第三方物流---嘉里大通PPT课件

1 嘉里大通 第三方物流客户需求分析 2 一 研究背景及意义 1 生产企业为了适应新经济的要求 纷纷进行流程再造和职能整合 2 物流成为企业流程再造的突破口 3 越来越多的人将有效的物流管理视为企业获得竞争优势的重要战略手段 4 物流日益成为企业发展的核心竞争力 5 第三方物流具有问世时间短 独立性强 专业化突出等特点 在实践中显示出广阔的发展空间 3 二 第三方物流客户服务 特点 1以客户满意为导向2服务产品的灵活性3管理服务专业化目的 1明确客户服务的要求2强化成本控制3在客户服务水平和物流成本之间保持平衡原则 1以市场和客户为导向2制定多种顾客服务组合3制定差异化服务策略影响因素 1订单前置时间 订单传送 订单处理 订单准备 订单发送 2可靠性 前置时间 安全交换 订单准确性 3信息分享 信息分享的前提和条件 信息分享的层级和保密 手段和工具 要求和目标 4灵活性 产品需求特征 客户细分 服务水平差异化 物流服务策略差异化 4 三 我国第三方物流企业基本来自四大板块 一是传统运输与仓储企业转型的物流企业 如中远物流 中铁物流等 二是中外合资与外商独资物流企业 如联邦快递等 三是民营物流企业 如天津大田 嘉里大通 北京宅急送等 四是制造企业建立的物流公司 如海尔物流 安得物流等 5 四 面对诸多企业的竞争 嘉里大通的主要优势在于 第一 发达的配送运输网络 公司利用日趋完善的国内运输网络和先进的信息化系统 构建了一个以国内公路运输为主 铁路 航空为辅适合B2B与B2C的深度覆盖的物流配送网络平台 形成了干线运输 区域配送和城市配送三级的物流配送体系 实现跨区2 6天及区内限定城市间1 2天的门到门配送服务 第二 专业的环境管理 建立和实施一个高标准的环境管理体系 减少污染 节约资源 以达到为为客户节约成本 并保障货物安全的目的 专业的环境管理使嘉里大通的货损率只有O 07 远低于行业平均的2 3 6 嘉里大通在竞争中的劣势体现在 第一 物流市场日渐成熟 嘉里大通面临激烈的竞争 嘉里大通的营业额逐年萎缩 整体经营规模和经济实力明显下降 第二 企业市场竞争意识和企业创新意识仍然不强 习惯于传统的服务营销方式 在市场竞争中开拓进取办法不多 第三 流通服务方式单一 企业的主要业务仍然集中在运输 仓储 装卸 加工 送货等传统的服务领域 第四 职工队伍不稳 有的人才外流 企业凝聚力明显下降 7 如果嘉里大通能够将这些需求挖掘出来 并提供相应的服务 那么未来这些物流新业务的发展 就将会成为嘉里大通走出目前困境的一剂良药 电子行业在积极选择第三方物流代理商 并且是嘉里大通公司重点的客户来源 大部分企业的自理物流将转交第三方物流运作 嘉里大通第三方物流公司的市场机会广阔 8 嘉里大通的主要业务目前还集中在干线运输 市内配送 单纯仓储 包装等几个传统领域 不仅物流服务内容有限 而且增值服务提供较少 随着客户对服务内容要求的日益增多 嘉里大通现有的服务内容必然不能够满足客户的需求 必定在未来的竞争中居于劣势 但是盲目的开展更多新的服务项目 势必造成资源的浪费和人力的虚耗 并且也不一定会满足客户的需求 所以分析未来客户需求 成为嘉里大通目前状况下的当务之急 9 工业企业期望新的物流服务商提供的服务内容主要以物流总代理 干线运输 仓储保管 市内配送为主 商业企业期望新的物流服务商提供的主要服务内容为物流系统设计 条码采集服务和仓储保管 生产企业目前的物流需求以物流运作为主 受地域跨距和管理幅度的影响 更强调物流总代理的形式 需要集成化的物流服务 而嘉里大通目前的主要业务集中在干线运输等传统运输领域 缺少物流系统设计等增值服务 所以 嘉里大通应该从企业需求的服务入手 在不断巩固自身提供常规服务能力的前提下扩展延伸服务 以获取更多的客户来源 嘉里大通应在扩展业务的基础上 提高客户满意度 增强企业信誉 进而提高企业市场占有率 10 五 建议 第一 巩固传统业务 这就要靠过硬的服务质量 第三方物流是服务行业 服务质量便是企业生命 这需要物流公司从领导到员工都树立有较强的信誉意识 不但要保得住老客户 也要不断吸引新客户 第二 丰富增值服务的内容 最大限度的满足客户需求 广泛扩展例如供应商库存管理 物料用量清单 自动补充库存 货件包装 附加商标及价格卷标 延后订造 中途合并 生产后组装 提前物流 直接配送至商店 退货认可测试等增值物流服务 最大程度的满足客户需求 来赢得客户的信任和未来的竞争 第三 大力发展特色的物流服务 如展览物流等 在某一个或几个细分市场上站稳脚跟 占领某个细分市场 就意味着将占领一个未来的利润源 11 六 总结 除了传统的物流服务外 物流过程管理 物流决策 数据采集等信息服务越来越受到企业的重视 以系统设计 信息咨询为核心业务的物流咨询管理公司 将有很大的发展空间 广泛扩展例如供