党总支先争优活动典型案例(2).doc

争当税收服务先锋，创建一流服务窗口走进 地税局办税服务厅，整洁优美的办税环境，完善便利的服务设施，工作人员亲切和善的笑容使纳税人处处感到愉悦。办税服务厅是区地税局的主要对外服务窗口，现有工作人员23人，其中女性职工20人，肩负着辖区内近3万户纳税人税务登记、发票管理、纳税申报以及社保费征缴等各类涉税费事务的受理、咨询任务。秉持“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”服务理念，办税服务厅将创先争优活动与强化纳税服务紧密结合，开展了以“争当税收服务先锋，创建一流服务窗口”为主题的系列争创活动，以“争当岗位能手” “ “打造一站式服务平台”、 “树立四项特色服务品牌”等为活动载体，进一步提升窗口服务水平。近年来，办税服务厅先后获得省级“巾帼文明岗”、市级“青年文明岗”、“ 创建文明行业窗口示范点先进单位”、 “ 女职工建功立业标兵岗”等荣誉称号。 一、以“争当岗位能手”为载体，在激发活力中创先争优，实现队伍素质的新提升一是强化教育培训，提升职业素养。深入开展党风廉政教育、社会主义核心价值体系教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度。在市局对窗口人员全面培训的基础上，区局根据柜台业务的内容和特点，请市局相关处室业务骨干进行专题授课，重点培训。继续深入开展“争创学习型组织、争当学习型干部”活动，积极参与“品味书香”、“经典颂读”等活动，营造“人人学习、时时学习、处处学习”的浓厚学习氛围，切实提高工作人员的道德修养和业务水平。二是开展岗位竞赛，争创一流业绩。按照中央“为民服务创先争优”活动关于“比技能、比作风、比业绩”的要求，深入开展岗位练兵、技能比武、服务竞赛等活动。全体工作人员积极参加系统开展的办税服务岗位能手竞赛，目前已评出区局岗位能手10名。办税大厅工作人员以学习推动工作、以工作促进学习，激化活力，切实提升业务素质和岗位技能。三是开展“业务交流我来讲”，激发学习主动性。积极搭建业务交流平台，不定期组织办税服务厅人员开展业务交流，增强服务本领。业务交流采取各岗位工作人员就本岗位的业务操作进行讲解演示、业务科室人员进行政策指导，并围绕讲解内容，展开交流和讨论的形式开展，办税服务厅人员人人既当老师又当学生，极大的激发了学习的积极性、主动性。通过交流学习，激励窗口人员员勤动脑、勤动手，养成善于学习、善于思考、勤于钻研的良好作风业务，素质明显提升，处理复杂业务能力提高，并实现一岗多能。四是推行“亮标准、亮身份、亮承诺”，自觉接受监督。办税服务厅开展了党员“亮牌”服务活动，在办税服务厅设立“党员示范窗口”，所有党员主动亮明身份、亮出承诺，公开接受纳税人评议监督。通过聘请社会监察员，召开行风评议会、发放“问卷调查表”、设立服务评价器等方式，请纳税人就工作人员的服务态度、工作作风、服务水平、廉洁情况等开展测评，有针对性地改进纳税服务工作，并以此作为岗位能手评选的考核内容。二、以“打“造一站式服务平台”载体，在提升效能中创先争优，实现税收环境的新改善一是整合服务资源，推行“一站式”服务。 办税服务厅积极推广“窗口受理、内部流转、限时办结、窗口取件”的一站式服务办税机制，形成了前台为纳税人服务、后台为前台服务的办税服务新模式，不仅实现了服务受理的集中化和专业化，提高办税效率，而且优化了纳税服务，方便纳税人。为最大限度方便纳税人，同时推出同区通办业务，纳税人可以自主选择就近到 各个办税服务厅（室）办理涉税事项。二是加强硬件建设，进一步改造办税环境。突出“人性化、科学化”的工作理念，以方便纳税人为基本原则，不断加强规范化建设。办税服务厅采用了全国统一的规范化标识，合理划分了办税服务区、自助申报区、等候休息区、咨询服务区四大功能区域。办税服务区采用低台面、开放式的窗口设计，实现了窗口人员与纳税人之间的零距离沟通交流。配备了排队呼叫系统、政务公开查询系统、自助上网办税电脑、直饮水系统、液晶电视等设施，让纳税人充分感受到了便捷、舒适和文明。三是推行“为纳税人减负”，优化办税流程。为更好地服务纳税人，办税服务厅大力推行市局提出以“减轻纳税人负担、减轻基层负担”为主要内容的“两个减负”新理念，不断优化办税流程，整合关联业务。依托征管信息系统，编制了税收征管业务工作手册，对税收征管业务流程进行集中梳理、整合优化，对重复累积的征管流程及时清理和规范，对审批事项的审批环节、时限进行严格设定，尽可能简化流程减少环节，确实减经纳税人负担。三、以“树立四项服务品牌”为载体，在特色服务中创先争优，实现服务品牌的新成效在规范窗口内部管理，简化办税手续，提高办税效率，营造便捷高效、温馨和谐的办税环境的同时，我局创新举措，注重服务品牌的创建和提升，使服务水平得到了全面的提升。一是推出“税收服务直通车”服务品牌，提供便捷办税服务办税服务厅自2010年起推出“税收服务直通车”服务，经常性的深入社区、商业集中地等纳税人业务较密集的地方现场受理相关涉税业务，现场办结，纳税人只要在“家”门口就可以办好税，切实为纳税人提供了便捷的办税服务。二是创建“纳税人学校”服务品牌，提高纳税遵从度 2011年4月创办纳税人学校, 采用“四步点题法”，为纳税人提供专业的涉税辅导，增强税收工作的针对性和实效性，成为办税服务厅优化纳税服务的新窗口。一是畅通渠道“点题”。通过网站信箱，召开座谈会、走访调研等形式，主动收集、梳理企业存在的困难和问题，保证“点题”渠道的畅通，确保纳税人学校每期主题符合纳税人的真实需求。二是专题研究“读题”。对企业所点“题目”，定期进行汇总和专题研究，按照涉及部门和问题性质予以归类，并按问题难易程度，分别做好调处。三是落实责任“解题”。要求有关科室拿出教学方案，明确专人负责处理，梳理相关政策，增强了课程的针对性、有效性。 四是全程跟踪“督题”。对破题科室的工作情况及进度实行全程监督，确保及时开课。自开办以来，组织了网上开票业务培训、个税新政的解读等课程，取得良好反响。三是深化“服务无时限”服务品牌，推行午间不间断服务、预约服务推行午间值班延时不间断办税服务，每天中午休息时间，在办税窗口留守三名工作人员为纳税人提供办税服务，日均受理涉税（费）业务40余件，为纳税人提供了便利；实行预约服务，防止和减少办税服务厅长时间排长队现象，切实提高服务质效。今年9月份，某置业投资有限公司需代开90多份的销售不动产发票，采用预约服务的方式，利用周末时间抽调三名柜台人员为其代开，这样避免纳税人来回跑，减少纳税人的等候时间，真正实现需求与服务无缝链接。四是推行“绿色通道”服务品牌，保障急事急办、特事特办。为老弱病残孕及下岗失业人员开辟了办税“绿色通道”，由大厅纳税服务岗工作人员主动提供涉税业务全程服务，极大地方便了困难群众。同时对纳税信誉登记A类企业及其他有需要的纳税人开启急事急办、特事特办。场景：一次某企业办税人员在网上申报时，因操作失误重复申报，税款多扣了210.9万元，面对这一失误之举，办税人员心急火燎，因为如果不能马上退回多缴的税款，公司资金周转将出现极