物业管理工作的情况汇报

物业管理工作的情况汇报近年来，*街办全面落实市委、市政府决策部署，以硬件整治为基础，以常态管理为抓手，以打造宜居小区为目标，积极强化社区物业管理工作。一、基本情况。*街办辖11个城市社区，居民6。9万人，居民小区79个（其中有物业管理小区18个、单位自管小区8个、无人管理小区53个），物业管理公司二级资质2个、三级资质13个，物业管理覆盖率33%。全街物业管理小区基本上是新开发小区，且多数为开发商自管或指定物业公司，现已入驻的15家物业公司综合实力和管理水平差异较大，洋澜湖一号小区等物业管理到位，而象山花苑、中厚新苑还建小区、鄂钢生活区等连基本的卫生清扫得不到保障。二、主要做法 一是硬件整治，突出实用性。制定分期改造计划，预计用3年时间完成老旧小区硬件整治。“不做面子工程，关键要里子扎实。”坚持实用性、功能性优先的原则，按照“路平、灯亮、管道畅、环境美”的标准，整治工作逐步有序推进。53个老旧小区，大部分建于上世纪80年代之前，基础设施老化，下水管道堵塞、公共照明缺失等问题突出，因建成时间早，缺乏相应的房屋维修保障，居民基本的正常生活受到极大影响。为此，街道牢牢把握整治工作的初衷，整治工作的核心围绕下水管网等基础设施展开改造。累计投入资金1100万元对53个老旧小区硬件设施进行综合整治。二是物业服务，注重引导性。实施整治是基础，实现常态管理才是最终目的。建立长效的服务机制是实现常态管理的有效途径。当前，相对稳定的物业服务通常由正规物业企业提供，但在老旧小区推广正规物业并不容易。为此，街道决定“全面加强宣传引导、鼓励引入服务企业、探索多种服务模式”破解服务难题。全面加强宣传引导。11个社区通过市民学校、宣传专栏、组织居民开展“小区管理大家谈”等载体，大力实施物业服务宣传引导，使居民在潜移默化中逐步转变观念，树立意识。积极引入服务企业。汽运小区率先破冰，通过反复接洽协商，一家正规物业服务企业入驻小区，以每月每户收费10元的低标准，为小区提供了卫生保洁、垃圾收运等服务。多种模式建立基本物业。面对更多的暂无服务企业入驻的小区，街办探索多种模式，提供满足居民基本需求的“准物业”服务。部分小区由业主委员会代行服务企业职能，收取费用购买服务；部分小区采取“政府补一点、居民出一点”的模式，暂由社区代管。截止目前，全街53个无人管理小区通过不同模式全面实现以卫生保洁为主的基本物业全覆盖。三是小区管理，提升自主性。街道注重培养居民的主人翁意识，不断增强居民自我管理、自我服务的主动性。着力推动小区自管组织组建。街道一直将小区业主委员会的组建作为实现小区管理的“助推器”，积极牵头指导小区依法成立业主委员会。全街79个小区通过单独建、联合建方式，成立先行先试业主委员会22个，2018年底将实现应建尽建。充分激发居民建言献策热情。为了更好地听取社区居民的意见和建议，物业服务全覆盖坚持“以民为本”，做到“四问四权”， 即问情于民、问需于民、问计于民、问绩于民，落实居民的知情权、参与权、选择权、监督权，使居民更有热情、更具激情地参与到小区管理各项事务中。三、问题与建议 一是加强组织领导，健全行政管理体系。物业管理普遍认为是行业主管部门的职责，街办、社区未明确监管职责，形成管理上的脱节、监管上的空白，造成物业公司对地方行政组织漠视，配合地方工作积极性差，一些应急工作和矛盾纠纷不能及时解决，造成居民不满意、街办、社区有怨言的不和谐现象。建议市直相关部门要将街办、社区并入管理网格，给予监督、考核权，以完善日常考核机制、年度考核机制、奖惩机制，建立良好的行政管理体系和行业规范运行机制，以严管密查的态势，促进物业公司规范化运行。二是引入竞争机制，强化退出手段。目前小公司、家庭式公司、开发商自有公司的管理模式占据主流，且部分公司行业素质、服务标准没有严格培训和规范，仅满足卫生有人扫、治安有人管的初级状态，缺乏竞争意识、发展意识。多家公司由于服务质量差，导致居民拒交物业费用，钱收不起来，物业公司裁员减服务，形成恶性循环的“对峙”局面。建议行业主管部门要制定严格的行业准入资格，实行市场招标体系，严格行业管理机制、规范服务标准，建立试用期考核机制和动态竞争机制，把居民满不满意作为物业公司生存的主要指标，把公司的“去”“留”权交给居民。建立完善行业主管部门、地方行政管理组织、小区居民三方面对物业公司的监管考评机制，对考核不满意又无改进意愿的物业公司，要启动强有力的行政手段、司法手段进行清退。三是坚持统筹规划，加快物业管理全覆盖进程。基础设施不配套，房屋质量不达标等问题是居民与物业公司“较劲”现象普遍存在，涉及前期遗留问题，由于投入大，物业公司无能为力。如中厚新苑，屋面排水管直排未入地问题，居民反映强烈，市、街、社区多次进行协调未果，因该小区属还建小区，系统设计标准不高，未将雨水管网设计入地，每逢雨天小区漫灌，居民出行不便。建议借助市政府“40