2012年国航上海分公司国际航线培训材料--2012年培训材料-5.8招商1

2012年国航上海分公司国际航线介绍,2,1、国际航线网络2、国航机型布局3、国航航线服务4、航线产品结构,上海始发,3,FRA,MXP,CDG,MXP航班换季后补齐CDG航班10MAR开航,4,开航日期：2012年3月10日班次：每周5班时刻：CA833:0015-0640CA834:1230-0550+1机型:A340,巴黎直航信息,北京始发,5,目前国航欧洲直航点有：法兰克福、慕尼黑、罗马、米兰、伦敦、巴黎、雅典、马德里、圣保罗、莫斯科、斯德哥尔摩、杜塞尔多夫。,与外航合作,6,7,8,1、国际航线网络2、国航机型布局3、国航航线服务4、航线产品结构,9,国航紫轩头等舱,两舱特点,10,国航紫宸公务舱,两舱特点,777-300ER,11,777-300ER计划从2011年至2014年共引进19架。该机型执行国际航班的时（北京-法兰克福），舱位设置为紫轩头等舱（F）、紫宸公务舱(C)、经济舱（Y）,各舱位价格不变。凡购买紫轩豪华头等舱的旅客除了可以享受到机舱内硬件的升级外还可以享受到免费宝马车接送及白金卡级别的特殊礼遇。,777-300ER,12,紫轩豪华头等舱 半包厢式座椅，180度平躺，提供属于旅客的私人空间。 澳洲原产优质纯天然羊毛配上优质皮革装饰， 长途飞行感觉舒适。 23英寸可触摸显示屏，防噪音耳机，完美展现娱乐风暴。 更多私人储物空间，包含衣橱，随身行李存储区。 配备个人电源及USB插口满足个性化需求。,情景灯光系统 首家选用动态全舱情景灯光系统。 模拟日落效果，减少旅客疲惫感受。柔和的蓝色及 淡紫色给旅客置身于薰衣草园中的恬静感受。,777-300ER,13,新型冷藏构型厨房能够确保远程飞行过程中的餐食长时间保鲜，为旅客提供更加新鲜美味的食品。中央吧台设计，提供各种饮品、小吃等服务。特别配置的精品醇香咖啡将给您的旅行带来非同寻常的体验。,14,1、国际航线网络2、国航机型布局3、国航航线服务4、航线产品结构,15,升舱政策类欧洲线：购买公务舱C/D舱的旅客，免费升至头等舱A舱适用航班：上海出港国航自营PVG-FRA：CA935（去程）和PVG-MIL：CA967（去程） PVG-CDG：CA833（去程）适行时间：CA935：2月1日起 CA967：2月1日至12年3月25日 （3月26日后因机型调整不再设头等舱） CA833：3月10日起,升舱政策,买公务升头等,16,具体操作步骤,升舱类政策操作流程简介：,第一步：代理商在GDS系统中为旅客预定CA935/967/833公务C/D舱生成PNR并出票。在出票后代理商根据航班头等A舱开放情况，参照升舱政策的规定，在出票PNR同一记录中订妥对应日期的头等A舱，并取消已出票客票的记录中去程公务舱座位。第二步：代理商填开国航旅客升舱申请单，认真阅读申请单中的各项处理条款，代理商负责告知旅客。传真至国航上海分公司渠道部门及电话确认。 渠道部门联系人：徐洁 电传三步：国航渠道部门确认接到旅客升舱申请单，并做初审。按照旅客升舱单填开的日期，登记旅客信息，生成每日航班升舱旅客名单。并于每日中午11点前将次日航班升舱旅客名单交航线终审，下午3点前将航线终审名单传真至地服并电话确认。（涉及周六、日、一航班，需要在周五一并处理）,买公务升头等,17,退改客票的处理规定,升舱类政策操作流程简介：,一、退票：退票：按照原实开票面舱位的退票标准执行。二、改期：第一、如改期不需办理体验升舱，需按照原实开票面舱位的改期标准执行。第二、如改期需要办理体验升舱，需参照购票及升舱座位操作流程重新为旅客办理。,买公务升头等,18,买公务升头等,19,2010年12月20日起，乘坐国航头等公务舱，从北京、上海、成都、广州到欧洲、北美、以及澳大利亚的旅客，可享受国航宝马车接车送服务。PEK-SHA，国航白金卡会员也可享受车接车送服务,航班起飞前24小时，可拨打95583-6预定车接车送,两舱旅客接送服务,快速通关服务,20,21,1、国际航线网络2、国航机型布局3、国航航线服务4、航线产品结构,舱位结构,22,产品目录,23,二季度新增产品,24,二季度新增产品,25,二季度新增产品,26,27,美洲航线网络结构,美洲航线运价产品,美洲航线服务,美洲航线网络结构,28,美洲航线运价产品,29,搭乘国航航班经加拿大前往美国过境免签,30,经加拿大政府批准，我公司获取了中加航线上中国承运人中唯一的航空公司可以承载持有中国大陆护照和指定国家（地区）护照的旅客在取得美国合格旅行后经温哥华机场免加拿大过境签证中转飞往美国目的地的资格。这些经温哥华过境继续前往美国的中转旅客，在温哥华机场就办理了美国预通关手续。乘客到达美国终点站时不需要再过关，是由美国终点站的国内候机楼离开。,31,具体流程和服务内容如下：,一、开始时间：2012年2月1日二、航线范围：CA991航班三、旅客范围及享受服务内容（一）旅客范围（同时满足以下所有条件）1.持有美国合格签证；2.持有证件：（1）指定国家（地区）护照：中国香港、中国台湾、泰国、菲律宾、印度尼西亚护照、中国护照（2）加拿大政府同意过境加拿大不需要签证的国家与地区（二）享受服务内容1.在温哥华转机继续前往美国，具有联程航班登机牌2.行李一直托运至美国,32,澳洲航线简介,执飞机型及全流程服务,澳洲航线运价简介,33,34,2012 年3月25日起，国航上海至悉尼、墨尔本航线，将投入全新A330-200机型执飞，全面升级两舱座椅、娱乐系统等设备，实现公务舱180度平躺，更宽敞的个人私密空间和专享的空中体验,35,澳洲航线简介,执飞机型及全流程服务,澳洲航线运价简介,36,公务舱特点,公务舱座椅选用Contour公司生产的Aura-lite全平躺型座椅，娱乐系统保持为Thales-i4000，显示器更换为触摸屏。,公务舱特点,头排座椅的显示器安装在座椅扶手内，为10.4英寸。其余座椅的显示器在座椅靠背内，更换为15英寸配备。,公务舱特点,公务舱餐食,悉尼机场的贵宾服务,众所周知，澳大利亚的检疫和海关非常严格，而悉尼金斯福德史密斯国际机场又是澳大利亚最繁忙的机场，因此每天在海关和检疫区域的排起的旅客长龙也成了悉尼机场独特的风景。为了方便公务舱旅客比其他大量的普通舱乘客更快速地通过繁忙的海关和安检，悉尼机场提供了一种贵宾级的服务，这就是悉尼机场的快速通道服务。,速通卡服务,快速通道 EXPRESS PATH,在悉尼国际机场出境、入境区域，分别设有快速通道，持有速通卡的贵宾不需要和大量普通舱的旅客一起排长队，可以从专用的快速通道进出，这大大减少了排队时间，受到许多高端旅客的好评。,速通卡服务,国航在悉尼机场为公务舱旅客、国航知音白金卡、金卡旅客提供速通卡分为出境卡和入境卡。按照悉尼机场的要求，国航速通卡上印有悉尼机场授权专用的快速出入境标示、国航及星空联盟的标示，持卡旅客在出入境时，悉尼机场的工作人员就会礼貌地引导乘坐我们航班的贵宾从快速通道出入境。,速通卡服务,43,2010年12月20日起，乘坐国航头等公务舱，从北京、上海、成都、广州到欧洲、北美、以及澳大利亚的旅客，可享受国航宝马车接车送服务。PEK-SHA，国航白金卡会员也可享受车接车送服务,航班起飞前24小时，可拨打95583-6预定车接车送,两舱旅客接送服务,44,澳洲航线简介,执飞机型及全流程服务,澳洲航线运价简介,运价简介,45,12年华东区建议单独制定华东始发至澳洲航线的整体价格体系 A、按上海始发PVG-SYD/MEL制定贴近市场的手册价格 B、华东周边各城市与上海视为相同点。 C、公务舱Z舱、经济舱Q/G舱全部制定为长期价格 D、新增公务Z舱提前14D/30D预售产品 H-L舱以上14D/60D-6M最短停留期产品 E、V舱预购调整为提前30D/45D/60D三档预购。,运价简介,46,产品销售目标群体,孟买航线简介,孟买航线运价简介,48,国航开通上海至孟买航线,开航日期：2012年5月2日航班号：CA429/430时刻：CA429（1700-0020+1）班期：1、3、5、7时刻：CA430（0140-1240）班期：1、2、4、6机型：A319,上海至印度航线机型时刻展示,孟买航线简介,孟买航线运价简介,航线散客产品展示,国航官网上线产品展示,53,日本航线执飞机型调整,日本航线产品,日本航班时刻,日本航线航班时刻,55,日本航线执飞机型调整,日本航线产品,日本航班时刻,上海始发,自3月25日起，浦东-东京航线CA929/30航班自3月25日起机型从772调整为A340 CA919/20航班调整为A321； 浦东-大阪航线：大阪机型调大CA921/2航班自3月25日起机型调整为A340，周3航班仍由A321执行；CA163/4航班调整为A340； 自3月25日起仙台复飞，北京-上海-仙台航线：CA155/6航班恢复，班期每周37，7月15日起增加周6至每周三班，时刻为：北京0730 0935上海浦东1035 1425仙台1525 1745上海浦东1905 2135北京，机型B738。,56,57,日本航线执飞机型调整,日本航线产品,日本航班时刻,日本航线华东始发产品,4A259 国航上海-日本航线公务舱促销价格7D/21D提前预购4A19A国航上海-日本东京航线U舱促销价格4A19D国航上海-日本航线小团队促销价格4A19E国航上海-日本航线留学生及家属促销价格国航上海-日本航线V舱提前21天45天预售产品(目前已做入系统)4A19B国航/深航2012年1季度日本航线公布运价发布信息目前国航日本线的自营航班的所有舱位都已做入GDS系统,4A259 国航上海-日本航线公务舱促销价格7D/21D提前预购,淡季：3月3日3月11日、4月11日6月30日、9月1日9月28日