人力资源管理工作分析(第二章)ppt课件

第三章工作分析 教学目的与要求人力资源管理的一项重要任务就是全面了解企业内各类工作的特征及其对任职人员的要求 这就是工作分析的主要内容 本章将阐述工作分析的定义 作用 以及工作分析表的编写 要掌握如何制定工作规范和工作描述 以及各种收集工作分析信息的方法 人力资源管理的误解 人力资源管理就是计划生育管理人力资源管理就是人事管理换个说法人力资源管理就是专门对人才进行管理 其主要职责是到市场上招揽人才人力资源管理主要是做好人的思想工作 其大部分内容是与人进行沟通人力资源管理就是人的潜能进行开发 为什么有人工作量很大 做也做不完 为什么有人没活干 整天喝茶看报纸 为什么会有工作没人去做 贻误战机 为什么会有人工作相互重叠 有功劳大家争 有责任没人担 管理者经常遇到的困惑 思考 管理者经常遇到的困惑 思考 为什么招聘的员工 会常常不符合要求 为什么不能完成客观的绩效考核 勤无奖懒无罚 为什么公司付出了巨大的薪资总额 而员工仍是抱怨工资太低 福利太少 管理者经常遇到的困惑 思考 为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会 为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果 为什么有的员工不知道自己该做些什么 为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏 为什么会产生这些问题呢 为什么会产生这些问题呢 我们并不了解每个人的工作量是多少 我们并不了解到底需要多少工作人员 我们并不了解如何有效地考核员工的工作 我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用 我们并不了解员工的职业生涯 我们并不了解员工到底需要什么 我们到底该怎么办 因为 对人和工作同时管理 第一节工作分析概述 一 工作分析的含义二 工作分析中的术语三 工作分析在HR管理过程中的作用四 工作分析的步骤五 工作分析的原则 一 工作分析的含义 工作分析 jobanalysis 是指对某特定的工作作出明确的规定 并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程 工作分析由两大部分组成 工作描述 jobdescription 和工作规范 jobspecification 企业里常见的工作分析文件 工作说明书 岗位说明书 则是工作描述和工作规范的结合 这是工作分析的结果 一 工作描述工作描述具体说明了某一工作的物质特点和环境特点 主要包括以下几个方面 二 工作规范工作规范主要说明的是从事某项工作的人员必须具备的生理要求和心理要求 主要包括以下几个方面 1 一般要求 包括年龄 性别 学历 工作经验等 2 生理要求 包括健康状况 力量与体力 运动的灵活性 感官的灵敏度等 3 心理要求 包括事业心 合作能力 观察力 领导能力 组织能力 沟通能力等 三 工作分析在人力资源管理过程中的作用 工作分析是人力资源管理的一项重要的基础工作 只有做好工作分析 才能保证在人员招募与配置过程中的适人适位 才能保证人员培训 绩效评价 工资报酬 职业生涯规划等人力资源管理职能的规范化 从而最大限度的提高人力资源的使用效率 降低人力资源的使用成本 工作分析的作用具体表现在以下几个方面 有利于人员招募与筛选 有利于绩效评估 有利于员工培训与开发 有利于合理确定工资报酬 有利于职业生涯规划 有利于人力资源计划 任务 权限 责任 能力 技能 知识 工作分析 工作规范 工作描述 HR计划 人员招聘 人员选拔 HR开发 绩效评估 薪酬设计 安全与健康 员工升迁 均等就业 工作分析对HR各方面的影响 宏观 谁需要工作分析 准备阶段 明确工作分析的意义 目的 方法 步骤 向有关人员宣传 解释 跟作为合作对象的员工建立良好的人际关系 并使他们做好心理准备 按精简 高效的原则组成工作小组 确定调查 分析对象的样本 同时考虑样本的代表性 制定工作计划 确定工作的基本难度 调查阶段 编制调查提纲 确定调查内容和调查方法 广泛收集有关资料 数据 对重点内容做重点 细致调查 要求被调查员工对各种工作特征和工作人员特征的重要性和发生频率等作出等级评定 分析阶段 仔细审核收集到的信息创造性地分析 发现有关工作和工作人员的关键成分归纳 总结出工作分析的必需材料和要素 完成阶段 根据规范和信息编制 工作描述 和 工作规范 四 工作分析的步骤 工作分析关注的对象 工作的输入特征 工作来源和工作条件工作的输出特征 工作任务 责任 绩效工作的转换特征 工作方式工作的关联特征 工作关系和任职资格工作的动态特征 工作职务内容的变化 工作分析的流程 宏观 工作分析的程序 源文件组织结构图方针手册年度报告产品手册工作报告 投入对组织的理解业务目标部门职责个人职责和任务工作分析的过程确定的被分析的工作确定职位分析调查表清单收集各类职业信息产出工作分析说明书 工作分析的信息收集 信息内容 做什么为什么做谁来做何时做在哪里做为谁做如何做 信息来源 职位分析资料公司文件目标岗位的直接上级 下级 客户公司其他人员同行业标杆任职者报告直接观察 工作分析信息内容 6W1H What 工作活动内容 结果 达到标准Why 工作目的 联系 对其它影响Who 需要什么样的人When 工作时间 频率 稳定性 均衡性Where 工作的自然环境与社会环境Whom 向谁报告 提供结果 监督何人How 工作程序 利用工具 重点环节 不同组织结构对工作分析的影响 金字塔式组织 集中化的职能结构组织扁平化的组织 分散化的事业部组织其他的组织形态 五 工作分析的原则 系统原则 动态原则 目的原则 参与原则 经济原则 岗位原则 应用原则 第二节工作分析信息的收集方法 一 资料分析法二 观察法三 访谈法四 问卷调查法五 工作实践法 日志法 六 关键事件法 一 资料分析法 岗位责任制作业统计人事档案 二 观察法 观察法是工作分析者仅仅观察工作者的工作 记录工作各部分的内容 原理和方法 而不干扰被观察者的工作 这种信息的获得通常是以标准格式记录的 操作原则 1 被观察者的工作应相对静止 2 本方法适用于大量的 标准化的 周期短的以体力劳动为主的工作 3 在选择被观察者的工作行为样本时 要注意样本的代表性 4 观察人员尽可能不要引起被观察者的注意 至少不应干扰被观察者的工作 5 观察法不适用于以智力活动为主的工作 四 访谈法 访谈法又称为面谈法 是指工作分析者请工作者讲述他们自己所做的工作内容 为什么做和怎样做 以此来获得所需信息 面谈内容 工作目标 工作内容 工作的性质和范围适用范围 行政工作 管理工作 专业 技术工作 四 访谈法 访谈法又称为面谈法 是指工作分析者请工作者讲述他们自己所做的工作内容 为什么做和怎样做 以此来获得所需信息 面谈内容 工作目标 工作内容 工作的性质和范围适用范围 行政工作 管理工作 专业 技术工作 五 调查问卷法 调查问卷法是指将精心编制的工作分析问卷 要求被试者填写 从而获取有关的工作信息 1 一般工作分析问卷法 2 指定工作分析问卷法 一般工作分析问卷 国外的职务分析问卷 职务分析问卷PAQ 管理职位描述问卷MPDQ 临界特质分析系统TTAS 六 工作实践法 工作实践法就是指工作分析者通过直接参与某项工作 从而深入细致地体验 了解分析工作的特点和要求 七 关键事件法 关键事件是指对实际工作中特别有效或无效的工作者行为的简短描述 当大量的这类小事件收集起来以后 按照他们所描述的工作领域进行归纳分类 最后就会对实际工作的要求有一个非常清楚的了解 观察法 能较多 较深刻地了解工作要求 不适用于高层领导 研究工作 耗时长或技术复杂的工作 不确定性工作 面谈法 效率较高 与其他方法相比较 面谈对象可能持怀疑保留态度 对提问要求高 易失真 问卷调查法 费用低 速度快 调查面广 可在业余进行 易于量化 可对调查结果进行多方式 多用途的分析 对问卷设计要求高 可能产生理解上的不一致 实践法 准确 适用于短期可掌握的工作 不适用于需进行大量训练或危险的工作 典型事例法 可揭示工作的动态性 生动具体 费时 难以形成对一般性工作行为的总的概念 各种工作分析方法的优缺点 工作分析面谈 一面谈准备二面谈开头三获得应答四澄清五结束面试六跟踪 面谈准备 明确面谈目标事先获得有关资料时间约定安排一不受干扰之处让面谈者准备相关材料准备一问题清单 面谈开头 采用友好的方式解释面谈的目的营建一个较为宽松的环境获得对该工作的总体认知去除偏见保持目光接触 获得应答 工作分析面谈是一种事实挖掘的面谈 切记获得事实而非观点或偏见要引导整个面谈过程把对方带回主题让对方有时间思考 获得应答 继续 问开放式问题 谁 怎样 为什么 获得应答 继续 直接的问题如 你这一工作的目的是什么 你向谁汇报 让对方描述的问题请描述一下你在质量控制委员会的角色在没有指导的情形下 你所采取的行动是 澄清 告诉对方你要记些笔记澄清任何不清楚的方面使用提问和倾听技巧 问题举例 有多少员工向你汇报 你的计划是如何影响整个部门的 在什么样的情况下你需要去获得上级的批准 请告诉我 你的意思是你必须对所有的投诉在3天内给予应答 你说你组织了记者招待会 你还参与其他组织活动吗 你说对公司的设备采购负责 避免使用 引导性问题连珠炮式问题偏见式陈述多选式问题 结束面谈 检查一下是否已获得了所有的信息询问对方是否还有什么要说总结关键信息并告知下一步行动感谢对方所投入的时间和努力 后续跟踪 趁你还比较记得细节时写出工作说明书如果有什么还不够清楚时再回去询问让做该工作的员工或上级管理员复审一下如果需要就进行修改并让双方签署工作说明书 第四节工作说明书编写 含义 工作说明书是工作分析的最终结果 根据工作分析所获得的信息 并由工作人员以标准化形式编制成人事文件 包含工作描述与工作规范两部分内容 工作描述 含义 工作描述是对各岗位的工作任务 工作职责和工作义务进行说明的文件 内容 工作描述通常包含以下五方面内容 PPT模板下载 行业PPT模板 节日PPT模板 PPT素材下载 PPT背景图片 PPT图表下载 优秀PPT下载 PPT教程 Word教程 Excel教程 资料下载 PPT课件下载 范文下载 试卷下载 教案下载 工作描述 含义 工作描述是对各岗位的工作任务 工作职责和工作义务进行说明的文件 内容 工作描述通常包含以下五方面内容 工作识别 工作识别 是将该工作与其他工作相区分的显著标志 包含以下三方面内容 工作名称 是指一组在重要职责上相同的职位总称 是区分不同岗位的重要标志 工作地点 是指工作的实际位置 可用部门 分部门 工作小组的名称定义 其他识别标志 包括编码 编制日期 撰写人 审核人等 PPT模板下载 行业PPT模板 节日PPT模板 PPT素材下载 PPT背景图片 PPT图表下载 优秀PPT下载 PPT教程 Word教程 Excel教程 资料下载 PPT课件下载 范文下载 试卷下载 教案下载 工作规范 含义 工作规范 也叫任职资格说明书 是指任职者在相应工作岗位上所应具有的个人特质方面的要求 内容 工作规范通常包含以下七方面内容 科学编制存在的问题 编写不够标准 存在随意性 盲目性 对工作说明书的整体结构把握不清 内容较凌乱 不成体系 对某些工作职责界定不清 工作分析清单 编写工作描述和工作规范的基础 工作标识 1 职务名称 2 直接上级职位 3 所属部门 4 工资等级 5 工资水平 6 所辖人员 7 定员人数 8 工作性质 工作描述 工作关系 受谁监督 监督谁 可晋升 可转换的职位及可升迁至此的职位 与哪些职位有联系 工作概要工作活动内容 活动内容 时间百分比 权限等工作职责工作结果工作人员运用设备和信息说明 职务说明书模板 工作要求 年龄与性别的要求最低学历与专业要求所需培训的时间和科目 从事本职工作和其他相关工作的年限和经验 一般能力 素质模型 特定技能或专业技术要求兴趣爱好及个性特征体能要求 工作姿势 对视觉 听觉 嗅觉有何特殊要求 精神紧张程度 体力消耗大小 工作环境 工作场所 工作环境的危险性 职业病 工作时间特征 工作的均衡性 工作环境的舒服程度 职务说明书模板 工作分析案例 工作名称 丈夫所属部门 家庭工作代码 JT 002工作地点 本部直接上级 妻子工资等级 2分析日期 2015年1月27日工作综述在妻子领导下搞好家庭以及家庭生存与发展环境建设工作联系上级 妻子下属 孩子 孩子出生前暂无 内部联系 双方亲属外部联系 妻子信任的朋友 限男性 工作责任与任务1 赚钱 2 日常家务 3 孝敬父母 4 辅导孩子 5 处理家庭外部纠纷 6 上级交办的其他工作任务 工作分析案例 工作权限参与讨论家庭建设方案并负责执行 全权负责照顾 管理 教育孩子 组织家庭成员出外旅游并承担全部费用 建议批准用于自己的预算开支 可自行决定50元以下的费用开支 用后报上级备案 独立负责妻子上下班的接送工作 绩效标准1 每个月上交的金额 2 家务工作家庭成员的满意度 工作条件与环境除八小时上班时间外 其他时间均在家里工作 一般不受气候影响 有单独厨房 共用电话 个人电脑 卧室有空调 湿度适中 无严重噪音 无个人生命或严重受伤危险 无有毒气体 有外出要求 一周至少一天陪上级逛商场 聘用条件每周工作时间不定 无法定假 基本工资每月400元 职务津贴酌定 每年完成任务奖金3000元 超额部分按万分之一提取奖金 本岗位是家庭中层干部岗位 孩子出生后可晋升为家庭高层岗位 每月通讯费 因公请客出差按级别标准报销 每年有二次出外旅游机会 但须带家庭成员同行 工作难点如何提高上交金额 如何永远保持对上级的忠诚工作禁忌脾气粗暴 性格乖戾 好吃懒做 不能清楚地了解上级意图 工作分析案例 工作名称 丈夫所属部门 家庭工作代码 JT 002工作地点 本部直接上级 妻子工资等级 2分析日期 2003年5月27日一般要求年龄 26 30岁性别 男学历 大学本科以上工作经验 无 条件优秀者可放宽 生理要求无严重疾病 无传染病 能胜任家庭工作 身高175CM 体重不能超过标准体重 五官端正 相貌堂堂 风流倜傥 英俊潇洒 能力要求 工作分析案例 理解能力 优倾听能力 优解决问题能力 优烹饪能力 优忍耐力 优语言表达能力 优吵架能力 劣与其他女同志沟通能力 劣心理要求性格 温和 善良 偏外向气质 多血质或胆汁质兴趣爱好 烹饪 家务态度 积极 乐观事业心 强烈合作性 优秀领导能力 一般其他要求有驾驶执照 B照 平时衣着整洁 有良好的卫生习惯 工作设计的含义 含义 工作设计 是指为有效实现组织目标并满足员工需要 而对有关的工作内容 工作职能和工作关系等进行的设计 分类 对新建组织进行工作设计针对特定岗位的工作流程 工作方法 工作环境 所需工具及原材料等进行工作设计 对已建立和运行的组织进行工作再设计 PPT模板下载 行业PPT模板 节日PPT模板 PPT素材下载 PPT背景图片 PPT图表下载 优秀PPT下载 PPT教程 Word教程 Excel教程 资料下载 PPT课件下载 范文下载 试卷下载 教案下载 工作设计的内容及步骤 步骤 2 可行性分析 3 评估工作特征 工作设计 激励型工作设计法机械型工作设计法生物型工作设计法知觉运动性工作设计法 激励型工作设计方法 内涵 强调自主性 内在工作反馈 外在工作反馈 社会互动 任务 目标清晰度 任务多样性 任务一致性 能力 技能水平要求 能力 技能多样性 任务重要性 成长 学习等有关方面 理论依据 赫兹伯格的保健激励理论 在工作设计中 考虑激励因子 使工作更有趣 更富有挑战性 使工作内容内核化 常采取措施有 组成自然的工作群体 任务合并 从头到尾 并不只是一部分 建立客户关系 让员工规划与控制其工作 而不是别人 畅道反馈渠道 使员工产生三种心理状态 感到工作的意义 感到工作结果的责任 了解工作结果 继而影响 内在工作能力 绩效水平 工作满足感 缺勤率和离职率 内容 重点关注工作专门化 工具与程序专门化 任务简单化 单性活动 工作简单 重复性 空闲时间 自动化等有关方面