销售部门规章制度.doc

销售人员规章制度一、员工守则为维护公司利益和声誉，保障销售工作的顺利进行，特制定本守则:1遵守集团公司员工手册及各项规章制度；2、销售人员应维护国盛会所及公司形象，敬业爱岗、尽职尽责、勤奋进取，按质按量完成销售工作任务； 3.每个工作日准时上班，避免迟到和早退，最大限度避免请假，任何假期须提前一天通知，外访请做好登记；4.同事之间应团结协作，同舟共济；勾心斗角，尔虞我诈的作风一律受到处罚；5.待人接物热情有礼，着装仪表整洁大方，自觉维护良好的办公环境，保持统一规范的办公秩序； 6.严格保守公司机密，以公司利益为重，不得做任何有损公司及客户利益的事情； 7.销售人员应及时做好客户登记、成交登记和值班记录工作，发生接待客户冲突，不得争抢，均按公司有关规章制度协调执行； 8.工作中遇特殊情况由销售经理判别客户归属； 9.销售人员在整个销售过程中必须口径一致，凡有疑难问题应向销售经理请示，严禁向客户承诺有关本项目不详、不实事宜； 10.销售经理协助销售人员做好销售工作，做到统一管理； 11.销售人员要时刻注意自身的素质修养，对本产品的业务知识熟练掌握，对同行产品做到知已知彼，不断提高自身工作技能应变能力；12.销售人员应有意识地培养自身的客户分析及判断能力，通过业务情况、客户资料的整理，配合公司领导审核的广告收益，为制定广告及DM宣传策略提供依据；13.为客户提供一流的接待服务；14.建立良好的人际关系，积极收集反馈意见； 15.积极挖掘潜在客户；16.执行销售业务流程所规定的全部工作；17.负责产品各项资料的准备工作； 18、不得向客户索取财物，不得为取悦客户而出卖公司利益。19、不得随便承诺客户要求，若因此造成任何纠纷或对公司造成任何伤害，由当事人负全部责任并做出赔偿。20、保持办公室整洁，按值日安排打扫办公室或驻场卫生；二、纪律规定（一）、出勤制度1、销售员按照部门内部排班制度安排上班及休假，原则上周末及节假日需在会所值班，周一、二、三安排排休，每月休息四天（暂定）。2、排班安排：1）班次平日：早班 08:0016:00晚班13:00 21:00周末：10:0019:002）休假每月休息4天（暂定），原则上周六日、节假日不安排休息，周一、二、三安排休息；国家法定假日值班按相关规定补假。3）排班人员朱丹、吴宇（因目前销售人员未饱和，根据会所客流情况，两位销售员暂按晚班排班）3、中途离岗外出拜访客户，须经部门经理同意并在签到本上注明，必须保证不得空岗；4、会所值班安排需按排班表进行，换班须有经理调整，不得私自换班。5、对迟到、早退、旷工者的处理，按公司有关规定执行；病假、事假须知会领导，并按公司有关规定执行。（二）、会所排班制度1、原则上，销售员须按会所值班排班表上岗，非值班人员不可在岗位上逗留与其他工作人员闲聊。2、须于下班时整理销售资料，并将所有物料存放于指定地点。3、非排班销售员如需到其他场地进行销售活动，需通报销售经理，经其允许后方能前往，并需填写练习场联系客户每日登记表（三）、仪容仪表1、上班须着职业装或高尔夫服装。2、女士应化淡妆，男士须保持仪容仪表整齐干净，大方得体。三、意向客户跟进事宜1、销售主管负责划分客户归属，销售人员不得有任何异议；2、当销售人员与意向客户开始商谈时，须主动向客户询问是否已有其他销售人员在跟进中，若有，则应告知客人及有关销售人员去 跟进；3、销售员若争单，原则上，“谁收钱，单归谁”；4、因抢单而当客人面吵架者，佣金充公且当事人各签警告单一张；5、销售人员不得擅自答应给意向客户额外的优惠或折扣，否则后果自负；四、业绩考评（一）实现收单量1、销售员培训期间不做收单要求；2、销售员正式上岗后要求实现每月至少2张收单量；（二）销售纪律方面1、销售员必须服从公司总体销售政策；2、销售员必须努力工作，团结一致，及时完成公司下达的销售指标；3、销售员必须服从销售经理的客户调配安排；4、销售员不得以任何借口、任何方式销售本公司以外的产品，一经发现予以开除；5、由公司同事或者其他渠道分配过来的客户信息，销售员收单后，需扣除销售额的2.5%作为信息费；销售员可对有偿信息进行客户选择； 五、会籍销售奖惩办法（一）、奖励1、销售员佣金：5%-7%注：1）每3张单佣金率上涨0.5%，至7%封顶；2） 每月以实际发生的最高等级佣金率计算会籍的销售佣金（例：如当月销售业绩为6张，则佣金为5.5%） 3）佣金收入为税前收入，需扣除个人所得税（公司统一扣缴）2、销售经理佣金：销售经理原则上不参与日常的销售工作，按照销售部门业绩提取管理佣金每张会籍1%；如当月有突出业绩，则由市场总监另行颁发奖励政策；3、因业务需要，要更换更单业务员，前跟单者有三次更单记录（包括3次），收单者与前更单者平分销售佣金，不得异议；4、公司其他部门同事协助会籍销售者，有以下两种模式供选择：A、自行销售于销售部领取相关会籍资料，报名参加销售部会员章程讲解等培训，了解会籍卡价格和会所服务内容，熟悉销售流程，抓住会所客户，自行成交。成交提成：客户所交会籍金额4%，后续由市场部跟进客服工作（跟单者享有会籍金额1%佣金）；B、转介销售于销售部领取相关会籍资料，了解会籍卡价格和会所服务内容，填写转介