信访工作要点2

信访工作要点*年是全面深化信访改革的关键之年，是全面推进依法治国的开局之年，做好信访工作服务改革发展稳定大局，意义重大。全镇信访工作要深入贯彻落实党的十八大和十八届三中、四中全会精神，坚持以习近平总书记系列重要讲话为指导，以深入推进信访工作制度改革为主线，以开展“信访法治建设年”活动为载体，着力打造“责任信访”、“阳光信访”、“法治信访”及“规范信访”，为维护人民群众合法权益，全面促进*镇社会和谐稳定提供更好的服务。一、推进“责任信访”建设1、高度重视群众初信初访的办理。严格落实关于加强初信初访办理工作的意见要求，切实加强信访办理工作的办法，完善各级接访场所的服务功能，强化首办责任制，热情接待群众，提高初信初访一次办结率和化解率；定期对初信初访办理情况进行综合分析、督办和通报，促进第一时间、第一地点依法妥善处理信访事项；开展重信重访专项整治工作，对重信重访事项进行集中交办、督办，推动重信重访事项及时妥善化解。2、深入开展领导干部接访走访。各级领导干部要在坚持每个工作日定点接访的同时，突出抓好“五包”更多的采取重点约访、专题接访、带案下访力度，面对面地做群众工作，有针对性的解决好重大疑难复杂问题。3、大力化解信访积案。按照“四专”工作方法，依法处理信访积案；认真负责地做好信访事项复查复核，依法评议终结信访事项，对争议较大的复查复核，依法评议终结信访事项；整合资源和力量，加大解决“三跨三分离”信访事项工作的力度，努力防止信访上行。进一步做好信访事项的“三级终结”工作，推动已终结信访事项的有序退出。4、认真排查不稳定因素着力稳控重点人员。认真落实不稳定因素排查制度，每半月对村（居）的不稳定因素排查一次，排查出的矛盾纠纷及不稳定因素要及时组织人员进行化解，对有可能诱发越级访的信访问题要及时汇报。落实信访重点人员包保责任制度，节假日和上级重要会议、重大活动期间要有专人负责信访重点人员的监控，对于有越级访、非正常访的信访人要采取死看死守的办法将信访人稳控在当地。5、做好对非正常上访人员的劝访工作。在坚持定期排查，尤其在重大活动和敏感时期加大排查化解矛盾纠纷，从源头防范非正常上访的同时，严格按照有关规定和上级有关要求，认真做好进京赴省到市来区非正常上访的劝访和化解工作，坚决把上访人员劝返接回，切实做到在当地解决问题、化解矛盾。6、进一步规范联合接访。进一步加强综治维稳信访中心建设，健全联合接访长效机制。对涉及多个部门或较大规模的上访，组织有权处理信访问题的责任部门联合接待上访群众，实行“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”，着力减少群众的信访成本，提高信访工作的效率。7、大力加强信访事项的督查、督办力度。加大信访事项的督查、督办力度，在督查、督办上级交办的信访案件按要求在规定时限内结办的同时，继续做好信访事项办理结果的反馈督办工作，确保信访事项“件件有着落，事事有回音”。二、推进“阳光信访”建设1、大力推行“阳光信访”。向群众推广介绍网上信访，扩大网上信访的知名度和影响力，让更多的群众了解网上信访渠道，引导群众通过成本低、效率高的网上信访渠道顺畅地反映诉求。进一步推进信访信息化建设，健全“网下办理，网上流转”的群众信访事项办理程序，将接待来访、办理来信、督查督办、网上投诉等全部信访事项放在网上流转，把受理、办理和结果等重要环节通过网络公开，实现信访事项的“可查询、可跟踪、可督办、可评价”。认真做好信访事项办理群众满意度评价工作，切实把办理工作置于群众的监督之下。2、规范网上信访受理、处理工作。要严格按照新的操作规程和办事要求，将信访业务工作流程进行数字化运转，缩短办理周期，提高网上信访事项的办理质量和效率，使群众感到网上信访好用管用。要打破传统信访工作模式的封闭性，坚持以公开为原则、不公开为例外，实现信访事项的受理、办理、督办全过程公开，以公开促进公正、用透明消除猜疑，防止权力运作不规范，防止信访问题久拖不决。3、健全系统管理机制。将群众来信、来访、来电等不同形式受理的信访事项，全部纳入网上信访信息系统统一办理，提高办理质量，确保件件有着落，事事有回音，用实实在在的效率和效果赢得社会的认可和群众的信任，打造公开透明高效便民的“阳光信访”。三、推进“法治信访”建设1、贯彻落实信访条例。要以信访条例修订实施10周年为契机，进一步巩固扩大信访条例执行检查结果，针对存在的问题，抓好整改落实；要通过普法宣传、以案说法和典型曝光等多种方式，加大信访条例宣传教育力度，增强依法开展信访工作的自觉性。2、加强信访法治宣传。要加强对信访工作政策法规、重大改革、重要举措的宣传，让信访人通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决问题，使“自觉守法、遇事找法、解决问题靠法”成为一种自觉、一种理念，让法治信访成为常态。四、推进“规范信访”建设1、加强综治维稳信访中心规范建设。按照“六有、四统一”的标准，加强综治维稳信访中心建设，进一步理顺接待、受理、调节、转办、反馈“一条龙”的工作流程，把问题解决在基层；依托综治维稳信访中心，完善多元化、常态化、长效化纠纷解决机制，合理化解群体性、行业性矛盾纠纷和疑难复杂问题。2、抓好对信访部门的规范工作。严格按照法定权限和程序，对信访部门依法履行职责进行规范，不断提高信访工作人员依法办事的能力和依法维护群众权益的能力。按照中央要求和信访条例的规定，严格实行信访和诉讼分离，把涉法涉诉信访导入司法程序，纳入法治轨道解决。3、维护好信访秩序的规范工作。严格按照“属地管理、分级负责、谁主管、谁负责，依法及时就地解决问题与疏导教育相结合”的工作原则，进一步强化信访工作的领导责任、职能部门责任和属地责任，积极引导群众以理性合法的方式逐级表达诉求，维护正常的信访秩序。五、抓好信访干部队伍建设1、不断提升信访干部素质。深入贯彻落实中央、省、市、区关于进一步加强信访干部队伍建设的有关要求，加大对信访干部的教育培训力度，采取集中培训等方式帮助信访干部开阔视野、更新观念、提高综合素质。2、着力提高锻炼信访干部能力。主动适应新常态下的信访工作，开展好岗位练兵和实践锻炼，以信访工作制度改革和信访法治化建设为主题，坚