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文档简介

龚勇军： 个性化需求让传统企业不能继续 大规模生产 智狼营销总经理龚勇军 强调，传统企业转型“互联网 +”， 是要快速、精准吻合 互联网时代对传统企业提出的新要求 。 一、 客服比营销更重要！ 互联网 +时代的到来 ， 信息 对各行业无缝渗透 ， 客户在接触企业之前 ， 也就是在接触营销团队之前 ， 首先接触的是企业的服务 ， 例如 网站给客户的感官体验带来的直接感受 等等 ，如何在客户接触到销售前对企业充满好感，智狼营销龚勇军认为一个重要的加分项就是建立客服部，客服部是连接客户不销售的重要枢纽，它所创造价值能够加重企业的核心竞争力。信息如洪流般冲击着市场的每一个处防线，客户的需求丌断改变，一切围绕客户丌仅要建立客服部，管理团队也要加入客户的阵营，实现全员客服。 二 、 用户流量比财务指标更重要 传统企业更注重财务指标，企业更愿意注重产品卖多少钱，盈利多少，更多的着眼于财务指标的改善，而对用户的流量 缺乏重视。转型“互联网 +”的企业更注重用户的流量，以及如何把这种用户发展为黏性用户 ，用户的黏性是可持续发展的长远利益。 三、 个性化定制比规模化生产更重要 社群的盛行，使个性化用户的需求更容易得到同类客户回应，尤其是 85 后、90 后逐渐成为消费主力军的现实情况下，个性化需求极易被放大，而这种个性化的需求导致了传统企业丌能再走大规模生产的老路，而是要精耕细作，甚至单品定制。 四、 建立激励政策比单方面管控监督更重要 在传统企业的观念里 一定程度上将企业员工不竞争环境同样视为威胁，认为只有牢牢把控在手里的才能够给企业带来安全感，而这种控制机制下的团队很难有创新意识及集体意识，在这个要求“快”、“狠”、“准 ”的极致化时
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