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1 山西财经大学振东管理大讲堂之八 服务连锁的共性与特性如家酒店集团资深副总裁王文铎2013 11 29 2 2013年11月29日 国内著名酒店连锁企业 如家酒店集团资深副总裁王文铎先生应邀来我校作了题为 服务连锁的共性与特性 的专题讲座 讲座由山西财经大学工商管理学院院长 振东管理研究院院长宋瑞卿教授主持 山西财经大学近400名师生及企业界朋友聆听了讲座 3 王文铎先生是我校校友 曾任百安居 欧倍德等跨国公司及东方家园 广汇控股等国内知名企业的高级管理人员 现任如家集团资深副总裁 和颐品牌总经理 王先生首先从他本人的从业经历讲起 讲他从事过的职业和岗位 讲他在各个岗位上做出的突出成绩 之后 他讲到了服务业 制造业 讲到了现代生产流水线 讲到了标准化流程等等 他很巧妙地将他的职业生涯和其丰富的职业成长经历与现代生产标准化 酒店连锁标准化相结合并进行了对比分析 揭示了 服务连锁的共性与特性 4 根据生产标准化思想在国际连锁零售业的广泛应用 他提出 把连锁零售业管理模式放入连锁服务业 的观点 对制造业与服务业的差异和属性进行了详实的分析 并用实践工作中诸多生动的实例对此观点的应用效果作了详细的阐述 此外 他以如家酒店为例 详细讲解了经济型酒店的发展和特征 与大家分享了如家酒店在实际运营中涉及集团治理模式 人才培养体系和创新实践等实战经验 5 讲座中 王文铎总裁以其幽默风趣的表达方式 务实严谨的工作作风和执着坚毅的追求精神 感染激励着听众 他的讲座对学生加强学习 加强实践锻炼有很好的教育意义 对学生制定人生规划及未来发展有良好的指导作用 是一次充满现实意义的讲座 给在场师生留下了深刻的印象 6 讲座结束后 宋瑞卿院长进行了点评总结 他从王文铎先生的讲述中提炼出企业成功的四个关键点 关注顾客的核心需求 找准定位 聚焦重心 提升考核体系与质量 搭建科学的管理平台 他还从王先生丰富的职业生涯中提取出了两个基本要素 变不可能为可能 用超额的付出去赢得超额的回报 他倡议财大学子向优秀校友学习 刻苦拼搏 积极进取 讲座在热烈的掌声中落下帷幕 7 本次讲座是我校振东管理大讲堂的第八场讲座 随着本次讲座的落幕 振东管理大讲堂本学期及本年的工作也暂时告一段落 本着 探寻管理智慧 实践管理人生 服务学科 服务学生 服务社会 服务企业 的宗旨 振东管理大讲堂将在下学期继续邀请企业界和高校的知名专家学者等来我校讲学 为提高人才培养质量 更好的服务社会做出应有的贡献 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54
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