山西教场坪能源产业集团有限公司实习报告.doc

Shanxi university of Finance and Economics全 日 制 普 通 本 科毕 业 实 习 报 告学 院： 华商学院 专 业： 工商管理 姓 名： 学 号： 指导教师： 20XXX年 5 月 5 日说 明1、学生毕业实习结束后认真做好实习总结，完成实习报告，并由实习单位做出毕业实习鉴定，返校时交给指导教师。2、指导教师要根据实习单位鉴定意见，并结合学生毕业实习报告，给出毕业实习评价意见和成绩。3、实习报告文字编写格式和装订要求：（1）实习报告一律要使用A4纸双面打印装订。（2）字间距设置为“标准”；（3）段落设置为“单倍行间距”；（4）字号设置为：正文一级标题为仿宋四号加粗；正文二级标题为仿宋小四号加粗；其余正文汉字均为仿宋小四号；正文中所有非汉字均为Times New Roman 体；4、本表由各学院办公室存档。山西财经大学全日制普通本科毕业实习报告实习单位山西教场坪能源产业集团有限公司实习时间2012年 2 月 14 日至 2010 年 4月 30日实习报告实习报告实习报告实习报告内容应包含：实习目的、实习单位及岗位介绍、实习内容及过程、实习总结及体会等方面内容，整体实习报告的内容必须与所学专业内容相关，字数不少于3000字。一、实习目的二、实习单位及岗位介绍三、实习内容及过程四、实习总结及体会一、实习目的通过在山西教场坪能源产业集团有限公司集团办公室实习，加深了我对人事工作的理解，丰富了我的实际管理知识，将学习的理论知识运用于实践当中，反过来还能检验书本上理论的正确性，有利于融会贯通。同时，也能开拓视野，完善自己的知识结构，达到锻炼能力的目的。让我们对本专业知识形成一个客观，理性的认识，加深了我对所学知识的的理解，使学习和实践相结合。二、实习单位及岗位介绍 山西教场坪能源产业集团有限公司位于山西右玉县元堡子镇红寺洼村，创建于2007年，注册资金2.6亿元，拥有各类资产数十亿元以上，现有员工2000多人，公司现已发展成为一个以煤炭生产，洗选为主，集酒店餐饮，金融地产，生态苗木，高新技术等产业为一体的综合性公司。然而，先进的企业，必定有先进的发展理念，教场坪集团始终坚持“以人为本，科学发展，安全至上，和谐共进，争创一流”的发展理念，把“做强企业，造福一方”作为奋斗目标，确立了“品德立人，安全立企”的指导思想，努力实现“与国家共命运，与社会同发展，与员工其富有”的企业价值，集团公司以发展潜力吸引人，以优厚待遇留住人，以浓厚感情凝聚人，以优越环境塑造人，积极引进优秀人才，增强企业活力，不断创新，不断发展，进一步优化产业结构，延伸煤炭生产链，大力发展新兴产业，实现规模化经营，把企业打造成多远发展的新型综合性集团，走上了一条安全，集约，高效，绿色的可持续发展之路。 在单位主要是干接待工作，其次是协助办公室人员做好各项日常行政工作。接待工作是一项重要的工作，随着社会经济的快速发展，各企业之间信息、技术、资金的交流日益频繁，并由此及彼带来大量的人员流动，上级领导的视察、兄弟单位以及合作伙伴之间参与、学校及业务洽谈的人次也与日俱增，这就使得接待工作越发重要。在新形势下，要充分认识到接待工作是企业的一种公关行为，是企业联系内外的纽带和桥梁。三、实习内容及过程在这两个多月里，在这一过程中，我采用看，问，学等方式，初步了解了公司办公室文员的具体业务知识，拓展了所学知识，首先总结一下我的所有具体工作内容：1、计算管理人员考勤, 2、复印，快印，办公文件 3、送文件呈各级领导，签收文件 4、协助接待客户 5、做excel表格，word文档文件。其中，我首先接触的是接待工作，要想做好每项接待工作，首先必须进行方案的策划与制定。只有精细策划、充分准备，接待活动才有可能成为成功的公关活动，否则就可能沦为低层的迎来送往的应酬活动，甚至可能损害企业的形象。接待方案制定后，就要严格按照方案进行程序化运作，使接待工作中各个环节有序衔接、首尾相连，必要时可以制定接待工作清单，对接待工作中的各要素进行全面清单，以确保工作进程的有序性、稳定性和连续性。细节决定成败，接待工作来不得半点马虎，必须处处留心，周密考虑，谨慎行事。接待过程：我们接待的对象主要是来公司检查、视察、观摩人员，公司领导约见的客人，为公司提供技术支持的专业技术人员、公司大型设备设施的售后服务人员、与公司有长期购煤协议的大客户代表，来访、办事、应聘者。接待的流程：1、提出安排 提出接待安排主要由公司领导、机关部门、总调度室。有接待安排时通知集团办公室，提出相关要求，一般应说明接待人数、时间、接待场所，以便于具体实施。2、实施接待 （1）、检查接待：集团办公室接到上级或总调度室，有检查工作人员来公司检查的指令后，应迅速报告有关领导，按照来检查工作的部门及工作业务性质，通知有关单位，协调相关工作。（2）、会议接待：办公室根据接待指令的要求，制定会议接待的安排、准备资料、布置会场，需其他部门参与时，协调人员分工，安排实施接待。（3）、日常接待：A、办事、会客接待。大厅接待员问明来访者意图，将办事者引到部门；如约见领导时，需报告领导，引导客人到办公室会见。领导安排的会客接待，按照领导要求实施接待，一般会客室的接待应摆放水果、香烟，由接待员提供及时的倒水服务。B、用餐、住宿接待。有用餐、住宿需要时，办公室须根据接待安排指令填写来客食宿申请安排表。需用餐时，接待员按照已填来客食宿申请安排表的人数要求，通知分管食堂工作的领导或食堂管理员，食堂管理员按此表实施用餐接待；需住宿时，接待员进行住宿登记，钥匙发给客人，通知客人下次有餐时间并进行提醒服务，客人离开前检查客房物品，收回钥匙。办公室里，我主要做打字，复印，做表的工作，最细微的，我学会了复印机，传真机，扫描机的基本使用，之前的我是一点常识也没有。四、实习总结及体会 回想自己这两个多月的工作经历，虽然有眼泪也有辛酸，但最多的还是历练和收获，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同。通过实习，让我认识到要做好日常企业行政管理工作，既要注重管理理论知识的学习，更重要的是要把实践与理论两者紧密相结合。 像如何接听电话，如何接待客人等都是秘书学学过的知识；人员招聘、培训、绩效考核等是人力资源管理学过的知识；做excel表格、word文档文件等式办公自动化学过的知识。所以说学校所学的知识并不是像有些人说的拿到社会上根本用不上，而是要看你会不会用，学校学习的是理论，社会用到的是实践，只要学会把理论联系到实践中去，那在学校学的东西就不会白学。最重要的是，这次实习让我真正体会到了工作的艰辛，对我来说是一次不同往前的经历，一个宝贵的经验财富，在工作中，我学会了认真严谨的态度，学会了怎样和人相处，看到了自己的不足，也找到了要学习的地方。然而，对我影响最深的。 一是团队精神，工作往往不是一个人的事情，是一个团队在完成一个项目，在工作的过程中如何去保持和团队中其他同事的交流和沟通也是相当重要的。一位资深人力资源专家曾对团队精神的能力要求有这样的观点：要有与别人沟通、交流的能力以及与人合作的能力。合理的分工可以使大家在工作中各尽所长，团结合作，配合默契，共赴成功。个人要想成功及获得好的业绩，必须牢记一个规则：我们永远不能将个人利益凌驾于团队利益之上，在团队工作中，会出现在自己的协助下同时也从中受益的情况，反过来看，自己本身受益其中，这是保证自己成功的最重要的因素之一。二是自主学习，工作后不再象在学校里学习那样，有老师，有作业，有考试，而是一切要自己主动去学去做。只要你想学习，学习的机会还是很多的，老员工们从不吝惜自己的经验来指导你工作，让你少走弯路；集团公司、公司内部有各种各样的培训来提高自己，你所要作的只是甄别哪些是你需要了解的，哪些是你感兴趣的。三是积极进取的工作态度，在工作中，你不只为公司创造了效益，同时也提高了自己，象我这样没有工作经验的新人，更需要通过多做事情来积累经验。特别是现在实习工作并不象正式员工那样有明确的工作范围，如果工作态度不够积极就可能没有事情做，所以平时就更需要主动争取多做事，这样才能多积累多提高。四是为人处事，作为学生面对的无非是同学、老师、家长，而工作后就要面对更为复杂的关系。无论是和领导、同事还是客户接触，都要做到妥善处理，要多沟通，并要设身处地从对方角度换位思考，而不是只是考虑自己的事。五是基本礼仪，步入社会就需要了解基本礼仪，而这往往是原来作为学生不大重视的，无论是着装还是待人接物，都应该合乎礼仪，才不会影响工作的正常进行。这就需要平时多学习，比如注意其他人的做法或向专家请教。毕业实习是每个大学生必须拥有的一段经历，它使我们在实践中了解