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信誉好、服务好、性价比高、款式众多、新款更新快、货源充足培训制度店长的工作职责:1了解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，及时反映员工动态，并对导购进行培训。 4负责盘点、帐簿制作、商品交接的准确无误。 5负责店铺内货品补齐，商品陈列。 6协助主管处理与改善专柜运作的问题。 7协助主管与所在商场的沟通与协调。 8定时按要求提供周围品牌在商场的公关推广活动。 9了解周围品牌销售情况，登记并提供每天店内客流量资料。 10激发导购工作热情，调节货场购物气氛。店长的工作重点: 作为一个店长,她不能定位为促销员或领班,她的心态就是老板,如何培养这种心态,这跟公司的文化体制有很大关系,这是管理艺术,士为知己者死;作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细节，都要留心。店面营运通常分为三个时段。 营业前： 1开启电器及照明设备。 2带领店员打扫店面卫生。 3召开晨会： 公司政策及当天营业活动的公布与传达。 前日营业情况的分析，工作表现的检讨。 培训新员工，交流成功售卖技巧。 激发工作热情，鼓舞员工士气。 4点货品，专卖店要清点备用金。 5核对前日营业报表，传送公司。 营业中 1检查营业员仪容仪表，整理工服，佩带工牌。 2专卖店的店长需督导收银作业，掌握销售情况。 3控制卖场的电器及音箱设备（专卖店） 4备齐包装纸、包装袋，以便随时使用。 5维护卖场、库房、试衣间的环境整洁。 6即使更换橱窗、模特展示，商品陈列。 7注意形迹可疑人员，防止货物丢失和意外事故的发生。 8及时主动协助顾客解决消费过程中的问题。 9收集市场信息，做好销售分析。 10整理公司公文及通知，做好促销活动的开展前准备和结束后的收尾工作。 营业后 1核对帐物，填写好当日营业报表。 2营业款核对并妥善保存。留好备用金。 3检查电器设备是否关闭。杜绝火灾隐患。 4专卖店检查门窗是否关好。店内是否还有其他人员人事方面 1有权利参与营业人员的招聘、录用的初选 2有对员工给予奖励和处罚的权利。 3有权利辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4有权利根据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的意见。 5有权利对员工的日常工作表现进行检查和评定。 6有权利对店内的突发事件进行裁决。货品方面 1有权利对公司的配货提出意见和建议。 2有权利拒收有质量问题的货品。 3对店内的货品调配有决定权。店员的工作职责:要成为一个称职的店员，需要遵从以下的方针：1推销店内货品，达至成交。2全情投入工作，激发和保持工作热情。3确保提供良好顾客服务，从而建立长远主顾关系。4尊重上司，服从合理工作安排。准时完成公司下达各项指标。5同事间团结、互助、互谅，向共同目标迈进。6严格遵守考勤制度，按上司编排班表坚守岗位，同时也必须遵守公司其他规章制度。7仪容、仪表要符合公司的要求。8负责店内和后仓的一切清洁工作，确保环境整洁、舒适。9协助收货、摺衫、挂衫、上货架、盘点仓存等一切店内工作。10勇于承认错误，并及时改正。在工作中积累经验，不断学习新知识提高个人工作能力。 -要有礼貌，以亲切的笑容欢迎和迎接每位顾客，对顾客称呼用“您”，习惯用“请”和“谢谢”-顾客进店要说“欢迎光临”，离开时说“请再次光临”。-要积极协助和提供意见给顾客，但要与顾客保持身体距离。-有耐心，保持笑容。-要敏捷、机灵，懂得何时和如何建议附加的购买，并且巧妙地帮助顾客解决问题。-若顾客试背后决定放弃，亦需要礼貌地说：没关系，您可以试试其他产品、款式。-若顾客所选购的货品店内缺货，应礼貌地对顾客说：“请稍后”，并立即向其他店调货，若一时调不到货或顾客不愿久等的，可请顾客留下资料及联系方式，待货到后通知她（他）。-以理智与平静的心态，灵活的方法应对各种突发事件。当遇到顾客投诉需耐心礼貌面带笑容地倾听顾客的意见，然后尽力帮助顾客解决或解答问题。若不能即时解决，也需耐心地告诉顾客：稍后会给她（他）答复。同时进行记录，尽快申报店主帮助解决。-除非客人要求，店员于任何时间以国语交谈，以示礼貌。产品的认识-每组产品的名称-每组产品的类别-每款产品的详细资料存货的管理-确保全部款式和颜色的货品都陈列在货架上-确保全部货品都贴有正确的价格标签-确保全部货架陈列货品已经整理妥当-通知店长有关坏货和次货-货场的管理-定时打扫货场，时刻保持清洁-确保货场没有纸箱或杂物预防失货 -坚守工作岗位，不要私自离开店铺。如有急事需要暂时离开的，需有同班同事在岗位方可离开，并速去速回。 -避免小偷在店内进行偷窃活动。 -离开店铺时，要让同事检查自己的手提包。团体合作精神 -理解、遵从、执行韩依人品牌店各项守则和程序。 -亲切、友好地对待同事。 -同事间团结友爱，严禁搬弄是非或无事生非而影响同事间的感情。 -协力合作，店与店之间保持合作，互相帮助。-接受意见并乐意改善店员仪容仪表制服要整齐.清洁.无皱.工牌要端正,齐全的佩戴于工作服左胸上方.要淡妆上岗.必须涂和嘴唇颜色相近的口红.口气清新,不得吃异味食品.不准戴大型耳环.不擦厚重脂粉,浓烈香水.指甲要整齐清洁.不准留长指甲,不准涂有色指甲油.女同事头发过肩应扎起 .发型美观.整洁.大方得体,不可以梳怪异发型.染怪色头发.在店铺内禁止佩戴手机.行为准则:营业时间内店员要精神饱满.举止落落大方.态度热情持重.动作干净利落快捷,在店铺内不得依靠货架.照镜子.大声喧哗.手舞足蹈.在店铺内不得闲谈,不得会客.顾客进店.店员迎宾时站立要面向顾客.双手相握放到背后.双腿保存立正站姿.面带微笑.要有目光接触.迎宾语要响亮.要掌握好打招呼的最佳世纪.顾客进店要主动介绍店内的一些促销活动.身随客动.随机应变.不可步步紧逼.不停询问.以免顾客反感,销售过程要主动.热情.耐心.周到.要求做到优质服务.合理运用FAB法则像顾客介绍.销售过程中笑容.手势.目光接触要贯穿始终.要使用专业标准服务用语顾客试穿前店员要主动及时帮顾客把衣扣,拉链等饰物打开.不用手轻轻拭摸衣服防止杂物(大头阵).以便顾客试穿帮顾客试穿时要身随客动.要及时帮顾客拉拉链.随时调整衣服.顾客决定购买后,店员动作干净利落的把货品折好.顾客交款后双手将袋交与顾客,并简单要向顾客介绍一下服务承诺.然后把顾客送到门口道声:谢谢,欢迎下次光临.装错货品扣分罚款按次递增.顾客进店介绍:主动介绍新商品主动介绍商品的特点介绍商品要合情合理介绍时要给顾客留有选择的空间介绍时避免滔滔不绝介绍时不能使用负面预言,要多用魔术语言.不能靠贬低他人商品抬高自己的商品.推荐及鼓励:在顾客尚未选择时.要主动推荐商品.在顾客对自己的选择不满意时.要主动推荐其他款式.(至多3-5款,)推荐商品要符合顾客年龄.身份.身材.穿着.喜好.在顾客试穿时.要积极鼓励给予鼓励.赞美.动作:走进顾客要得体.大方.轻缓.自然.及时.严禁用身体碰撞顾客,一旦发生马上道歉.为顾客试衣,身随客动.为顾客拿货要小跑.提供快捷服务.销售技巧:导购员在服装销售过程中有着不可替代的作用，它代表着商家的外在形象，更是加速着销售的过程，因此，对于服装导购员销售技巧的培训，提高服装导购员销售技巧，一直是商家必做的工作。那么服装导购员销售技巧都有哪些呢？服装导购员首先要做到以下几点：1微笑。微笑能传达真诚，迷人的微笑是长期苦练出来的。2赞美顾客。一句赞美的话可能留住一位顾客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客的坏心情。3注重礼仪。礼仪是对顾客的尊重，顾客选择那些能令他们喜欢的导购员。4.注重形象。导购员以专业的形象出现在顾客面前，不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖。所谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感觉。5倾听顾客说话。缺乏经验的导购员常犯的一个毛病就是，一接触顾客就滔滔不绝地做商品介绍，直到顾客厌倦。认真倾听顾客意见，是导购员同顾客建立信任关系的最重要方法之一。顾客尊重那些能够认真听取自己意见的导购员。下面是服装导购员接近客户的方法一、提问接近法您好，有什么可以帮您的吗？这件衣服很适合您！请问您穿多大号的？您的眼光真好，这是我公司最新上市的产品。二、介绍接近法看到顾客对某件商品有兴趣时上前介绍产品。产品介绍：1、特性（品牌、款式、面料、颜色）2、优点（大方、庄重、时尚）3、好处（舒适、吸汗、凉爽）互动环节：介绍自己身上穿的衣服；注意：用此法时，不要征求顾客的意见。如果对方回答“不需要”或“不麻烦了”就会造成尴尬的局面。三、赞美接近法即以“赞美”的方式对顾客的外表、气质等进行赞美，接近顾客。如：您的包很特别，在哪里买的？您今天真精神。小朋友，长的好可爱！（带小孩的顾客）俗语：良言一句三春暖；好话永远爱听。通常来说赞美得当，顾客一般都会表示友好，并乐意与你交流。四、示范接近法利用产品示范展示展示产品的功效，并结合一定的语言介绍，来帮助顾客了解产品，认识产品。最好的示范就是让顾客来试穿。有数据表明，68%的顾客试穿后会成交。试