驼宝商城的在线咨询.doc

1、 问：驼宝商城所售商品都是正品行货吗？有售后保修吗？ 答：驼宝商城所售商品都是正品行货，均自带机打发票。凭驼宝商城发票，所有商品都可以享受生产厂家的全国联保服务。京东商城将严格按照国家三包政策，针对所售商品履行保修、换货和退货的义务。您也可以到京东商城任一分公司售后部享受售后服务。 详见 2、 问：购买的商品能开发票？如果是公司购买，可以开增值税发票吗？ 答：京东商城所售商品都是正品行货，每张订单均自带中文机打的“商品专用发票”，此发票可用作单位报销凭证。 发票会随包裹一同发出，发票金额含配送费金额。企业客户在提供一般纳税人证书、营业执照、税务登记证、开户许可证四类证件复印件后，可向京东开取增值税发票，开好后，京东商城会以快递方式为您寄出。详见 3：各种库存状态是什么意思？下单多久后可以发货？ 答：现货： 库存有货，下单后会尽快发货，您可以立即下单；在途： 商品正在内部配货，一般1-2天有货，您可立即下单； 预订： 商品正在备货，一般下单后2-20天可发货，您可立即下单； 无货： 商品已售完，相应物流中心覆盖地区内的用户不能下单购买。 4 问：北京有货，我在山东，是否也有货呢？如果某地无货，能否把其它库房的货发到当地？ 答：京东商城拥有北京、上海、广州三个物流中心（也就是库房），各物流中心覆盖不同的城市，您所购买的商品将从相应的物流中心发货，见下表。如您的收货地址是山东，则货物从北京物流中心发出，而不能从上海或广州物流中心跨区发货； 6. 问：无货商品什么时候能到货？ 答：无货商品的到货时间根据配货情况而不同，无法准确估计，但您可以使用“到货通知”功能，一旦商品有货，我们会通过电子邮件等方式通知您。 7. 问：下单后何时可以收到货？ 答：在商品有现货的情况下，北京、上海、广州客户，下单后一般24小时内可收到货（郊区县配送时间可能会更长一些）；其它地区用户，将根据您的收货地址及所选择的配送方式而不同，一般到货时间在1-7天（极偏远地区配送时间可能会更长一些）；如果商品处于预订或在途状态，那么还应加上调配货时间。 8. 问：快递费是多少？ 答：自5月27日起京东商城全场不限额免运费，凡选用“京东快递”或“快递运输”的会员即可享受免运费优惠。 9. 问：在线支付支持哪些银行卡？支持大额支付吗？ 答：我们为您提供几乎全部银行的银行卡及信用卡在线支付，只要您开通了“网上支付”功能，即可进行在线支付，无需手续费，实时到帐，方便快捷。（如客户原因取消订单退款，则需要客户承担1%平台手续费）如您订单金额较大，可以使用快钱支付中的招行、工行、建行、农行、广发进行一次性大额支付（一万元以下）。详见 10. 问：在京东商城购物支持信用卡分期付款吗？如何申请？ 答：京东商城目前支持中国银行、招商银行两家银行的信用卡分期付款，只要商品单价在500元以上，您即可点击“信用卡分期付款”按钮申请分期付款，详见 11. 问：上门提货、货到付款支持刷卡吗？ 周末可以自提吗？ 答：京东商城全部自提点均支持现金及刷卡支付，绝大部分货到付款地区支持现金及刷卡支付，详见京东商城自提点营业时间一律为：周一至周日，09:00 19:00（如遇法定假日，以商城新闻公告为准）。 12 问：下单时可以指定送货时间吗？ 答：可以，您下单时可以选择“只工作日送货(双休日、假日不用送)”、“工作日、双休日与假日均可送货”、“只双休日、假日送货(工作日不用送)”等时间类型，并选择是否提前电话确认。另外，您还可以在订单备注里填写更具体的需求，我们会尽量满足您的要求。 13 问：哪些地区支持货到付款？ 答：京东商城已在多个省市开通了货到付款(其它城市正陆续开通)，您可使用现金、移动POS机当面付款收货，详见 14. 问：收货时发现问题可以拒收吗？ 答：在签收货物时如发现货物有损坏，请直接拒收退回我公司，相关人员将为您重新安排发货。 15 问：如果我刚刚下单商品就降价了，能给我补偿吗？ 答：京东商城的商品价格随市场价格的波动每日都会有涨价、降价或者优惠等变化。如果下完订单后价格发生了变化，可到“我的京东”自主申请价格保护，详见 16 问：下单后，我能做什么？ 答：如果是在线支付方式，请您尽快完成付款，待付款被确认后我们会立即为您发货，如果选择自提或货到付款，您可以进入“我的京东”，在“订单列表”中找到您的订单，然后可随时查看订单处理状态，做好收货或者上门自提的准备。在您成功购物后，您还可以发表商品评价，向其他用户分享商品使用心得。 17 问：为什么我无法登陆商城？ 答：首先要检查您的用户名、密码是否正确，确认您的浏览器是否支持COOKIE。 18 问：产品如何保修？ 答：京东商城销售的商品都以商品说明中的保修承诺为准。 19 问：订单得到确认后我该做什么？ 答：按照订单所提示的实际应汇款金额，汇款至该订单所在的公司账号内，汇款交易成功后，登陆“我的京东”查看您的订单，在订单中的“汇款备注”中输入您的相关汇款信息(例如：汇入行、汇入我司银行账号的实际金额、汇款日期和汇入账号、订单号等），等待我司财务人员确认汇款。 20 问：汇款确认后多久能够将货物发出？ 答：正常情况下会在工作时间24-48小时内可以将您的货物发出。 21 问：非商品自身质量问题是否可以退货？ 答：部分商品在不影响二次销售的情况下，加收一定的退货手续费，是可以办理退货的，详情请查看“” 22. 问：在哪能填写汇款信息？ 答：首先要在京东商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的京东”，点击左侧的“订单中心”，即可查看到您所有的订单，点击汇款订单后面的“查看”，打开后下拉页面，有“付款信息未完成,请您尽快填写.”一项，直接在里面填写汇款信息，然后提交即可，相关人员在查收到您的汇款信息后会进行核实，无异议的汇款会在三个工作小时内确认完毕，如有问题，相关人员会电话与您联系。 23. 问：怎样咨询商品的详细信息？ 答：请您在该商品页面下方“购买咨询”处进行提问，相关商品管理员会为您回复。 24. 问：在哪进行在线支付？ 答：在京东商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的“在线支付”，点击进入后就可以进行在线支付了。 25. 问：工作时间？ 答：客服中心受理热线电话及订单处理时间为7x24小时全天候服务；自提接待时间为周一至周日9：00-19：00。 注：如遇国家法定节假日，则以京东商城新闻发布放假时间为准，请大家届时关注。 26. 问：如何将退款打回银行卡？ 答：在投诉中心留言相关信息，如银行卡的开户行(详细到支行）、开户姓名、卡号，相关人员会为您处理，退款周期视您的货物是否发出而定，如果货物未出库发出，退款会在三个工作日内完成；如果货物已发出，则需货物返回我司物流中心后为您办理退款。 27. 问：商品包装问题？ 答：我司所发送商品均由专人进行打包，商品在未签收前都由我司负责，如在收到商品时发现包装有破损或是其它方面问题，请直接致电我司客服4006065500，也可请拨打中继客服人员会帮您解决。 28. 问：怎样申请高校代理送货？ 答：在京东商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的“个人资料”，在“所在学校”一栏中选择您所在的院校，(如没有您所在的院校，则说明您的学校暂未开通高校代理，您将无法选择高校代理送货），然后点击底部的“修改”，我司相关人员在收到申请后的24个工作小时内进行审核，审核通过后，您下单时就可以选择高校代理送货了，高校代理订单的运费按照钻石（双钻）会员普通快递运费标准收取，具体请您参照帮助中心中快递运输页面的“普通快递收取标准一览表”，货物由代理直接送达，货款由高校代理收取。 29. 问：拍卖成功后如何转成订单？ 答：在京东商城首页的“会员登录”中输入用户名和密码进行登陆，登陆后点击“我的京东”，进入后点击左侧的 “我的拍卖”，在“操作”处有一个“转成订单”按钮，点击该按钮就可以转成订单了，在左侧“订单中心”处可查询到该订单，和商品订单一样，您可以直接进行支付。 30. 问：什么是礼品卡？是否全场通用，能否抵运费？ 答：京东礼品卡是京东商城独家发行的一种用于亲朋之间馈赠的在一定时间段内消费的电子礼品卡，具有“货全价低，物超所值”、“全国配送，轻松快捷”、“无限通用，以人为本”，“简单时尚，按需而制”等四大优势。京东礼品卡是全场通用的，可以与其它活动同时使用；京东礼品卡可以抵运费。 31 问：订单付款后，如果长时间未收到货，我是否可以申请办理退款？ 答：非京东快递覆盖区域内，由第三方快递公司负责直接送达的订单，如圆通快递，自发货时间算起超过10天仍未收到货或收货地址超出第三方快递覆盖的区域，由第三方快递转邮政，如圆通转EMS等，自发货时间算起超过20天仍未收到货，可致电客服中心400-606-5500，由客服人员为您申请办理退款事宜。 32 问：如果我有问题或建议是否可以通过邮件向你们反馈？ 答：可以。京东商城受理建议或投诉的邮箱是：。1、如果您收到在绿森数码购买的商品后发现不是您想要的商品，即使没有任何质量问题，您都可以在收到商品的7天内（以收货的签收单为准），向绿森数码要求退换货，只需要承担往返的邮费即可 ；如果您购买的商品在收货日起算7日内出现质量问题，凭厂商维修站出具的检测报告，并在该商品返回售后部门3日内我们将安排为您更换商品或者按您的要求退货退款,我们承担所有产生的往返运费；您购买的商品在收货日起算8日至第15日内出现质量问题，凭厂商维修站出具的检测报告，并在该商品返回售后部门3日内我们将安排为您更换商品或者协助您返厂维修(详情请来电咨询我们的售后工作人员)。2、您退的商品应符合以下的基本条件：a. 退换商品应保持您收到商品时的原貌。（商品本身有质量问题的除外）b. 退换商品应保持全新，相关附属配件齐全c. 保修卡等随货的书面材料没有填写和任何的污损，折叠。d. 退换商品本身原包装应保持完整。3、所退换的商品要求具有完整的外包装、原产品、附带产品、退换货原因说明。4、出现下列任何一种情况时，不能享受绿森数码的退换货承诺：产品曾被非正常使用，非正常条件下的储存；不正确的安装；食物或者液体溅落导致的损坏；产品的正常磨损；退回产品的外包装不完整；退回产品的附带产品及所附资料不全；退回产品的发票或收据丢失、涂改或损坏；保修卡填写、超出质量保证期；产品并非由绿森商城提供计算机操作系统、应用软件不在绿森商城7天退换货服务范围内；母婴用品、床上用品食品加工机一经开封使用非质量问题不在无条件退换货服务范围内 5、有关退换货邮费的规定 a. 如果您收到商品7天内，因存在质量问题，需要更换的，我们承担更换的来回邮费，如果无质量问题，需要退换货的，您需要承担所产生的邮费b. 您的商品在保修期间出现问题的，您寄回维修的邮费需要自己承担，我们承担维修后给您寄回的邮费（如果直接寄到厂家维修的，按照厂家的规定执行c. 如果您的商品超过保修期的，需要寄回维修的，我们不再承担邮费 6、退换货地址：温州市车站大道财富中心1303 邮编：325000 收货人： 绿森商城（售后部） 电话（接听时间 9:00 - 17:00） 7、注意：A、因质量问题退换货时，请注明您的姓名、地址、电子邮件及订单号码， 并请注明您退换货的原因.B、如果您要求换货的商品已经处于脱销状态，我们会为您要求换货的商品办理退款(已付款顾客)或换货手续。1、绿森无忧购物-绿森商城销售的商品均为正规行货，全国联保，保修期内凭绿森开具的发票和商品保修卡在厂商设在全国各地的维修服务站即可享受保修服务（部分配件除外）；2、绿森体验式购物-如果您收到商品无法令您满意，可以在收到商品日的7天内无质量问题也可以申请退换货（邮件签收时间起算），您只需支付产生的邮费即可，我们即会安排退回您的相应购物款或者更换其他型号； 不在无条件退换货范围的情况: 产品曾被非正常使用，非正常条件下的储存；不正确的安装；食物或者液体溅落导致的损坏；产品的正常磨损；退回产品的外包装不完整；退回产品的附带产品及所附资料不全；退回产品的发票或收据丢失、涂改或损坏；保修卡填写、超出质量保证期；收货后7日内在商品官方对所购商品成功申请增值服务。（如部分商品官方提供的注册延长保修、凭票据换取赠品等）产品并非由绿森商城提供等以上情况不能享受绿森商城无条件退货货服务。 操作系统，应用软件不在绿森商城无条件退换货服务范围内；母婴用品、床上用品食品加工机一经开封使用非质量问题不在无条件退换货服务范围内。3、绿森购物质量保障-如果您购买的商品在收货日起算7日内出现质量问题，凭厂商维修站出具的检测报告，并在该商品返回售后部门3日内我们将安排为您更换商品或者按您的要求退货退款，我们承担所有的邮费；您购买的商品在收货日起算8日至第15日内出现质量问题，凭厂商维修站出具的检测报告，并在该商品返回售后部门3日内我们将安排为您更换商品或者协助您返厂维修。(详情请来电向我们的售后工作人员进行相关咨询) 人为故障、外观残损不在此列4、如果您在驼宝商城购买的商品1年内出现三次保修记录，我们将为您免费更换全新商品（如果需要退货的，要严格按照国家三包规定折旧后退款）；6、无论何种方式退换货请务必提前通知我们的售后工作人员记录您的相关信息，确认后再将商品完好寄回；7、有关邮费：7天体验期内收到的商品无法令您满意，您只需支付产生的邮费即可，我们即安排为您退款或换货；收到商品日起15日内（签收当日起算）因商品质量问题并出具厂商维修站出具的检测报告，需要退货或者换货、维修产生返厂和返回邮寄给您的邮费由绿森为您承担（邮费由寄件人支付，到付邮费方式邮寄的商品需要您单独支付相应邮资，否则我们无法为您安排更换和维修）。 需退换货的邮寄方式请按售后部门工作人员的指引邮寄，个人支付邮费时请事前与我们联系确认； 超过15天而在正常保修期内的，您寄回维修的邮费需要自己承担，我们承担维修后给您寄回的邮费（如果您直接寄到厂家维修的，按照厂家的规定执行） 地址：温州人民东路167号中广有线2楼 邮编：325000 收货人： 驼宝商城（售后部） 电话接听时间 9:00 - 17:00） 绿森数码投诉专线：855595551、绿森的商品是正规行货吗？答：绿森是各大品牌的直接代理商，绿森所销售的商品均为正规行货，发票（增值税），全国联保，所有销售的商品均是厂商直销，没有中间商环节。 2、在绿森购买的商品应当如何保修？答：绿森销售的数码相机、数码摄像机、MP3、手机、笔记本等，均是由厂家直接提供联保，凭绿森销售的正规税务发票和厂家的保修卡，可以在全国任何一个保修点免费保修。3、如果收到的商品和我期望的不一样，应当怎么办？如果您收到的商品和您期望的不一样，可以在收到商品的7天内退回，只要保证商品的完整和没有污损，保修卡没有填写，我们收到您退回的商品后，24小时内为您办理退货退款手续。 4、如果收到的商品有质量问题，应当怎么办？您购买的商品，如果在收到后15天内发生质量问题，均可以退货，或者更换其他的商品，如果因为质量问题造成退货的，我们并且可以承担退回的邮费。 5、购买后，商品还没有收到，遇到降价，应该怎么办？数码产品的价格波动是非常频繁的，为了最大限度的保证您的利益，绿森数码特别推出，如果您收到商品（与您订单中商品组合、套装相同或一致）72小时内降价的，可以在收到商品的72小时内申请补偿差价，差价将以商城积分形式返还。（比如您8月1日汇款购买相机，我们8月1日发货，你8月3日收到相机，我们8月5日降价，那么您可以申请退回积分差价）注：价保受理只限商城注册会员，非会员将无法办理退价保服务 降价的差价部分，直接