企业内部讲师培训

企业内部讲师培训,主讲:XXX,课 程 大 纲,一、理念篇二、教学技巧篇三、课程设计篇四、教学方法篇五、教育训练评估,理 念 篇,理 念 篇 大 纲,一、善用企业内部讲师有什么好处?二、成为内部讲师有什么好处?三、如何成为一个优秀的企业内部讲师?四、企业内部讲师应扮演之角色与功能?五、企业内部讲师应具备之条件?六、假若成为企业内部讲师,你预期会遭遇何种 问题及困难?七、您认为企业内教育训练活动成功的关键因 素是什么?八、成功的教学活动的关键因素,一、善用企业内部讲师,有什么好处?,利用脑力记录法分组演练,二、成为企业内部讲师,有什么好处?,利用脑力激荡法分组演练,三、如何成为一个优秀的企业内部讲师,决 心,学 习,实 行,四、企业内部讲师应扮演之角色与功能,4-1 教导者(Instructor),功能: 1.有效教导; 2.激励参加者之兴趣; 3.诱导及引发学员充分表达意见; 4.为企业培养有用的人才.,4-2 开发者(Developer),功能: 1.训练需求之诊断; 2.访谈与调查需求; 3.明确界定训练之目标; 4.规划训练课程方案; 5.教材之开发与写作.,4-3 政策执行者(Executor),功能: 1.训练配合公司目标与策略; 2.贯彻政策之要求; 3.稽核参加者之想法; 4.发掘人才;,4-4 管理者(Manager),功能: 1.追踪参加者于训练后之行为表现; 2.评估训练之成效; 3.采取改善之行动; 4.善用各项教学资源; 5.问题解决者.,4-5 沟通者(Communicator),功能: 1.运用营销手法推广及建立对 教育训练之正确观念; 2.与内部各部门保持密切之沟通; 3.对公司发展提供长短期建议; 4.员工个人生涯发展之咨询; 5.对公司及主管提出建议.,五、内部讲师应具备之条件,5-1 训练之专业知识,教育心理学分析、规划与评估人力资源发展,5-2 训练之专业技能,教学方法课程设计教学媒体之运用,5-3 人际技巧,有效沟通合作与协调服务作法谈判技巧,5-4 对行业特性之了解,产品市场技术竞争状况,5-5 周边知识,营销财务法律社会经济政治,5-6 解决问题能力,情境领导技巧有效解决问题技巧,六、假若成为企业内部讲师,你预期会遭遇 何种问题及困难?,利用脑力激荡法分组演练、发表,七、您认为企业内教育训练活动成功的 关键因素是什么?,利用T-KJ法演练整合,八、成功教学活动的关键因素,1.学员: 掌握学员的需求与期待; 2.讲师: 成为最佳的导演与演员; 3.教学资源:经济有效地系统运用.,8-1 掌握学员的需求与期待,1.学员是谁?职务学历经历目前的工作背景等 2.学员的需求是什么?NeedsSeedsNeeds+Seeds,8-2 讲师成为最佳导演与演员,1.教案(剧本) 2.教学方法讲演法案例分析工作教导角色扮演问答法作业法讨论法等,8-3 经济有效地系统运用教学资源,1.环境场地、灯光、空调、布置等 2.实习设备 3.实习材料 4.教材/讲义 5.辅助器材OHP、投影仪、摄影机、白板等,教学技巧篇,教 学 技 巧 篇 大 纲,一、讲师的授课态度二、成人学习的主要原则三、教学技巧四、企业内部讲师成功的99胜招,一、 授课态度,1.自信 2.不害怕失败 3.以成功激励自我,一、 授课态度,4.姿势靠着桌子,弯着腰,予人以懒散的感觉最好保持自然大方的姿态避免两手插在口袋或摆在后面的姿势双手姿势,可在镜前模拟研究 5.手势的运用不需要过度夸张的手势摆动的范围不宜超过自已身体的宽度幅度不且过大及夸张注意与授课内容相吻合,并配以适当的面部表情,一、 授课态度,6.目光的运用对学员的视线要平均,不落在特定学员身上;视线呈“S”型运转多注意前方两侧之学员对出现懈怠之学员应多加注意效果:视线交会时,学员会点头给学员以被关注的感觉学员不易走神及打瞌睡,二、成人学习的主要原则,1.一般规律2.学习的九项原则,2-1 一般规律,1. 理解力2. 提纲(标题)3. 归类4. 顺序5. 数量,2-1-1 理解力,你看见了什么?,2-1-2 提纲(标题),1.如果提供的信息没有上下文,将极难理解2.在进入训练细节之前,应先给出概括内容的描述图, 以实例加以说明,2-1-3 归类,如果想要让学员能最大限度尽可能多地记住信息,最好的方法是将信息进行系统归类, 运用竞猜游戏加以说明,2-1-4 顺序,交付给学员的数据与信息应在事先进行顺序处理, 运用游戏法加以说明,2-1-5 数量,交付给学员的信息的数量应适当,而不应太多, 运用游戏法加以说明,2-2 学习的九项原则,温故而知新原则 (Recency)适合原则 (Appropriateness)动力原则 (Motivation)重点原则 (Primacy)双向沟通原则 (2-way communication)反应原则 (Feedback)主动学习原则 (Active learning)多感官学习原则 (Multi-sense learning)练习原则 (Exercise),2-2-1 温故而知新原则,每次培训应在较短时间完成,一般不宜超过20分钟一旦培训超过20分钟,必须扼要重复旧内容以短而精的讲话代替杂而长的培训每一次结尾时,应加以总结,以强调要点和关键信息令学员清晰明了地了解自已学习的方向与进程,2-2-2 适合原则,训练与需求相吻合新知识与旧知识相链接给予学员以明确而强烈的认同感综合运用各种学员熟悉的培训方法,2-2-3 动力原则,钟对学员之需求设计课程将学习之目标与学员沟通在培训过程中,不断引导学员需要了解的东西是什么讲师本人须对培训充满激情,2-2-4 重点原则,将培训的梗概与脉胳作为提纲,在培训开始时即告诉 学员,以求形成第一印象保证第一次授课内容的正确性与准确性保证培训在相对短的时间内完成设计生动有趣、内容详实的开场白,2-2-5 双向沟通原则,讲师之肢体语言是双向沟通的重要内容,且须与叙述相配合在进行课程设计时加入与学员互动交流的安排,2-2-6 反应原则,讲师应了解学员之进度与跟进程度以及内心意愿学员非常期盼讲师能对自已的表现的反应与评价在测试结束后,应以最快的速度对学员表现予以明确反应当学员正确时,应予以肯定与认可适当的否定也是必要的,但须注意表达的方式对于学员的错误与正确之处应予以同等关注,2-2-7 主动学习原则,如果学员坐得太久而未能被提问或没有参与,他们可能 一会儿就瞌睡得抬不起头或根本失去兴趣在培训过程中多使用实践性练习在培训过程中多提问题采用临时测验的方法以提高学员热情与精力让学员实践与尝试,2-2-8 多感官学习原则,在讲解事物时,应尽量展示实物尽可能引发学员多感官去学习务必确保感官刺激的有效性,确保学员在听、看、触 不存在任何困难,2-2-9 练习原则,让学员反复的内容越多,他们记忆的信息就越多以频繁提问的方法来鼓励学员经常练习和重复学习让学员进行培训总结为学员设计练习项目让学员回忆培训中所涉及的内容给予学员实践与练习的机会,三、教学技巧,1.开场白技巧 2.表达技巧 3.互动技巧,3-1 开场白技巧,1.自我介绍姓名、工作、部门、资历、经验等 2.介绍课程名称及目标 3.询问学员期望 4.介绍上课方式 5.介绍讲义之使用方法,3-2 表达技巧,1.有效表达之基本原则记住开场白及结论,不要看稿子站在讲台上要气定神闲,要有权威感正式授课前应暂停一会,用眼光将学员扫视一遍在学员中选几位友善的面孔,对其表示友善的微笑和学员保持良好的视线接触如有忘却重点须看提示时,应以学员难以察觉之方式进行双手的高度保持在腰部以上,手势自然大方, 身体不可僵硬,3-2 表达技巧,1.有效表达之基本原则要面对学员,而不要背向学员重要的地方,说话速度要放慢应进行适度的停顿,以让学员消化音调应有高低起伏句子要短,一口气说一句话结束时明确让学员知道,然后稳步下台,3-2 表达技巧,2.非口语表达应有之正面讯息,非口语表达可丰富表达内容,使其呈现立体感,3-2 表达技巧,3.表达时应避免之事项要面对学员,而不要背向学员身体僵硬、 双手紧握在前身体僵硬、双手紧握在腰后身体僵硬、双手紧握撑着讲台身体僵硬地斜靠着讲台身体摇晃不已无目的移动双脚,走来走去,3-2 表达技巧,3.表达时应避免之事项不由自主地敲击讲台盯着稿子、地面或天花板看嘴唇紧绷、下巴肌肉紧缩缺乏视线接触或只做局部接触手遮着嘴玩弄指挥棒或笔声调平缓、单调、无强调感虚字词语,如“呃” 、“喔” 、“嗯”等口头语,3-3 互动技巧发问问题,1.发问学员问题的目的提高学习效果使学员积极参予2.发问问题时应注意的事项避免猜谜式的题目不可太难,亦不可太容易每次只问一个问题不要与学员讨论考虑问题提出的顺序,3-3 互动技巧发问问题,3.发问问题的方式以全体学员为对象 不要指名要某人回答,而以所有学员为对象让所有学员都思考做总结时使用不使发言集中于某些特定的人身上给学员以思考的时间充分尊重学员的发言与回答,并加以整理确认,同时引导其他学员也发言,如: 大家认为怎么样?关于这个问题,各位还有什么意见?其他还有什么意见?关于这位先生的看法,各位的看法如何?,3-3 互动技巧发问问题,指定对象由讲师所指定的对象做答.可出题于前,后指定对象.原则上先说出题目,给学员以思考的时间后,再指定对象.说出题目前先指定由某人回答参与意愿较低的人不认真、不集中的人随便找个人发言,以促进课程的进行脱离主题时,可找一个观念正确的人发言,以便回到主题对于内向,而发言次数较少的人要可给予较简单的问题,以使他参与,如:关于刚才的问题,各位有什么意见,XX同学,你认为呢?XX先生,关于刚才的问题,你有什么意见吗?,3-3 互动技巧发问问题,反问法学员向讲师发问时,一般都想表达自已的见解与意见,故而讲师在回答学员的问题前,不妨反问一下发问者,以给予其表达自身意见的机会.注意:讲师不得与学员一对一进行辨论讨论会迷失方向其他学员将失去兴趣学习无法进展下去,如:XX先生,关于这个问题,你有自己有何意见呢?,3-3 互动技巧发问问题,转嫁法对于学员之提问,讲师可不直接作答,而激发其他学员以接力赛的方式进行讨论.注意:转嫁法并不会降低讲师对于问题之掌握激发其他学员讨论,可强化学员之参与意识可以获得多种意见,以使内容更充实与充分可使课程气氛得以调整,如:XX先生,你对于这位先生的意见有何看法?各位对于这位先生的意见如何?,3-3 互动技巧发问问题,封闭式的问题(是与否的回答)主要目的是让反应较慢,参与意愿低之学员能得以表达自身之意见.注意:先让其回答是与否,然后再问原因,诱导其发言,但缺点是:答案很简单,故学员不会深入思考无法获得关于答案依据的说明发言时间短无法诱发集体讨论,如: 是质量重要还是效率重要?,3-3 互动技巧发问问题,开放式的问题主要目的是让学员自由发表意见,讲师可以从中搜集学员之需求.,如: 你认为完成它,必须做什么?,3-3 互动技巧发问问题,诱导式的问题有技巧地在问题中隐含答案,以引导出讲师所期待之结论.但不可用得太频繁,可用于下列场合:讨论胶着时发言不得要领时发言引起冲突或情绪化时为引导极为内向的人发言时,如: 首先必须与客户相处得很熟,使他原意听你的,所以 业务代表在推销商品之前,应先推销什么?,四、企业内部讲师成功的99胜招,第一次担任讲师讲课前的准备教案的拟定讲课的进行方法讲师的态度授课时的讲法讲课后的反省老练讲师须留意的要点,4-1 第一次担任讲师,视为机会,不要推辞积极地接受考虑所期望于你的训练效果考虑不怯场的方法珍惜自已当听讲者时感受要以共同学习的态度去博斗讲课准备要充分不要用口语来写讲义,然后照本宣科念不要分发太多数据而始终作数据说明,4-2 讲课前的准备,根据主题,思考讲授内容依听讲者阶层来决定讲授内容的水平针对主题来考虑要讲的话之思路针对所定讲授时间准备讲课多汇集有关连的材料、资料为了使听者容易了解要考虑利用器材考虑课程中各重点项目的时间分配,4-2 讲课前的准备,准备讲授大纲准备教案与训练的主办人充分交换意见照教案实际讲一遍充分调整身体状况,4-3 教案的拟定,决定讲授的重点考虑讲授的顺序决定具体的事例提到自身经验时,成功与失败均须提及讲话内容不宜过多与繁杂,4-3 教案的拟定,活用各种技巧以促进学员理解事先想好在授课中向听讲者发问的项目写下进行的时间的心中打算教案以每小时A4纸张一张为原则,4-4 讲课的进行方法,提前2030分钟到达讲课的场所上课场所在地远时,要提前一天到该地住宿讲课前要确认器材或分发数据的准备状况开始讲课之前要向主办者就训练目的做最后确认要利用在介绍讲师时确认听讲者的气氛尽可能站着讲以自我介绍来稳定情绪讲话的进行不要偏离主题,4-4 讲课的进行方法,重要的事要反复地讲要避免以具体事例中伤他人留意时间的分配与实际进度有效活用器材有效活用黑板(白板)至少每11.5小时要有一次休息照时间讲完课程有效地使用湿毛巾尚未习惯之前不要喝水瓶的水,4-5 讲师的态度,注意仪表以共同学习的态度因应努力造成良好的气氛采取亲近的态度留意你的视线姿势与手势要设想好,4-5 讲师的态度,不要随便走动也要想办法做有效的演出要公平对待听讲者突发事故要随机应变地应对不要和听讲者争辩不要自卑,4-6 授课时的讲法,要口齿清晰适当的速度进行演讲以听讲者的立场进行演讲讲课中经常留意听讲者的反应专用名词要尽可能加以注解听讲者有睡意时要想办法让其讲话,4-6 授课时的讲法,以明朗的态度讲解开场白要多下功夫重点要明确地讲设法让学员思考发问时要以从容的态度等待回答讲课进度落后时,与其加速还不如将内容省略,4-6 授课时的讲法,最后的发问时间要充分注意讲话时的习惯不要玩弄指示棒或笔,也不要用来指学员注意音量要设法使得能够印象深刻地结束讲话,4-7 讲课后的反省,顺着讲授大纲作回顾注意讲课中听讲者之反应根据发问内容来反省若有训练主办者在旁听时,要请教其感想从学员的意见调查结果来反省,4-7 讲课后的反省,录音下来重新听准备自已的检核表反省之缺点必加以改正要用心使得下次也会被聘请时间上若许可时应出席交流会等场合,4-8 老练讲师须留意的要点,准备的工作不偷工不要忘记对听讲者之水平的关心不要有权威性、高压性的讲法不要做片面性的讲法不要陷入自我陶醉不可将对训练主办者的不满向学员发泄以随时上场的心理准备来用功,4-8 老练讲师须留意的要点,要有自已的专门领域要广泛地和很多人交换意见积极地接受担任讲师养成服务的精神谦虚地接受评价不要以品格低的话题来吸引学员继续保持向其他讲师学习的态度,课程设计篇,课 程 设 计 篇 大 纲,一、需求分析与界定二、课程目的与目标三、课程内容四、排定时序五、资源六、教学技术七、评估八、教育训练计划,一、需求分析与界定,一、何谓教育训练需求二、需求之来源三、需求分析之一般程序四、需求分析之方法,一、何谓教育训练需求,教育训练需求指的是被要求的表现与实际表现之间的差距,二、需求之来源,组织分析,影响组织运作因素探讨,组织经营的反思经营理念组织文化经营目标竞争环境经营策略新技术与管理模式引进,组织问题经常发生的问题发生问题的共同原因问题对组织的影响,顾客的期望顾客抱怨项目与频率同行业之服务与水平顾客满意之程度,组织需求分析范例,工作分析,工作内容及其绩效标准工作所需之知识、技能与态度与工作有关之人际关系及作业环境,人员分析,工作绩效评估工作能力评估职业生涯规划,人员需求分析范例,训练需求分析报告,三、需求分析之一般程序,四、需求分析之方法,调查法(问卷、观察)直接接触法(面谈、会议)设备分析法测验个人申请人事记录分析(考绩、考勤等)有关资料及报告(顾客抱怨、生产、销售记录、业务报告),四、需求分析之方法,二、课程目的与目标,一、目的与目标的区别二、目标的作用三、目标的种类四、目标的要求五、目标的撰写,一、目的与目标的区别,目的指对一个意图的综合表述.目标则是以精确语言表达的某种需求.,终点,二、目标的作用,提供训练行进之方向.提供训练评估之标准.传达给别人以指导意向,三、目标的种类,最终目标:消除组织某种缺陷中间目标:改变人员某种行为.直接目标:使人员掌握某种知识、技能或态度,四、目标的原则,具体(Specific)可衡量(Measurable)可达到(Attainable)相关(Relevant)基于时间(Time-based),五、目标的撰写,在培训结束之前,学员能够(动作)(项目)(标准),五、目标的撰写,在培训结束之前,学员能够正确操作投影仪(动作)掌握至少五种培训方法(项目)能在十分钟内装配好一台投影仪(标准),三、课程内容,课程内容需依课程目标来确定可使用WBS工作结构分析(Work Breakdown Structure)来确定内容,工作分析结构实例-内部讲师培训,内部讲师培训,讲演法,0 级,1 级,2 级,1.4,头脑风暴法,案例研究,分组讨论,四、排定时序,一、课程内容及相互关系界定二、时间估算三、进度安排四、甘特图,资 源,讲师对课程进行所需之资源应事先做好计划与准备,教学技术,讲演法头脑风暴法案例研究工作教导分组讨论作业法游戏法,教学评估,反应学习行为绩效投资回报率,八、教育训练计划,8-1 教育训练计划的定义单元教学计划,将一个单元所要运用的教材与教法及有关资源作一个完备的计划,然后根据此计划进行教学,以达成预订的教学目标,8-2 教育训练计划具备的功能,可使教学具有明确的教学目标可使目标确实具体达成可选取适当的教材以适应需要可采取适当的教学方法可安排合适的教学活动可准备充分的教学资源可适当的分配教学时间可增加教师的信心可避免教材的遗漏,可随时补注,8-3 教育训练计划的格式(要素),8-4 教育训练计划参考,教学方法篇,讲 授 法,讲授法大纲,一、讲授法之优缺点二、讲授的四大步骤三、应用方法,讲授法之优缺点,一、优点:新知识之传授可使众多学员一起接受新知二、缺点:学员易流于被动因学员能力与意欲的不同,吸收与理解亦不同易因讲师之演讲技能之巧拙造成效果的差异学员听后易忘记,讲授法四大步骤,一、起(引导阶段) 明示讲授概要和问题点二、承(强调阶段) 强调讲授的旨趣和要点三、转(说服阶段) 为证实旨趣,提出具体事例四、合(总结阶段) 总结所有讲授以加深印象,讲授法应用,一、上台前的检查重点目测会场大小、宽度确认参加人数对障碍物的对应,讲授法应用,二、上台方式和发出第一声的检查重点步法、姿态-行止稳健礼仪方式-切勿立刻开口,而须由衷诚意地先行礼 或问好视线-须将视线投向每一位学员,并以S方式进行第一声-第一声务必口齿清晰,讲授法应用,三、引导动机的进行法和要领由季节性或新闻性的话题切入以适合学员需求的话题,直接切入引导动机由令人意料之外的话题作为导引,讲授法应用,四、顺利进行讲授的留意事项避免脱离话题纲领要引导听觉也要吸引视觉注意把握学员心理注意时间分配,案 例 法,案例法大纲,一、计划阶段二、实施阶段三、实例演练,案例法之计划阶段,一、计划阶段由实施负责者决定研习课程的目的决定所提出的个案是否恰当选择适合研习课程目的、对象的个案整理个案为资料设定时间分配、布置研习场所等.,案例法之实施阶段,二、实施阶段概要说明个案研究法的特色、效果、进行法自我介绍等的准备工作决定分组和主持人提示个案认定个案内容提出问题点整理解决方案选择最理想的解决方案全体检讨解决方案在讲师作结论和最后整理公开后,结束研习,日常管理漫画,爸,我眼镜破了,没关系,久了就会习惯的,爸,我的鞋子太小穿不下了,没关系,久了就习惯的,爸,我的凳子矮了,没关系,久了就习惯的,小宝,久了就会习惯的观念正确吗?如果你发现了不合理之处,是否 也让它“久了就会习惯”吗?小宝为何也学会讲“久了就会习惯” 这句话?,久了就会习惯,工 作 教 导 法,工作教导法,第一阶段：学习准备第二阶段：作业说明第三阶段：学员实习第四阶段：效果评估,第一阶段：学习准备,程序1：使放松心情程序2：确认一下他对这项作业的了解程度程序3：告诉他要做什么程序4：让他有想参与作业的感觉程序5：准备好所有的辅助设备程序6: 准备好专业指导手册,第二阶段：作业说明,程序1：以正常的速度进行讲演程序2：慢速地重复演示程序3：从学员口中得到建议和指导,第三阶段：学员实习,程序1：让他做看看，再纠正他的错误程序2：要他一面实习，一面说明作业内容程序3：再让他一面实习，一面说出重点所在,第四阶段：效果评估,程序1：让他开始实际工作程序2：事先说好不懂时该问谁程序3：经常检查程序4：引导发问程序5：渐渐减少指导次数,专业技能手册,脑力激荡法,脑力激荡法四大原则,一、禁止批评二、欢迎自由联想三、构想越多越好四、欢迎搭便车,讨 论 法,讨论法大纲,一、概念及种类二、讨论法的效果三、须加以注意之事项四、讨论法各种技术解说,讨论法概念及种类,讨论法,即为学员以各种方法讨论各种课题,并归纳成为小组结论的技术.通过讨论,学员之间可以相互启发,以提升知识与能力 主要的讨论法有如下几种:问题解决型讨论法定型性讨论法自由讨论法对立讨论法专题讨论法公开讨论法,讨论法的效果,容易与工作实务相结合学员可共同拥有相关连的知识和信息具有促进人际关系的效果受他人言行刺激,可唤起自我启发意欲,须加以注意之事项,与讲授法相比,时间花费较长.故对于时间须注意 加以控制,以避免出现时间不足之状况.学员须事前先作充分准备,以使先拥有主题的知识, 则讨论内容将更精采.因此,须在事先明示课题,或 分发参考资料,以补充讨论所必需之知识.,讨论法各种技术解说,一、问题解决讨论法 通过检讨以解决企业内现实问题的策略为主题,获得集体性对策之结论的方