NLP基本沟通技巧

NLP基本沟通技巧 一 含义和前提二 沟通的效果三 语言技巧运用四 上推下切法五 5步消除抗拒法六 超级回应术七 注意问题 一 沟通的含义 1 沟 者渠也 通 者连也 沟通本身的意思是借助某种渠道使双方能够通连 2 有效的双向沟通是指我有效的表达自己的信息 而对方的回应是我所祈望的 3 可以直接谈的不要经由第三者 带着坦白 诚恳 关怀的心 什么都可以谈 4 沟通之前要先明白自己想要达成的效果是什么 一 沟通的前提 1 有效的表达自己的信息2 建立和谐的气氛3 给别人一些空间4 不要假设5 直接沟通 彻底沟通 6 找出共同信念和共同价值观5 学会倾听 除了倾听文字外 更重要的是 a 倾听语言文字背后的信念 价值观 规条和对方对自己 身份 定位 b 对方说话时语音语调和身体语言 二 什么决定了沟通的效果 1 沟通的效果取决于对方的回应2 语音语调和肢体动作对沟通的影响 a 文字意义 7 b 语音语调 38 c 肢体动作 55 3 配合模仿a 镜子影现 交叉影现b 互相协调 故不协调c 配合共舞 理解层次 d 同步带领法 三 语言技巧在沟通中的运用 1 复述 重复对方刚说过话里重要的文字 加上开场白 例 你是说 刚才你说 看看我理解是否正确 你刚是说 2 感性回应 把对方的话加上自己的感受再说出 3 假借 把想对他说的话化为另一个人的故事 例 有个朋友 听说有个人 4 先跟后带 先附和对方的观点 然后才带领他去你想去的方向 可取同 取异和取全 5 隐喻 借用完全不同的背景和角色去含蓄地暗示一些你想表达的意思 6 肯定 肯定对方语言中你认可的一部分 肯定对方的情绪 动机和可能性 从对方的角度去理解和认可他的某些观点 7 位置感知法 我 你 我们 系统 抽离 8 正面动机 共同价值 化解争吵法 四 上推下切与平行法 1 上推 为了建立与对方一致的气氛 用含义更广的词语去暗示意义上的共通 因而建立接受对方和允许对方引导的感觉 2 下切 为弄清楚对方话话里的意思 或者在说过的内容里面把焦点调细 把其中的部分放大 就像用小钳把内容的一些资料检出来 3 平行 探索对方说话的意义 因此能引导对方注意到有同样意义的不同可能 找出在同一层次的其他选择 使思想和生活更加丰富 五 a 5步消除抗拒法 1 说出对方的抗拒 我明白你的意思 2 说出对方的感受 我了解你的感受 3 建立一致意见的基础 说几个让对方回答yes的话 我们有很多一致的地方 4 找出对方抗拒的理由和需要 我在乎你 我关心你 5 共同找出能满足双方的新方案 凡事总有3个方法 五 b 五步语言脱困法 1 困境 我做不到A2 改写 到现在为止 我尚未能做到A3 因果 因为过去我不懂得B 所以到现在为止 尚未能做到A4 假设 当我懂B 我便能做到A5 未来 我要去学B 我将会做到A举例 六 十四种回应术 1 意图 正面动机 2 重新定义3 后果4 向下分类5 向上归类6 比喻7 改变框架大小 六 十四种回应术 8 另一结果9 世界观10 现实检验策略11 反例12 准则层次13 反击其身14 超越框架 六 十四种回应术 举例 一个常见的人际困扰 曾经答应的事情 现在发现我力所不及做不到了 实在愧对朋友 没法儿再去见他 回应 十四种 我了解你重视朋友 也希望自己言而有信 意图 正面动机 所以当计划没有变化快时 你担心损害到别人 觉得很难面对 重新定义 我想接受这份愧疚 它会化为你的力量 后果 当初答应的事情应是出自一份诚意 现在面对和承认自己心有余而力不足 也是对人对己的坦诚 另一结果 六 十四种回应术 你的想法让我联想到 改变是不是一定让人不能接受 向上归类 量力而行和顺势而为 可能比坚守计划更重要 层次准则 就像你原想送给朋友一份礼物 后来因为现实条件所限 实际送的比你当初期望的要轻 比喻 现在你心里看到或者听到什么 让你以为别人不能谅解你力所不及 现实检验策略 难以面对的 是担心朋友不会原谅你 还是你不能够原谅自己 向下分类 有没有过这样的经历 其实别人对你 比你对自己更宽容 反例 六 十四种回应术 如果承担不起愧疚 那你能否承担得起这个想法的代价 反击其身 你希望多年以后 你的孩子也这样遇到困难就回避吗 改变框架大小 洞明世事练达人情的人 会注重整体平衡 淡忘一时得失 另一世界观 现在 沉淀一下这一刻的感觉 如果陷在 是我的错 这一问题框架中 暗暗希望事情没有那样发生 只会消耗自己 等你准备好转向结果框架 解决之道就会出现 超越框架 七 沟通中需注意的问题 1 沟通的意义取决于对方的回应 强调说的对不对没有意义 说的