创青领导机构.doc

目标、规划、方案青县服务区创建“青年文明号”领导机构组 长：陈建召 副组长：张贵清、姜启峰成员： 陈伟 王子居刘明章 王金石青年突击队队 长：武建良队 员： 于志勇 赵朝波 刘英才赵江浩 武文达青年志愿者服务队队 长：王子居队 员：赵金霞李若男 侯娈娈郝金翠宣传活动队队 长：赵艳霞队 员： 郭云涵赵雪娜 李 倩马东洋 李亚然由张贵清同志主管青县服务区创建活动 “创青”领导小组下设办事人员：庞思岳、孟 巍、高雅茹、周 鹏 创青档案青县服务区2010年创建“青年文明号”实施方案项目目标值或达到效果措施负责人思想品德教育1、提高职工政治素质和党中央保持一致。2、培养正确的人生观、价值观。3、教育廉洁自律知法守法。4、模范职业道德和社会公德。充分利用服务区例会、班组例会或职工大会进行宣传教育张贵清经营管理完成上级下达的各项任务指标。加大员工日常工作管理，进行稽查，提高经济效益陈建召服务技能1、通过业务知识的培训考核，提高服务人员的服务质量，更准确高效地为司乘人员服务。2、使职工认识到各自的岗位职责，为各项工作的开展打下基础。主要是不定期培训、考核，考核成绩和绩效工资挂钩陈建召精神文明建设1、结合本区的实际情况，开展创建活动。2、通过对职工的教育，使文明服务水平更上新台阶。3、扩大社会影响，树立良好形象。以思想教育为根本，强化职业道德和社会公德，以军事管理为主要手段张贵清安全保卫1、充分发挥安全部门的权力，预防各类事故的发生。2、确保全区人员人身安全和国家财产损失，保证经营工作高效、顺利进行。加强对职工的安全意识教育，加强安全防范措施，提高警惕陈建召 青县服务区二0一0年度“创青”活动规划月份活 动 内 容一月份制定2010年“创青”活动实施方案，使“创青”工作做到有计划实施。做好团支部2010年工作计划。为本月出生的员工过集体生日。组织服务区形象稽查小组对服务质量、服务环境进行检查。二月份庆元宵佳节，组织在区值班的员工在我区职工活动室召开茶话会。组织部分员工学习“创青”知识。召开全体职工教育大会。为丰富职工业余文化生活，组织经营部员工与青县二中进行一次篮球友谊赛。为本月出生的员工过集体生日。组织服务区形象稽查小组对服务质量、服务环境进行两次检查。经营部组织所有人员进行培训，为了提高员工的综合素质，为过往司乘人员提供一个优美的旅途环境。经营部组织了一次厨艺大比拼，相互切磋，取长补短。三月份组织创青领导小组召开会议。召开职工座谈会。召开全体团员会议。“三.八”妇女节为服务区妇女同志们发放节日礼品。发放顾客意见调查表，对顾客意见认真研究，整改。为本月出生的员工过集体生日。办公室组织质量管理体系培训。安全管理办公室组织电工及司机进行安全生产规章制度、配电室安全管理制度及驾驶员、车辆管理制度培训。3月15日，为了绿化区容区貌，组织植树活动。组织服务区形象稽查小组对服务质量、服务环境进行检查。四月份由工会组织召开春季运动会，开展形式多样的文体比赛活动，丰富青年职工业余文化生活，增强青年员工体质。组织优秀团员青年员工外出参观学习。安全管理办公室组织全体保安人员进行巡逻制度、联防制度及突发事件管理办法培训，为了提高安全意识，提高应付事件的能力，保护我区人身及财产安全。为本月出生的员工过集体生日。组织服务区形象稽查小组对服务质量、服务环境进行检查。五月份“五、一” 旅游高峰期，在服务区设立多个临时青年服务站，为顾客提供方便。客源高峰期，经营部营业高峰时，团支部组织后勤青年员工到一线支援。为迎“五.四”青年节，组织演讲比赛。发放顾客意见调查表，对顾客意见认真研究，整改。组织相关人员学习创青基本知识。为了了解食品卫生的重要，更好的为过往司乘人员提供一个卫生、安全的就餐环境，经营部组织所有员工进行了培训。各班组利用业余时间打扫卫生区，清除垃圾，杂草。经营部组织部分员工进行野炊。为本月出生的员工过集体生日。组织服务区形象稽查小组对服务质量、服务环境进行检查。六月份对我区的收银员进行业务技能培训，提高其业务能力，强化其自身素质，培养更多的“岗位能手”。召开创青工作会议。召开全体职工教育大会。召开职工座谈会。办公室组织全体保安及加油站员工进行消防演练。各班组利用业余时间打扫卫生区，清除垃圾，杂草。为本月出生的员工过集体生日。组织服务区形象稽查小组对服务质量、服务环境进行检查。七月份“七一“前夕，组织青年员工到荣军院看望老军人，学习他们的革命事迹。召开全体团员会议。各班组利用业余时间打扫卫生区，清除垃圾，杂草。发放顾客意见调查表，对顾客意见认真研究，整改。为本月出生的员工过集体生日。组织服务区形象稽查小组对服务质量、服务环等进行检查。八月份为当过兵的员工发放节日礼品。为庆祝建党89周年，举行歌颂党、歌颂祖国歌咏比赛。发放顾客意见调查表，对顾客意见认真研究，整改。为了防止采购假冒伪劣产品，采购部进行了采购员职责及验收员职责和中华人民共和国食品卫生法中与采购相关的内容的培训。为本月出生的员工过集体生日。组织服务区形象稽查小组对服务质量、服务环境进行检查。九月份组织员工学习创青知识并进行考核。召开创青工作会议。召开全体职工教育大会。召开职工座谈会。召开全体团员会议。为庆祝开业七周年举行庆典活动。经营部组织综合素质培训，提高全体服务人员的服务水平。发放顾客意见调查表，对顾客意见认真研究，整改。为本月出生的员工过集体生日。组织服务区形象稽查小组对服务质量、服务环境进行检查。十月份“十、一”旅游高峰期，在经营部营业高峰时，团支部组织后勤青年员工到一线支援。“十、一”旅游高峰期，组织青年团员在服务区广场开展“青年文明号”宣传活动，主动为司乘人员提供服务。“十一”在三楼组织员工举行升旗仪式。中秋佳节之日，服务区为继续工作在岗位的员工举行火锅聚餐。发放顾客意见调查表，对顾客意见认真研究，整改。为本月出生的员工过集体生日。组织服务区形象稽查小组对服务质量、服务环境进行检查。十一月份为了全体保安人员能够熟练的使用消防器材，确保我区的安全，办公室组织了消防及消防预案培训。发放顾客意见调查表，对顾客意见认真研究，整改。组织员工学习“河北省交通行业从业人员文明规范”。总则：河北交通行业文明公约；交通行业人员道德规范；办公与服务场所容貌规范；部门工作文明规范；交通管理岗文明规范；交通窗口服务岗文明规范；交通行政执法岗文明规范；仪表举止规范；接待礼仪规范；服务文明用语规范；附则。为本月出生的员工过集体生日。组织服务区形象稽查小组对我服务区的服务质量、服务环境等进行两次检查。十二月份举办“圣诞节茶话会”，各部门营造圣诞氛围。举行“2010年元旦联欢晚会”。评选本年度各岗位的“先进工作者”、“岗位能手”、“服务标兵”，服务区“先进班组”。召开全体职工大会，对先进进行表彰。发放顾客意见调查表，对顾客意见认真研究，整改。为本月出生的员工过集体生日。组织服务区形象稽查小组对我服务区的服务质量、服务环境等进行两次检查。 目标、规划、方案指 导 思 想高举邓小平理论伟大旗帜，全面贯彻落实 “三个代表”重要思想和科学发展观为指导，围绕服务区建设的中心工作，带领全区员工内强素质、外树形象，以“创建”活动为契机，以“青年文明号”为载体，立足本职工作，不断提高自身素质、办事效率和服务质量。 目标、规划、方案创 建 主 题弘扬良好的职业道德，创建一流的工作业绩；立足本岗位，文明热情服务司乘；干好本职，优质高效奉献社会。一、创建“青年文明号”的意义1、创建“青年文明号”活动是跨世纪青年文明工程的重要组成部分，是凝聚青年、团结青年、组织带领青年建功立业的有效形式，是以倡导职业文明为核心，以管理规范为标准，以科学管理为手段，以岗位建设、岗位创优为重点，以先进典型为导向的群众性竞赛。2、创建“青年文明号”活动宗旨是组织和引导青年立足本职岗位，诚实劳动，文明从业，树立与社会主义市场经济相适应的敬业意识、创业精神和质量、效率、安全、服务观念，为促进社会主义精神文明和物质文明建设做贡献。3、“青年文明号”通道是指全线的各项工作都要围绕创建活动，并达到“青年文明号”的标准和要求，以点带面，全面发展，全区共建。 二、创建“青年文明号”所具备的条件 1、35岁以下青年占50%以上，负责人中至少有一人年龄不超过35岁的青年集体或青年集体创建的岗位和工程。 2、该集体中的青年热爱本职工作，敬业意识强，职业道德良好，积极执行党和国家的政策，自觉遵守有关法规及本单位的各项规章制度、操作规程和服务规范。3、在生产经营、管理、服务中体现高度的职业文明素养和牢固的质量、服务、安全、效益观念，无重大人身、设备、消防和财产损伤事故。4、开展争当青年岗位能手活动，努力学习业务、钻研技术，掌握本职工作所必需的知识和技能，有相当数量的青年成为各级岗位能手。5、青年集体中团组织健全，能紧密围绕本单位的中心工作，发挥团员的带头作用，根据青年特点、扎实有效地开展创建活动。6、环境整洁优美，文明生产经营，优质服务，经济和社会效益在项目办系统中居于领先地位，争创活动成效显著，得到了本单位党政领导肯定，受到周围群众或服务对象赞誉，社会评价良好。创建活动内容1、以青年为主体，在服务与管理中体现高度的职业文明，力争做到服务管理标准化、规范化、程序化，以创新促水平、促质量、促信誉，充分展示现代化文明的优势。2、自觉遵守国家有关法规法令、本单位各项规章制度、本行业职业道德 规范，提高员工职业道德水平及劳动技能，从而严明组织纪律。3、积极开展争优创先活动，刻苦钻研业务，坚持岗位学习、岗位成才、岗位奉献、岗位立功，使多数青年成为岗位能手，发挥他们的重要作用。4、党、团组织机构健全，充分发挥先锋模范作用，积极开展各项活动，充分展现高水平服务行业的精神文明。创 建 目 标1、力争圆满完成经营任务；2、严格遵守各项规章制度，认真执行各项工作程序；3、坚持文明礼貌、热情服务，杜绝服务忌语，力争达到“一年无投诉“；4、加强思想及业务培训，提高自身素质和服务质量，争创文明窗口；5、争创“五个一流”：“一流的管理、一流的队伍、一流的服务、一流形象、一流的效益”；6、力争在2010年底达到“省直级青年文明号”； 力争在2011年底达到“省级青年文明号”； 力争在2012年底达到“国家级青年文明号”。创 建 口 号抓基础、保质量、创一流、促效益、倡文明、树形象 目标、规划、方案创 建 标 准一、统一思想，强化认识，着眼长远求发展创建活动是一项长期、艰苦、细致的工作，是一项高层次、高品味、长期性的工作，是时代发展的必然，因此，需要坚持不懈，持之以恒地抓才能见成效。工作中，我们全区员工认识是否到位，行动是否自觉作为创建工作能否健康持久开展下去的关键来抓。二、把握基调，大胆探索，不断创新求实效 1、推出各项实施方案2、推出新措施3、开辟新领域三、理顺关系，注重结合，“号”与“岗”齐头并进 1、岗位思想建设2、岗位技能建设3、岗位职责建设4、理顺“号”与“岗”的关系四、强化管理形式体系，完善创建模式五、营造氛围，严格把关，巩固成果抓提高1、 大张旗鼓地造声势2、 加大创建工作的投入 目标、规划、方案创 建 规 划为确保“青年文明号”活动顺利开展，实现争创“青年文明号”目标，结合我区工作性质，特制定如下创建规划：一、积极开展理论及业务培训，培养岗位技术能手，使青年职工能够熟练掌握本职工作所必须的知识和技能。二、坚持文明、热情、优质、高效的服务，大力倡导委屈服务，坚持开展“服务司乘、奉献社会”活动，争创文明窗口，树立京沪形象。三、健全团组织机构，积极开展各项文体活动、教育活动，形成一个具有较强凝聚力、号召力的青年队伍。四、实行半军事化管理，完善各项奖惩制度，杜绝各类责任事故和违纪事件的发生，提高工作效率，确保工作质量。五、积极开展“互学互助”活动，拓宽团员青年的工作思路，认真学习他人经验，诚心帮助他人进步，使团员青年增长知识，强化社会责任感，促进集体成员的共同进步。六、围绕经营工作开展岗位争先创优活动，树立敬业意识，创业精神，在全社会展示当代青年良好的精神风貌。以上创建规划由创建领导小组负责，并制定出具体计划。 目标、规划、方案创 建 制 度为充分调动全区员工创“青年文明号”的积极性，使员工积极地加入到创建活动中来，我区在创建“青年文明号”活动期间，制定了如下规章制度：一、坚持文明、热情、优质、高效的服务，做到“想顾客之所想，急顾客之所急”，想方设法为司乘人员排忧解难，取得良好声誉，为单位争得荣誉的个人将给予一定的精神鼓励；在工作中与司乘人员发生争执，给单位造成恶劣影响的，将根据青县服务区奖惩制度进行处罚。二、在创建“青年文明号”活动中为区内提供合理建议并被采纳或在活动期间涌现的突出事迹给予一定的奖励。三、积极参加区内组织的各学习活动，了解并掌握有关“青年文明号”的各种知识，将其内容与本职工作相结合，提高工作质量。四、自觉接受社会监督，对于违纪行为，区内要根据相关制度对当事人进行严肃处理。五、号召全体员工积极参加区内组织的公益活动，献爱心奉献社会，提高员工的思想素质，树立正确的人生观、价值观，对于积极参加人员要给予表扬，而对落后人员要给予教育、批评，继而提高全体青年职工的整体素质。六、加大宣传力度，营造热烈的创建氛围。七、提高员工“以区为家”的思想观念，优化环境，维护卫生， 目标、规划、方案在各项检查中出现卫生问题，对负责人进行相应的处罚。创建活动措施1、强化组织领导，带领员工艰苦创业，廉洁奉公，健全基层组织，发挥党、团员在基层工作中的模范带头作用。2、加强思想教育工作，教育员工树立主人翁意识，使全区员工认识到开展创建工作的重要性，以确保“青年文明号”的顺利开展。3、军事化管理，提高全区职工的军事素质，增强组织性、纪律性，提高服务队伍的凝聚力和战斗力。4、加强业务培训，利用中层扩大会议、党团活动日及班会开展知识讲座和业务学习，提高全区员工的业务素质和文明服务水平。5、主题创建活动：结合服务区的工作特点和服务社会的宗旨，开展一系列提高全区员工文明服务意识、文明服务水平和创建积极性的活动。6、献计献策为京沪，要求全区员工对文明创建活动、服务工作、后勤管理等提出合理化建议，积极为改进工作献计献策。7、加强宣传报道力度，宣传创建工作中涌现出的好人好事，大力开展“服务司乘、奉献社会”活动。目标、规划、方案青县服务区开展“创青”活动社会承诺一、确保河北省高速公路禄发实业总公司青县服务区所辖范围内的交通秩序安全、稳定、畅通、有序。二、确保食品卫生质量标准要求，无销售三无商品现象发生，无敲诈顾客现象发生，提倡服务人员坚持文明服务、委屈服务、诚信服务。三、树立交通优质服务形象，以创建文明行业活动为载体，推动行风建设，强化优质高效、文明礼貌的行业服务意识，形成求真务实的工作作风。四、塑造文明服务形象，严格执行保安人员管理制度，纠正乱停乱放、乱收费、乱倒垃圾、随地吐痰的不文明行为，维护过往司乘人员的合法权益。五、坚持“四公开、一监督”，即：收费标准公开、服务程序公开、服务标准公开、监督电话公开，接受社会监督