职业店经理 PPT课件

2013年潘伟 专业店经理 panwei136 什么是职业店经理 职业店经理是指以经营单店面或多家店管理为职业的社会阶层 他们在专业管理和营销两个方面具有较高的水准 职业店经理应具备较高的个人素质 专业技能和管理才能 良好的职业道德 敬业精神和事业心 丰富的工作经验和深厚的理论功底 具有较强的沟通能力 对公司和企业负责 店长的定义 店长的角色定位 店长必须具备的能力与素质 店长必须具备的心态 店长的岗位职责 店长现场管理技能 店长是店面的最高领导者 对店内经营管理质量的好坏直接影响整个店铺的赢利水平 代表者 店长是店铺所有者的代理人 负责内外人际关系的处理 代表了整个店铺的形象 经营者 店长对店铺进行经营的各项数据进行分析 指挥店员高效运作 创造一定的经营利润 管理者 店长负责控制和运用店铺的相关资源 并管理店内营业活动并实现营业目标 协调者 协调解决店铺出现的各种问题 使工作保持顺畅 培训者 培训店员的各种技能 提升员工的整体素质 激励店员不断为店铺创造效益 店长应具备的能力与素质 必须身体健康 能承受长期的工作疲劳及负荷紧张的工作带来的压力 每天必须保持一颗健康的心态 良好的智力 坚强的意志力 自我反省的能力 较强的责任感 良好的榜样 沟通的高手 专业的理论知识 组织领导能力 培训辅导能力 分析解决问题的能力 经营管理能力 承担责任的能力 沟通能力 现场管理能力 计划实施检查能力 心态决定一切 积极乐观的心态 积极的心态 是成功店经理最基本的品质 如果一个人他能够乐观的面对人生 乐观的接受挑战 那他就成功了一半 主动热情的心态 主动就是 没人告诉你 而你正做着恰当的事情 专业务实的心态 专业务实就是 用专业知识切实做好销售管理工作 建立一支优秀的店员队伍和忠实的客户群 为店铺创造稳定的销售业绩 空杯的心态 清楚的知道自己的优缺点 在日常的工作中能不断的学习和改进 三人行 必有我师 空杯的心态 老板的心态 像老板一样思考 去计划 去行动 老板的心态 店长具备了老板的心态 才会尽心尽力去工作 才会考虑店铺的成长 店铺的成本 才会意识到店铺的事情是自己的事情 店长的岗位职责 营业计划的制定 分解 实施并达标 制作工作计划与管理向下传达公司的政策方针 向上反映店铺的经营情况 产品管理新品上市的计划与执行补货 换货 退货的处理促销策划的建议与执行人员管理招聘 培训 离职 出勤安排 沟通 顾客管理 现场管理人员形象仪容仪表大厅设备摆放与维护现场清洁现场气氛的控制店内硬件知识与保养周边商场竞争动态每天表格的严格检查水电气的检查 1 执行公司的各项政策与指标 负责各项计划及制度的宣布与执行制定店铺的销售目标 计划和制度 2 负责店铺日常的经营管理 掌握店铺的销售动态指定相应的促销计划 3 店铺人事管理 店铺人员岗位调整店员的技能提升培训店铺激励 奖惩工作的推进 4 顾客关系管理 建立店铺和消费者的良好关系 满足顾客的一切需求 5 异常情况处理 异常情况包括 店铺设备的正常运行顾客投诉和异议的处理突发事件的处理 6 商品管理 物品的陈列规划产品的价格变动产品的补充 调动 负责监督与改善各类产品的不足 7 店铺帐目管理 负责监督和审核收银工作 做好各项报表的管理负责帐目及各项支出的管理 8 店铺信息收集 包括 商圈 竞争品牌 顾客 产品等情报的收集 整理 并且不定期的向公司汇报 现场管理 现场管理创造附价值 更加全面了解现场的情况 能够客观地发现工作中的不足 现场巡视 确定时间 地点 目的 对象 内容 发现问题 与相关人员解决处理 A 发现B 记录C 整改 A 必须马上B 待解决C 要解决 1 做详细的描述2 给员工信任和鼓励3 做这件事的重要性 1 表扬2 鼓励3 工作计划安排4 人员的沟通 1 指导2 动手示范3 现场培训 1 及时发现2 及时安排协调3 快速处理 明确领导与员工之间的群干关系 多与员工接触 教他正确的工作方法 整洁 秩序 美观 士气