安居物业岗位考核细则.doc

安居物业岗位考核细则（试行） 根据公司对员工岗位考核精神，制定本细则，考核成绩实行百分制。其中（90100）分者为优秀、（8089）分者为良好、（6079）分者为合格、（059）分为不合格。一、劳动纪律1.迟到一次扣2分（上班时间起过10分钟）。2.早退一次扣2分（下班前10分钟不知去向者）。3.脱岗一次扣5分（上班时间半小时不知去向者）。4.特殊情况下事假一天扣2分，非特殊情况下事假一天扣5分。病假一天扣1分。5.旷工一天扣20分。6.政治、业务学习和开会时，迟到一次扣2分，学习、会议结束未到者扣5分。7.上班迟到或早退在（3060）分钟内，一次扣5分；超过一小时的一次扣10分。8.无故不参加集体活动者，一次扣5分。9.酗酒闹事影响工作者，一次扣50分。10.工作不服从管理者，一次扣10分。11.值班期间串岗、聊天者一次扣5分。12.参加不健康活动，造成极坏影响者，一次扣100分。二、工作态度1.工作不认真、服务不到位，被投拆者一次扣5分。2.不礼貌对待服务对象并与服务对象争吵者，一次扣10分。3.工作不安心，不负责，未完成工作任务者，一次扣10分。4.说三道四，制造事端，影响团结者，一次扣20分。三、员工岗位工作质量：1、管理处主任（1）对安全工作不重视，管理、检查、监督不到位，造成较大的事故和隐患。在追究领导责任的基础上扣30分。（2）对小区内相关部门之间需要互相配合协作的工作，不积极、推诿、扯皮，影响工作进程，造成不良后果。一次扣20分。（3）不认真履行自己的职责，工作责任心不强，不能保质保量地完成上级交给的任务，造成不好影响。一次扣20分。（4）管理混乱，工作无计划、年终无总结，或计划与总结不及时,拖沓,规章制度不落实、不执行，不能定期检查中心各岗位工作情况。一次扣10分。（5）财务管理混乱不规范，一次扣10分。（6）工作中不能严格要求自己，不能做到廉洁奉公，奖罚不分明，造成不良后果。一次扣30分。（7）不核查“中心”各项工作的落实与完成情况；或规章制度不健全或有章不循，有错不纠；或考核制度落实不到位，造成不良影响或损失者。一次扣10分。（8）对本中心工作中重大问题不报告者，一次扣10分。2、 客服处员工（1）工作不协调， 不讲究效率。一次扣5分。（2）不服从工作安排，一次扣5分。（3）主动协调与业主的关系，认真听取业主/住户的意见和建议，妥善及时解决业主/住户反映的问题，优质服务保障好。业主/住户对大楼员工服务不满意或向上级投诉，扣4分。（4）各类报表上报不及时，内容不准确。一次扣10分。（5）固定资产管理不规范，统计不全面。一次扣5分。（6）各类文件资料和工作情况记录不详细，归档不齐全，管理不规范，造成损失或遗失影响工作。一次扣10分。（7）对员工考勤不认真、不严肃、不负责、不实事求是严重丧失原则一次扣10分。3 、维修员（1）熟悉各楼宇水，电，气等设施设备情况，认真做好检修，维护，保养，故障排除工作，保证各项设施设备正常工作，一项不符扣2分。（2）能技术妥善的解决好业主/住户反映的问题，为业主/住户提供优质服务保障，由于工作责任心问题而影响正常生活秩序或业主/住户投诉，视情扣1-3分。（3）严格安全操作规程，严禁违章作业，因违章操作而引发的问题或事故，扣5分。（4）爱岗敬业，业务熟练，平时能刻苦钻研业务知识，不断提高业务技能，对楼宇中职责范围内问题，不处理，一次扣3分（5）建立登记统计制度，对每日检修，维护保养，故障排除等情况要认真登记，每半年统计一次，一项不符扣2分。（6）爱护保管好维修工具，防护用品及各类仪表设备。做到无丢失，无损坏，一项不符扣1-2分或折价赔偿。（7）发生突发事件，须在第一时间赶到现场，参与组织处理。如不及时到位。一次扣20分。 4、安全值班员（1）上岗必须按规定着装，未按规定着装或着装不整者（如衣扣不扣、敞胸露怀、卷袖卷裤、穿短裤及拖鞋等），一次不符者扣2分。（2）上岗要仪表严整、体态端正。不得留长发、长鬓角、蓄胡须、 不得趴卧或将腿跷在桌椅上，一处不符扣2分。（3）值班期间不得离岗，一次不符者扣分。（4）值班人员不得喝酒、不得嗜睡，不听收音机，不下棋打牌等娱乐活动，一次者不符扣2分。（5）对进出小区人员携带的物品要问明情况，并要求出示相关证据，认真登记，未登记一次扣1分。如有偷窃嫌疑人携带大件物品外出而未登记者一次扣15分。（6）不尊敬领导和业主/住户，有吵架或侮辱他人者，视情节轻重分别扣2分至10分。（7）因工作失职；如上班迟到而造成影响工作正常进行一次扣10分。（8）严格交接班。值班人员在下岗前，必须做好记录，向接班人交待值班情况；晚班下岗前15分钟，做好安全检查工作。一处不符者扣2分。（9）值班人员必须在规定的时间内开门和关门。未经领导同意，不得随意改变开关门的时间，一处不符扣2分。（10）值班期间要保持高度警惕，如遇突发事件或紧急情况，要挺身而出，临阵脱逃或坐视不管者扣50分。5、安全巡查员（1）爱岗敬业，忠于职守。能以强烈的事业心和责任感，每日对楼宇安全情况进行全方位巡查。及时发现各类灾害隐患，确保大楼的生命财产安全。工作不认真，巡查不到位，该发现的问题没发现，该处理的问题没解决，扣5分。（2）每日对巡查的楼宇部位存在的隐患及问题，处理的结果等要认真登记，未登记扣2分。（3）熟悉大楼安全设施位置，掌握使用方法，当遇到突然灾害或不法侵犯时，能正确处理，见义勇为。对大楼安全设施不熟悉，遇到问题不能及时正确处理，扣2分。遇到不法侵犯时不敢于斗争，扣5分。（4）模范遵守“中心”的各项规章制度。上岗做与工作无关的事。一次扣2分。（5）爱护警戒器具，做到无丢失，无损坏，不随意借出，一项不符扣2分或折价赔偿。（6）积极完成上级领导赋予的其他工作任务。不执行扣2分，不能保质保量扣2分。5、卫生保洁员（1）保洁工上岗必须按规定着装，佩戴胸牌，凡未按规定的。一次扣1分。（2）地面干净，无杂物、无积水、无痰迹、无死角，灭火器上下干净。一处不符者扣分。（3）墙面干净、无蜘蛛网、无污渍、插座墙线干净无灰尘，一处不符者扣1分。（4）门窗干净，无灰尘、封闭窗内干净无灰尘，未封闭窗户里外无灰尘。一处不符者扣1分。（5）卫生间干净，无积水、无积便、无异味、无积垢，纸篓杂物未满。一处不符扣者扣1分。（6）楼梯扶手无灰尘。一处不符者扣1分。（7）电梯干净，无杂物，无积水，壁面无灰垢。一处不符者扣1分。（8）包干区内杂物未及时清理、树丛、草坪上杂物未及时清理。一处扣1分。（9）垃圾桶干净垃圾桶和痰盂筒要经常清理筒内外要保持干净一处不符者扣1分。（10）爱护公物，保管保养好所用的卫生用具。因保管不当、丢失用具、公物按使用时间折价赔偿，未达到使用时间而损坏用具者，视情扣（2-10）分。（11）服从领导分工和管理，员工之间团结互助。凡