，电子商务是利用计算机技术、网络技术和远程通信技术，实现电子化、数字化、网络化的整个商务过程。 从交易过程来看，电子商务是以商务活动为中心，以网络应用基础，以信息化，电子化为手段，在法律允许范围内进行的活动。电子商务是在技术、经济各方面高度发达的现代社会里，掌握信息技术和商务规则的人，系统化的运用网络等电子工具，高效率、高利润、低成本地从事以商品交换为中心的各种活动的总称。2.1电子商务的功能 电子商务通过Internet进行网上交易和管理的全过程中，具有以下功能（图2-1）：功能电子账户广告宣传咨询洽谈网上订购网上支付服务快递意见征询交易管理图2-1电子商务功能流程图2.1.1 广告宣传 商家，企业和客户在Internet上发布各类商业信息。消费者和客户可通过搜索工具快速找到自己想要的商品信息。商家可利用网页和网络邮件在全球互联网内做广告宣传。2.1.2 咨询洽谈 互联网的快速发展，使得电子商务可借助电子邮件，即时聊天软件，新闻组来了解市场和商品信息进行洽谈交易事务。网上的咨询和洽谈能超越人们面对洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。2.1.3 网上订购 电子商务可借助网络交易平台下订单来实现网上的订购。网上的订购一般都是在产品介绍的网页页面上提供订购信息、订购交互格式框。当客户填写完订单后。系统会返回一条确认订购信息。采用加密的订购方式，能更好防止客户和商家的商业信息不会泄露。2.1.4 网上支付 网络支付是所有电子商务交易过程中之最关键的环节。客户和商家采用网银进行支付。在网上采取电子支付可节省大量人力，物力，财力。现如今出现如支付宝，财付通是新型的第三方支付平台，更加方便与快捷。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。2.1.5 电子账户 网上的支付必需要有电子金融来支持。银行，信用卡公司，保险公司等法律认可的金融服务商提供网上操作的服务。而电子账户管理是其最基本的组成部分。由于电子账户的特殊性，其可信度必需要有强硬技术保障。数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子账户操作的安全性。2.1.6 服务传递 网上货物分为实体货物和虚拟货物。对于已成功下达订单并付款的用户，实体货物通过快递将物品寄到买方手中，并在网页上显示详细的物流信息。对于虚拟货物的信息产品，如软件、电子读物、信息服务等，已成功下达订单并付款的用户，能够直接从卖方电子仓库中把货物发到买方用户端上。2.1.7 意见征询 电子商务可以十分方便的通过电子邮件，意见征询表，在网页上用“选择”、“填空”等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样能使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能够提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。2.1.8 交易管理 网上交易涉及很广，交易管理涉及到人、财、物等多个方面。企业和企业，企业和个人及企业内部等各方面的协调和管理。所以说，交易管理是涉及商务活动全过程的管理。随着电子商务的发展，将会提供更好更安全更方便的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。2.2 常用电子商务模式的分类 电子商务模式，是指在网络环境中基于一定技术基础的盈利模式和商务运作方式。研究电子商务模式的分类体系，有助于更清晰的了解电子商务的模式和体系，有助于问电子商务提供更新的创新模式，也有助于各个企业制定符合资深企业特定的电子商务策略和实施步骤。电子商务模式分为：B2B、B2C、C2C、B2M、BMC、O2O六类电子商务模式等等，这里阐述几种常见的模式如图2-2。交易双方优势劣势备注B2B企业对 企业1主流形式，2.资源丰富3品牌形象1. 门槛较高2. 供应商多，竞争大3. 认证机构比较严格具有一定实力的企业可以选择这种方式B2C企业对 个人1人气高，网购使用人群多2快速，建立网站时间段3方便，价格低1不能个性化2后台系统不完善和稳定3售后，认证，质量等问题难保障该发展需要时间的积淀，注重诚信的建设，一些解决的纠纷问题进行宣传，加深在顾客中的形象C2C个人对 个人1简单。只需基础电脑操作也可开店2交易安全，有权威第三方交易支付保障3快捷，成本低，资金少也可以开店1推广难，个人没有团队推广容易2无法建立独立客户资源库，易导致顾客流失3售后薄弱该模式带动了自主创业热潮，适合资金少有一定电脑基础的人 图2-2我国电子商务主流模式分类2.2.1 B2B模式 B2B即Business to Business，企业与企业之间的电子商务模式。B2B模式最受企业重视的模式，也是电子商务应用中最多的一个模式。 B2B模式指企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换。B2B是电子商务中的主流，也是企业面临市场竞争、完善自身竞争条件，建立竞争优势的主要方法。开展B2B模式，将是企业可以拥有一个商机发展的空间，也是企业自身谋求生存和发展的必由之路。它会使企业在竞争中处于有利地位。B2B模式，通过网络模式，完成商务交易。由此不仅可以简化企业自身内部资讯流通的成本，更可使企业与企业之间的交易流程更快速、更简捷、更减少成本的耗损。2.2.1 B2C模式 B2C即Business to Customer，是企业与消费者之间的电子商务模式。这是消费者通过网络直接参与经济活动的模式。 B2C就是企业通过网络销售企业自身的产品和服务给消费者企业将产品推上网络，降低了自身企业的成本，在此同时，提供了便利的接口，为消费者选购提供了便利和快捷的方式，吸引了消费者的目光。这是目前最常见的网络销售模式，不仅降低了企业的销售成本，提高了企业自身的利润，同时在企业与企业之间的竞争中，为企业赢得了有利地位。2.2.2 C2C模式 C2C模式即Consumer to Consumer，消费者与消费者之间的互动交易行为。C2C是通过网络为买卖双方提供一个在线交易平台，在这虚拟的网站中，买卖双方可选择以物易物，或以人力资源交换商品。卖方可以主动提供商品上网拍卖，而买方可以自行选择商品进行竞价。买卖两方消费者自行商量交货和付款方式，每个人都可以创造一笔惊奇的交易。3.1 案例分析：国美电器与京东采用的电子商务模式的对比 国美电器采用的电子商务模式是B2B与B2C的结合，而京东采用的电子商务模式是B2C，它们既有相同的地方，却有着完全不同的经营的方向。3.1.1 国美电器采用的模式及发展 国美从事的是最传统的产业零售行业；使用的是最简单的战略低价制胜，却创造了最辉煌的成就。 经营理念为立业之本，成功的超级终端大都有一套自己独特的模式，如国美一贯坚持“比竞争对手更节约开支”的宗旨，始终秉承“顾客第一”的信条，提出“我们的员工与众不同”的口号，提出“超越顾客期望”的思想，提供“一站式”服务。所有这些都是国美赖以成功的独特的经是念。正是这些独特的模式和理念赋予超级终端更强大的生命力。通过下面一组数据，我们可以看到国美运用B2B与B2C的电子商务模式赢得的业绩：业绩摘要：营业额（百万）37270.424盈利扣除税项及少数股东权益后（百万）1439.883升跌49.27% 基本信息：简介截止2010年9月9个月，集团季度业绩盈利为1439.883业绩范围截止2010年9月30日9个月公布日期2010/11/15单位百万3.1.2 京东的B2C模式与同行的竞争对手的对比 京东商城近年来，通过B2C电子商务模式迎来了高速的发展。2010年第一季度中国购物市场交易模式突破千亿元，达到1.026.9亿元，同比增长119.4%。从2004年正式涉足B2C行业，到2010年，京东公司基本维持每年300%的销售业绩增长，现在依靠26.6%的市场份额，占据了市场的头把交椅。 京东是凭着B2C这种电子商务模式，逐渐的发展起来，从一个雏形慢慢发展成现在这样一个占据大部分市场公司，进入市场的前位，以自身独特的经营方式和新颖的模式，创造了辉煌的成绩。而国美主要是采用了B2B这种电子商务模式，从一个小小的国美到今天的大企业。现在，具不完全统计，至少已有上亿人浏览过国美电子商务的网站，而今注册用户达到4.4万。电子商务为国美提供了一个与消费者以及与厂家直接沟通的平台，给国美的发展带来了巨大的推动力。 总而言之，不管是京东还是国美，都通过电子商务这一平台，凭借着不同的电子商务模式，创造了自身的优势以及赢得莫大的发展，根据自身的具体情况采用了不同的电子商务模式，赢得发展，值得其他企业及商家的借鉴。4. 1.1国美的核心竞争力和优势 企业的核心竞争力是竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。在知识经济时代，竞争差别优势以及从最终产品转向企业的核心竞争力。国美电器的核心竞争力又是什么呢？黄光裕在做客网易时有网友问到：“除了价格优势、规模优势以外，国美在核心竞争力这一块相比于苏宁等家电连锁企业有哪些强项？”黄光裕答道：“国美在低成本经营方面是优势，在管理方面，也是我们的核心竞争力，另外透光这些我们能够在服务方面能够做得更出色。国美试试再在做的是对消费者的服务，应该说我们做的多说的少，实际上这一点远远高于竞争对手的。当然也不排除国美由于低价取胜，而别的事情可能没有太在意，这也给竞争对手创造了一个机会。” 从中我们可以看到，目前国美的低价策略仍是国美领先于其它家电连锁企业的主要竞争手段。提到国美，可能人们首先想到的是“低价”，这样国美的顾客忠诚度就不会很高，因此，国美应该把核心竞争力放在品牌上。过于强调低价，忽视品牌，国美缺乏核心竞争力。国美的榜样沃尔玛能够持续经营下去，是靠其核心竞争力：一是出色的后倾物流配送能力：二是吸引客户忠诚的品牌经营能力，并将这一能力作为公司竞争战略的核心。作为家电两大巨头的国美和苏宁在2006年十月黄金周中，没有再打一年一度的价格战。而是主打提高服务，但是没有目前做得远远不够，认真规划品牌战略，用品牌识别来统帅一切传播，是今后国美，也是中国商业资本要走的很长一段道路。4.1.2京东的核心竞争力和优势 电商领域的产品和服务同质化程度非常高，在没有新的盈利模式之前，价格战是最普遍的销售方式，而价格战也是京东商城打入新领域的拿手好戏。刘强东曾经说过：B2C不打价格战是不行的，但光打价格战是绝对不行的。京东商城的竞争对手前有天猫不时地施加压力，后有苏宁易购、国美商城的跑步追赶。京东商城要突出重围，必须使出浑身解数，寸土必争京东商城的优势是价格低廉，服务周到，短板是商品种类没有天猫繁多。目前，京东商城加大了服装百货的销售，给天猫造成一定的冲击。天猫在家电3C方面没有任何优势，而且物流配送是它的弱项，这恰恰是京东商城的竞争优势。苏宁易购和国美商城等也不甘示弱，现在都开始拓展新的业务，品类从家电延伸到图书、百货等其他各个领域，但京东商城的先入优势和低价策略远超这一层次的竞争对手。 在2012年6月份的京东商城店庆日，竞争已经到了白热化的境地。参战电商之多，让利额度之大，堪称中国电商历史之最。各大电商把矛头齐齐指向京东商城，天猫的“亿元补贴”，苏宁易购的“全网比价”，库巴的“橙色革命”，亚马逊中国的降幅超30%的周年庆促销活动，共同掀起了全网电商价格血拼月。在这场疯狂的挑战中，虽然京东商城2012年上半年净利率仍然为负，但是销售同比增长120%，这是一个非常好的势头，说明京东商城仍然有很强的客户粘性以及品牌效应。据统计，2012年一季度的B2C市场，京东商城市场占有率已从36.8%大幅提升至50.1%，达到141亿元，这意味着京东作为最大的在线零售商，在B2C市场拥有绝对的市场份额。5.结语 家电行业发展电子商务是时代发展的要求和必然趋势，更是由行业地位的特点以及发展趋势所决定的。但是我买过电子商务正处于起步阶段，完全发展起来还有很长的路要走。需要有相应的法律、法规，相应的技术标准与网络接入标准，相应的银行金融支持系统等等。要保证电子商务的规范化操作，就必须使这些标准与国际通用标准接轨。强人才培训，建立一支素质较高、结构合理、专业配套的梯形队伍。政府、企业与社会各界都应重视培养复合型高级人才，一方面要重视引进一批电子商务人才，另一方面又要防止电子商务人才的外流。吸取另国经验，走我国发展之路。积极参与国际对话与讨论，在电子商务国际框架中即使吸引国