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文档简介

专业 诚信 态度 分享 奇迹 超级门市顾问高阶专业技巧 一 角色的认识 公司 客户 自己 二 认识谈判 1 面对差异客户差异 公司差异 2 交换理论公司 自己 客户之间的需求了解 3 心理层面客户形态及可行办法 4 资源的应用如何有效的利用资源 三 谈判技巧 1 创造非零和之结果 2 共同面对解决问题 3 探讨主场背后利益 4 切合现实修正期望 5 掌握客观情况与事实 6 选择性地运用资源 7 带方案而非底线上谈判桌 8 目标明确性 9 懂得运用策略 实品 手腕 糖 糖 糖 糖 陷阱 A 策略 办活动 活动内容 作战方式 战后处理 对内告诉你的团队 我们现在准备做什么 对外运用 贪心 把客人吸引来 对内公司部门怎么配合活动方式达到目的 对外和客人怎么作战 好 作好 不好 实品 技术 产品 心态 枪 子弹 拿枪的人 对外开拓市场 对内管理能力 对上把你主管推上去的能力 对下让他们更多了解 手腕 10 善用让步 以退为进 糖 糖 糖 糖 糖 主管 客人 要100 给90 95 11 以理性取代情绪化 12 善用权力与筹码权力不等于信服筹码不等于利益 13 懂得增加自己退路 14 建立互信关系 我 敌 客 优点 优点 A 运用好时间段第一时间美好印象 中间时间给人思考 判断时间 最后要快速完成 B 资讯 了解客户可用资源未来的动向 15 善用谈判战术 C 权力 16 顺势而为 17 营造谈判后之关系 二 二次消费作战课程 一 二次消费的认知 一 二次消费的八大基本条件 1 老板要具有成熟的战略眼光 2 品质过硬是前提 一 二次消费的八大基本条件 一 老板要具有成熟的战略眼光 二 品质过硬是前提 3 完美环节服务的三大保证 1 沟通是品质的保证 2 T C S 导入是服务满意度的保证 3 消费意识的建立是再消费的保证 4 制定出一套有利的提成方案 2 门市增加平均值的提成 1 各部门之间捆绑的提成方案 5 选出主推8 12项主推产品 充分熟悉它们的价格和性能 给门市一个信任的头衔 6 建立好准备的看样时间控制管理 2 看样门市战略运用流程 1 了解作品 2
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