东北大学-物流与供应链管理-课件-Ch12-物流信息系统-2009(1).ppt

物流与供应链管理 主讲人 邱若臻Email rzqiu 2 3 第3篇供应链与物流管理系统的规划与控制 4 Ch12物流信息系统 物流信息系统概述 配送中心管理信息系统 客户关系管理系统 智能运输系统 5 内容摘要 重点介绍物流管理系统的概念 内容 作用 应用 详细介绍配送中心的概念 配送中心管理信息系统的架构 特点 规划与实现 详细介绍客户关系管理系统的概念 系统框架与技术实现 概括介绍智能运输系统的概念 组成 对社会经济以及对现代物流的影响 概括介绍现在著名供应链管理应用软件厂商的产品 功能 实用领域等 6 I 物流信息系统概述 7 一 物流信息系统的概念 物流信息系统是企业管理信息系统的一个重要的子系统 是通过对与企业物流相关的信息进行加工处理来实现对物流的有效控制和管理的 并为物流管理人员及其他企业管理人员提供战略及运作决策支持的人机系统 物流信息系统是提高物流运作效率 降低物流总成本的重要基础设施 8 是整个物流信息系统构架的支柱 战略 能力 物流 生产 采购等计划指导企业资源在从原材料采购到产成品送货过程中的分配与调度 包括顾客订单和企业采购订单的接收与发送 处理 以及相关的货物运输调控 主要的物流运作活动包括订单管理与订货处理 分销运作 库存管理 货物运输 采购等 调控活动流 物流运作活动流 物流信息系统管理两类活动流中的信息 9 物流信息系统的层次结构 10 主要设计系统得代码管理及参数的设置和维护等 用于指导物流作业 记录 更新物流各作业环节的作业信息 用于制定作业计划 平衡 控制 协调客户需求与资源能力 以及各作业环节的均衡平稳 根据企业运转的各种综合信息或报告 收集环境信息 制订企业的中长期工作计划及战略目标 并根据自底向上的信息反馈 不断调整修正各项目标计划 管理层 决策层 基础层 操作层 11 二 物流信息与物流系统的关系 信息准确 信息充足 通信顺畅 12 物流信息对物流系统的作用 灵活性 适当形式化 以异常情况为基础 精确性 可得性 及时性 13 以异常情况为基础的存货管理报告 PO 采购订货 PurchaseOrder PO MO 制造订货 ManufacturingOrder MO 14 三 物流信息系统的内容与结构 决策支持系统在模型化与决策制定过程中起到辅助作用 它并不仅仅提供信息 一个决策支持系统允许管理者在给定资金或管理参数的情况下进行 如果怎么样 就 的分析 运输信息系统主要是处理各种运输问题 例如日本开发的直达运输系统 目的在于选择最接近用户的仓库 然后对用户实行快速直达运输 配送信息系统主要目的有向各营业点提供配送物资的信息 根据订货查询库存及配送能力 发出配送指示 发出结算指示及发货通知 汇总及反馈配送信息 库存信息系统主要有以下几个目的 掌握各分散地点的库存量及生产企业库存量 具体于某一仓库中进行库存管理系统等 在高层货架仓库中建立库存信息分系统等 15 物流信息系统的功能结构 基于互联网和信息技术的物流信息系统 LIS 由于其投入相对少 又能显著提高企业物流的运营效率和管理水平 越来越多的企业 如TPL公司 愿意采纳这项集管理和信息技术为一体的系统 其总体功能结构如下图所示 16 物流信息系统功能结构图 17 四 物流信息系统的功能与作用 收集物流信息 物流信息处理 物流信息应用 物流信息传递 基本功能 采用科学方法对收集到的信息进行筛选 分类 比较 计算 存储 使之条理化 有序化 系统化 规范化 传递方式 方向 有单向信息传递方式和双向信息传递方式 层次 有直接传递方式和间接传递方式 时空 有时间传递方式和空间传递方式 媒介 有人工传递和非人工的其他媒体传递方式 遵循的原则 针对性 系统性和连续性 管理工具具有计划性 是指对经过收集 加工处理后的信息的使用 以实现信息使用价值和价值的过程 18 19 五 物流信息系统的应用 1 仓储管理 2 运输管理 3 订单管理 4 财务管理 5 客户关系管理 6 代码及参数管理 7 报表管理 8 计划管理 9 信息管理 10 资源管理 20 Ch12物流信息系统 物流信息系统概述 配送中心管理信息系统 客户关系管理系统 智能运输系统 21 II 配送中心管理信息系统 22 一 新型配送中心概述 区域配送中心 储存型配送中心 流通型配送中心 新型配送中心的类型 加工配送中心 专业配送中心 柔性配送中心 供应配送中心 销售配送中心 城市配送中心 23 二 配送中心管理信息系统架构 配送中心管理信息系统 DistributionCenterManagementInformationSystem DCMIS 是对配送中心的进货 验收 入库 上架 拣货 加工 包装 配货 出货检验 装货 运输等的信息数据进行分析和处理的管理信息系统 24 一 配送中心的总体业务流程 25 二 配送中心的总体功能模块 26 三 配送中心管理信息系统的特点 系统支持多物流中心 DC 的运作 对空间规划的管理 对仓库的类型定义 储区 Zone 的定义 储位 Location 的属性 储位的状态及储位的大小及容积定义等 采用先进的自动识别技术 完全文持条码 射频识别系统 RFID 的应用 对库内的作业管理 除一般的进出库管理外 加强对超库作业 Crossdocking 上架确认 PutawayConfirm 拣货确认 PickConfirm 出货确认 ShipConfirm 的管理 对入库上架作业提供多元化的选项 满足不同订单的上架要求 对拣货出库作业提供多元化的选项 满足不同的拣货出货要求 提供对多货主 多仓 多储位 多批次 Lot 的库存查询 通过不同的作业方式产生不同的费用项目 系统对费用项目 折扣 期间来自动生成费用清单 提供完整的权限管理功能 27 四 配送中心信息系统的规划与实施 一 策略规划阶段规划范围界定及组织安排产业特性 企业经营环境及同类企业信息系统现状的分析现行组织架构 信息系统 现行组织运行状况评估新信息科技技术资料收集及可运用性评估信息系统实施策略形成 三 实施阶段程序撰写 程序测试 编写操作手册 系统安装及辅导上线 操作训练 二 实施规划阶段信息系统需求调查配送中心现况分析配送中心信息系统分析与设计信息系统实施规划 28 Ch12物流信息系统 物流信息系统概述 配送中心管理信息系统 客户关系管理系统 智能运输系统 29 III 客户关系管理系统 一 客户关系管理概述 二 客户关系管理系统的框架 三 客户关系管理的技术实现 30 一 客户关系管理概述 客户关系管理的含义 客户关系管理 CustomerRelationshipManagement CRM 是一种改善企业与客户之间关系的新型管理模式 是现代管理科学与信息技术相结合的产物 CRM的概念最早由GartnerGroup提出 其核心思想是将企业的客户 包括最终客户 分销商和合作伙伴 作为最重要的企业资源 通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求 保证实现客户的终生价值 简而言之 即 以客户为中心 提高客户满意度 改善客户关系 从而提高企业的竞争力 31 现代客户关系管理的产生归因于 技术的推动 客户价值实现过程需求的拉动 客户资源价值的重视 管理理念的更新 32 据国际CRM论坛统计 国际上成功的CRM实施 能给相应的企业每年带来6 的市场份额增长 提高9 10 的基本服务收费 并超过服务水平低的企业2倍的发展速度 通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户 通过对业务流程的全面管理来缩减销售周期和销售成本 增加收入 寻找扩展业务所需的新市场和渠道 设计完善的CRM解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时 改进与现有客户的交流方式 客户关系管理的目标 33 二 客户关系管理系统的框架 CRM的六个领域 成功的关键 34 CRM管理理念 CRM软件 CRM系统 CRM系统的层次 35 CRM系统的基本功能包括客户管理 联系人管理 时间管理 潜在客户管理 销售管理 电话销售 营销管理 电话营销 客户服务等 有的软件还包括了工作流管理 呼叫中心 合作伙伴关系管理 商业智能 知识管理 商业智能 电子商务等 36 CRM系统逻辑结构图 Web服务器的功能是处理来自Internet和Intranet上的大量请求 它担负着客户关系管理系统的门面和大堂的重要角色 可以使用单机 双机或多机群集来处理所有Web请求 以实现高可靠性和高可用性的需求 应用服务器作为业务逻辑的处理核心 也是整个系统的核心 使用应用服务器的群集功能满足客户关系管理系统的高可用性需求 以保证系统的可靠运行 所有数据处理 存储 包括数据库服务和目录服务 LDAP 都由数据服务器完成 37 CRM系统的结构 38 Ch12物流信息系统 物流信息系统概述 配送中心管理信息系统 客户关系管理系统 智能运输系统 39 IV 智能运输系统 一 智能运输系统 ITS 概述 二 ITS的组成 三 ITS对社会经济的影响 四 ITS技术在现代物流中的应用 40 ITS 智能运输系统 ITS 是目前世界上交通运输科学技术的前沿 它利用先进的电子技术 信息技术 传感器技术和系统工程技术对传统的运输系统进行改造 由此形成一种信息化 智能化 社会化的新型运输系统 它能够利用现有的道路设施 减少交通堵塞 加强对车辆的集中管理和调度 为驾驶员提供有关交通 安全 娱乐等信息 实现人 车 路的密切结合与和谐统一 从而极大地提高了交通运输效率 保障了交通安全 增强了乘车的舒适性 改善了交通状况 41 一 ITS概述 ITS的概念 ITS是一个广泛包括各种技术的统称 它采用信息处理 电子 控制和现代通信技术 使车辆和道路智能化 以形成交全 快速的道路交通环境 从而达到缓解通路交通拥堵 减少交通事故 改善通路交通环境 节约交通能源 减轻驾驶员疲劳的强度 42 ITS智能化的内涵 交通管理控制中心可以对道路和车辆的状态进行实时监控 以及时处理事故 保障道路畅通 道路的交通流可以调整至最佳状态 从而缩短行车时间 减少阻塞 车辆在道路上可安全 自由自在地行驶 在陌生环境中不致于迷失方向 提高了服务质量和服务水平 节省了能源 43 ITS提供的服务 44 二 ITS的组成 完整的ITS管理系统应该是多方面系统的结合 ITS 紧急救援系统 电子收费系统 货运管理系统 营运车辆调度管理系统 先进的交通信息服务系统 先进的运输管理系统 先进的公共运输系统 先进的车辆控制系统 45 三 ITS对社会经济的影响 ITS极大地提高了交通参与者的方便性和安全性 ITS节约了运输费用 提高了整个公路网络的运输效率和通行能力 降低能源消耗 减少汽车运输对环境的影响 46 四 ITS技术在现代物流中的应用 ITS在物流业的应用 道路管理信息系统 高级导航系统 紧急车辆运行增援系统 车辆运营系统 用于实时收集 分析并提供道路交通信息 包括道路地图数据 道路数据 动态道路交通数据 交通气象信息等实时信息 它使物流从起点到终点的运动过程变得舒适 方便 高效 根据变化的交通状况为物流业提供到达目的地的最佳路线的信息系统 处理货物运输中日常性突发事件的管理系统 货物在运输中发生突发性事故和灾害时 它能及时向物流中心传送事故和受灾信息 以便派遣紧急救援车辆 并提供路线引导 提供了支撑物流系统在运输环节对供应链进行全过程管理的基本功能 主要包含有运营货运车队管理 货物运输管理 货运车辆电子通关 运营货运车辆运营管理 动态承重 车载安全监控 货车车辆维护 危险货物运输管理等多方面的功能 47 推荐研究站点 华夏物流信息网 48 复习思考题 何谓物流信息系统 掌握物流信息系统的层次结构 物流信息与物流系统的关系是什么 物流信息对物流系统的作用表现在几方面 物流信息系统的应用主要有哪些 新型配送中心的特征及具备