办公室2006年工作总结暨2007年工作计划(09-11).doc

行政办公室二六年工作总结暨二七年工作计划2006年，行政办公室认真按照工作计划全部完成了既定的工作任务，较好地履行了总经室交办的各项工作，为酒店经营管理的顺畅进行提供了到位的协助和服务工作。现就全年工作进行如下总结：2006年行政办公室计划完成工作18项，实际完成18项，完成率达100。在完成既定工作任务的前提下，行政办公室还主动协助并完成了总经室交办的各项工作任务，在2006年的工作中，尽到了部门的职责，发挥了应有的作用。工作回顾一、行政办公室在坚持每月对各部门进行一次会议纪要、规范化管理文件签阅情况检查，5、6月份根据酒店经营管理实际，又增加了对部门员工信息栏的规范化检查、整改工作。通过这一系列、不间断的检查、督促工作，使各部门的规范化意识得以明显增强，各管理层学习、掌握酒店相关信息、规范化管理文件的主动性不断加强。二、一岗多能，精干高效的工作思路已初显成效。行政办公室根据工作特点，积极组织成员相互学习各自岗位的工作技能与业务，在较大程度上避免了个人因素对部门工作造成的损失。通过相互学习，增进了员工间的了解、理解，加强了员工间的团结和协作，部门工作有序开展。2006年行政办公室人员由27人压缩至12人。3月份，原总经办调整为总经室和行政办公室后，在各部门工作的原行政秘书改为部门文员，仅保留行政办行政秘书2名，人员的减少促进了行政办公室成员的精干高效。三、2006年，行政办公室按照计划全部完成了内部规范化管理文件的拟写、出台、修订工作，共拟写完成部门职能1个，出台岗位职责6个、内部规定3个、工作流程5个、作业指导书4个，对行政管理制度进行了申请修订、上报出台了收文管理规定。这些规范化管理文件的拟写和出台进一步将各岗位主要工作规范化，使部门工作更加顺畅、明确。四、2006年，行政办公室积极组织全体成员学习集团BI手册，采用集中学习、培训与自学相结合的办法，在三月、四月份分别进行了二次BI知识测试，全体成员均通过了考核。在平时工作中，行政办公室要求员工，对照BI做好本职工作，在实践BI方面起到了较好的作用。五、在配合星级评定工作中，行政办公室成员积极投身到整改、参评工作中，圆满完成了星评工作的各类证照办理、规章制度的完善、星评标语口号的征集、张贴等项工作，为酒店最终评为五星级酒店尽到了应有的职责。经过酒店各相关部门的认真整改和完善方案，行政办积极努力争取饭店业协会的支持，酒店如期被评为广东省“绿色饭店”，这一荣誉的获得为酒店在市场上又增添了一块竞争的砝码。六、2006年，行政办公室认真组织员工参加集团和酒店读书月活动，学习了故事中的管理学、杰克韦尔奇、方法总比问题多、每天进步一点点、心态决定一切、如何进行目标管理等书籍，写出学习心得24篇。定期对各部门读书活动开展情况进行检查、督促，通过读书活动，对员工的工作态度和精神面貌起到了潜移默化的促进作用，员工的学习意识有所加强。七、在档案管理方面，根据实际需要增加了档案室的档案柜3个，将一批图书资料及时调拨到员工活动室，充分利用资源，确保各类重要文件档案保存的需要。合理调整各类存档文件和资料的存储，建立起较为系统的电子档案目录，为高效、便捷查阅档案资料打下了较好的基础。八、行政办公室2006年共组织员工活动4次，通过活动使员工间加深了了解、融洽了关系；2006年行政办公室员工共向恒丰内刊投稿20篇，刊载16篇；有3人次分别获得集团组织的BI标语口号征集优秀奖、酒店星评标语口号征集优秀奖、星评征文优秀奖；有4人拟写的案例被评为酒店典型案例。九、2006年共完成各部门上报文件1120份的审核工作，其中电子文件656份，纸书文件202份，合同类文件262份，共拟写各类会议纪要54篇。各报文环节顺畅，无出现原则性的失误。对各营业部门上报的文件做到了当日完成审核上报，最大限度地减少了对营业部门经营工作的影响。十、行政办公室在2006年的对外联络工作中，积极主动地与各级政府部门及相关社团联系，密切了政企关系，积极为酒店的发展创造良好的外部环境，做出了一系列卓有成效的工作。2006年，经过不懈努力，完成了酒店各营业部门卫生许可证、文化经营许可证、酒类专卖许可证的年检、换证工作；开通了酒店烟草专卖许可证的业务手续；督办并全部取得了各营业部门的消防验收合格意见书。完成了恒丰集团及各控股公司等11家企业的联合年检工作；完成了相关9家控股公司经营范围变更、申请设立手续办理；豪门酒店各种相关证照的二次变更工作。及时办理酒店及集团六家关联企业商务往来港澳通行证年度指标本的年检和指标重申报、办理工作，保证了相关出入境商务活动的顺利进行。多次按要求完成酒店及集团各关联企业交办的道路交通指示牌、各种活动庆典标语、宣传物申请、报批手续，为各项经营活动的顺畅进行做好了铺垫工作。2006年行政办公室在协调、执行方面有了较大的加强和提高，在完成总经室交办工作及协助部门工作方面，本着力尽本职，积极协助、不揽功、不诿过、顾大局、求效益的原则，积极、认真落实每一件工作任务。全体成员在工作中合作紧密，相互理解、相互支持，从而保证了各项任务的顺利完成。存在的问题：在2006年的工作中，行政办公室虽然取得了一些成绩，但是也存在部分问题。一、行政办公室在对酒店各部门行政办公规范化建设的监督、整改力度还不够，从而导致部分部门的易航办公系统公告栏出现不规范的现象；在督催、跟进各部门工作的进度上仍有松懈，使部分部门的行政工作滞后。二、在人员编制减少的前提下，部分岗位的工作分工不尽合理，部分岗位忙闲不均，人力资源未能得到最大限度的发挥利用。三、在组织员工学习业务、理论方面，没有形成系统的学习计划和目标，部门内部分享学习成果和工作经验的氛围不够浓厚，从某种程度上给整体工作水平的提高带来一定的阻碍。一个成功的企业一定是会不断学习、修正自我、超越自我的，在问题面前退缩、搁置、绕道走都不是解决问题的方式。真的勇者敢于直面现实，真的智者善于化解矛盾，因此，行政办公室要在酒店经营管理中起到助手和参谋作用，必须更加主动、更加努力、更加有效率，才能担负起行政这副重担，与企业一道走的更远、更好。2007年工作计划在2007年工作中，行政办公室将进一步做好协助、协调、参谋工作，为酒店的经营管理及各部门工作建立更加宽松的环境。在新的一年里不断增强执行力、提高工作效率，保质、保量的完成总经室交办的各项工作任务、协助、协调各部门顺畅地开展工作，现制定2007年工作计划如下：一、每月进行一次各部门规范化建设工作检查，内容涉及易航办公系统、部门员工公告栏建设、各类规范化管理文件执行、酒店、部门周会纪要签阅等方面，定期检查、通报、即时要求整改，力求各部门规范化建设工作有普遍提高。二、合理调配员工分工，最大限度地有效利用人力资源。三、按期完成酒店各部门经营管理所需证照的年检、变更、办理工作。创建绿色环保循环经济型饭店的相关联络工作。四、每季度组织员工读一本相关业务书籍，组织部门内、外业务交流活动一次以上；每名员工在年内报读一门与本职相关的职业技能课程或学历教育课程并取得合格证或结业证。五、每季度组织一次员工团队活动，有效地提高部门的团队凝聚力。六、开展服务质量监督活动，每二月进行一次部门员工服务质量检查总结。行政办公室二七年一月十日深圳恒丰海悦国际酒店有限公司(2007)年部门工作计划一览表部门：行政办公室 填表日期：2007年1月10日月份计划工作描述完 成时 间项目主要负责人达成目标备注一月落实酒店06年总结暨07年工作计划大会相关准备工作31日前陈磊圆满完成检查各部门储值卡知识、周会纪要及相关规范化管理文件签阅、掌握、跟进情况31日前马清霄、张娟娟按期完成抽查、汇总、上报工作汇总、公布春节期间各行政职能部门值班表25日前张娟绢准确、及时，便于查阅组织每人每季读一本书的活动31日前陈磊、马清霄有书面心得、对工作有促进二月部门规范化建设检查31日前马清霄、张娟娟按期完成抽查、汇总、上报工作服务质量监督检查总结28日前陈磊、马清霄督促各成员提高服务质量检查办公室成员礼仪礼貌28日前马清霄符合酒店仪容仪表要求三月接收、整理、归档各部门移交资料30日前罗艳芳有序、整齐，便于查阅部门规范化建设检查30日前马清霄、张娟娟按期完成抽查、汇总、上报工作组织办公室团队活动30日前许秀玉、马清霄增强团队凝聚力四月部门规范化建设检查30日前马清霄、张娟娟按期完成抽查、汇总、上报工作组织每人每季读一本书的活动30日前陈磊、马清霄有书面心得、对工作有促进服务质量监督检查总结30日前许秀玉、马清霄督促各成员提高服务质量汇总、公布五一期间各行政职能部门值班表30日前张娟绢准确、及时，便于查阅五月部门规范化建设检查30日前马清霄、张娟娟按期完成抽查、汇总、上报工作配合集团文艺汇演相关工作31日前陈磊、许秀玉协助完成检查办公室成员礼仪礼貌31日前马清霄符合酒店仪容仪表要求六月部门规范化建设检查30日前马清霄、张娟娟按期完成抽查、汇总、上报工作服务质量监督检查总结30日前陈自红、马清霄督促各成员提高服务质量组织办公室团队活动30日前许秀玉、马清霄增强团队凝聚力配合集团活动30日前陈磊协助完成七月部门规范化建设检查31日前马清霄、张娟娟按期完成抽查、汇总、上报工作落实上半年工作总结暨下半年工作计划大会相关工作31日前陈磊圆满完成组织每人每季读一本书的活动31日前陈磊、马清霄有书面心得、对工作有促进八月部门规范化建设检查31日前马清霄、张娟娟按期完成抽查、汇总、上报工作服务质量监督检查总结31日前许秀玉、马清霄督促各成员提高服务质量九月 部门规范化建设检查30日前马清霄、张娟娟按期完成抽查、汇总、上报工作组织办公室团队活动30日前许秀玉、马清霄增强团队凝聚力汇总、公布国庆节期间各行政职能部门值班表30日前张娟绢准确、及时，便于查阅十月部门规范化建设检查30日前马清霄、张娟娟按期完成抽查、汇总、上报工作组织每人每季读一本书的活动31日前陈磊、马清霄有书面心得、对工作有促进服务质量监督检查总结31日前陈自红、马清霄督促各成员提