男科咨询工作总结.doc

男科咨询工作总结 男科近期工作总结 各位同仁: 近阶断门诊部男科工作稍有起色，有了一定的进展，说明宣传工作已初见成效，但由于经验，配合，治疗费用等等方面存在一些问题，同时全院其它方面的工作也存在一些不足，距我们想要追求的目标和效果还相差甚远。所以我们要进一步树立信心，做好工作，正确把控好男科今后工作方向及服务宗旨。现将门诊部的工作做出阶段性总结及下一步工作方向做出布署。 一.工作总结: （一）由陈主任详细阐述近期男科工作总结。 （二）何院长对男科存在问题及解决方法进行总结： 1.目前的男科要认真服务好每一位患者，秉承诚信经营的理念，有饭吃就别盼好坏，大鱼小鱼甚至虾米都要慈悲为怀，认真诊疗，珍惜每位患者对我们医师的信任，立足于长远，做一个有远见的医师。 2.努力加强自身技术水平的提高，练出自己真正的看家本领，取信于患者，博得社会认可。 3.要仔细研究各种沟通技巧，用心揣摩每位患者的心理，要常常换位思考，实实在在为患者治病。 4.加强诚信度的学习，时刻牢记并运用到实际工作中去，视工作为己任，要充分认识到，为了自己就是为了老板，为了老板，更是为了自己的成长及收入。 5.以技术实力树安全，以诚信经营树品牌。打造特色品牌科室，按目标方向来指导经营。 6.为提高疗效，鼓励运用中西医结合诊疗男科疾病，让患者自己选择采用中医治疗，还是选择西医治疗，“丰俭由人”充分尊重患者意见。 7.高度注重提高服务意识，服务水平，服务态度，服务技巧，研究现代环境下和协门诊部医患沟通新方式，要以患者为中心，抓住老鼠就是好猫，交成朋友算有手段。 8.一切按制度执行，诊疗项目要按标准收费，按营销宣传的承诺执行，杜绝坑蒙拐骗患者行为，视患者为亲人。 二.下一部工作布署： 在外部：要把宣传工作进一步做扎实，做细致，持续长久，按部就班地宣传下去。 当前宣传人员存在经验不足，缺乏培训，人员少等问题，今后我们将不断总结经验，逐步完善，逐步寻找出最适合我们医院的高效的宣传经验。当下的宣传工作要对周边展开地毯式宣传，逐步挖掘周边客源，各个科室也要注重开发潜在的客源，齐心协力促进男科的发展。持续长久的宣传营销工作，将做为我们医院重要的战略目标，以期望达到广大群众对我们的普遍认可。 在内部：我们工作将围绕以下三点展开工作，第一，提升自己的技术水平，切切实实得有我们自己的看家本领，让患者体会到确实的疗效，完美的效果，经得起社会的评价，不能让我们的宣传失真，让患者失望而产生被欺骗的感觉。第二，合适的价格。男科所有的费用，要求医师对每个患者要做到用心沟通，治疗方案要设计合理，既要保证疗效，又要经得起与其他医院的对比，只有这样，我们的男科才能走的更远。第三，优质的服务。要真正体现我们整体门诊部的优质服务，需要我们全体门诊部各个部门齐心协力，诚心合作，从微小的细节做起，不放过任何环节，方能实现优质的服务。各位医师一定要转变思想意识，要把“医术精，价格低，服务好，很方便”始终做为我们经营方针，时刻牢记我们医院长期坚持的“专业，诚信，博爱，平价”服务宗旨。愿我们男科有好的开始，更有好的未来。 科室间配合：各个科室的之间的工作要配合协调好，护理部要与医师保持高度的密切配合，不能更改医师的任何医嘱，有不明白只处，及时跟医师沟通解决，目前要把护理部的工作提高到重要位置，要充分认识优质服务及操作技术的重要性，充分认识因为服务态度不好而流失患者的重要性。药房要根据男科医师的要求，准备购进少量的药品，做好合理计划。检验科有关精子分析仪使用及报告等问题要和男科医师商讨及配合。 习惯成自然，坚持就会有结果，希望我们各科室密切配合，团结协作，诚信长久地做下去，实现我们医院不断向前发展，并最终成为周边广大群众十分信赖和选择的医院。 互联网从PC端迈向了移动端，曾经的博客，如今的微信，神马都在变，咨询有什么理由还像以前那样。 一、咨询的核心 咨询的核心是放大问题，也就是放大目标的动机，只有放大了动机，才能形成到院。 咨询一定不能解决问题，问题只要解决，目标就会立刻流失，失去到院动机。 因此，关于咨询团队建设，一定以营销医学、心理学和社会医学为主，一定不能以临床医学为主。 医院网络咨询标准流程 二、咨询的流程 咨询的通用流程如下： 医院网络咨询标准流程 其中， 咨询员必须要不断总结，对受众进行分类。 男科咨询没有通用脚本，只有分类脚本。 男科咨询分类策略及参考思路 三、咨询的分类策略 目标的主诉十分关键，根据主诉的不同，设计不同的引导焦点思路。 （一）求定性 例如：龟头上长了红点要不要紧？ 动机分析：求咨询员为其症状表现定性。 当前错误：问诊后不定性，直接推检查预约，没有满足目标动机，因此成功率低。 思路关键：一定要定性，用概率多选的方式告诉目标这种症状表现有几种可能，然后放大突出各自的危害，用建议尽早进一步确诊的方式预约。 标准流程： 1、就主诉进行深入问诊，一定不能先问年龄，一定问主诉中的敏感关键词。 2、定性，告诉目标这种症状表现有X种可能，每种的发病率（概率）分别有多大。 3、询问进一步详细检查信息，得到患者没有检查的答复。 4、放大X种可能各自的危害，进行社会学恐吓。 5、建议进一步尽早检查以便确诊，防止严重危害发生。 6、通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节 （二）求解读 例如：我检查结果是XXXXXXXX 动机分析：求咨询员为其检查结果详细解读。 当前错误：语气含糊，解读模糊，没有植入对比式营销 思路关键：确定是他院检查后，营造一种我院与他院的对比，让患者感觉我们专业，同时通过精准专业的解读，营造患者的信任感。 标准流程： 1、询问在哪里检查的，并询问检查细节。 2、就患者主诉详细解读，并询问是否做过他院未做的一些高端检查 3、待患者否定答复后，通过对比强调我院检查的专业性 4、让患者产生对比结论后，放大检查结果指向疾病的危害性 5、建议进一步详细检查以便确诊，防止严重危害发生。 6、通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节 （三）求专业 例如：带出病种，如，你们医院是怎么治疗前列腺炎 动机分析：通过咨询员的讲解来判断医院是否专业。 当前错误：先问诊检查，后推治疗技术。 思路关键：一定要先回答治疗，通过专业的描述来赢得患者的信任 标准流程： 1、对疾病详细分型：如前列腺炎有四种，您有诊断是哪一种吗？ 2、针对某种细分的疾病，我院是如何治疗，此处进行专业描述，植入专业性、规范性、权威性三种感觉。 3、询问目标治疗过没。如果治疗过，突出规范治疗，如果没治疗过，突出选择专业。 4、通过疾病转归与症状，放大疾病的危害，并进行社会学恐吓。 5、建议其尽早治疗，防止严重危害发生。 6、通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节 （四）求价格 例如：割包皮多少钱？ 动机分析：目标在综合比较性价比 当前错误：含糊其辞，企图绕过价格问题。 思路关键：不能不会答价格，也不能只回答价格，一定要突出性价比、超值等。 标准流程： 1、推荐包皮的治疗技术，突出其技术和他院不一样。并突出该技术只有我院有。 2、推出该技术的价格，并强调是区域性价比最高，最超值的选择。 3、进一步展开，他院有的很便宜，但便宜的技术其安全、康复、美观等不能与我院相比。可详细从耗材、手术医师、手术手法等角度暗示。 4、询问包皮的病史，放大包皮的危害，突出包皮手术后的好处 5、建议其选择专业医院手术，防止严重并发症发生。 6、通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节 （五）求验证 例如：包皮手术医生叫我先消炎，请问消炎有没必要 动机分析：目标在寻求一个验证。 当前错误：固定套路问诊，然后直接推技术，绕过患者动机。 思路关键：必须植入他院与我院对比性，让患者感觉我院更专业。 标准流程： 1、专业角度解答：包皮龟头炎是包皮手术的禁忌症，严重的炎症是不能开展手术的。 2、突出对比：因此普通的医院是要求先消炎的。但我院是专业的XXXX，应用XXXX技术，技术更为先进，手术中植入了强化消炎环节，因此，在非急性炎症表现的情况下，是可以同时消炎和手术的。 3、桥段：简单询问病史、检查史。 4、放大包皮手术的选择专业与正规的必要性 5、建议其选择专业医院手术，防止严重并发症发生。 6、通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节。 （六）求口碑 例如：男科关键词进入，并在主诉直接点出疾病，如，你们医院治前列腺吧 动机分析：目标在寻求一家口碑好、最专业、最稳妥的解决方案 当前错误：第一人称角度推介 思路关键：转变人称，强调第三人称，突出口碑。 标准流程： 1、突出机构专业性，指定病种治疗的专业性 2、突出排他性，这样专业的XXX区域内只有我们有 3、第三人称验证，主流男性都认为。 4、根据患者情况简单说一个案例 5、桥段，简单询问对方情况，并从专业角度分析疾病危害 6、建议其选择专业医院治疗，防止严重后果发生。 7、通过优惠或附加值降低门槛，进入预约环节。 益阳竞价站总结计划 益阳总共有两个竞价站同时也是优化站，有一个益阳新闻网主栏目及7个新闻网。xx年总共更新了7170篇文章，平均收录率为50%。在市场分析中发现，益阳市场的竞争比较大，不仅有益阳九龙、益阳黄京等当地的医院，还有长沙的163医院、性保健医院等。以下是对xx年益阳站点的详细介绍。 一、益阳网站维护总结 1、益阳两个竞价官网的文章，要求营销性质比较强，在写竞价文章时，尽量站在患者的角度思考，通过文字引导患者咨询、就诊。我们对于首页和栏目页进行了重点维护，保持首页文章的时效性、季节性。根据每日热点图和患者搜索的关键词进行分析，了解患者所需要的内容和点击率比较大的栏目和病种，做文章的重点更新。同时配合负责益阳站点的竞价同事，根据需要写一些专题页需要的文章。另外，每天关注网络热点，将新闻热点融合穿插在文章中，增加对患者的吸引力。 2、对于益阳优化方面和新闻网的文章，需要达到一定的原创度，这样才能有利于提高收录量。针对优化文章，今年特地进行了培训，对优化的文章的原创度要求为80%。除了要求原创度之外，优化和新闻网文章还要注意网站品牌的推广，所以，还需要根据优化同事提供的关