企业EAP心理帮助计划.doc

企业EAP心理帮助（顾问）计划 心宇心理咨询中心什么是EAP员工帮助计划（Employee Assistance Program） 是组织（企业和团体）为提升员工的个人绩效水平和组织效能，针对员工设置的系统的、长期的心理援助福利项目。该计划通过聘请专业人士对员工的心理健康状况进行诊断、对组织进行系统评估、对员工及其家属亲人提供的心理咨询、培训，帮助员工及其家属解除生活及工作中存在的各种心理问题。欧美发达国家多年实践证明，是解决职业心理问题的最佳方案。到目前为止，财富500强企业中80%以上的企业为其成员提供了心理帮助()起始于上个世纪50年代，最初的对象是二战老兵，直到70年代，它才开始应用于企业。1971年，在美国洛杉矶成立了一个的专业组织，即现在国际协会的前身。在美国，的发展与70年代的酗酒和药物滥用问题是密切相关的，当时这些问题产生的影响是员工生产效率的降低。进步组织很快采用了，作为劳动力项目，在获得了突出的结果之后，企业组织对的兴趣更大了。到了80年代，组织建立了协会，开创了咨询师这一职业。作为一名专业的工作者，需要达到组织设定的标准。最重要的是对一些特定信息的保密。到2002年已经有6,200多名会员和103个分会。大部份分会都在美国境内，还有一些在英国、澳大利亚、智利和其他一些国家。2000年，日本分会也成立了-这是在亚洲的第一个代表组织。EAP解决什么问题员工帮助计划能够通过改善员工的职业心理健康状况，给企业带来巨大的收益。总的来说，实施EAP可以从“组织”和“员工个人”两方面为带来显著效果：就企业而言，可以有效降低组织运营成本，提高生产经营效率，提升部门和组织整体的绩效水平；就员工个人而言，可以大大提升工作与生活质量，调整职业心理状况，提高个体心理健康水平。 您的下列问题可以通过引进心宇的员工心理帮助计划项目而得到解决：个人情绪困扰组织人事调整职业压力应对团体气氛调整心理危机干预组织效能提升睡眠/注意力障碍团队归属问题婚姻与亲子矛盾员工情感问题离职、退休问题员工子女教育环境与工作适应职业生涯规划工作能力提升工作与生活协调降低企业运营成本，提高生产效率提高个人工作与生活质量节约招聘费用提高工作士气降低工作压力改善组织气氛减少人事决策失误增进身心健康减少培训开支增加留职率避免失业或待业减少设备事故改进生产管理增进家庭和睦降低缺勤/病假率提高生产效率消除异常行为嗜好降低管理费用提升组织公众形象平衡家庭与工作减少安全事故提高营销业绩减少家庭经济浪费EAP模式心宇自主设计的“企业EAP模式”由如下6个部分组成： 心理健康状况测查： 由专业人员采用专业的心理健康调查方法与测试软件评估员工心理生活的质量现状，分析导致问题产生的原因，确定倾向性的心理问题和重点心理帮助与干预对象。并根据员工心理状况提出管理改进与文化创新建议。 职业心理专题培训： 通过职业心理健康、压力管理、挫折应对、积极情绪、职业倦怠、工作与生活平衡、管理者培训等系列专题，帮助员工掌握提高心理素质、保持心理健康的基本方法和技巧；帮助企业管理者掌握对员工进行心理干预的技术，通过适当的方式协助员工解决心理困扰。 员工团体心理辅导： 对于效能低下、团体组织气氛问题突出的二级、三级部门、基层团队，以及重要部门关键职位员工，提供针对性解决问题方案，并通过“团体（小组）辅导”方式，提供专业帮助。 员工个体心理咨询：对于受心理问题长期困扰的员工，采用专业化的技术设置，提供热线咨询、网络视频咨询、异地咨询面谈服务。对处于心理疾病状态的员工，提供心理治疗服务。对组织重要管理人员提供“企业家心理健康顾问”或“管理者助手”支持。 员工家属心理辅导：针对员工个人情感生活和家庭生活存在的问题，开展一系列涉及“婚恋、情感、家庭、子女”问题的团体辅导、个体咨询与家庭治疗。解除困扰员工职业的后顾之忧。 效果评估： 在项目进行各阶段和项目结束时，分别提供阶段性评估和总体评估报告，帮助管理者及时了解员工帮助计划的实施效果，也为组织改善和提高管理水平提供心理依据。EAP服务流程保密原则心宇“企业EAP服务中心”高度重视与客户彼此的相互信任，为了维护客户的利益，使EAP服务产生切实有效的帮助，我们将严格遵守“保密原则”以及相关的职业道德和纪律。 我们郑重承诺：对于客户（组织与员工个体）提供的任何背景资料，未经提供人授权，绝对不会透露给第三方；所有与有关的资料包括项目计划书、客户内部经营管理的相关资料、员工个人的相关资料、员工家属及家庭关系资料等均属于严格保密的范围。 需要强调的是，对于接受心理咨询和心理治疗的当事人，心理咨询师和咨询机构具有为其保守秘密的义务，不能向任何人泄露当事人的身份以及谈话内容。除非得到当事人的书面同意。这样做的目的也是为了完全打消当事人的顾虑，为其提供一个安全、放松、温馨、能够畅所欲言的沟通交流空间。 但“保密原则”也有极少的例外情形：为了确保护当事人的利益不受损害，以及相关人士的利益不受到伤害，心理咨询师不得不在下列非常情形，将不再承诺保密，会把关于当事人的一些资料透露给有必要知道的人或单位。这些情形是： 1、当事人执意要伤害自己（例如自杀）； 2、当事人执意要伤害他人； 3、未成年人或是老年人被虐待的事实； 4、当事人对咨询师或咨询机构提起诉讼时； 5、法庭传讯需要咨询师出庭作证并说明当事人的精神状况时。在上述情形出现时，心理咨询师有义务必须通知相关的人士立刻采取保护措施。例如，立刻通知当事人家属或医护人员，以达到一起看护的目的；通知警察以及可能的被害者提高警觉；通知政府相关单位进行必要的介入，以保护较为弱小的未成年人或是老年人。心理测查与组织诊断社会、经济、文化等环境因素，以及员工个体成长心理历程的诸多因素，致使情感、情绪、性格等“非能力、非智力”因素对组织发展和员工个体职业生涯产生潜在的影响，组织成员的心理健康状况逐渐成为影响员工个人绩、员工工作状态、员工生活质量、组织气氛和组织效能的关键。因此，了解员工心理健康状况成为EAP服务的首要环节。心宇采用心理学专业测评量表工具、心理辅导、组织评估等调查评估技术，帮助组织全面系统地了解员工的职业心理健康状况，包括：一般心理健康状况、身心疲惫感受、职业枯竭水平、主要压力来源、个人对组织的认知、组织人际模式、团队整体效能水平、团队归属感、工作满意度、对心理服务需求等，以及其它可能存在的特异性问题。心理专家将在对调查数据进行综合分析的基础上，发现影响员工个体心理健康水平的各种环境因素和管理因素，从专业人员的角度提出相关调查评估报告，为组织管理者决策提供参考依据。心宇可以根据组织的客观需要，在员工心理普查的基础上，进一步对特殊群体、特殊部门、特殊层面、特殊工作要求员工的健康状况进行深度分析；出具员工个体心理健康报告，指导员工的生活，并协助组织建立员工心理健康档案等。 心宇EAP项目可以向组织提供专项“人才测评”，为企事业单位进行员工招聘、职位调整、人才选拔、管理人员培养与使用、裁员等人力资源配置工作提供科学依据。 心理培训围绕EAP项目的实施，设计研发了一系列适用于不同组织和不同受众的“心理健康”的专题培训课程，并可根据客户需要进行综合设计或者单项选择。心宇EAP项目主要有8大系列比较成熟培训课程：“团体动力与组织气氛”系列课程、“职业心理健康”系列课程、“压力应对与管理”系列课程、“工作与生活角色转换”系列课程、“人际沟通与印象管理”系列课程、“自我觉察与自我成长”系列课程、“婚恋情感专题”系列课程、“亲子关系与子女教育”系列课程等。心宇EAP项目各系列培训课程，采用“现场报告”与“心理互动”有机结合的方式进行，通过综合运用各种心理辅导技术，给予学员心灵层面的深层触动和领悟，帮助员工构建自我认知、自我觉察和自我完善。全部课程由具备实际操作技能的国内资深心理辅导专家承担，部分课程还将引进国际知名专业人士亲临现场培训与督导，确保培训效果。 团体（小组）辅导团体（小组）辅导是心理咨询的常规方式之一，是解决员工存在的共同性、倾向性问题的有效方案。团体辅导是在团体领导者（心理专家）的带领下，运用心理干预技术，针对团体成员共同关注的焦点话题或心理成长主题，通过运用专业的心灵互动技术，引导团体成员积极地感受、理解、呈现、沟通，促进团体成员的共同成长，进而达成“团体成员的个体目标”与“团体（公司）目标”的协调一致。心宇所提供的EAP服务，可设计“高针对性”的辅导方案，采用在组织内部甑选团体成员的方式，由咨询师带领团体成员共同探索出应对工作、生活中各方面的心理困扰的策略与方法。 心理咨询心理咨询是EAP项目的核心内容和关键支持系统。心宇心理咨询针对员工本人及其家庭成员所面临的心理问题，提供个人面谈、家庭会谈、网络咨询、电话咨询等服务，帮助员工增强应对能力，增进心理健康水平，改善工作效能，提升生活品质。心宇心理咨询，将严格遵循国际公认的心理咨询专业设置，由本机构具备丰富临床经验的资深咨询师为员工提供心理咨询服务。 管理者心理顾问心宇EAP项目，可以针对企事业单位的高级管理人员以及一线关键岗位的员工、生产管理人员，提供心理学专业人士的顾问服务；同时提供针对管理者个人事务的咨询服务。内容包括：管理风格咨询、人际冲突解决、团体气氛改善、个人压力应对、非能力绩效问题、个人负性情绪调整、心理健康个人事务等。组织变革应对任何组织管理的变革与重构，必然会打破原有组织系统的平衡，并对组织成员的情绪和心理构成影响。为抵消这种影响，组织系统的成员会产生一种非常强烈的捍卫自己已知情境和事情的倾向。在此情况下，组织应该为新秩序、新平衡的建立提供支持。 心宇EAP服务项目，可以为企业（组织）所实施的“换届、重组、并购、裁员、改制、上市、企业战略调整、人力资源优化配置、经营业务转型、重大人事变动”等事项提供全方位的心理咨询专业支持。主要内容有：变革方案可能引发的人际冲突解决预案、变革可能诱发的心理危机干预预案、指导协助人才招聘与人才考评、处理变革引发的各类心理冲突与行为异常、留任员工心理抚慰和离职员工创伤辅导等。心理危机干预心宇EAP服务项目，可为员工个人和企业（组织）在遭遇创伤事件与危机时，适时提供专业的心理抚慰支持和心理辅导干预。这项设置旨在为企业（组织）提供常规心理咨询不能够完成的及时帮助。 主要干预对象为：组织系统内发生的自杀事件、亲人丧失、重大疾病、创伤性的灾难，以及员工面临的家庭暴力、婚姻或情感破裂等。该项服务同时包括工作场所中出现的暴力及犯罪事件、突发性灾难事件的后续心理服务。 在上述紧急事件发生后，与心宇建立危机干预契约的组织或个体，可在第一时间拨打“心宇心理咨询中心”开通的24小时心理危机干预专线，在最短的时间内由心理专家与当事人取得直接联系，帮助当事人解决心理危机。对于企业内部的危机事件，心宇心理咨询中心将委派心理学专家及时介入，协助企业有效应对困境，并提供事后员工心理创伤修复服务。 个性化职业设计心宇采用心理学专用工具和测试、分析技术，在EAP项目中为职业经理人士或企业（组织）所属员工提供人性化的职业生涯指导，帮助员工更清晰地了解自己的职业潜力和职业优势，