成就出色的运营主管

成就出色的營運主管,成就出色的營運主管內容,目標營運主管的角色認知日常工作管理技巧管理四大原則時間管理目標管理溝通技巧員工心態及情緒管理激勵技巧建立有效團隊,成就出色的營運主管目標,認知營運主管角色及自己定位，培養正確心態將以往日常工作經驗和感覺，轉化為真正系統及實際性的管理技巧掌握自我管理方法，例如：學習時間管理提高溝通及激勵技巧，有效跟進和指導同事工作應用目標來管理團隊，具體化去執行工作目標全面理解管理內涵，提高知識技能，從而提升管理績效,成就出色的營運主管角色認知,店舖主管VS營運主管從店舖銷售到業務管理從勞心勞力到觀察分析從聽從指示到思謀決策從感情關係到企業關係從指揮參與到授權安排從店舖目標到團隊目標從個人化到團隊化,成就出色的營運主管角色認知,顧客,公司,同事,滿足顧客期望,達到公司的目標,團隊合作,營運主管,成就出色的營運主管角色認知,1. 信息溝通角色對公司決策抱有正面思想傳達公司訊息及目標給同事傳達市塲信息及反映店舖情况，以供公司决策用途與各部門之間不時交流信息及進展情况，使工作流程更順暢2. 人際關係角色作為公司及同事之間溝通橋樑在下屬面前建立一個良好榜樣在客户面前是公司形象的代表，代表公司履行各項指責3 . 管理者角色將公司目標轉化為行動，仔細分析，細心安排，定時監控並協助同事解決行動中所遇到的問題,成就出色的營運主管日常工作架構圖,成就出色的營運主管店舖管理 A1,對團隊 (領導及管理)令團隊心態正面，目標一致定時與同事溝通及交流，了解內部關係了解各同事的優點及缺點提升同事知識及能力，教導同事銷售技巧及合作性留意同事工作表現及進度，並加以鼓勵與讚揚聆聽同事心得並作出正面分析多給予同事機會發揮潛能，增加晉升機會,成就出色的營運主管店舖管理 A2,對店長 (各項報表)分析每日、每月、上年同期數據，例如：個人、貨品、人流、附加佔比等等了解各店舖的環境特點分析 (從而分析如何達成每月目標)能利用各部門的報表分析走勢，找出問題及原因要同事清楚自己店舖的目標及數據能在環境變化時，找出解決方法應變對店舖 (執行)積極執行推廣活動，並加強同事的推廣運用及執行性了解推廣對店舖的幫助及數據比較協助及提供多些推廣構思以增加銷售多與市場部同事交流，並盡快反映店舖推廣反應,成就出色的營運主管店舖管理 - A3,對店舖提升 (櫥窗設計，店舖陳列)監控店舖定期更換貨場陳列，教導同事不同時段陳列手法及技巧了解店舖內的傢俬分布及陳列是否能吸引客人注意，令客人感覺舒適帶領團隊保持個人及店舖整潔定時進行 field Coaching ，加強店舖管理對顧客 (服務及銷售技巧)保持品牌在服務上的穩定性利用神秘人報告，與同事檢討顧客對服務的滿意度觀察及聆聽同事與客人溝通的態度及用語觀察同事在售後服務上，是否能令顧客滿意了解同事在解決 / 了解顧客需要的技巧,成就出色的營運主管內部溝通 A4,對貨管部 (意見反映)留意貨品的銷售狀況，反映慢流貨品積存成因留意貨品到店舖時的品質，是否合符標準主動反映意見，與貨管部交流貨品銷售情形及定價在市場是否恰當利用報告去分析及清楚各店舖銷售貨品種類和走勢，並向部門提出重新安排留意競爭者貨品分別，並向貨管部反映,成就出色的營運主管報告 A5,對營運 (觀察活動，走勢)每星期了解競爭者對手最新推廣留意品牌與市場上其他品牌的貨品及售價差異了解市場上的競爭者所提供之顧客服務，並作出比較和改善對上司 (聆聽及反映意見)主動報告每週及每月的工作狀況主動反映意見 / 問題，並提供解決辦法按時間完成工作，加強效率,成就出色的營運主管執行 / 安排 (每日工作),(分配時間來執行A1-A5)早上: 分析數據，例如：個人、貨品、人流、附加佔比等等 能利用各部門的報表分析走勢，找出問題及原因 了解店舖陳列陳列是否能吸引客人注意,教導同事不同時段陳列手法及技巧 觀察同事表現、留意聆聽同事與客人溝通的態度及用語下午：定時與同事溝通及交流，了解內部關係 (午膳) 提升同事知識及能力，教導同事銷售技巧及合作性 留意貨品的銷售狀況、貨品的品質 競爭者的貨品及了解競爭者的服務態度，並作出比較和改善 晚上能在環境變化時，找出解決方法應變 觀察及聆聽同事與客人溝通的態度及用語 聆聽同事心得並作出正面分析 晚上總結及跟進例會,成就出色的營運主管每週工作,星期一檢討過去一週銷售，部署來週目標及策略星期二、三分配及安排來週工作星期四檢討新一週，新運作及安排是否適當星期五小組會議，加強及重新執行運作安排星期六、日全面協助店舖運作,成就出色的營運主管每月工作,計劃及部署令各店舖可達到目標的工作參與各店舖的每月會議，範圍包括:計劃、部署目標人手檢討及調配正、副手深入面議 (briefing)必須每兩星期親訪各店舖至少一次，了解店舖營運及銷售情形每月必須至少安排一次與各店舖的正、副手作個人溝通，加強了解及溝通於每月之25日與各店舖檢討當月所部署及訂立的行動成效，協助店舖完成當月目標，並且要求店舖主管準備及部署下月達成目標的計劃和行動,成就出色的營運主管管理的四大原則,計劃：按公司長短期發展方向，營運主管需制定相對計劃，以完成公司目標。計劃需包括：1。目標：做什麼？2。時間：何時把它完成？3。如何執行？4。資源：需公司提供額外資源配合？組織：有效的計劃必須有員工人員去將計劃執行及完成。1。店內組織：有效的店內人員分工，互相協作2。部門組織：店與店之間協調，互相幫助指導：多溝通，多交流1。同事在店會議之間多交流工作上遇到的問題，多討論2。對同事進行激勵，以達成公司目標控制：1。保持資訊更新，監察情況，需要時，可及時作出適當協調2。控制日常工作在原來計劃進行，以達致目標,成就出色的營運主管時間管理技巧,時間管理的核心六步驟定角色和職責(明確價值觀) 公私兼顧，價值為先列出事件清單 按照主動性與應對性分類排定事件優先次序 以重要性和緊急性來排定制定時間計劃表 預留彈性，保證重點言行一致地執行 排除干擾，有效授權調整和改善 自我評估，持續改善,成就出色的營運主管時間管理技巧,緊急,不緊急,重要,不重要,緊急,不重要,一定要做應該做可以做可授權,緩急之分,處理事項的先後次序,19,目標是有導向的行為目標是指要達到的標準目標可因時、地或人等作恰當修改為什麼要設定目標有了目標，會使工作績效改進設定目標，可給自己提供任務達成目標，會使人獲得滿足達成目標，可建立信心,成就出色的營運主管目標管理,運用 (SMART)技巧，可訂立有效目標Specific (明確性) : 目標訂立必須明確及清晰 例如：根據店舖不同問題而訂立可改善的地方Measurable (量度性) : 具有數據去量度目標的達成度 例如：與以往實質數據比較Achievable (達致性) ：有否足夠的資源或方法達成目標 例如：提供方法、貨品或人手協助達成目標Realistic (實際性) ：目標須符合現實需要 例如：必須要在能力範圍內可達到的，如一個合 理的銷售額增加 Time-bound (時間性) ： 訂時間表或以按時檢視目標進度 例如：每星期檢討過去的進度及部署未來一星期 的方向,成就出色的營運主管目標管理,成就出色的營運主管溝通技巧,有效溝通的步驟了解你要說些什麼 (5W1H)了解你的溝通對象引起對方的注意 確定對方了解你的意思讓對方記憶永存不時要求對方回饋付諸行動,成就出色的營運主管溝通技巧,有效的傾聽 聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？展現讚許性的點頭，微笑及恰當的面部表情避免分心的舉動或手勢適當的提問復述對方的意思避免中間打斷說話者不要多說使聽者與說者的角色順利轉換,成就出色的營運主管溝通技巧,有效的影響技巧觀察的技巧傾聽的技巧澄清回饋的技巧引起共鳴的技巧觀察的技巧注意眼神掌握姿勢反覆次數聲調高低,成就出色的營運主管溝通技巧,溝通三要點讓對方聽得進去 1. 時機合適嗎? 2. 場所合適嗎? 3. 氣氛合適嗎?讓對方聽的樂意 1. 怎樣說對方才喜歡聽 2. 如何使對方情緒放鬆 3. 那部分比較容易接受,讓對方聽的合理 1. 先說對方有利的 2. 再指出彼此互惠的 3. 最後指出一些要求,成就出色的營運主管員工心態及情緒管理,目的 :增強同事對企對的認同促進各部門及同事間的有效溝通減少企業正常運行中產生的阻力改善團隊氣氛降低同事缺勤及流失率提高同事工作效率,成就出色的營運主管員工心態及情緒管理,1. 了解下屬的工作心態及表現自己喜愛的工作可以賺錢的工作可以升職的工作可以不斷發揮自己能力的工作2. 對不同類型的員工管理技巧主導型創新型分析型融和型,成就出色的營運主管員工心態及情緒管理 - 性格分析特徵,成就出色的營運主管員工心態及情緒管理 - 性格分析喜好,成就出色的營運主管員工心態及情緒管理 - 性格分析主管策略,成就出色的營運主管員工心態及情緒管理,每個員工遇到的情緒問題和情緒管理能力是不同的。 對於管理者來說，進行情緒管理，必須要及時發現不良情緒的產生，並剖析其原因，然後才能對症下藥，調整員工情緒 不良情緒產生的隱性原因，則可以通過以下方法來發現和剖析。 觀察：通過觀察員工的精神狀態，工作的積極性，工作態度等，及時把握員工情緒狀態，了解組織情緒的走向。 感受：通過換位思考、切實把握員工對制度、規範、工作環境、工作內容、工作業績等的實際體會,成就出色的營運主管員工心態及情緒管理,交流：針對出現的抱怨、憂慮、煩躁、緊張、沉悶等消極情緒，可以採用個別交談或談心的形式，具體細緻的對員工情緒做深入的了解。評估：設計專門的評估手段和評估指標，通過科學的方法對員工情緒進行評估，並對評估結果進行分析，精確定位員工情緒的特徵。 而調整員工情緒、對症下藥，可以從兩個方面入手：1 改變引起情緒的事情本身；2 改變員工對事情的看法，即改變認知。,成就出色的營運主管激勵技巧,定義激勵是利用某種外部誘因推動同事的積極性和創造性，使同事有一股內在的動力去實現企業目標目的- 通過激勵，提高績效- 提高同事的積極性和創造性- 同事能夠在實現企業目標同時增加其工作上的滿足感激勵的方式- 獎勵，表揚，鼓勵，承諾，懲罰，批評,成就出色的營運主管激勵的原則,參與原則 當同事有份參與，他們達成任務的使命感會增強，甚至視此為己任溝通原則 當同事清楚了解事情、目標和行動，他們對於成果就相對關心，你獲得的支援就會增加.肯定原則 對於同事的成就予以肯定，可以加強他們對工作的投入感，利用讚美來激勵他們對事情的投入授權原則 權與責是相對的，你授權，他賣力,成就出色的營運主管建立有效團隊,何謂團隊團隊是為了一個共同的目標而一起努力的一群人三個缺一不可的要素：共同的目標，一起努力，一群人無論是個體還是團隊，沒有目標，遠景，就失去了努力的意義，一個清晰的目標會吸引眾人加入一個團隊，而這個目標通常是個體難以實現，或者實現起來沒有團隊那麼有效率，那麼有成就感。 團隊就是一個由少數成員組成的小組，是為了一個共同的目標而一起努力的一群人，小組成員具備相輔相成的技術或技能，有共同的目標，有共同的評估和做事的方法，他們共同承擔並分享最終的結果和責任。,成就出色的營運主管建立