2016年服务中心上半年工作总结

2016年服务中心上半年工作总结 2016半年来，我是 月从市长电话中心到市行政便民中心办公室主持工作的，在市行政便民服务中心党组的正确领导下，在各科室和各窗口同志们的大力支持协作下，认真履行工作职责，努力做好本职工作，较好地完成了 将一年来主要工作总结如下： 一、深入学习，不断提高政治理论和业务水平 积极参与中心组织开展的深入学习实践科学发展观等学习教育活动，认真学习党的十七大和十七届三中、四中全会精神，学习党的最新理论，学习有关政策法规和业务知识，不断提升自身 综合素质和工作能力。特别是到办公室工作以来，我结合工作实际和工作职责，本着缺什么补什么的原则，边学习边熟悉工作，把学习贯穿工作始终，坚持带着问题学，开动脑筋学，努力向书本学、向领导和同事学，力求学以致用，推动工作。通过学习提高了自身综合素质和分析处理问题的能力。 二、 据工作分工和自身承担的任务，主要做了以下几项工作： 1、抓好市长便民公开电话工作，充分发挥市长电话在关注民生、服务群众方面的作用。 月份以前，我作为市长便民公开电话受理中心副主任，负责市长电话 工作。在抓好日常工作的同时，我注重从多方面提高市长电话运行质量。 一是加强对工作人员的政治业务培训，先后邀请公安局、教育局、房管局、劳动局等多个单位负责人为工作人员讲授相关政策和业务知识，提高了工作人员的业务能力和服务水平。 二是切实解决了市长电话受话系统和转办系统的技术问题。针对市长电话系统陈旧，故障多发、群众打电话难等实际情况，租用联通公司呼叫平台，并开发了网上转办系统，使 49个网络单位实现了网上转办和反馈，提高了工作效率。 三是加大了对网络单位的协调和督办力度。在工作中，市长电话中心注重调动网络单位工 作积极性，通过现场协调、跟踪督办、专项督办等措施，为群众解决了大量社会热点难点问题。 四是继续坚持社会各界代表接听市长电话活动，邀请人大代表、政协委员、企业和群众代表走进市长电话中心，直接倾听群众呼声，零距离感受市长电话工作，很多代表对市长电话忙碌的工作情景印象深刻，称赞市长电话为群众解决了很多实际问题，切实发挥了关注民生、服务群众的作用。 2、认真做好办公室文字材料的起草、修订和审核把关工作。 由办公室负责的文秘工作， 9个，党组文件 23个 ;编发行政便民服务工作通报 5期，行政 便民信息 20期 40多条，以及各种工作总结、汇报提纲、工作反映、考察报告、领导讲话、领导署名文章、会议交流材料、通知、信函等文字材料60多篇，总计 40多万字，及时总结反映了中心各个阶段的主要工作。并有多篇文稿被省、市政府信息采用。同时，认真做好上级机关和兄弟单位的来文、来电、来函的处理和拟办工作，全年共处理各类来文1100多件，保证了机关政令畅通和工作的高效运转。 3、精心筹备和组织好各类会务工作。 心先后组织召开了各类座谈会、征求意见会、工作通报会、总结表彰会、主任办公会、党组会议以及行政便民 服务工作总结会、推进会、部署会、检查考核会等大小会议 50多个，对这些事关中心形象和发展的大事，办公室都坚持做到会前精心筹备、会上全程服务、会后抓好落实，保证了会议的胜利召开和工作的顺利推进。 4、积极做好后勤保障和精神文明创建工作，为中心工作营造良好氛围。 公室认真落实优先保障窗口福利待遇、优先保障窗口工作正常运转的工作原则，坚持科学理财，节能降耗，严格管理，在财政部门取消各种补贴后，积极做工作想办法，协调各方支持中心工作，全额解决了窗口人员的服装费，按月兑现了窗口劳保用品和生日蛋糕，如期改造 了供暖系统，购置了大量办公用品，为中心各项工作高效运转提供了坚强保障。 特别是在创建和保持省级文明单位工作中，办公室同志全身心投入，从最基础工作做起，整档案、抓环境、清理卫生死角、开辟文体活动场所、协调上下关系，在中心全体工作人员的共同参与努力下，连续两年顺利通过了省级文明单位复查验收。创建活动的开展，使中心办公条件不断得到改善，中心文化建设日益丰富多彩，增强了中心凝聚力和向心力。 5、全力筹建中心食堂，解决工作人员中午就餐问题。 根据主任办公会议决定，办公室承担了筹建食堂的工作任务。为办好食堂，我做了大量 工作：一是广泛深入调查了解了其他单位食堂筹办和管理经验，并多次进行试餐、召开座谈会征求意见，了解情况，为领导决策当好参谋 ;二是做好餐厅基础设施建设和餐具的购置工作 ;三是做好厨师的选聘工作，经多方面筛选比较，综合考察，最后选定五彩香饭店厨师作为中心食堂的承包商 ;四是做好食堂管理和餐票发放工作，确保食堂正常营业。目前，大部分同志对食堂还是满意的，没有提出具体的批评意见。 6、加强办公室自身建设，不断提高服务水平。 办公室承担着沟通上下、协调左右、保证机关正常运转的中枢和保障功能。除了大量文字材料外，还承担着保密 、档案、人事、财务、卫生保洁、安全保卫、值班管理、车辆管理、公务接待、后勤保障、固定资产管理、办公用品采购、保管、发放、精神文明建设、综合治理等多项职能，任务十分繁重，任何工作疏忽都可能影响到中心的全局工作。 在人少事多的情况下，我和办公室的同志抱定不干则已、干就干好的决心，坚持学习各种业务技能，不会就学，不懂就问，实行分工合作，一人数职，一职多管，用工作的高效率、快节奏、高标准来弥补人员的不足。 在工作中坚持按制度办事，公平、客观地处理日常工作。在全科同志的共同努力下， 发展，实现了无安全事故、无泄密现象，信息采用、提案办理、年鉴编写受到上级表彰，精神文明建设取得丰硕成果，环境卫生更加优美。 回顾一年的工作，总体感受是一个字 “忙 ”。接不完的电话，写不完的材料，加不完的班，干不完的事，其中的酸甜苦辣只有身在其中才能真正体会到。但我深深知道，这是工作的需要，是肩负的职责，是组织和同志们的信任。如果说有一点成绩的话，应归功于中心党组的正确领导，归功于中心各科室的大力协作，归功于窗口同志的鼎力支持。 在实际工作中，由于自己水平有限和条件的制约，还有许多事情做的不尽人意，希望能得到 同志们的理解和支持，我也将以此为动力，在今后的工作中进一步加大工作力度。 c 2016年服务中心上半年工作总结 2016年上半年以来，县政务服务中心在县委、县政府的正确领导下，在上级政务服务中心的大力支持下，围绕提升政府治理能力这一总抓手，以人民群众满意为出发点和落脚点，大力推进政务公开，致力推进行政权力清单管理，不断优化为民 (政务 )服务，稳妥推进政务服务第三方机构评估和政务服务中心标准化建设，持续加强窗口管理制度建设，着力打造 “便民、规范、廉洁、高效 ”的政务服务环境。 一、深入推进政务公开工作，全面建设阳光政务工程 (一 )组织动员坚定有力，政民互动效果良好 截止目前，我县先后召开政务公开各类会议 5次，特别是 2月 28日，县委、县政府及时召开专项工作会议，县政府主要负责同志亲自到会安排部署相关工作 ;3月 24日，全市政务公开政务服务工作会议在 *县召开，市委常委、常务副市长 *出席会议并讲话。各级各有关部门及时成立公开工作领导组，建立主要负责同志部署督办、分管同志协调落实、业务人员具体办理的工作机制，将公开工作作为应尽职责和重要的工作方法进行制度化落实。 县政府信息公开网改版后 新设县长信箱、局长 (主任 )信箱栏目，并保留原有咨询、建议、投诉栏目，截至目前回复各类帖件 181条，回复率达 100%，群众反映的问题基本得到及时有效解决。同时，积极推进新闻发布会、在线访谈工作，今年已开展在线访谈 3次，成功举办新闻发布会 1次。 (二 )平台建设扎实推进，监测调度措施到位 注重监测调度措施的完善。一方面切实做好监测工作，对照组配分类，查找工作盲区，并根据监测情况，强力推进各级各有关部门及时整改 ;另一方面实行分月通报、季度考评整改工作制度，力促公开工作全方位、常态化推进。上半年我县月度通报 6次，季度 通报一次，现场调度 3次，责令两家单位写出情况说明。尤其是注重用好 “整改 ”激励措施，将 2015年市考评中出现的问题及季度工作要点落实情况书面函告相关单位要求及时整改，效果良好。同时，注意把好时间节点，将每月 25日定为督办日，引导各单位及时补足差距，促进工作平衡开展。 今年以来县政府信息公开网共发布公开信息 去年同比增长 82%、月均同比增长 60%以上，特别是 4月份信息量同比增长 120%。公开量的增长带动了质的提升，公开内容由过去的一般信息公开，转向为更深层次的决策公开、执行公开、管理公开、服务公开 、结果公开。特别是 24家牵头部门积极发挥综合协调作用，协同相关单位推进政务公开。截止目前重点领域方面信息约 2800余条，其中公开预算、决算、 “三公 ”经费等信息 200条以上，公布专项资金使用信息 300条以上 ;公开重大建设项目 150条以上，棚户区改造信息 15条以上。今年以来办理依申请公开事项 14件，比上年同期增加13件。由此可见全县公开水平已快速提升。 二、积极推进政务服务工作，促进政务服务提速增效 (一 )标准化建设全面启动 根据市政务服务中心 2016年工作部署及要求，经县政府研究同意，县政务服务中心政务服务标 准化建设工作于 4月份启动，各项工作进展顺利。一是外出考察学习。 4月下旬，组织相关人员，赴全椒、广德考察学习标准化建设相关工作，学习借鉴其开展标准化建设工作的成功经验和做法，为开展工作做好准备。二是成立领导组织。经县政府主要负责人签批同意，及时成立工作领导小组，下设办公室，明确专人负责具体工作。三是制定实施方案。 6月上旬，结合实际情况，制定了详细的实施方案，并将任务分解到人 ;6月 21日邀请市政务服务中心和市质监局领导现场指导工作 ;6月 30日召开动员会。目前各项准备工作正在进行之中， 7月份将正式实施推行， 12月 上旬前确保通过市级验收。 (二 )第三方机构评估全面实施 按照县政府部署，为客观评价全县为民 (政务 )服务水平，强化各窗口单位服务工作监管，解决好为民服务最后一公里问题，对全县政务服务工作引入第三方机构进行评估，目前该项工作已经全面展开。一是及时启动工作。 3月份制定工作方案，并召开专题会议安排部署。从 4月份开始，启动评估工作。二是制定运行办法。实行每季度评估一次，每季度后第一月上旬被评估单位完成采集服务对象联系电话等基本信息，并提供至第三方机构，中旬第三方机构对相关单位服务情况进行评估，每季度后第二月中旬公布评 估结果。三是明确评估内容。第三方按照在岗情况、办事时效、服务态度、服务总量、廉洁情况等五个方面进行评估。四是落实成果运用。每季度评估结果出来后，将成果运用落到实处，在一定范围内公开并实施奖惩。 (三 )权力清单运行平台稳步推进 2月 21日正式运行县级政府权力清单运行平台后，县直各单位受理的权力事项 (不包括涉密事项 )全部通过县级平台流转运行、办理。并积极与市里对接，安排专业人员，按照统一要求规范操作、反复应用，努力做到尽快适应新的办公方式，充分发挥平台的应用功能。坚持线上运行和线下运行同步推进，重点做好线下运行 权力二次录入工作，严防超清单使用权力和清单内权力不运用、不作为现象发生。截止目前，平台累计受理 6982件。 三、绩效管理不断加强，各项工作平稳运行 上半年，根据霍政务 2015 30号、 60号文件规定，结合政务大厅实际情况，出台了政务大厅季度优秀岗 (窗口 )评选办法和政务大厅工作人员考核办法等文件，对窗口及窗口后台工作人员进一步强化管理，提高工作效能、提升服务质量。着力加强监管工作，充分发挥8个脸谱识别仪、 107个摄像头和 3个暗访仪的作用，实行双向责任追究制 ;推行当天汇总、次日通报、按月兑现绩效、分季组织表彰 的工作机制。截止目前，大屏通报 234次，通报个人 400人次以上 ;上半年接到各类投诉 5起，办结率 100%，群众反映的问题均得到及时有效解决 ;服务水平显著提高， 2016年上半年以来政务大厅窗口单位先后收到服务对象送来锦旗 16面，共进行了 2次季度考核，对其中的 16个优秀窗口、 40个优秀岗分别进行表彰，并在 *县政府信息公开网、办事大厅大屏上公示表彰。 四、党的建设扎实开展，相关工作统筹推进 中心扎实开展党建工作，深入开展 “两学一做 ”学习教育活动，切实加强党风廉政建设 ;稳步推进工会工作， 2016年 5月正式颁发了中心 工会法人资格证书，成功将 186人发展为中心工会会员，并填写、发放了会员证，中心入会率高达 98%，获得县总工会领导的认可和表扬 ;认真抓好落实扶贫工作，规范完整填写扶贫手册，以一对一、点对点的扶贫方式，努力实现精准扶贫、精准脱贫 ;有序推进 “三线三边三地 ”环境整治工作，特别是加强了办公区域的综合管理，优化了工作环境。同时，新中心建设全面完成并荣