探索文明创建新形式 形成文明创建新亮点.docx

探索文明创建新形式 形成文明创建新亮点2010年11月08日 14:52 大中小 打印一、基本情况 浙江禾城农村合作银行大桥支行，地处嘉兴市南湖区大桥镇中华大道58号，是由原大桥信用社和步云信用社合并而成的，以吸收公众存款、发放贷款以及办理国内结算、代理业务为主的，以为“三农”服务为方向的股份制、合作制、地方性金融企业，已走过了50多年历程。支行现有3个分支机构，分别是步云分理处、建国分理处和云东分理处。支行现有员工40人，其中大专及以上学历者达36人，具有初、中级职称者28人，党员11人，共青团员2人。至2010年9月底，各项存款余额10.91亿元，比年初增加0.6亿多元，各项贷款余额5.74亿元,比年初新增0.5亿多元。我支行以雄厚的资金实力作保障，支持农村经济发展，改善中小企业融资环境，支持嘉兴工业园区开发发展，为地方经济发展服务，三个文明建设工作走在同行的前列。 二、组织领导 支行领导班子坚持以邓小平理论为指针，认真贯彻 “三个代表”思想，以科学发展观为指引，坚决执行党的路线、方针、政策，以业务经营为中心，推进两个文明建设，支持地方经济持续发展，为构建社会主义和谐社会多作贡献，领导班子成员团结协作，开拓进取，清正廉洁，艰苦奋斗，以身作则，在群众中树立了较高的威信。党员干部作风廉正，起到了良好的模范带头作用。大桥支行成立的争创市级文明单位领导小组，由行长任组长，部分业务负责人为成员，制订规划，分工负责，学习有关文件，加强宣传，开展了一系列卓有成效的工作。 支行工会、共青团、妇联等群团组织健全，职工文体活动经常性开展，政治和业务学习常抓不懈。我支行在原有区级文明单位的基础上，争创嘉兴市市级文明单位，并有条不紊地开展各机构“巾帼文明岗”、“青年文明号”的争创和建设工作，步云分理处已获省级“巾帼文明岗”,支行营业部为市级“青年文明号”并争创市级“巾帼文明岗”。 三、业务工作 大桥支行在上级行和当地政府的领导下，积极适应社会主义市场经济的发展，改革进取，科学决策，严格执行国家的金融、经济政策，依法经营，加强管理，努力提高工作效率和服务质量，业务工作取得较好成绩。 组织存款方面。全行职工深深地明白“存款立行，服务先行”的道理。随着嘉兴工业园区招商引资项目的展开，我行主动利用地理优势，大力组织存款，开展优质的服务。优质服务的内涵是非常丰富的，它不仅包括文明的用语和热忱的服务态度，更包含了高效的业务操作能力，同时，根据不同客户的不同需求区别对待：对于年轻客户，他们有文化，懂得一般的储蓄知识和方法，临柜人员就以快捷、准确的服务赢得客户；而对于老年客户，临柜人员就会在服务态度上多下功夫，做到声音响亮清晰、态度和蔼可亲，以认真仔细的服务获得信任。面对代发工资、拆迁户赔偿费和生活补助款等业务，支行领导、外勤人员、临柜人员都积极争取，利用计算机提供快捷的服务，存款大幅度增加。随着我行计算机网络的发展，各项业务全面开展，新一代“贷记卡”在省政府领导的支持下，已经开始发行，“电话银行” 已经开通、“网上银行”即将开通，电子叫号服务系统、大客户室等设施将进一步完善，农村合作银行完全可和各类商业银行媲美，服务功能更加多样化。 信贷管理方面。我行在抓好资产质量的同时，优化增量，努力满足当地企业、个私经济、农户及消费者的贷款要求；支行开展“信用村”活动，促进农户调整产业结构和效益农业发展，解决贷款难、手续繁的问题。支行在建设社会主义新农村过程中，紧紧围绕促进农村增效、农民增收和农村经济发展，积极探索实施“兴农工程”，积极探索市政府关于“农户宅基地抵押贷款”工作，试点村工作稳步开展，试点农户10余户，初步取得经验，为下一步工作打下基础；推进支持农民专业合作社，支持全镇7个农村专业合作社增强资金实力；在传统抵质押、担保及种养业贷款、消费贷款、经商贷款的基础上开发了：居民信用户贷款、公务员贷款、农业企业无担保信用贷款、文明和谐家庭信用贷款、党员创业卡贷款、青年创业信用卡贷款、大学生创业贷款、巾帼妇女贷款、生源地财政贴息助学贷款、农民建房配套贷款、农村住房抵押和置换担保贷款、涉农贷款、丰收小额贷款卡、存贷积数挂钩贷款以及国内保函等新型贷款融资渠道。开展的“走千家、访万户、共成长”活动，走访了本镇绝大部分企业以及几千户重点农户，为他们提供金融宣传与服务指导；我支行聘请了各村共14名支农联络员，加强信贷营销和管理；2009年我行丰收小额贷款卡开始发行，业务新颖，别具特色，是支农的有效金融工具。重点支持中小企业发展，大力组织资金，加强投入，积极帮助中小企业走出经济困境；积极清收清非，依法收贷。为切实加强和完善内部经营管理，提高经济效益，我行制订了2010年度责任目标总体规划，成立了考核领导小组，目标明确。2009年我支行实行信贷例会制度，每星期一早上利用一小时不到的时间，召集全体信贷人员，讨论学习信贷政策法规和业务，布置任务、交流沟通和决策。 四、企业文化建设 加强员工思想行为考评。支行信贷人员员进行了 “中小企业开发与管理”培训、企业财务知识培训、“三办法一指引”培训、信贷法律风险防范与控制培训、内控与合规大讲堂、“员工阳光心态”培训等，培养了一批客户经理，并竞争上岗考试；支行开展每年“读一本书”活动，2008年和2007年阅读的分别是不做需要工作的人，做工作需要的人和你为谁工作，并每人写出读后感，2009年读的是工作中无小事一书，2010年读的是员工突击，并开展一次交流会、组织一次主题演讲。支行每月对干部和员工进行思想行为考评，每年进行文明员工、先进工作者和规范化优质服务明星评比，并进行公示；每月召开行务会，会上必有“文明”和“安全”两个内容，贯以“经济建设”主题，“文明服务”要创新，“安全防卫”作保障，布置工作、学习文件、教育员工。2009年至今我支行新招6名大学毕业新员工充实职工队伍，并对新员工进行业务技能强化训练及考核；我行开展深入学习实践科学发展观活动，以及开展向吴大观同志学习、2010合规建设年”、 “2010迎世博文明规范服务深化年”、积极开展调研和心得交流，我支行会计主管写的实现科学管理、顺应时代要求学习实践科学发展观体会获市联社二等奖。 加强领导，团结合作。2008年我支行为大桥镇“生育关怀行动”捐款30000元；支行还经常开展各项文体活动，陶冶职工的情操，增强凝聚力；积极参加当地各部门举办的及上级行举办的各项活动，并取得了较好的成绩，如歌咏比赛、书画比赛、演讲活动、运动会、集体游乐活动、信用社成立文物征集等，丰富员工生活；支行“小活动室”、“小食堂”、党团员活动室等设施齐全，巾帼文明、文明单位创建内容上墙公布；我支行原扶贫帮困对子大桥镇渡船浜村小学生沈丹梦，现已升入义务教育初中大桥中学，结对成功完成，家庭已显然走出困境；2009年我支行又结对帮困2名学生：大桥中学许忆莲和大桥幼儿园许哲宇，每年由支行员工相关支助金额达8000元以上； 加强制度建设，综合治理。实施员工轮岗制度，支行重要岗位人员全面轮岗；实行员工强制休假制度，重要岗位人员实施强制休假，杜绝责任隐患；对支行干部员工进行定期考评，并使之不流于形式。安全制度长抓落实，开展消防防暴演习促进安全。加强安保硬件设施建设，确保各机构电脑监控运行正常，安全防盗防抢设施加大投入。2009年，我支行在总行开展的“百日大排查”活动中，开展各类事故、案件隐患自查、排查，未发现重大隐患。2009年上半年对支行大楼玻璃窗加贴防暴动膜，确保安全。2009年新购运钞车1辆，并由安邦护卫公司护卫运钞业务；我行开展安全防控治理工作，加强案件防控，并开展承诺演讲活动，支行无经济案件发生。支行每季举行的人民币宣传，上校上村上街宣传人民币常识，给农村农民及学生宣传普及人民币知识。 环境建设。我支行在总行有关建设“文明行业”以及嘉兴市建设文明卫生城市工作中，积极配合，共创佳绩。环境和设施近年来发生了很大改善，支行新大楼投入使用后，成为大桥镇一座标志性建筑，各机构也进行了全面统一装修，设施完善，浙江省农信行社新标志的应用，进一步提升了农村合作金融形象，我行大力宣传运用，树立服务品牌，门面悬挂全省统一标志，突显为“三农”服务的理念，不断丰富企业文化建设的内容。支行委托保洁公司常年代理卫生保洁工作，委托花木公司常年代理绿化工作，做到定期清理和日常服务相结合；使大厅、院落、办公室环境优美整洁； 2009年上半年，支行制作门前电子字幕屏对外宣传，服务标语醒目。2010年9月，支行开设客户服务叫号系统，提升服务品位，后期将开办大客户室、网上银行等服务新门类。2010年我支行将开展“5S”标准服务。 五、工作力具特色 从创建到获得嘉兴市市级文明单位，我行有组织、有计划、有步骤地开展了一系列工作，由于领导重视，以及市文明办、区文明办、镇党委的支持和指导，文明单位建设初见成效。走进支行营业厅，大厅明亮整洁，秩序井然，眼镜、对讲机、宣传资料、笔墨工具、电子屏利率牌、花木盆景、爱心箱、意见簿等服务用品，以及“巾帼文明岗”公示、楼层指示等一应俱全；工作人员统一着装，服务规范。2009年我支行建设了客户电子评价系统，对柜员业务进行评分记录，每月上报，并为文明员工评比作依据。几年来，支行从提高员工的服务意识入手，大力实施“服务兴行”的长远计划，深入开展文明优质服务竞赛活动，普遍推行文明用语，杜绝服务禁语，员工挂牌服务，统一着装上岗，站立接待，设立“党员示范岗”，树立“客户就是上帝”的理念，自觉接受客户监督。经过走出去参观学习以及支行间的相互交流，单位文明程度日益提高，现文明员工、文明班组等评比工作也在开展中，从服务质量、着装仪