社交礼仪教程.doc

一、社交礼仪 1.社交礼仪概述2.遵守公德3.称呼4.介绍自己5.介绍他人6.相见礼节17.相见礼节28.名片19.名片210.交谈的方式11.谈话的内容12.拜访13.待客14.电话15.书信16.电子信涵17.礼品18.鲜花为礼19.签名与赠言20.拍照与摄影第一集 社交礼仪概述人是生活在各种各样关系当中的。社交：工作之余的人际交往任何人都必须和别人打交道亚里士多德社交的重要性：1 交流信息（资源共享）2 增进感情3 建立关系（后续效应问题）4 充实自我人的需求：生存，安全，社交社交礼仪是人门在社交场合里应当遵守的行为规范 礼仪：该讲的时候不讲，没教养；不该讲时讲了，别人说你装洋蒜讲礼仪一定要看对象的。社交礼仪的基本特征：1 广泛性（如，使用尊称，就高不就低）2 时效性（古调虽自爱，今人多不谈）内外有别，中外有别，外外有别3 技巧性（点人数时，不能用一个指头指点，要手指并拢，掌心向上）第二集遵守公德社会公德是社交礼仪的基础道德是对人们的 伦理关系的规范私德：独善其身。是底线。比如：男人要被人尊重，不被别人讨厌，最重要的一点是要干净。身上不要有异味，异物。重要场合，不要吃带刺激性气味的食物，比如：葱，蒜，韭菜公德：讲礼仪是讲道德的必然要求和重要表现形式。社交礼仪是社会公德的表现形式。中央2001年9月20发表公民道德建设实施纲要爱国守法，明理诚信，团结友善，勤俭自强，敬业奉献道德三部分：1 家庭美德2 职业道德（比如：爱岗敬业，诚实无欺，履行承诺）3 社会公德（要替他人着想）遵守社会公德七要求：（教养体现于细节，细节展现素质）1 热爱祖国2 遵守法律3 保护弱者4 遵守秩序。比如不要在公共场合，高声喧哗5 为人诚信6 保护环境7 讲究卫生（无异味，无异物，讲究良好的生活习惯）第三集 称呼人际交往:1. 意图2. 行动3. 途径作为陪同人员，如何出入电梯？先进去后出来。按电梯内的开关钮相见礼仪5要素：1 称呼2 介绍3 行礼或握手4 交换名片5 交谈交际由称呼而始称呼的作用：1 表示尊重。比如：您好。老先生或老人家2 拉开距离看对象讲规矩称呼的一般规则1 遵守常规2 注意场合3 入乡随俗4 尊重被称呼者的个人习惯最常用的称呼1 行政职务。较为正式的官方场合，比如李校长，刘董事长2 技术职称 比如：王工程师，刘会计3 专业技术职称。比如律师，教授，医师4 行业称呼。解放军同志，警察同志，医生，护士小姐5 泛尊称。小姐，夫人，太太，先生，同志6 类似亲属关系的称呼。如比阿姨，叔叔不宜采用的称呼1 无称呼2 替代性称呼，比如：6号，8号，下一个，十一床3 容易引起误会的称呼，比如港澳，同志指同性恋；地方性称呼4 不适当的简称先生你好，小姐你好，女士你好，您好第四集 介绍自己介绍，即说明情况。是使交往对象彼此了解。介绍是人际沟通之桥自我介绍的时机：1 别人需要了解你时。比如别人问“你怎么称呼？”2 你需要别人了解你时。3 有必要时自我介绍的内容：应酬式自我介绍（面对泛泛之交，不愿深交者）的内容。“你怎么称呼”报姓名。我叫。公务式自我介绍：单位，部门，职务，姓名。四个要素，一气呵成社交式自我介绍：套近乎。缩短距离，找彼此间的共同点礼仪性自我介绍：比如作报告时自我介绍注意1、 有可能的话 ，先递名片。（少说很多话，加深印象，表示尊重）。一般地位低的人先递名片。2、 真实而准确3、 注意态度，大方，亲切，友善4、 适可而止5、 1分钟之内。越短越好第五集 介绍他人谁来充当介绍人？1 家庭聚会中，女主人当介绍人2 公务交往：a，专业人士，比如秘书，公关，礼宾人员b对口的人c本单位职务最高的人。3 双方的熟人4 和双方都有交往的，且应其中一方要求的人要尊重当事人的意愿：在对双方做介绍前，在可能和允许的情况下，要征求双方的意愿，至少是双方中地位较高者的意愿。介绍他人的顺序：尊者居后。把地位较低的一方首先介绍给地位较高的一方。因为地位较高的人有优先知情权。 先把晚辈介绍给长辈 先把下级介绍给上级 先把学生介绍给老师 先把男士介绍给女士（私人交往时，女士优先）主人客人，先把主人介绍给客人 。因为主人知道客人是谁为别人作介绍时的内容：1 社交式。姓名2 公务式。单位，部门，职务，姓名3 简略式。一方认识另一方时集体介绍：1、1对多。少数服从多数。2多对多。先介绍地位低的，先介绍主人。自高而低。“这是张总，这是何秘书”第6集相见礼节1握手的时机1 被介绍相互认识时2 故友重逢3 对别人表示祝贺4 对对方的安慰和鼓励5 公务场合不合适握手的场合1 对方没有意愿时2 没有必要握手时，比如天天见面的3 对方不方便时4 自己手部有疾病和创伤时伸手的前后顺序1女士优先。（尊重别人就是要尊重对方的选择）。女士先伸手2介绍时，伸手，尊者居前。地位高的人先伸手。 长辈和晚辈，长辈先伸手。上级和下级，上级先伸手男士和女士，男士先伸手例外，客人到时，主人先伸手。不分男女，不管老幼 客人走时，客人先伸手。握手的基本方式：1 要热情友善。（给别人说话时要看对方眼睛；要面含笑意，稍作寒暄）2 专心致志（握对方手那一刹那要看对方的眼睛；稍许用力；双方握着对方的手掌，垂直方向晃动两到三秒，并适当的用力，握力在两公斤左右最佳）握手禁忌：1 心不在焉，敷衍了事2 带有手套，带有墨镜3 手有伤病，不守顺序4 与异性握手时用双手1 忌讳不守前后顺序2 忌讳用左手3 三不戴：不戴帽子，不戴手套，（只有女士在外交场合用薄纱手套才是允许的）不带太阳镜、。要注意基本姿势的正确性：左手不能放口袋里，最好把手里的东西放下；手位垂直地点，距离1米左右伸手。第七集 相见礼节2常见礼节1 合十礼（合掌礼）2 鞠躬礼3 亲吻拥抱礼4 吻手礼1合十礼：佛教国家通用的礼节：泰国，缅甸，斯里兰卡，老挝，云南A端庄b端正，起立c手位规范。指尖朝上，手掌高度不同，意味着对交往对象的尊重不同。一般指尖位于胸部2 鞠躬礼：日本，韩国，朝鲜双手下垂，男性放于大腿两侧，女性放于大腿前方；弯腰的度数不同表示尊重的程度不同；表情要严肃A稍微欠身，1 5度B30度C45度，掌心位于膝盖3 亲吻拥抱礼关系不一样亲的 地方不一样A 长辈对晚辈，额头；晚辈对长辈，下颌或贴面颊B 平辈，同性贴面颊，异性吻面颊4吻手礼：法式礼 中西欧地区A男士吻女士手B被吻对象是已婚妇女C场所：室内D，吻手的特定部位：手指或手背国际交往中讲究以我为主，可以采用中国的礼节； 如果对方采用对方的礼节，可以入乡随俗，互动，但不主动使用第八集 名片1一个没有名片的人是没有社会地位的人一个不随身携带名片的人是没有交往意识的人，是不尊重人的人一个人地位的高低和他说话的数量成反比名片的功能：1 自我介绍（说明身份要求待遇）2 联系业务3 保持联络（名片信息变化时，逢年过节给对方寄贺卡时夹一张新名片）4 替代短信。在名片左下角或背面。用法文写。N.B.（提醒注意）；p。p。（我替你做介绍）把我的名片放在你的名片上面，用曲别针一夹，我的名片上写p。p。P.R.(感谢)PF（祝贺）5充当礼单。礼品包装盒上，放名片。6留言名片的格式1 规格：5。592 质材：纸张。浅色3 图案不能多。可出现企业徽记，产品图案，背面有的可印线路图4 内容：自我介绍5 文字：简化汉字名片的内容1 本名式名片（社交名片）：姓名，籍贯，2 公务式名片：称谓（姓名，职务，头衔）；归属（企业标志，单位全称，部门 ）；联诺方式（单位地址，办公电话，邮政编码）要少而精如果职务较多，可以多印几种名片第九集 名片2名片使用的禁忌：1 残缺褶皱的名片不使用2 名片不宜涂改3 重要场合，不能提供两个以上的头衔4 不提供私宅电话名片的交换顺序1地位低的人首先把名片递给地位高的人；双方情况彼此不了解时谁先递也无妨索取名片1 一般不要直接的直言不讳的向对方索取名片2 交易法，把自己的名片先递给对方3 激将法，“，认识你很高兴，不知道能不能有幸和你交换下名片”4 谦恭法，“希望以后有机会继续向你请教，不知道怎么向你请教比较方便？”5 平等法，“认识你很高兴，不知道以后怎么和你联系比较方便？”接受名片时：1专心致志2迎向对方，双手捧接，特殊情况，可用右手去接3有来有往，回敬对方没有名片时：1 名片用完了2 名片忘带了3 接名片时一定要看，看一分钟，做默读状名片存放：1 认真收藏，男同志放上衣口袋里，女同志放手袋里，。实在没地方放暂时捧在手里。不要放在钱包，裤兜里，2 不要把人家的名片乱丢，乱扔，乱放，乱撕。一个人给多个人名片时，1 由近而远2 由尊而卑， 3 先女后男第十集 交谈谈话的两大要素: 如何说？ 说什么？如何说： 比如：说你一定知道，正如你所知道的一样，而不说你知道吗？1 谈话时要注意礼让对方，不要抢话老师，长辈问问题，除了必答的问题外，不妨不答。面含微笑，做洗耳恭听，思考状。2 少说多听。地位越低的人，话才越多；一个人的年龄和地位是和他说话的量成反比的。言多必失。话多了，可能喧宾夺主善谈的人都希望以请教的姿态和人交谈。交谈6忌：不大声喧哗1 不打断对方2 不补充对方一个真正懂得交往艺术的人，是给对方表现机会的人，而不是努力表现自我3 不纠正对方。不要随便对对方的是非进行判断。 很多事，站在不同的角度看都是对的 一个真正有涵养的人，要宽容，不随便去判断别人的是非4 不置疑对方，即不抬杠，不当众怀疑对方5 不要独占讲坛，要交谈。交谈5不问：怎样和人交谈：（互动）谈别人擅长的话题谈时尚的话题格调高雅的话题轻松愉快的话题交谈要懂得与人合作1 表情要合作2 动作要合作3 话题要合作 提高自己在交谈中的素质1， 交谈中要泰然自若，神态自如2， 说话的声调要低一点；说话速度要慢一点3， 话要让对方听懂（尽量不要用过分专业的词汇；讲对方听得懂的那种语言）4， 语言要礼貌第十一集 交谈的内容交谈的内容（有所为，有所不为）6不谈：1 不能选择格调错误的内容（不能非议自己的祖国，民族，党，政府，现存的社会规范2 不能涉及别人的隐私问题（关心有度，交谈有度）A， 不谈收入，或相关问题（比如有无私家车啊?）B， 不谈年纪龄C， 不谈婚姻家庭D， 不谈健康状态E， 不问个人经历（英雄不问出处）（不谈学历，不谈从业经验）F， 对外国人，不问政治和宗教信仰，不问“现在忙什么呢，不问”“家住何处”、谈与不谈也看对象3 不能涉及国家秘密和行业秘密4 不能随便非议交往对象（客不责主）5 不允许在背后议论领导，同行，同事。（在外人面前不要说自己的老师，同学，朋友，同事的不好）6 庸俗低级的问题谈什么？社交四宜谈：1 双方拟定的话题2 最好选择格调高雅的话题3 轻松愉快的话题4 对方所擅长的话题（给对方一个表现机会，显得自己谦虚，虚心学习，少说话减少失误机会第十二集 拜访拜会，聚会，宴会，舞会为客之道：客随主便，1 有约在先（约定时间，到达时间、停留时间；约定地点；约定人数；约定主题；如约而至）2 上门守礼（快到时，提前通知；准点；问候致礼；按照对方要求做） 问候人：问候拜访对象，问候对方的家人，问候对方家里在场的其他客人， 3 为客有方（限定交谈的内容；限定交际的范围，限定交际的空间，（指定的位置坐，活动范围就是客厅），限定交际的时间（一般待客热情的极限时间1个小时）4 告退：适时告退，告别时要向在场的人致意问候，说走就走，远到的客人回家后给主人打个电话报平安第十三集 待客待客之道：主随客便1 认真安排（搞好环境卫生，准备必要的交通工具，待客和基本物品的考虑，膳食安排）2 迎来送往（迎候客人，早于客人5min前到现场，施礼问候，）后人走的时候，至少送到门口，可能的话送到电梯口或大门口，车站，机场要送还要道别，握手座次：面门为上，两人并排国际惯例右为上，以远为上，居中为上多准备几种饮料，如果知道客人喜欢什么，就尽可能准备好；注意上茶、饮料的顺序（先宾后主，先长后幼，先女后男， ） 3 热情相待 A ，专心致志；B， 和客人要互动，在家里和客人最重要的是谈话C对客人的到来表现真正的，表里如一的开心和愉快第14集 打电话拨打电话1 通话的时间和时机节假日一般不打电话，早6点前，晚9点后不要打约好几点打要守时。2 通话时间长度长话短说，废话少说，没话不说。通话三分钟原则3 通话内容要规范A， 问候对方。你好B， 自报家门C， 所为何事D， 道别语，再见4 通话时态度要得体A， 语气要平和，不要咄咄逼人B， 说话语速要适当放慢C， 说话声音不宜过高（可以适当的问一句“你听的清楚吗”）D， 不要嘴里含别的东西E， 如果电话掉线，拨打者主动打过去（声明一下，不好意思，刚才电话掉线了）接听电话注意事项1 接听要及时（铃响不过三声）接电话不及时“抱歉，让你久等了”2 应对要得体。要讲礼貌用语，要自报家门。录音电话只报号码，不报姓名。（你好，这里是23456，主人外出，有事请留言，谢谢）接到的电话，如果对方要找的人不在，先要告诉对方你找的人不在，再问对方“来系何人，所谓何事”3 代接代传电话时作必要的记录（打电话的是谁，单位，号码，需要回复不，回复电话是多少？需要什么时候回复，你接电话是什么时候，他通话的要点有几条，）接完后问“先生，我刚才记录了一下，你看是不是这几个要点？”打电话谁先挂：地位高者先挂；地位相近的，打电话的先挂手机礼仪1 使用手机不能影响别人（必要时关机，而且要当众关机，告诉对方“不好意思，我先把电话关了”）2 要注意安全（比如：驾驶时不能接听电话，飞机上关机，加油站，医院不使用手机）3 安全，不用手机谈涉及国家机密，行业机密的问题；不要随便借用别人的手机4 要放置到位（正式场合，放在随身携带的手袋里）第十五集 书信书信是不可替代的1 易于保存2 传递情感（附加因素：信封，信纸）3 一封好的信，是艺术品，它有情感，文字，书法，内容信文的写作：尽可能真实，认真，准确的交流信息信文的格式:1. 信文的前段（开头）：称呼，问候语2. 信文的中段a，叙事要清晰，b，内容要集中（最好一事一议），c，多分行，多分段3. 信文的后段a， 结束语，b， 祝福语， 顺祝（空格写）秋安！（顶格写）c， 附问语（顺问你的爸爸妈妈好）d， 落款语（eg，儿子谨上），日期（年月日）e， 补叙语（最好别有 ，别太长，落款以后单独成行）f，附件（不要有碍信件的携带和交流，不要夹带现金，不要夹寄贵重物品）封文的格式：1邮政编码，2收信人的地址，（街道号码都要写上），3收信人的称谓：收信人姓名，称呼（收信人后面的称呼是给邮递员或带信人用的），收字4寄件人地址（省，市，县，、乡镇，街道号码，单位，部门，寄信人姓名，邮政编码）5封文上不要乱写写信的5c原则：1 礼貌2 清晰clear3 简洁concise4 完整（你今年5月2号的来信我收到了）5 书写正确发信要注意的问题：1 要遵守基本的邮政规则2 信纸放在信封里折叠整齐（信纸离封口要有一定距离，信纸不要叠得太有艺术性）3 邮资要足4 邮票要贴放到位（右上方，端正）5 信封要封好收信的注意事项1 守法：不能无故扣押别人的信件2 收到即复3 认真阅读，别人托付的事情，能办就办，不能办也要及时回复4 信件要认真妥善收藏5 尊重发信人，对他信中所谈的内容不要对公众散播6 私人信件，未经对方允许，不得传阅，传播或公开发表第十六集电子信函电子信函基本礼仪：1 简明扼要2 严谨准确（写后校对）3 最好是一事一议4 注意时效5 遵守法律和社会公德传真礼仪1 内容要简短（要考虑节省费用）2 要注意安全3 规范操作（传真前，给对方通报一下；收到传真后给对方回个信；收到对方传真后要及时处理；使用时要考虑到图像，文字可能失真）4 传真的资料不大容易保存（重要的传真文件要备份）电子邮件使用礼仪1 不要滥用电子邮件（有事才用，有急必用，无事不急不要用）2 内容要短小（一个页面足够，不要反复翻动）3 信息要真实4 要讲社会公德和道德问题，公私分明5 格式要规范手机短信礼仪1 双向使用（不是所有人都爱发手机短信，不是所有手机都能发手机短信 ）2 适度使用（有需才发有用才发，有收必回）3 合法使用4 文明使用（开会时，与人交谈时接发短信都不好）第十七集礼品社交相见5要素：称呼，介绍，握手行礼，名片使用，交谈私人交往3要素：宴请，互赠礼品，文娱活动如何选择礼品1 纪念性，不以价格取胜，以友情纪念为重2 独特性（比如：对方生日那天的报纸的复印件）3 对象性4 便携性5 时尚性社交七不送1 有碍社会公德和社会规范2 过分昂贵的礼品3 不送破旧物品4 有悖对方民族习俗和宗教禁忌的物品5 有违对方个人习惯的物品6 与对方身体健康有关的，比如烟酒，药品 ，营养品7 不送带有明显广告标志的物品赠送礼品的时机和场合1 到别人家作客，进门之初赠送礼品。2 主人送礼品，告别宴会上，或临行前夜，到对方下榻的宾馆3 因公交往的礼品，办公地点送；因私交往的礼品，私人居所送赠送礼品要注意的事项：1 要郑重其事（先说我为你带了件礼品，再说赠送礼品的原因，祝贺你们婚姻美满，）2 谁出面赠送很重要，可能的情况，由在场的地位最高者亲赠3 赠送时要作具体的说明，要把礼品的产地，特征，功能，用法（人际沟通，既要了解别人，更要被别人了解）送前，说一下，这个礼品是我精心为你选择的，我斟酌再三，觉得这个礼品送给你更合适4 礼