2012业务员管理制度.doc

业务员工作职责 业务部销售人员是客户了解认同公司的关键所在，业务员应有丰富的产品知识、熟练的销售技巧、良好的形象让客户接受我们，并开拓市场，提升业绩，做到客户满意、公司满意，自己工作有激情，才是一名合格的业务员。1、 业务员工作职责表 1、熟悉产品知识及产品特点，具有培训客户的销售人员成交销售产品的能力。 2、能帮助、引导客户找到经营办法、改变经营思路。达成客户盈利的能力。 3、积极认真做好公司宣传、推荐、公司代理品牌发展远景。有计划的开展销售工作；完成公司下达的销售计划。 4、配合售后部门处理好顾客投诉，维护公司品牌形象。 5、收集竞争对手的资料，分析产品信息，为公司提出合理化的建议。 6、认真做好公司规定的各项报表等工作。 7、自觉遵守公司制度见奇越公司制度，严格要求自己，并树立良好的工作习惯。 8、对客户要热忱、尊重、礼貌；积极为客户排忧解难。 9、熟悉分管片区的市场情况，熟悉了解每个客户，熟悉公司政策。（如销售合同和安装维修合同的谈判） 10、自觉遵守crm平台管理要求管理平台规定。2、 商场业务员工作要求 1、负责招聘、培训促销代表，协调促销元与公司管理层承上启下的工作。 2、了解商场的人事结构，处理好商场的相关客情关系，为促销创造良好的内外工作环境。 3、熟悉商场的结算流程和结算方法，与商场的账务往来清晰，确保公司贷款的及时回笼。 4、熟练业务知识，掌握合同谈判技巧，为公司与商场建立良好的合作关系尽责，充分发挥其承上启下的作用。 5、每晚12点前按时向公司领导（发短信）汇报当日的销售情况，自觉完成公司下达的销售任务。 6、每月按时提前10天做出次月的“促销活动方案”，若遇大型节日要单独做出节日的促销活动方案。 7、坚持巡场，保证各商场形象完好、灯光明亮，展台清洁、整洁、且展台展示无空位。 8、按时收回促销报表及单据1 每月商场盘存后，及时到商场打印出当月的销售清单，与促销员的“柜台销售登记表”核对，计算出应开票金额（有特殊扣点的要列示清楚），交财务核对开票。若销售数据不符，数据（扣点列示不清楚的，财务不予开票。2 在次月的2号前将各商场的“促销对账登记表”、自提商品的票据、销售明细清单（月初到月末）收回，签字确认后交财务核查，若没有按时交回，当月不确认其销售，销售及工资将顺延到次月计算。3 按月计算出各商场的费用与商场核对，确保准确无误，若需要现金支付费用的，先在财务履行借款手续（经理签字），凭发票报销冲账，交回发票时要将费用计算的数据明细数据列示清楚并附在发票上，交财务核查（包括账扣的费用）。9、妥善保管好税票的完好，按时交到结算商场，若有遗失按国家规定登报申明，其损失由当事人承担。10、不得向促销员乱承诺违背公司政策的语言。11、促销员入职24小时期间，要填入职申请在平台上，促销员入职7天要填书面的入职表，交到财务超过24小时的将按天献爱心5元。 12、业务员有以下情形者公司有权辞退：1 严重违反公司管理制度的；2 由本人失职给公司带来的重大经济损失的；3 长期完不成销售任务的；13、 商场大型上样、下样（超过5台）业务员应该在现场安排指挥。14、 商场业务员要严格要求导购员按照公司规定价格销售产品，若未按规定的销售价格销售处献爱心50元/台。3、 外区业务工作要求： 1、努力建立营销网络，扩大市场占有率。 2、公司业务人员不能收取客户任何货款，不能私自向客户调货或代垫任何费用，引起的一切责任由业务员自行承担，并视情节严重将予以辞退，发现一次献爱心1000元。四、违反处罚 1、若是因业务员对卖场导购员管理不善或不严格，造成的经济损失及工作错误，与促销员一起负连带责任，共同承担。 2、不按规定的履行其工作职责和工作要求的，并承担其相关损失，情节严重的辞退。 3、未经公司领导允许，私自向促销员（客户）乱承诺、乱表态的，承担其损失。 4、若未完成当月公司下达销售计划的50%，当月底薪减半发放。 5、弄虚作假、虚报业务数据、虚报费用的。 6、对客户提出的问题不及时处理或上报，对上级安排的工作推托、拖延，对部门的工作不协作。 7、向竞争对手泄露公司商业信息和机密，