rosetta stone常见问题.docx

1.Windows Installer 软件包存在问题问题描述：安装接近结束时，“Rosetta Stone V3 安装程序信息”提示：Windows Installer 软件包存在问题。作为安装一部分的程序没有按预期完成。请与您的支持人员或软件包供应商联系。操作addFirewall_RS_v3_App_DIR_IN，位置：C:Windows.RosettaStoneVersion3.exe action=allow，点确定后，程序执行回滚动作，安装无法完成。 解决办法：启动Windows Firewall服务，重装罗赛塔石碑。启动Windows Firewall服务：开始运行Services.mscWindows Firewall启动。 2.软件自动关闭问题描述：软件运行后自动关闭。解决办法：将“数据执行保护”设置为仅为基本 Windows 程序和服务启用 DEP。如何设置：计算机属性高级系统设置性能设置数据执行保护仅为基本 Windows 程序和服务启用 DEP。3.找不到FNInterface.dll文件问题描述：使用免激活补丁时，程序提示Can not find the file. Search the file?。解决办法：软件提示时，点击Yes，打开FNInterface.dll文件。该文件位于安装位置，即安装过程中指定的位置。或者通过搜索找到该文件所在的文件夹，复制免激活补丁到该文件夹中，点击Patch，关闭。默认位置：C:Program FilesRosetta StoneRosetta Stone V3。4.Can not access the file. Maybe its in use.问题描述：使用免激活补丁时，程序提示Can not access the file. Maybe its in use. Please close the file before Patching! Try to access the file again now?。解决办法：可能是未关闭罗赛塔石碑，关闭后重试。可能是Vista系统中用户权限问题，右键单击免激活补丁，以管理员身份运行即可。5.8112 错误问题描述：运行罗赛塔石碑，软件提示：8112 发生轻微错误 单击“确定”以继续 2002 -1。解决办法：单击“确定”以继续。8112 轻微错误是使用免激活补丁造成的，目前最好的解决办法是单击“确定”以继续。6.9114 错误问题描述：安装语言时，软件提示9114 错误。解决办法：升级软件到最新版本或使用新的安装程序重新安装。这个问题存在于较旧版本的软件中，当安装的语言要求软件达到较新版本时，软件则提示9114 错误。7.蓝屏死机或自动重启问题描述：安装语言时，系统蓝屏死机或自动重启。解决办法：卸载NOD32。升级NOD32到3.0版以上。8.Hack.Exploit.Swf.a病毒问题描述：安装语言时，反病毒软件发出病毒警报，报告为Hack.Exploit.Swf.a病毒。分析Hack.Exploit.Swf.a，其中.Swf是Flash文件格式。罗赛塔石碑可能含有Flash，但不含有此病毒，属误报。解决办法：卸载反病毒软件，重装罗赛塔石碑或重装语言级别。安装语言时，如果语言已存在，软件就会提示：“您的计算机上已有此语言级别。是否确实要重新安装现有语言文件？”选择“是”即可重装语言级别。9.4111 错误问题描述：学习过程中，软件提示4111 错误后，跳过部分课程，该部分课程无法访问。解决办法：重装出现错误的语言级别。4111 错误是反病毒软件误杀Hack.Exploit.Swf.a病毒造成的。10.语言无法激活问题描述：安装语言后，无法激活语言。解决办法：使用免激活补丁。使用免激活补丁后，全部课程可访问，不必再激活语言，软件提示8112 错误，单击“确定”以继续。11.课程被锁问题描述：只能访问第一单元的第一课和第二课。解决办法：使用免激活补丁。12.2122 数据库过期问题描述：2122 数据库过期，软件无法正常运行。解决办法：删除文件夹(需要显示隐藏文件和文件夹)：XP - C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataRosetta StoneVista - C:ProgramDataRosetta Stone重新启动罗赛塔石碑。2122 数据库过期发生在新版本的安装过程中，是用户文件夹中残留的旧版文件造成的。13.已知错误和未知错误问题描述：2213、3217、4112、Fatal applicatian error #5118、5211、5222、无法输入用户名及其他未被提及的错误。解决办法：如果有，卸载反病毒软件(除了例外的卡巴斯基和NOD32 3.0)。卸载罗赛塔石碑。删除文件夹(需要显示隐藏文件和文件夹)：XP - C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataRosetta StoneVista - C:ProgramDataRosetta Stone重装罗赛塔石碑。14.例外的反病毒软件问题描述：没有可用的反病毒软件。解决办法：目前推荐的反病毒软件列表列表：卡巴斯基 2009NOD32 3.0如果还有其他反病毒软件没有导致罗赛塔石碑出错，请告诉我，谢谢。15.课程进度显示错误问题描述：部分课程完成后显示正常，重启软件后却显示为未开始。解决办法：忽略。由于新的课程安排，软件重启后重复的课程会显示为未开始。16.在线更新问题描述：是否应该，或能不能进行在线更新？解决办法：可以在线更新语言级别，但如果同时存在软件版本的更新，就不能再更新了，因为不能选择更新。如果你对自动更新不了解，请不要做任何更新，因为这不是必须的，且作用不大。17.学习进度备份问题描述：如何备份学习进度？解决办法：在卸载软件前备份文件夹(需要显示隐藏文件和文件夹)：XP - C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataRosetta StoneVista - C:ProgramDataRosetta Stone重新安装后覆盖新文件夹即可(建议在关闭软件后进行覆盖操作)。如果是为了解决问题才重装软件，则这个解决办法仅供参考，覆盖后可能会使问题恢复。18.语言更新问题描述：在同时存在软件版本的更新时，如何使用在线更新，只更新语言？解决办法：安装软件；安装语言；在线更新提示软件版本更新和语言更新；现在更新；更新完成后，关闭软件，找到用户文件夹；XP - C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataRosetta StoneVista - C:ProgramDataRosetta Stone重命名这个文件夹，如Rosetta Stone Backup；删除文件夹中的tracking.db3；卸载软件；重新安装软件；安装完成后，关闭软件，找到用户文件夹；XP - C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataRosetta StoneVista - C:ProgramDataRosetta Stone移动tracking.db3到Rosetta Stone Backup文件夹；删除Rosetta Stone文件夹；将Rosetta Stone Backup文件夹重命名为Rosetta Stone；重新启动软件；语言更新完毕。如果只是为了更新语言，这么做是没有必要的，除非你能感觉到新旧版本中的细微差别。1.Windows Installer 软件包存在问题问题描述：安装接近结束时，“Rosetta Stone V3 安装程序信息”提示：Windows Installer 软件包存在问题。作为安装一部分的程序没有按预期完成。请与您的支持人员或软件包供应商联系。操作addFirewall_RS_v3_App_DIR_IN，位置：C:Windows.RosettaStoneVersion3.exe action=allow，点确定后，程序执行回滚动作，安装无法完成。 解决办法：启动Windows Firewall服务，重装罗赛塔石碑。启动Windows Firewall服务：开始运行Services.mscWindows Firewall启动。 2.软件自动关闭问题描述：软件运行后自动关闭。解决办法：将“数据执行保护”设置为仅为基本 Windows 程序和服务启用 DEP。如何设置：计算机属性高级系统设置性能设置数据执行保护仅为基本 Windows 程序和服务启用 DEP。3.找不到FNInterface.dll文件问题描述：使用免激活补丁时，程序提示Can not find the file. Search the file?。解决办法：软件提示时，点击Yes，打开FNInterface.dll文件。该文件位于安装位置，即安装过程中指定的位置。或者通过搜索找到该文件所在的文件夹，复制免激活补丁到该文件夹中，点击Patch，关闭。默认位置：C:Program FilesRosetta StoneRosetta Stone V3。4.Can not access the file. Maybe its in use.问题描述：使用免激活补丁时，程序提示Can not access the file. Maybe its in use. Please close the file before Patching! Try to access the file again now?。解决办法：可能是未关闭罗赛塔石碑，关闭后重试。可能是Vista系统中用户权限问题，右键单击免激活补丁，以管理员身份运行即可。5.8112 错误问题描述：运行罗赛塔石碑，软件提示：8112 发生轻微错误 单击“确定”以继续 2002 -1。解决办法：单击“确定”以继续。8112 轻微错误是使用免激活补丁造成的，目前最好的解决办法是单击“确定”以继续。6.9114 错误问题描述：安装语言时，软件提示9114 错误。解决办法：升级软件到最新版本或使用新的安装程序重新安装。这个问题存在于较旧版本的软件中，当安装的语言要求软件达到较新版本时，软件则提示9114 错误。7.蓝屏死机或自动重启问题描述：安装语言时，系统蓝屏死机或自动重启。解决办法：卸载NOD32。升级NOD32到3.0版以上。8.Hack.Exploit.Swf.a病毒问题描述：安装语言时，反病毒软件发出病毒警报，报告为Hack.Exploit.Swf.a病毒。分析Hack.Exploit.Swf.a，其中.Swf是Flash文件格式。罗赛塔石碑可能含有Flash，但不含有此病毒，属误报。解决办法：卸载反病毒软件，重装罗赛塔石碑或重装语言级别。安装语言时，如果语言已存在，软件就会提示：“您的计算机上已有此语言级别。是否确实要重新安装现有语言文件？”选择“是”即可重装语言级别。9.4111 错误问题描述：学习过程中，软件提示4111 错误后，跳过部分课程，该部分课程无法访问。解决办法：重装出现错误的语言级别。4111 错误是反病毒软件误杀Hack.Exploit.Swf.a病毒造成的。10.语言无法激活问题描述：安装语言后，无法激活语言。解决办法：使用免激活补丁。使用免激活补丁后，全部课程可访问，不必再激活语言，软件提示8112 错误，单击“确定”以继续。11.课程被锁问题描述：只能访问第一单元的第一课和第二课。解决办法：使用免激活补丁。12.2122 数据库过期问题描述：2122 数据库过期，软件无法正常运行。解决办法：删除文件夹(需要显示隐藏文件和文件夹)：XP - C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataRosetta StoneVista - C:ProgramDataRosetta Stone重新启动罗赛塔石碑。2122 数据库过期发生在新版本的安装过程中，是用户文件夹中残留的旧版文件造成的。13.已知错误和未知错误问题描述：2213、3217、4112、Fatal applicatian error #5118、5211、5222、无法输入用户名及其他未被提及的错误。解决办法：如果有，卸载反病毒软件(除了例外的卡巴斯基和NOD32 3.0)。卸载罗赛塔石碑。删除文件夹(需要显示隐藏文件和文件夹)：XP - C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataRosetta StoneVista - C:ProgramDataRosetta Stone重装罗赛塔石碑。14.例外的反病毒软件问题描述：没有可用的反病毒软件。解决办法：目前推荐的反病毒软件列表列表：卡巴斯基 2009NOD32 3.0如果还有其他反病毒软件没有导致罗赛塔石碑出错，请告诉我，谢谢。15.课程进度显示错误问题描述：部分课程完成后显示正常，重启软件后却显示为未开始。解决办法：忽略。由于新的课程安排，软件重启后重复的课程会显示为未开始。16.在线更新问题描述：是否应该，或能不能进行在线更新？解决办法：可以在线更新语言级别，但如果同时存在软件版本的更新，就不能再更新了，因为不能选择更新。如果你对自动更新不了解，请不要做任何更新，因为这不是必须的，且作用不大。17.学习进度备份问题描述：如何备份学习进度？解决办法：在卸载软件前备份文件夹(需要显示隐藏文件和文件夹)：XP - C:Documents and SettingsAll UsersApplication DataRosetta StoneVi