浅议珠海德邦物流公司的物流管理.doc

目录第一章 第三方物流的概述第二章珠海德邦物流公司物流管理现状（一）德邦物流公司概况.（二）德邦物流公司的主营业务.（三）德邦物流的核心业务流程分析.第三章 珠海德邦物流公司物流管理中存在的问题分析 （一）运输质量难以保证 （二）没有建立健全的物流信息系统（三）顾客群不稳定（四）成本与服务难以取得权衡.（五）人员流动过快.第四章 改善的措施和建议.（一）提高效率的措施（二）提高运输质量的措施（三）提高信息传递效率的措施（四）提高供应商管理水平（五）提供个性化服务（六）完善组织内部管理体制. 参考文献 内容摘要 随着现代工业的发展，计算机信息管理系统越来越受到企业重视。电脑知识普及，同时市场经济的快速多变，竞争激烈，采用计算机管理系统是现代化企业管理的必然走势，先进的管理技术，很大程度上体现在管理系统的成熟完善上。建立了一套计算机管理系统，将德邦物流公司的复杂手工业转化到计算机上操作，大大提高了工作的效率，物流主要分析了货物进出库管理系统的一些基本功能和组成情况，包括系统的需求分析、系统结构，功能模块划分以及数据库模式分析等，达到了数据的一致性和安全性，且应用程序功能完备，符合了货物进出库管理系统作为典型的信息管理系统(MIS)的要求。同时简单介绍了编程环境和数据库管理系统的功能特点，货物进出库管理系统是企业物流管理中不可或缺的一部分。【关键词】第三方物流企业 问题 改善措施 浅议珠海德邦物流公司的物流管理一、第三方物流的概述（一） 第三方物流的内涵 第三方物流(简称3PL或TPL)是指生产经营企业为集中精力搞好企业，把原来属于自己处理活动，以合同方式转给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流服务企业保持密切联系，以达到对物流全程的管理和控制的一种物流动作与管理方式。因此，第三方物流又叫合同制物流。“第三方”是相对“第一方”发货人和“第二方”收货人而言的。 （二）第三方物流的作用 1、第三方物流可以帮助企业降低成本 第三方物流公司可以使企业不再保有仓库、车辆等物流设施，对物流信息系统的投资也可转嫁给第三方物流企业，从而减少了运营物流的成本，还可以减少直接从事物流的人员削减工资支出，可以降低存货水平削减存储成本，通过第三方物流企业配送渠道，可大大提高运输效率，减少运输费用等。因此，使用第三方物流可以帮助企业降低成本。 2、第三方物流可以提高企业的服务水平和质量 服务水平和质量是企业能否成功的关键，第三方物流企业的信息网络能加快对顾客订货的反应能力，加快定单处理，缩短从订货到交货的时间，提高顾客的满意度，产品的售后服务，送货上门，退货处理，废品回收等也可以由第三方物流企业完成，保证企业为顾客提供稳定，可靠的高水平服务。 3、第三方物流可以帮助企业降低风险 如果企业自营物流，要面临投资的风险和存货的风险，如果企业使用第三方物流，那么企业就将投资风险转嫁给了物流公司，从而可以规避投资风险，另一方面，为了及时对顾客订货做出反应，防止缺货和快速交货，企业必须提高库存量，存货不仅占用了企业大量资金，还有贬值的风险，第三方物流企业的专业化配送加快了存货的流动速度，减少了企业的库存量，从而减少企业的库存风险。 4、第三方物流可以提高企业竞争力 随着外部市场环境的变化，企业的生产经营活动已变得越来越复杂。企业不仅要把大量精力投入到生产经营活动中，还要处理纷繁复杂的人际关系，如果企业使用第三方物流，就可以避免直接与众多顾客打交道，简化了关系网，企业就可以把更多的精力投入自身的生产经营中。二、珠海德邦物流公司物流管理现状（一）德邦物流公司概况珠海德邦物流南屏分公司是一家集代理航空货物运输、到达货物提取派送、汽车运输、仓储为一体的物流公司。公司现拥有总资产5亿多万元，公司现有员工8000余人，目前旗下拥有492多家直属分公司及营业点，并在全国范围内与50多家知名物流企业共同组建了德邦物流派送服务网络公司视质量为生命。2002年7月通过了ISO9001-2000国际质量认证。同年8月公司正式启用德邦网站，成为公司在Internet网络上的一扇对外宣传的窗口，12月正式运行德邦OA智能办公系统，大大提高了办公效率.，公司遵循一流的服务运作体系，架设了现代化的运输平台和电脑信息网络平台，公司拥有一支专业的装卸工队伍和装备精良运输车队，公司成功开发了集成空运、汽运、出港、到达货物派送、单据管理、帐务处理等为一体的综合信息系统（金碟ERP系统）。对货物接收、托运、配送等环节进行全程监控和信息反馈，优质的服务促使业务的快速发展，公司连续四年被南航评为最佳销售代理，同时与东航、上航、厦航、国航等建立了密切的业务往来。2002年5月公司开展汽运业务，承接全国各地的整车、零担业务。目前公司在汽运业务方面已开通“北京、天津、上海、南京、无锡、苏州、杭州、宁波、合肥、珠三角地区的专线”。具有一定规模公司的影响也日趋深远，已成为华南地区最具实力的物流企业之一。 （二）德邦物流公司的主营业务德邦物流的主营业务有：货运代理.信息跟踪反馈.全国城市之间的货物输送。为了满足客户的需要，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。基本物流服务，主要包括：运输，保管，配送，包装，信息处理。（三）德邦物流的核心业务流程分析 车队交接物流登记物流调用物流接单提货发运运输结算签收回单送达确定在途追踪（一）德邦物流接单： 1、公路运输主管从客户处接受（传真）运输发送计划。 2、公路运输调度从客户处接出库提货单证。 3 、核对单证。 （二）德邦物流登记： 1、运输调度在登记表上分送货目的地，分收货客户标定提货号码。 2、司机（指定人员及车辆）到运输调度中心拿提货单，并在运输登统本上确认签收。 （三）德邦物流调用安排： 1、填写运输计划。 2、填写运输在途，送到情况，追踪反馈表。 3、电脑输单。 （四）德邦物流车队交接： 1、根据送货方向，重量、体积、统筹安排车辆。 2、报运输计划给客户处，并确认到厂提货时间。 （五）德邦物流提货发运： 1、按时到达客户提货仓库。 2、检查车辆情况。 3、办理提货手续。 4、提货，盖好车棚，锁好箱门。 5、办好出厂手续。 6、电话通知收货客户预达时间。 （六）德邦物流在途追踪： 1、建立收货客户档案。 2、司机及时反馈途中信息。 3、与收货客户电话联系送货情况。4、填写跟踪记录。 5、有异常情况及时与客户联系。 （七）德邦物流到达签收回单： 1、按时准确到达指定卸货地点。 2、货物交接。 3、百分之百签收，保证运输产品的数量和质量与客户出库单一致。 4、将签收货物回执单用EMS或传真反馈至千诚公司。 （八）德邦物流运输结算： 1、整理好收费票据。2、做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心。 3、结算中心开具发票，向客户收取运费。三、珠海德邦物流公司物流管理中存在的问题分析（一）运输质量难以保证运输是使用运输工具对物品进行运送，是实现物流的空间效用。物流运输是整个物流系统的支柱，流通领域运输，针对所有物质产品的移动，不包括旅客的位置移动。如今：物流运输行业竞争日益激烈，谁家的服务质量好，谁家就能赢得顾客心，才能给企业带来财富，现在每个顾客的需要也在不断变化，运输质量，这里是指运输过程中货物包装及内物质量，客户对物流的期望就是在正确的时间将正确完整的货物交给正确的收货人，货物在运输途中的破损主要是由装卸、配载位置等原因造成，德邦物流在运输货损方面存在的问题主要有以下几个原因:1.装卸人员对货物性质不了解，防范的意识薄弱，未做好包装加固措施，装卸人员应该对货物的性质、包装要求缺乏了解，操作上未能进行防范措施，导致货物破损。2.操作人员专业技术方面不娴熟，在装卸环节对物包装及内物造成破损，操作人员的专业技术很重要，如装卸一些重货或特殊形状货物时要有一定的操作经验，否则容易造成破损，特别是叉车司机，要避免由于操作失误将货物损坏。3.配载位置安排，在装车时应根据货物性质合理，重货、及托盘货放在底层，将药品、食品、易碎品放上层，由于承载的货物种类较多，如药品、电源柜、化工原料等，需在装车时对装车位置进行合理安排，避免运输途中由于货物配载位置不当造成货损。（二）没有建立健全的物流信息系统运输信息反馈，客户在货物交给物流公司后需对货物动态进行了解。这是就要用到第三方物流公司准确的货物跟踪信息反馈给发货客户及收货客户。以便用户及时了解信息，信息的反馈是在如今竞争激烈行业里致胜的关键，德邦物流货物跟踪信息反馈中主要有以下几个难点：1.信息不够完整通畅，对分流渠道很控制，其信息传递脱节，信息准确度不高，货物运输的动态信息是由各节点提供，但下面的分流节点的信息很难同步造成信息链不完整，信息传递失真。2.信息技术落后，很多下级网点的信息设备不普及，仍是手写制单等，电话查询，甚至传真机都未配备，这给信息传递反馈带来很大阻碍，因为与各网点目前仅只是合作并未能对其进行管理，所以一些设备的不足给信息反馈工作带来难度。3.信息跟踪人员的职业素养，如服务意识、专业知识等有待提高，德邦物流的信息反馈主要由客服部负责，客服人员要对所有发出的货有一定的了解，包括时效要求，客户的特殊要求等，然后对每个节点进行动态跟踪，做到有异常能及时反馈给客户并进行应急处理，对于自己不懂的问题不要随便说：“不清楚、不明白、不了解等”的话语，如果连客服都不明白了用户要去问谁，直接投述上其他途径吗？客服的服务要提高，首先：要了解通过其它部门给出的答案后给用户一个满意的答案。（三）顾客群不稳定在物流里新客户的开发及老客户的维护，现在第三方物流企业竞争激烈，要如何留住客户，客户的精明度有所提主他们对第三方物流所提供的服务期望值越来越高，要想提升企业的竞争力与客户建立长期合作的关系，这是对公司发展动力，也是现在公司需要面对的问题，德邦物流现阶段存在的问题就是重点客户与新客户的稳定性有待加强，同时要避免老客户的流失。（四）成本与服务难以取得权衡德邦物流企业面对着“降低物流成本”和“提高物流服务水平”两大问题，物流成本与服务水平存在着效益背反的效应关系，如何在降低物流成本与提高物流服务水平之间找到一个平衡点，这也是考验德邦物流成本管理的问题。（五）人员流动过快在企业里的员工是企业发展的基础：企业要以人为本，团队合作，内部稳定才能更好解决外部问题，而德邦物流现面对的问题，就是人员流动过快，特别是与客户联系较为密切的职位上的员工，因为工作磨合带来的默契和熟练程度对于客户与物流企业双方来说都是极为难得的，而因人员流动过快，其工作交接及新员工的适应期均会影响公司整体对外的服务质量，公司一定要给到员工一种归属感，让员工的价值得以体现，要以其他好的条件留住员工，分红奖励实行的办法留住员工，这对于员工及公司来说是双赢的事情。四、改善的措施和建议（一）改善满足客户要求的措施物流里在影响运输效率的几个主要因素有调度安排、运力不足、分发渠道不畅等，所以针对不同原因分别采取以下改善措施：1.调度人员应该了解客户的时效要求、货物的装车要求、路线待进行安排，在每天货物信息全部录入电脑后，将货物按到货时效要求的紧急程度分类，安排进入车辆，将特别急的货物安排第一辆车发，而需要另外打特殊包装如打木箱、打托盘、护角拉伸膜等，则可安排后面的车辆，对于易燃易碎的物品要分开运输，以防工人不知什么物品就用力的将物品向上扔，这对物品有很大的伤害，寄到给收件人也是不好的。2.运力不足，如果延误时效的原因是运力不足，如客户销售旺季时货量暂时增加，导致货物在珠海仓库积压的话，得结合实际情况考虑增加车辆或租请人，不过也有也有坏的用处，好的用处可以增加人手，货物能快速的送走，不好的有，工人想：“我是临工的，能随手牵羊就是收获”，可也防不胜防呀！现德邦已安排一辆车专门装紧急货物，在节假日人工车辆不够时能用上的，确保货物当天能在广州分发出去。 3.分发渠道，分发渠道的选择对提高时效起着关键性的作用，选择优秀的合作伙伴要考虑因素包括：选用前应该对分发人员的运输实力、内部管理、服务态度，学习邮路进行教学，专业的分发人员应该对运输时效、送货速度、破损率、回单率、退货处理等进行统计并考核，对分发渠道应该了解清楚，并分发好邮件的出口处，哪条路线，属于华中、华东、粤、鄂等城市路线分好，由工人对货物进行装车运输。（二）改善货物运输质量的措施现物流对货损造成的原因主要有节点上操作、运输途中、天气原因等，所以要降低货损，主要可以从以下几个方面着手：1.各节点的装卸环节，装卸人员需加强防范意识、规范操作，严禁野蛮装卸，不准带有情绪上班，例如：“我生气一点就胡乱对货物乱扔车，对破坏货物有一定伤害”，装车时按货物不同性质放置不同位置，且在易出现破损的地方进行防护措施，如在顶部盖蓬布时，应该在绳子处放隔板，避免造成压损，在货物交接过程中每一环节要对上一环节进行监督，有破损情况及时反应处理。2.包装方面，对于破损进行统计分析，对某些货物破损率高的货物进行包装加固，如打护角拉伸膜、托盘、贴防护标签等。（三）改善信息传递效率的措施现在物流信息传递的难度在于企业信息化水平普遍不高，物流信息不顺，信息技术应用程度低是短时间内无法改变的，德邦物流要将实时准确的信息反馈给客户，提高服务水平，信息灵敏度的提高至关重要，而提高信息反馈灵敏度可以从以下几个方面展开：1.源头信息：源头信息即货物从客户仓库出库后的时实动态，包括货物在珠海分拣、装车情况，有无压货、延迟装载等异常；货物到广州集散时，有无滞压，是否准时装车，发车等情况，客服人员需及时掌握并反馈至发货方，确保客户对货物发出后的在途情况实时准确的了解。2.在途信息：在途信息即货物发出后还未送达客户处或还未经客户提取这段过程中的信息，货物已经脱离公司内部监控及管理，并受下游供应商通信设备及技术的限制，因此这个周期内的信息掌握难度较大，针对这一情况，公司可作提前准备，即通过与各下游供应商的长期合作建立良好合作关系的基础上，让货物到站结点供应商对所发货物的实时动态提前作了解并记录，包括到车情况、送货情况、提货情况、客户签收情况、货差货损等异常情况，在约定的时间内定时主动反馈至公司相关负责人员再由客服人员反馈至客户，这样不仅节省了客服人员逐一跟踪查询的工作时间，提高了工作效率，同时提高了信息反馈的准确性和及时性，增强客户满意度。（四）改善提高个性化服务从目前公司业务发展特色出发，根据客户货物特点制定具体运输操作方案，突显服务优势，通过特色化、专业化，给客户提供更加高效优质的服务，根据企业自身的优势，有规划地开发和稳定客户，在货源方面进行整合，在服务功能方面进行拓展，致力于自己所长，做专做精，才具备核心竞争力。如：公司目前的大宗客户主要集中在药品上，这样，公司可根据这一点将药品作为单一项目独立出来，制定专门针对药品运输的管理方案，从提接货人员、客服人员、装卸人员到供应商选择进行统一的专业化培训和挑选，确保货物从源头到最终客户手中都是专业的药品运输操作与管理，这样不仅可以大大降低药品货损率，更可以通过优质服务提升客户满意度与忠诚度，从长远看这更是公司潜在的经济增长点。（五）完善组织内部管理体制企业内部各环节的流畅运行，工作效率的高低取决于整个公司的团队合作及团队力量，而保证一个团队凝聚力高低的主要因素则来自于公司内部的奖励机制、企业文化建设和组织结构管理，针