CRM协助企业优化提高客户关系管理效率PPT课件_第1页
CRM协助企业优化提高客户关系管理效率PPT课件_第2页
CRM协助企业优化提高客户关系管理效率PPT课件_第3页
CRM协助企业优化提高客户关系管理效率PPT课件_第4页
CRM协助企业优化提高客户关系管理效率PPT课件_第5页
已阅读5页，还剩12页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

云时代 随着云计算技术的普及和SAAS软件市场的爆发 CRM一时之间成为企业的不二之选 对企业来说CRM的应用有着开天辟地的意义 因 1 为它让企业从各种不同的角度来了解及区别客户 管理企业营销活动 满足客户需求 它将企业的客户看成重要的资源 加强企业与客户的关系 通过完 2 善客户服务来满足客户需求 究其实质 CRM系统是一套全新的客户关系管理理念 强调把客户作为自身经营的核心 全心全意地为客户服务 围绕着 3 客户来开展业务 借助CRM系统 企业能够根据自身的具体状况以及客户的特点 迅速地从庞大的潜在客户群体中发掘出能对自己企业产生效益的目 4 标客户 然后通过对客户资料的收集 并对其加以分类 细化 实现对小微企业目标客户的获取与开发 合理分配企业资源相对于将整个企业的资源 5 平均的分配在每个客户之上 企业通过CRM将有限的资源有倾斜性的分配 从整体上来说使企业的资源分配得更加有针对性 有利于为企业创造出更大 6 的经济效益 对于那些价值比较大的客户 即为企业创造巨大效益的大客户 企业可以将大部分的时间 资源用来服务这部分客户 而价值相对较小的客 7 户 企业可以视情况转移一部分资源用于维系与价值高的大客户之间的关系 通过CRM让企业对客户价值进行分类后 优化了企业的客户关系管理模式 8 提高客户的忠诚度CRM通过与客户建立起一种长久的 稳固的合作信任 互惠互利的关系 使各方利益得到满足 对企业和客户两者来说 都是 9 双赢 的局面 客户能从企业那里享受到更好的服务 而企业则可以不断地提升客户的忠诚度 使客户对企业形成偏好 从而为企业创造更大的经济效 10 益 当企业的客户流动性非常大的时候 客户忠诚度普遍偏低 导致客户的流失量非常之多 CRM的应用能够给客户提供超出他们预期的优质的服务 11 将原本波动性非常大的客户忠诚度从接近于零不断地向上提升 将争取到的客户转变为本企业的忠实客户 充分的挖掘出每一个客户的最大价值 不断 12 减少客户的流失量 这对企业的快速发展产生助推作用 降低企业市场营销成本传统企业由于不注重CRM的使用 导致在企业销售过程中投入巨大 13 但却收效甚微 借助CRM 企业能够以客户的角度来看待问题 发现客户需要什么样的产品或者服务 应该以何种方式来满足客户的需求 CRM在 14 全面了解客户信息之后 可以此为基础 合理安排适合的营销方案 用针对性甚至一对一的营销战略来改进服务 从而在顾客和企业之间
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论