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文档简介

一巡店的工作内容：1. 现场巡查。2. 解决问题。3. 现场指导。4. 收集市场信息。5. 巡店回顾与总结。二巡店的目的： 通过实地的巡视， 我们可以全面的了解店面的情况： 人员的实际表现， 店铺的营运状况，促销活动的执行，店面形象的维护， 顾客服务以及市场情况等， 从而发现提高销量和终端销售份额的机会，同时为我们制定改进的行动计划打下基础。三巡店的准备工作：让别人看上去你像是个在做事情的人。1. 准备：巡店路线和巡店计划；准备巡店所需的辅导材料； 个人形象。2. 现场巡查：知行合一，持之而行；看，问，听，查。 看：（店面形象与陈列，人员服务） （为客疯狂！）1. 看店面形象与工程问题；2. 看收银点单仪态，专业水平技巧程度，接待顾客的热情度；3. 看产品库存和销售情况；4. 看陈列标准的执行与维护；5. 看店面形象问题；精品资料6. 看店铺促销与布置问题； 问：（店铺经营管理）1. 问销售：店铺业绩？目标达成？与上月对比？客单价等等？2. 问产品：新品上市反应情况如何？哪个好卖，哪个不好卖， 本月或本周卖了多少？特别是当季主推，从而用作货品问题的反馈和调配；3. 问促销活动：效果如何，顾客的反映，门店伙伴的建议；4. 问培训：考核门店伙伴培训后的执行如何（持续追踪）；5. 问候（认同鼓励）：向门店伙伴表示公司的关心，了解伙伴近期工作状态，给予表现好的伙伴以认同鼓励；听：（门店人员管理与沟通）1. 听店长说：与店长沟通，了解店长的想法和意见；2. 听优秀员工说：给予正面支持与认同鼓励，分享工作心得；3. 听新同事说：与新同事沟通，表示关心和帮助，从侧面了解门店信息；查：（门店的日常运作）1. 查数据：销售，金额，物料；2. 查门店的工作总结：各规章制度的执行率；3. 查清洁：内场，外场，仓库，产品卫生，是否符合营运标准；4. 查促销：促销物料是否合理保管，企划布置是否合理；精品资料5. 查文件资料 :公司发给门店的文件资料是否保管完整，门店营运资料，单据是否齐全；6. 查工作执行 :检查临时安排工作的执行；3. 解决问题：问题的重复出现是没有思考，没有系统的表现。问题处理：1.区分问题是可及时处理还是计划性处理；2. 门店形象问题（工程，形象，产品陈列）；3. 门店管理问题（人员管理，销售服务） ；4. 对问题（机会点）进行记录和拍照；4. 现场辅导：亲身感受，以身作则。辅导和培训： 1.观察门店营运氛围，与店长沟通进行调整；2. 对门店产品知识运用作考核，并辅导在销售中运用；3. 对门店服务进行评估，并现场示范；4. 门店陈列技能的运用及如何维护；5. 对销售中遇到的问题进行辅导和示范；5. 收集市场信息：知己知彼，百战百胜。市场信息： 1.门店所处商圈划分和分类6. 巡店的回顾与总结：行动反省，总结不足。总结与计划 ;1. 巡店过程中问题的整理和汇总（图文并茂）；2. 提交问题，和行动计划；3. 提交市场相关信息的
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