公司企业礼仪培训PPT课件

1 员工培训 甘肃容和矿用设备集团有限公司 2 目录 第二章规章制度 第三章公司文化 第四章基本礼仪 第一章企业简介 3 目录 2 公司规模 3 公司职能 4 公司的装备及生产能力 1 公司名称 5 公司的研究机构 6 公司的荣誉 7 公司的奋斗目标 4 1 公司名称 甘肃矿用电器厂 破产改制 甘肃容和矿用设备有限公司 企业发展扩大 甘肃容和矿用设备集团有限公司 5 1 公司名称 容纳百川和谐发展 6 2 公司规模 集团公司 煤矿机械有限公司 重工装备有限公司 光电科技有限公司 白银房地产开发有限公司 占地面积约20万平方米 总资产达2 6亿 7 3 公司职能 国内外大中型煤炭企业生产制造各类矿用重型及超重型刮板输送机 转载机 皮带运输机 各类液压支架 各类防爆电器 防爆变频器和LED照明灯具 包括路灯 隧道灯 铁路投光灯 及矿灯 矿用防爆灯等四大系列百余种产品 8 4 公司的装备及生产能力 集团公司拥有完整的设计 试验 检测和计量手段 有铸造锻造 机械加工 数控机床 二保焊接 热处理 电镀 烤喷漆及装配等现代化加工设备所需的完整的生产制造体系 公司有为制造大型技术装备所需各类生产设备2000余台 套 试验设备80余台 套 具备年生产各种重型刮板机350余台 各类液压支架3000架 各类防爆电器产品3万余台 矿车2000辆 LED照明灯具 矿灯 矿用防爆灯等30万盏的生产能力 各类产品均取得国家认定的矿用产品安全标志证 防爆合格证 生产许可证 9 5 公司的研究机构 集团公司拥有省级防爆电气工程技术研究中心一个 市级工程技术研究中心一个 技术研究所一个 并与西安科技大学 兰州理工大学等建立了长期稳定的合作关系 10 6 公司的荣誉 先后荣获省市 专利工作先进企业 劳动关系和谐企业 重合同守信用企业 甘肃省著名商标 所开发的部分产品项目被省市确定为 重大科技项目 科技支撑项目 等 也被确定为 甘肃省第二批创新型试点企业 获白银市 产学研合作创新奖 2011年被国家知识产权局认定为 全国企事业知识产权试点单位 2011年被认定为甘肃省民营企业100强 11 7 公司的奋斗目标 1 2亿 2010年公司完成产值 2011年公司要争取达到的产值 5年后产值 5年内员工年人均收入突破 5万 12 目录 2 工作守则和行为准则 3 考勤和有关假日制度 1 员工守则 4 辞职制度 5 奖励与惩罚 6 宿舍与食堂管理 13 1 员工守则 遵纪守法 忠于职守 爱岗敬业 服从领导 关心下属 团结互助 爱护公物 勤俭节约 杜绝浪费 不断学习 提高水平 精通业务 积极进取 勇于开拓 求实创新 维护公司声誉 保护公司利益 14 2 工作守则和行为准则 每位员工都要有高度的责任心和事业心 处处以公司的利益为重 为公司的发展努力工作 员工要具备创新能力 通过培养学习新知识使个人素质与公司发展保持同步 讲究工作方法和效率 明确效率是企业的生命 要有敬业和奉献精神 满负荷 快节奏 高效率是对所有员工提出的敬业要求 具有坚忍不拔的毅力 要有信心有勇气战胜困难 挫折 要善于协调 融入集团 有团队合作精神和强烈的集体荣誉感 分工不分家 要注意培养良好的职业道德和正直无私的个人品质 明确公司的奋斗目标和个人工作目标 15 行为准则 员工必须严格遵守公司的各项规章制度 安全生产操作规程和岗位责任制 员工必须服从公司的组织 领导与管理 对未经明示事项的处理 应及时请示 遵照指示办理 平时养成良好 健康的卫生习惯 不随地吐痰 不乱丢杂物 保持公司环境卫生清洁 员工应严格遵守公司的保密制度 不得泄露公司的商业秘密 2 工作守则和行为准则 16 2 工作守则和行为准则 提倡增收节支 开源节流 节约用水 用电 用气 严禁浪费公物和公物私用 工作期间 忠于职守 不消极怠工 不干私活 不串岗 不吃零食 不打闹嬉戏 不大声说笑 喧哗等 上班时间 不得带酒作业 严禁酗酒闹事 尽职尽责做好本职工作 爱护公物 小心使用公司机器设备 工具 物料 不得盗窃 贪污或故意损坏公司财物 关心公司 维护公司形象 在公众面前做到仪表整洁 举止端庄 行为检点 谈吐得体 切记每位员工的言行是公司形象和风貌的体现 公司内员工之间要团结合作 互相信任 互相学习 搞好公司内部人际关系 团结友爱 不得无理取闹 打架斗殴 造谣生事 17 3 考勤和有关假日制度 考勤 按时上班 下班 不得迟到 早退 必须自己打卡 不得委托他人打卡或代替他人打卡 因公外出 漏打 错打等特殊原因未能打卡的 必须由本部门主管签字方能有效 有事 有病必须向部门经理或主管请假 不得无故旷工 员工有事请假 须有请假条 一天以内由班长审批 一天以上三天以内由所在部门负责人审批 三天以上所在部门审批后 由主管领导审批 报企管部备案 纳入考核 请假未经批准擅自离岗者 按旷工论处 未履行请假 续假 补假手续而擅自不到岗者 均以旷工论处 18 3 考勤和有关假日制度 休假制度 婚嫁期限为三天 按正常出勤对待 丧假期限为三天 按正常出勤对待 请丧假范围 儿子 儿媳 女儿 女婿 产假期限为三个月 19 4 辞职制度 在试用期六个月内辞职者 押金不予退回 严重违反制度者公司有权限根据规定做辞退处理 20 5 奖励与惩罚 为增强员工的责任感 鼓励员工的积极性和创造性 提高劳动生产率和工作效率 公司对表现优秀 成绩突出的员工实行奖励制度 奖励分为表扬 记功 晋升 加薪 发奖金五种 员工品行端正 工作努力 忠于职守 遵规守纪 关心公司 服从安排 足为其他员工楷模者 给予通令表扬 对有下列事迹之一的员工 除给予通令表扬外 另给予记功 晋升 加薪 发奖金四种奖励的一种或一种以上的奖励 1 对于生产技术或管理制度 提出具体方案 经执行确有成效 能提高公司经济效益 对公司贡献较大的 2 节约物料 或对废料利用具有成效 能提高公司经济效益 对公司贡献较大的 3 遇有灾变 勇于负责 奋不顾身 处置得当 极力抢救 使公司利益免受重大损失的 4 敢于同坏人 坏事作斗争 举报损害公司利益的行为 使公司避免重大损失的 5 对公司利益和发展作出其他显著贡献的 6 其他应当给予奖励的 21 5 奖励与惩罚 为维护正常的生产秩序和工作秩序 严肃厂规厂纪 公司对违规违纪 表现较差的员工实行惩罚制度 惩罚分为 警告 记过 罚款 辞退四种 员工有下列情形之一 经查证属实 批评教育无效的 第一次口头警告 第二次以后每次书面警告1次 并罚款 罚款金额根据情况所定 每警告2次记过1次 一个月内被记过3次以上或一年内被记过6次以上的 予以辞退 1 委托他人打卡或代替他人打卡的 2 无正当理由经常迟到或早退 每次3分钟以上 的 3 擅离职守或串岗的 4 消极怠工 上班干私活的 5 随地吐痰或乱丢垃圾 污染环境卫生的 6 浪费公司财物或公物私用的 7 未经批准 上班时间会客或打私人电话的 8 非机械设备的操作者 随意操作机械设备的 9 下班后不按规定关灯 关电 关水 关气 关窗 锁门的 22 5 奖励与惩罚 10 未经许可擅带外人入厂参观的 11 携带危险物品入厂的 12 在禁烟区吸烟的 13 随意移动消防设备或乱放物品 阻塞消防通道的 14 违反公司规定携带物品进出厂区的 15 工作时间 与别人闲聊 打闹嬉戏 大声喧哗的 16 工作时间打瞌睡的 17 对客户的态度恶劣的 18 有其他与上述情形情节相当的情形的 员工有下列情形之一 经查证属实 批评教育无效的 每次记过1次 并罚款 罚款金额根据情况所定 一个月内被记过3次以上或一年内被记过6次以上的 予以辞退 23 5 奖励与惩罚 1 无正当理由不服从公司正常调动或上司的工作安排的 2 无理取闹 打架斗殴 影响公司生产秩序和员工生活秩序的 3 利用工作或职务便利 收受贿赂而使公司利益受损的 4 上班时间打牌 下棋的 5 将公司内部的文件 帐本给公司外的人阅读的 6 在宿舍私接电源或使用电炉 煤油炉的 7 私自调换床位或留宿外人的 8 有其他与上述情形情节相当的情形的 员工有下列情形之一 经查证属实 批评教育无效的 予以辞退 1 一个月内累计旷工超过5日或者一年内累计旷工超过10日的 2 提供与录用有关的虚假证书或劳动关系状况证明 骗取公司录用的 3 违反操作规程 损坏机器设备 工具 浪费原材料 造成公司经济损失1000元以上的 4 盗窃 贪污 侵占或故意损坏公司财物 造成公司经济损失1000元以上的 5 违反公司保密制度 泄露公司商业秘密 造成公司经济损失1000元以上的 6 有其他与上述情形情节相当的情形的 24 7 宿舍和食堂管理 宿舍管理宿舍内严禁私接电源和使用电炉 煤油炉 保持宿舍清洁卫生 不得乱丢果皮杂物 不得乱倒饭菜 不得往楼下倒水 抛物 未经宿舍管理人员批准 不得私自调换床位 不准留宿外人 上班前要自觉关灯 关风扇 用水后要自觉关水龙头 晚上11时前必须回到宿舍休息 并且12时准时熄灯 不准在宿舍喝酒 吵架 打架 赌博 吸毒 严禁异性同宿 25 7 宿舍和食堂管理 食堂管理伙房作业人员必须讲究卫生 衣着整洁 不随地吐痰 经常清洁伙房地面 墙壁 炊具 餐具 将米 肉 菜认真清洗干净 伙房作业人员盛饭盛菜必须一视同仁 凭票供应 尽量公平均匀 凭公司饭票用餐 不得使用现金 非本公司员工 非经公司领导特别批准 一律不准在公司食堂用餐 遵守秩序 文明就餐 自觉排队 不得插队拥挤 不得吵闹喧哗 严禁非伙房人员擅自进入伙房打饭 盛菜 爱护公物 讲究卫生 不得故意损坏餐桌 炊具 餐具 不随地吐痰 不乱倒饭菜 严禁在伙房嬉戏 吵架 打架 26 三 公司文化 企业文化是企业管理的高级阶段 一年企业靠运气 十年企业靠经营 百年企业靠文化 三流企业卖体力 二流企业卖技术 一流企业卖文化 27 三 公司文化 国力的较量在于企业企业的较量在于企业家企业家的较量在于经营管理的智慧经营管理的智慧就是企业文化的全部内容 28 三 公司文化 企业文化的概念 指企业全体员工 经过长期实践所形成并普遍遵守的价值标准 基本信念及行为规范 企业文化就如同家庭 不同企业有不同风格 不同家庭有不同气氛 文化就是制度与行为的积淀 29 三 公司文化 企业文化的意义 吸引人才积攒人气凝聚人心 30 三 公司文化 企业文化要弄清 我是谁 我为谁 我做谁 31 三 公司文化 企业文化建设的意义 企业外在压力 目前公司在同业中的定位在哪里 未来定位又在哪里 行业的未来发展趋势如何 市场总容量的变化趋势是什么 同业竞争对手各自的优劣势是什么 市场在变 企业在变 市场对企业的要求也在变 为了能给客户提供更周到 更满意的产品和服务 企业如何创造出别具特色的文化力 牵引着企业提高一个新的水平 32 三 公司文化 企业文化建设的意义 企业外在压力 续 业绩 技术 产品 经营 服务等方面 各公司趋于同质化 无绝对的优势可言 如何能够在管理上有所创新 抢占市场先机 顾客的要求越来越高 目光更多地集中在谁的品牌硬 信誉好 管理强 企业如何形成良好的口碑进而影响顾客的决择 作为一种营销手段 企业要善于向外界展示自己 创造秩序的 统一的 独特的媒介传播讯息 如何以更好的方式改善企业形象 提高知名度 统一传播形式 增强广告效果 节省传播成本 33 三 公司文化 企业文化建设的意义 企业内在需求 提高员工素质 提高管理水平加强决策的目的性和科学性 精神文明建设的实效化 公司经营理念的系统性和独特性 员工行为的规范 视觉形象的统一设计规划 塑造现代企业的工作氛围 34 三 公司文化 行为体系 是企业文化的行为表象 行为体系是以打动人心的道德规劝代替生硬乏味的条款规定 让员工被感性的人文精神所感召 发自内心地按照我们所提倡的纲领 规范去指导自己的行为 同时 依据MI中企业核心价值观的要求 明示企业各层员工在日常工作 学习和生活中应有的具体行为 按国际惯例及国情 地方风俗规定出企业员工应遵从的商务礼仪 特殊仪式和仪容仪表举止规范等 35 三 公司文化 视觉体系 是企业文化的视觉表象 视觉体系以企业理念系统为中心 借助企业的标志 名称字体 标准色系 辅助图案等基础设计系统 并将之全面应用到企业所有的可视系统中 使理念视觉化 达到统一 美观 易于识别的静态的形象效果 36 三 公司文化 企业文化 企业信仰体系 企业行为体系 企业视觉体系 37 三 公司文化 企业文化之理念体系基本內容 企业使命 公司存在的根本理由 员工进取的精神动力 动机 企业愿景 公司希望达到的目标 员工憧憬的美好蓝图 定位 核心价值观 制定制度的原则依据 衡量行为的基本准则 原则 企业精神 企业弘扬的群体意识 实现愿景的精神状态 作风 沟通口号 经营理念的精炼总结 广泛传播的核心主张 承诺 38 三 公司文化 关于企业使命 企业使命是一个企业存在的理由 一个有效的使命告诉企业内部的员工和社会大众 除了赚钱以外 我存在的价值和存在的意义还有什么 它更多地体现了企业存在的理想主义动机 是一种崇高的原则性的精神目标是对利益相关者所承担的责任体现了企业的理想与追求 39 三 公司文化 有人问 爱迪生先生 你是如何看待电的 爱迪生说 今晚 美国总统正在我的灯下阅读 医院正在电灯的照亮下进行手术 全世界有数百万的人在电灯下读书和生活 这非常重要 爱迪生就是这样想的 他为此而自豪 40 三 公司文化 愿景是企业文化构架的重要组成部分 世界上最贫穷的人并非是身无分文的人 而是没有远见的人 只有看到别人看不见的事物 才能做到别人做不到的事情 愿景就是看清自己的远大目标 我要飞多高 我要飞多远 我要飞到哪里去 我为什么能到 我怎样才能到 有信心不一定赢 但没有信心一定会输 有目标不一定赢 但没有目标一定会输 41 三 公司文化 关于企业核心价值观 是一个公司最重要和最持久的指导原则 是不需要任何外部证明的一系列永恒的根本信条 是企业的思想路线是员工自觉遵循的基本想法和行动指南是企业的思维方式是企业的基本个性 42 三 公司文化 关于企业精神 企业精神作为支持企业实现远景并维护企业形象的思想动力 是企业在生产经营活动中 通过领导者的宣传教育和员工的积极参与而逐步形成 并且为广大员工所认同的一种健康向上的群体意识 是支配广大员工行为的一种稳定的群体原则是企业理念的外化是企业整个精神活动的灵魂是企业理念于内于外的直接体现是所有成员的行为取向 43 三 公司文化 关于沟通主题 核心口号 沟通主题是指把企业共同的价值准则 道德规范 行为准则等压缩 提炼成一条富有哲理和感召力的口号 并以此来约束和激励企业员工 是企业的独特主张着眼未来 立足现实富有哲理 具有个性 44 三 公司文化 企业文化之行为体系的基本内容 行为体系建立在理念体系基础上 用以规范企业内部行为 管理 教育企业员工的一切活动 通过所有员工的行为活动得以表达 使其成为企业传播之手 视之可见 触之可感 行为体系对内以教育训练 沟通活动为主 对外以公益活动为主 界定出企业和员工需着力留给外界的一种什么样的总体感觉和评价 并以此为准则规范企业和员工的言行举止 灌输企业的理念系统 体现企业的个性和文化 塑造企业动态的 良好的外在形象 45 行为准则的建立要紧紧围绕着理念系统 使企业所倡导的企业理念 通过员工的行动表现在生活和工作实践中 是企业员工在言论 行动等方面所依据的原则 三 公司文化 行为准则 46 三 公司文化 礼仪规范 商务礼仪能最直观地体现企业员工的品牌形象 属于企业行为识别系统的重要组成部分 商务礼仪规范设计应遵从国际标准和我国通行的商务惯例 注重其实用性和合理性 用以对外界体现本企业员工的精神风貌 47 三 公司文化 视觉体系以企业理念系统为中心 借助企业的标志 名称字体 标准色系 辅助图案等基础设计系统 并将之全面应用到企业所有的可视系统中 使理念视觉化 达到统一 美观 易于识别的静态的形象效果 企业文化之视觉体系的基本内容 48 目录 第二章仪表仪容 第三章电话的接打要求 第四章日常工作行为规范 第六章职业道德规范 附 日常礼貌用语 第一章总则 第五章接待客户礼仪 49 中国人民大学国际关系学院外交学系主任 金正昆 礼仪是一门综合性较强的行为科学 是指在人际交往中 自始至终地以一定的 约定俗成的程序 方式来表现的律已 敬人的完整行为 礼仪的定义 50 礼仪的基本理念 尊重为本 礼者 敬人也 礼仪最重要的要求 就是尊重 尊重上级是一种天职 尊重同事是一种本分 尊重下级是一种美德 尊重客人是一种常识 尊重所有人是一种教养 51 尊重 第一章总则 自尊 尊他 52 对我们自己1 体现我们良好的个人修养2 让我们的形象看上去更好3 让别人喜欢是一件很快乐的事4 建立良好的人际关系 我们的生活将更加美好 对他人1 工作轻松 心情愉快2 向你学习 共同营造良好的工作环境3 进一步提升公司形象 意想不到的收获 礼仪的重要意义 53 1 统一员工做事 待人接物的方式 形成同一性 2 从每一个细节做起 提升全员素质 3 建立良好的人际关系 我们的工作生活将更加和谐 心情愉快 4 通过员工自律的行为 自动自发地克服不良习惯 养成良好的品德 5 培养良好的个人修养 进一步提升公司形象 推行员工行为准则的意义 54 他律 自律 员工行为准则 55 为了使每一位员工都成为有礼貌 有道德 有修养 讲文明 专业化的优秀人才 从而打造容和集团公司优秀的企业文化 特制定 员工行为准则 第一章总则 目的 56 军队 学校 家庭 是容和集团公司的团队精神 军队 就是要求 纪律严明 作风顽强 并强调有服从性 有执行力 学校 就是要求 谦虚好学 专业进取 强调员工在容和集团能够有开放和学习的心态 能够受到良好的培训 并且能够不断地提升发展自己 家庭 就是要求 团结协作 亲如一家 强调创造一个团结协作的大家庭 让每一位员工都有礼貌 讲伦理 互相尊重 平等沟通 从而形成良好的团队氛围 第一章总则 公司的团队精神 57 尊重 第一章总则 自尊 尊他 尊重每一位员工 是实行人性化管理的前提 尊重他人就是尊重自己 尊重员工就是尊重我们的客户 通过人性化的管理 把容和集团公司打造成为受人尊重的知名企业 58 本 员工行为准则 属于个人修养和道德约束的范畴 体现了公司的企业文化 特别是在对外交往中每一位员工都代表了公司形象 行为准则贵在全体员工能自觉遵守 养成良好的习惯 第一章总则 59 第二章仪表仪容 重大活动和周一至周六上班时间 无工装人员除外 应着统一工装 着装必须干净 整齐 原则要求上下统一 但平时必须要穿上衣 工装必须勤洗勤换 保持衣领 袖口整洁 无黑 汗 斑 油渍 要求 着装整齐 端庄大方 有亲和力 以个人形象维护公司形象 60 第二章仪表仪容男士篇 皮鞋保持清洁 不得穿拖鞋或赤脚上班及进入食堂 上班时男士不得穿长短裤或光着膀子操作生产 干净整洁不宜过长 最短标准不得剔光头前部头发不遮住自己的眉毛侧部头发不盖住自己的耳朵不能留过长 过厚的鬓角后面的头发不超过衬衣领子的上部 教养体现细节 细节展示素质 61 第二章仪表仪容女士篇 时尚得体 美观大方 符合身份 发卡式样庄重大方 以少为宜 避免出现远看像圣诞树 近看像杂货铺的场面 女士化妆是自尊自爱的表现 也是对别人的一种尊重 是企业管理完善的一个标志 要求化淡妆 保持清新自然 化妆注意事项 化妆要自然 力求妆成有却无化妆要美化 不能化另类妆 62 影响通话质量的因素 第三章电话的接打要求 电话印象 70 声音质量 30 话语 63 第三章电话的接打要求 要求 声音柔和 尊重客户 通过声音传递体现公司的形象 1 打电话的礼仪 讲话应简捷 明了 清晰 柔和地把事情说完 在通话时 若电话中途中断 按礼节应由打电话者再拨一次 拨通以后 须稍作解释 通话结束前 应道 再见 挂电话礼仪 64 挂断电话的礼仪 位高者先挂客户先挂上级主管单位先挂主叫方先挂女士先挂 第三章电话的接打要求 65 2 接电话的礼仪 1 电话铃声响起三声之内 应立即接电话 声音要柔和 并尽量要放小 以免影响他人工作 2 接电话时所讲的第一句话应是问候语加上单位名称 您好 容和集团公司 或 您好 容和集团公司 请问有什么可以帮到您 不得使用 HELLO 或 你是谁 等用语 3 接电话时 被找的人如果就在身边 应告诉打电话者 请稍等 然后立即转交 转接 电话 第三章电话的接打要求 66 2 接电话的礼仪 4 倘若被找的人临时不在 应回答 他暂时不在座位上 如果需要转告请留下您的电话 5 如果找领导 领导不在 不可随意报出领导在哪 切不说 他在总经理处 他到某某公司去了 6 代接电话时 对方如有留言 应当场用纸笔记录 之后复述一遍 以免有误 并告诉对方会及时转告 如 我再重复一遍 您看对不对 好的 等他回来我立即转告他 第三章电话的接打要求 67 2 接电话的礼仪 7 对不指明的电话 判断自己不能处理时 可坦白告诉对方 并马上将电话交给能够处理的人 在转交前 应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人 8 如果分机转接出错 应告知对方 抱歉 不是这个号码 他 她 的分机号码是 我先帮您转接 如果没转过去请您再重新拨 号码 请稍等 然后迅速将电话转接到正确的分机上 9 内部电话提倡用普通话 并且通常要先自报家门 您好 我是 部门的 请问 第三章电话的接打要求 68 任何时间禁止占用公司的电话线路聊天 不得私自拨打长途电话 信息台电话 不得在工作时间拨打 接听私人电话 遇特殊情况应长话短说 第三章电话的接打要求 69 第四章日常工作行为规范 要求 举止有礼 尊重他人 以和为贵 通过日常交往加强沟通合作 出入房间的礼貌 进入房间 要轻轻敲门 听到应答再进 进门后 回手关门不能大力 粗暴 进入房间后 如对方正在讲话 要稍等静候 不要中途插话 如有急事要打断说话 看准时机 并且说 对不起 打扰一下 70 要求 举止有礼 尊重他人 以和为贵 通过日常交往加强沟通合作 在走廊里要放轻脚步 不能边走边大声谈笑 更不能唱歌或吹口哨等 遇到上司或客户要礼让 不能抢行 同事见面要互相打招呼 早晨见面应该说 早上好 遇见比自已级别高的领导应主动说 总 部长 您好 工作时间不得私自外出 打瞌睡 闲聊 吃东西 上班不得带小孩进入车间 第四章日常工作行为规范 71 要求 举止有礼 尊重他人 以和为贵 通过日常交往加强沟通合作 休息时间在办公区内可趴在桌上小憩 但不得在工作场所以其他姿势休息 如躺 卧在机台或工作台上 未经同意不得随意翻看同事的文件 资料及办公桌抽屉等 在办公区域内态度温和有礼貌处理各种公务时 不得大声谈笑喧哗 注意声音要尽量小 注意不要打扰到办公室内他人的工作 第四章日常工作行为规范 72 要求 举止有礼 尊重他人 以和为贵 通过日常交往加强沟通合作 站有站像 坐有坐像 不得侧坐在桌子上 不得将脚蹬在别人椅子上 不得随便脱鞋或揉搓脚 男员工对女员工应该注意语言及举止分寸 不得当面说脏话或有过分不规的举动 更不得骚扰 威胁女员工 工作中应积极配合 遇到问题要友好协商 双方不能解决的问题应找职能部门反映或投诉 第四章日常工作行为规范 73 第五章接待客户礼仪 要求 彬彬有礼 热情周到 通过个人形象展示公司形象 形象行销 以形动人 客户是上帝 双赢才是真谛 服务行销 以心感人 真诚沟通 从心开始 提倡 74 第五章接待客户礼仪 对所有来访的客人都应谦恭接待 最先看到客人的员工必须立即起身问候 并应随即给客人倒一杯温水或热茶 并通知对口部门在会客处接待 客人落座前主人不应先坐下 当客人告辞时 主人应送到门口或楼梯口 天下事 客户的事是头等大事 客人到来后应立即放下手上的工作去接待 为客人指引方向时需手心向上 手指并拢 要求 彬彬有礼 热情周到 通过个人形象展示公司形象 75 介绍的礼节 先介绍位卑者给位尊者 年轻的给年长的自己公司的同事给别家公司的同事低级主管给高级主管公司同事给客户非官方人事给官方人士 第五章接待客户礼仪 76 接待客户礼仪 递名片 77 自我介绍三要素 要素一 先